WhatsApp Business API 收费更新 2025
WhatsApp Business API 收费一向是商户最关心的议题。近期，Meta 宣布将于 2025 年 7 月 1 日起，再次更新其 WhatsApp Business API 讯息收费模式。此次变动旨在简化其定价架构、为商户提供更灵活的服务，并透过更优惠的讯息费率，回馈高用量的商户。本文将为你详细拆解各项更新重点，助你全面掌握新收费模式。
2025 年 7 月 1 日起的收费变动：
按范本讯息收费”全面取代以往的“按对话收费”。
通信类范本讯息 (utility templates) 免费。
【新】 调整多个市场的通信类范本讯息及验证类范本讯息 (authentication templates) 费率。
【新】 通信类范本讯息及身份验证讯息范本新增分级收费 (volume tiers)，讯息发送额越高，单价越低。
【新】 收紧通信类范本讯息的定义，部分商户的讯息范本或会被重新分类。
【新】（2025 年下半年末) 配合全新收费模式，调整“用户接收营销讯息限额”(per-user marketing limits) 的规范。
WhatsApp Business API 收费模式变动详解 (自 2025 年 7 月 1 日起)
1. “按范本讯息收费”取代“按对话收费”
以往，WhatsApp 按 24 小时的「对话视窗」收费，即对话开启的 24 小时内，所有讯息都只会被收取一次费用。
从 2025 年 7 月 1 日 起，WhatsApp 的收费模式将由以往按 24 小时“对话视窗”收费，改为“按范本讯息收费”(per-template message pricing)。这意味着，你每发送一个范本讯息 (template message) 都会独立收费，收费架构更透明，让你可以更容易估算讯息费用。
商户应对策略：商户应重新审视现有的自动化流程和讯息策略，确保讯息目的明确、内容精准，并且需要注意范本讯息的触发频率，以有效控制成本。
为了助你有效规划 WhatsApp 讯息预算，下表详细列出了 Meta 最新的范本讯息收费 (2025 年 7 月 1 日起生效）：
注意：WhatsApp Business API 定價由 Meta 決定，並可能隨時變更。最新費率請參考 Meta 官方網站。
📌 初次接触 WhatsApp Business 收费？
在这里了解更多关于 WhatsApp 讯息模板的种类、影响 WhatsApp Business API 收费的因素，以及计费流程的详情。
2. 免费通信类范本讯息 (Utility Templates)
从 2025 年 7 月 1 日起，当你使用 Utility 讯息范本来直接回覆由顾客开启的对话时，该讯息将完全免费。
比如，你的顾客主动发送 WhatsApp 讯息 (例如查询订单状态），你后续回覆的任何 Utility 讯息范 (例如物流更新) 都不会产生任何费用。这项更新大大降低了顾客支援的成本，并鼓励商户提供更贴近顾客需求的互动服务。
商户应对策略： 鼓励顾客主动发起对话，比如透过 Click-to-WhatsApp 广告或者点击网站 WhatsApp 聊天按钮连络商户。如此一来，你就能以零成本的 Utility 讯息范本回覆他们，降低 WhatsApp 讯息支出。
3. 通信类及验证类范本讯息费率更新
为更贴近各地市场的需求，WhatsApp 将调整部分地区的“通信类范本讯息”和“认证讯息”费率。
收费调整会因应主要客户市场而异，例如：
拉丁美洲及部分“其他地区”的 Utility 范本讯息费用将会下调。
印尼的 Utility 范本讯息费用将会上调。
大部分地区的 Authentication 讯息费用将会下调，除了埃及、印度、马来西亚、尼日利亚、巴基斯坦、沙特阿拉伯、南非和阿联酋。
商户应对策略： 检查你主要客户所在的市场。若其位于收费调整地区，务必在 7 月 1 日后查阅官方收费表，以评估对成本的影响。
4. 通信类及验证类讯息“分级收费”
另一项重大更新，是 WhatsApp 为 Utility 范本讯息及 Authentication 范本讯息引入了分级收费模式 (volume tiers) ，即发送量越高，讯息单价越低。
按用量定价：发送讯息量越大的商户，将能解锁越低的费率。当讯息发送量达到特定门槛后，便就会晋升至收费更低的新级别。 WhatsApp 会加总你商户发送的所有 Utility 及 Authentication 讯息，以厘定你所属的收费级别。
定价因市场而异：不同国家及讯息类型的定价级别均不相同。例如，巴西市场的 Utility 范本讯息费率，与其 Authentication 讯息的费率不同，亦有别于其他国家的费率。
每月重设：讯息用量会于每月归零。你该月份所属的新收费级别，将取决于当月的总发送量。
以巴西市场的 Utility 范本讯息分级收费为例：
图片来源：Meta
商户应对策略：讯息发送量较高的商户应善用分析工具 (例如 SleekFlow 的分析报告功能) 监测讯息发送量，以尽享讯息发送量增加所带来的折扣优惠，并有效控制预算。
请参阅官方收费表更多关于分级收费费用。
5. 收紧通信类范本讯息定义
未来，Utility 范本必须符合以下两项条件：
非营销推广性质 或
由用户主动要求 (如订单确认) 或属必要的关键通知 (如诈骗警报)
任何不符标准的范本，将被自动归类为“营销讯息”，并以相应费率收费。
由 2025 年 7 月 1 日起，WhatsApp 会自动更新你的范本分类，并透过电邮或 Webhook 通知受影响的商户。
以往的部分 Utility 讯息或会受影响：
一般意见调查，如“请为我们评分” → 营销讯息
重新互动讯息，如“你的信贷评分已更新” → 营销讯息
关键安全警报，如“提防 {{XYZ}} 骗案” → 属于 Utility 范本讯息
商户应对策略： 为免预算失准，建议立即检查现有范本是否符合最新定义。
6. 优化“用户接收营销讯息限制”(per-user marketing limits) 规范
为提升用户体验及避免讯息疲劳，WhatsApp 在 2024 年就开始限制其用户在 24 小时内可接收的营销讯息范本数量。此限制是针对每一位用户，而非针对单一商户。而商户在顾客回覆或发送讯息前，只能发送一则营销范本讯息。
但是，从 2025 年下半年末起，商户将可以无限发送营销范本讯息，但每则讯息都会独立计算在顾客收到的的营销讯息限额内。如果营销范本讯息是在 24 小时的聊天窗口 (customer service window) 开启期间发送的，则不会计入该用户的营销讯息接收限额。
此更新让商户能够更弹性地透过 WhatsApp 广播营销，但你亦须更谨慎地规划营销讯息。
我们建议商户专注于设计更具吸引力的行动呼吁 (Call-to-Action) 及优惠，以提高顾客回覆率，从而开启珍贵的 24 小时免费互动时段。
如需了解更多关于 WhatsApp Business API 收费的资讯，请参阅官方的 WhatsApp Business 收费页面。
想知道这些转变对你的业务预算有何影响，以及如何制定最佳的应对策略？立即联系 SleekFlow 的专家团队，获取免费咨询，让我们助你在新规则下发掘更多商机。
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