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Como a alfred24 criou um canal de comunicação estável

A alfred24, uma forte defensora de uma solução de entrega ecologicamente correta, otimiza seu canal de comunicação para melhor estabilidade e eficácia. Leia como o pioneiro se envolve com comerciantes e clientes usando o poder do SleekFlow.

Industry

Logística

Product Used

Integrations, Automation, Inbox, Campaign

60%

diminuição do tempo de resposta

80%

diminuição da mão de obra

300%

aumento na taxa de abertura

Introdução

Encontrar um equilíbrio entre a redução da pegada de carbono e o apoio ao crescimento econômico nem sempre é fácil, mas combater as mudanças climáticas é urgente e é uma responsabilidade compartilhada. Cada parte interessada tem um papel a desempenhar, sejam governos e empresas ou indivíduos como você e eu.

Para construir um planeta melhor para nossas próximas gerações, a alfred24, líder emergente no setor de logística, oferece uma solução de entrega verde e sustentável, mas acessível, para varejistas, marketplaces e provedores de serviços de logística. Suas soluções automatizadas permitem que os transportadores façam mais entregas com menos veículos e que os comerciantes on-line enviem menos gastos, reduzindo a mão de obra e as emissões de carbono.

Em um campo onde a concorrência está aquecendo, o alfred24 evolui para atender às altas expectativas dos usuários com quem interagem diariamente. Alvin Lee, gerente geral da alfred24, explica por que o SleekFlow é a melhor alternativa para outras ferramentas e plataformas de comunicação disponíveis.

alfred24 parcel


Os desafios enfrentados outrora

Visibilidade relativamente baixa com a comunicação por e-mail tradicional

Com milhares de cacifos inteligentes e pontos de recolha disponíveis, o alfred24 tornou-se um dos favoritos entre os vendedores online, que inclui grandes nomes como a ASOS. Para manter os comerciantes parceiros atualizados com suas últimas notícias, a alfred24, como muitas outras empresas, tem utilizado o e-mail como um canal de comunicação. No entanto, quando as caixas de correio são frequentemente inundadas com dezenas de e-mails não lidos, manter alta visibilidade e uma alta taxa de abertura sempre foi um desafio.

Suporte ao cliente oportuno impossível com telefonemas

Apesar do surgimento de outros canais valiosos, o telefone continua sendo um dos métodos mais usados e preferidos para os clientes alcançarem os agentes de suporte, pois é considerado uma maneira rápida de resolver um problema mais sério ou complexo. A alfred24 costumava atender telefonemas, mas depois percebeu que não era a maneira mais eficaz de responder às consultas dos clientes. Não só exigiu mais mão de obra, mas também foi difícil lidar com as chamadas a tempo.

alfred24-2


Falta de estabilidade em uma plataforma de provedor não oficial da WhatsApp Business API

A alfred24 processa milhares de pedidos todos os dias e, à medida que o negócio cresce, o número pode ser duplicado, se não triplicado. Portanto, eles tentaram explorar opções para refinar sua estratégia de comunicação. É quando o WhatsApp, o software de mensagens instantâneas mais popular com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais em todo o mundo, cruzou suas mentes. A alfred24 conseguiu encontrar um provedor de soluções, mas encontrou uma série de problemas técnicos, como mensagens Unsynced, na plataforma de provedores não oficiais. Foi uma experiência insatisfatória, mas eles ainda acreditavam que havia melhores alternativas no mercado, então a busca começou novamente.

Como o SleekFlow ajuda o alfred24 a mudar o jogo

Transmita mensagens para multiplicar a taxa de abertura e expandir o alcance

Em comparação com as mensagens diretas eletrônicas, as mensagens de texto geralmente têm uma taxa de abertura mais alta e, nesse caso, está provado que estão corretas, novamente. No SleekFlow, o alfred24 pode enviar mensagens de transmissão do WhatsApp com apenas alguns cliques e revisar o desempenho no painel de análise sem alternar entre as janelas. Sem surpresa, eles observaram uma diferença significativa nas taxas de abertura - a taxa de abertura de mensagens do WhatsApp é quadruplicada da taxa de abertura do Edm.

Quando se trata de fornecer atualizações de entrega, o alfred24 também acha as mensagens do WhatsApp melhores do que o SMS. Um ponto problemático sobre o SMS é que às vezes as mensagens não são enviadas e os usuários finais perdem as informações importantes. Mas com o SleekFlow, o alfred24 pode garantir que as mensagens sejam enviadas aos destinatários e até mesmo saber se eles leram as mensagens para possíveis ações de acompanhamento.

alfred24 whatsapp


Fluxo de trabalho automatizado para liberar mão de obra preciosa

As pessoas ligam porque acham que é uma maneira rápida de obter apoio. Mas e se eles pudessem receber o mesmo nível de suporte por meio de mensagens do WhatsApp com o mesmo ou menos tempo?

A alfred24 criou seu fluxo de trabalho automatizado personalizado com o SleekFlow para atribuir conversas a diferentes membros da equipe de acordo com regras predefinidas assim que recebem mensagens recebidas. Ele ajuda a reduzir o tempo de resposta e fornecer a melhor experiência ao cliente. Com um sistema eficiente, consultas e suporte por telefone se tornam obsoletos. Agora, eles abandonaram o atendimento ao cliente por telefone e reduziram 80% da mão de obra no atendimento às consultas dos clientes, tendo a oportunidade de alocar melhor seus recursos humanos.

Quote - SleekFlow is particularly useful for e-commerce businesses and restaurants. For instance, customers can find out the opening hours of restaurants and make online reservations on WhatsApp.

Alvin Lee

Alvin Lee

Gerente Geral

Tempo de inatividade mínimo para desfrutar de uma experiência ininterrupta

Antes de mudar para o SleekFlow, o alfred24 já usava o WhatsApp há algum tempo. Mas como o provedor da solução não era um parceiro oficial do WhatsApp, a conexão às vezes era instável. Quando o telefone que hospedava a conta do WhatsApp caiu, eles tiveram que desconectar e reconectar a conta usando outros dispositivos. Todo o processo pode levar até três horas e pode acontecer mais de uma vez por dia, causando um atraso na resposta às mensagens.

O alfred24 agora desfruta de uma experiência ininterrupta e perfeita no SleekFlow, que oferece uma solução alimentada por um parceiro oficial do WhatsApp. O que é melhor é que eles podem conectar sua conta do WhatsApp existente e a conta comercial oficial do WhatsApp recém-criada ao SleekFlow, gerenciando todas as conversas em apenas um lugar. Devido à sua estabilidade, eles economizam uma quantidade considerável de tempo na resolução de problemas técnicos, reduzindo o tempo de resposta em 60%.

alfred24 smart lockers


Sobre alfred24

A alfred24 constrói redes de armários e faz isso direito. Nossa missão é tornar as entregas sustentáveis, eficientes e convenientes para todos.

Nossos sistemas automatizados permitem que os entregadores façam mais entregas com menos veículos. A alfred24 fornece soluções de hardware e software que permitem que qualquer pessoa colete suas entregas a qualquer momento em um armário inteligente ou loja de varejo convenientemente localizada perto de você.

Ajudamos nossos clientes a montar mais de 3.000 armários globalmente e operamos uma rede de mais de 9.000 pontos de coleta em Hong Kong, Indonésia, Itália e Brasil.

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