Panduan untuk Biaya WhatsApp Business API Terbaru di 2025
WhatsApp akan mengimplementasikan harga terbaru di tahun ini. Artikel ini akan selalu terupdate dan membahas seputar sejumlah perubahan seperti tipe percakapan, faktor yang memengaruhi biaya, dan tanggal efektif berlakunya sejumlah perubahan.
WhatsApp Business API dan Kegunaannya
WhatsApp Business API adalah platform bisnis dalam aplikasi chat WhatsApp yang memungkinkan perusahaan untuk terhubung dengan pelanggan mereka. WhatsApp Business API dirancang untuk membantu bisnis membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dan mengirimkan pesan otomatis secara efisien.
WhatsApp Business API memungkinkan penggunanya untuk mendapatkan:
Mengirim broadcast tanpa batasan
Menggunakan sejumlah pesan template
Chatbot dan integrasi live chat
Akses untuk banyak orang (multi-login)
Integrasi dengan CRM dan e-commerce
Secara garis besar dengan mengubah WhatsApp bisnis biasa Anda ke WhatsApp Business API Anda akan mendapatkan pengalaman yang lebih baik lagi dalam meningkatkan performa customer service, hingga meningkatkan penjualan.
Tonton juga video mengenai WhatsApp Business API untuk informasi selengkapnya
Untuk mulai beralih ke WhatsApp Business API Anda akan membutuhkan Mitra WhatsApp Business Solution Provider (BSP) seperti SleekFlow.
Selengkapnya mengenai SleekFlow sebagai Mitra WhatsApp BSP
Model Percakapan WhatsApp Business API sejauh ini 2024 - 2025
Berikut ini beberapa rangkuman update yang sudah terjadi di tahun 2024-2025:
November 1, 2024 - Percakapan layanan (service conversations) menjadi gratis.
February 1, 2025 - Memperkenalkan tarif autentikasi internasional di 7 negara.
April 1, 2025 - Template utilitas dalam jendela customer service dalam 24 jam akan menjadi gratis.
April 1, 2025 - Fase 1 peluncuran biaya pesan per template.
July 1, 2025 - Fase 2 peluncuran biaya pesan per template.
Meta meluncurkan harga pesan per template dalam dua fase dan akan diterapkan pada pengguna SleekFlow pada tanggal 1 Juli 2025 (Fase 2).
(*informasi ini diperbarui pada Agustus 2025)
Model Percakapan WhatsApp Business API Yang Teraktual saat ini
Berikut adalah model percakapan yang paling terbaru dari WhatsApp Business API. Pertama-tama kita harus memahami bagaimana cara whatsApp mengenakan biaya untuk bisnis.
Bagaimana Cara WhatsApp mengenakan biaya: Penetapan harga pesan per-template
Bisnis dikenakan biaya untuk setiap pesan template yang dikirim melalui WhatsApp Business Platform, dengan tarif yang ditentukan berdasarkan kategori pesan—seperti marketing, utility atau authentication. Sebagai contoh, jika Anda mengirim satu pesan marketing dan satu pesan utility ke pelanggan yang sama, Anda akan dikenakan biaya terpisah untuk masing-masing, karena mereka termasuk dalam kategori yang berbeda.
Mungkin anda agak bingung apa itu pesan template? Berikut pembahasannya
Apa itu pesan template menurut WhatsApp?
Pesan Template adalah format pesan yang telah disetujui sebelumnya oleh meta yang digunakan bisnis untuk memulai percakapan atau mengirim pesan broadcast di luar jendela layanan customer service 24 jam. WhatsApp akan meninjau dan menyetujui template ini sebelum dapat dikirim, untuk menjaga kualitas dan bebas spam bagi pengguna.
Contohnya, untuk mengirim pesan: "Hi, Harry! Nomor Pesanan Anda: 20200120 telah dikirim. Terima kasih!"
Anda harus terlebih dahulu mendapatkan persetujuan dari meta untuk template berikut: "Hi, {{1}}! Nomor Pesanan Anda: {{2}} telah dikirim. Terima kasih!"
Apa itu jendela layanan customer service 24 jam?
Jendela customer service 24 jam dimulai ketika pelanggan mengirim pesan kepada Anda. Selama periode ini, Anda dapat mengirim pesan bebas format melalui WhatsApp Business API resmi tanpa biaya. Setiap pesan baru dari pelanggan akan mereset jendela percakapan gratis ini. Namun, setelah 24 jam tanpa pesan baru dari pelanggan, jendela tersebut akan ditutup. Untuk melanjutkan kontak dengan pelanggan, Anda harus menggunakan Pesan Template yang telah disetujui sebelumnya.
Beberapa definisi pesan template adalah:
Tipe pesan apa yang gratis di WhatsApp?
WhatsApp menyediakan berbagai cara bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan tanpa menambah biaya tambahan.
1. Pesan bebas format (atau percakapan layanan)
Ketika pelanggan menghubungi Anda, jendela layanan 24 jam terbuka, memungkinkan Anda mengirim pesan tanpa batas, termasuk teks, gambar, video, dan file. Bisnis harus memanfaatkan jendela 24 jam ini secara strategis untuk terus berinteraksi dengan pelanggan dan melakukan follow-up. AI Agent dapat dimasukkan dalam strategi Anda untuk menjaga alur percakapan, terus menjawab pertanyaan calon pelanggan, membantu dengan masalah support, dan berbagai tugas lainnya, tanpa menambah biaya pesan WhatsApp Anda.
2. Pesan utility di dalam jendela layanan
Dalam jendela layanan 24 jam, Anda bisa mengirim template utility (misalnya, pembaruan pesanan, konfirmasi janji temu, atau informasi terkait akun customer anda) tanpa biaya. Ini memberikan fleksibilitas dan pilihan lebih dalam cara Anda merespons user.
Sebagai contoh, daripada mengetik status pesanan secara manual, Anda bisa menggunakan template yang telah disetujui untuk update otomatis. Ini memastikan komunikasi yang konsisten dan menghemat waktu berharga tim Anda, memungkinkan Anda mengelola pertanyaan pelanggan dengan efisien tanpa usaha atau biaya tambahan.
3. Pesan dalam jendela free entry point
Cara lain untuk berinteraksi dengan pelanggan secara gratis adalah ketika pengguna mengirim pesan ke bisnis Anda melalui iklan Click-to-WhatsApp atau tombol Call-to-Action di Facebook Page. Hal ini memicu dua jendela yang berbeda:
Jendela customer service:
Jendela customer service standar 24 jam terbuka, memungkinkan bisnis mengirim pesan jenis apa pun (baik pesan bebas format maupun template pesan) tanpa biaya.Jendela Free Entry Point (FEP):
Jendela FEP 72 jam dimulai sejak Anda membalas dalam 24 jam pertama. Selama periode ini, Anda dapat mengirim pesan bebas format tanpa biaya, selama jendela customer service 24 jam tetap terbuka. Jika pelanggan tidak mengirim pesan lagi setelah 24 jam, Anda hanya dapat mengirim pesan template secara gratis dalam jendela FEP 72 jam, kecuali jika pelanggan mengirim pesan lagi, yang akan mereset jendela 24 jam.
Bisnis harus berusaha memanfaatkan jendela pesan gratis 72 jam untuk merawat lead potensial tanpa biaya tambahan. Sebagai contoh, jika pelanggan menghubungi melalui iklan Click-to-WhatsApp, bisnis harus memberikan respons dengan cepat. Jika pelanggan berhenti merespon, gunakan broadcast WhatsApp atau follow up otomatis dengan pesan template—seperti penawaran yang dipersonalisasi, reminder, atau survei—untuk menarik kembali mereka dan menjaga percakapan agar tetap berjalan.
Beberapa faktor yang mempengaruhi biaya WhatsApp Business API
Jika Anda sudah menggunakan WhatsApp Business API, Anda pasti sudah memahami cara kerjanya. Namun, ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi biaya bulanan Anda untuk WhatsApp Business API.
1) Daerah penerima pesan
Biaya Meta bervariasi secara signifikan berdasarkan kategori pesan dan kode negara penerima. Hal ini merupakan pertimbangan penting bagi bisnis dengan basis pelanggan internasional. Beberapa negara juga memiliki tarif berbeda untuk kebutuhan autentikasi di ranah internasional. Jika Anda mengirim template autentikasi ke pengguna di salah satu negara tersebut, pesan akan dikenakan tarif khusus ini. Mulai 1 Juli 2025, rincian biaya per-template pesan Meta akan tersedia dalam tabel di bawah ini.
Catatan:Tarif ini dihitung dalam USD
Penetapan harga WhatsApp Business API ditentukan oleh Meta dan dapat berubah sewaktu-waktu. Untuk daftar harga terbaru, silakan kunjungi situs web Meta.
2) Volume dari pesan template
WhatsApp menawarkan diskon berbasis volume untuk bisnis yang mengirimkan pesan utility atau autentikasi dalam jumlah besar. Semakin banyak pesan yang Anda kirim, semakin rendah tarif yang Anda dapatkan melalui sistem tier.
Harga per pesan ini secara otomatis menurun saat Anda masuk ke tier yang lebih tinggi dalam hitungan satu bulan kalender, khususnya untuk template berbayar yang dikirim ke negara tertentu. Setelah mencapai tier berikutnya untuk pasangan pasar-kategori tertentu, bisnis Anda akan mendapatkan tarif lebih rendah yang sesuai untuk pesan yang dikirim dalam tier baru tersebut.
Perlu diperhatikan bahwa tarif lebih rendah hanya berlaku untuk pesan yang dikirim dalam tier tertentu tersebut. Contohnya:
Jika Tier 1 (0-1.000 pesan) dikenakan biaya $0,05 per pesan dan Tier 2 (1.001-10.000) dikenakan biaya $0,03, Anda akan membayar $0,05 untuk setiap pesan pertama hingga 1.000 pesan.
Setelah pesan ke-1.001, tarif akan turun menjadi $0,03 untuk semua pesan berikutnya hingga 10.000 pesan.
Tier-tier ini dihitung secara terpisah untuk setiap negara dan kategori pesan, dan penghitungannya dimulai kembali pada awal setiap bulan kalender.
SleekFlow dapat membantu anda mengalokasikan budget marketing Anda dengan cerdas
SleekFlow, sebagai mitra resmi Meta Business, memungkinkan bisnis untuk menciptakan customer journey yang personal dan mulus di WhatsApp dan channel lainnya, tak hanya itu kami membantu Anda mengoptimalkan biaya pengiriman pesan.
Butuh bantuan untuk mengoptimalkan strategi WhatsApp Anda dengan AI-Powered Solution? Hubungi kami untuk mengetahui lebih lanjut bagaimana SleekFlow dapat membantu Anda mengembangkan bisnis dan meningkatkan konversi tanpa perlu biaya yang banyak.
Siap untuk membuat bisnis anda berkembang dan lebih sukses?
Kembangkan bisnis anda lebih baik dan efisien dengan Sleekflow
Bagikan Artikel
