【WhatsApp 帳號被封鎖】WhatsApp 商業帳號被停用解鎖及防範教學
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【WhatsApp 帳號被封鎖】WhatsApp 商業帳號被停用解鎖及防範教學

發佈日期

WhatsApp 是生活和工作不可或缺的一部分,Facebook 於 2014 年以 190 億美元收購 WhatsApp,比上一年的估值要高出 12 倍以上,反映其潛力十分強大。即使發生過更改私隱條款事件,宣布用戶要和 Facebook 共享數據,出現過短暫轉用 Signal 的「移民潮」,但WhatsApp 在全球仍然擁有超過 20 億的月活躍用戶(MAU),完全沒有動搖到其為世界上最受歡迎通訊軟件的地位。

whatsapp women

Credit: Freepik

WhatsApp 的主導地位令商家都爭相使用來和客人溝通,甚至有店舖會只用 WhatsApp 來和客人溝通,但萬一商用的 WhatsApp 帳號突然被封鎖,生意就會因此受阻延。即使要申請重開也是十分麻煩,停用期間也不能跟外界聯絡,若帳號遭到禁用,你在嘗試存取 WhatsApp 時就會看到下列訊息:「您的電話號碼已被禁止使用 WhatsApp,請聯絡客戶服務以獲取協助。」

如果上訴成功,停用時間可以是一星期,但如果失敗就會是永久停權。萬一最壞情況是永久停權,你以後也不能登入同一帳號,這樣就會損失所有聯絡人資料,以及以往的對話。

導致 WhatsApp 商業帳號被禁的原因都有哪些?

如果要使用 WhatsApp 作為商業用途,就要好好地跟隨「遊戲規則」,以防稍一不慎就被封鎖,以下來數數看有哪些情況,特別容易踩到「地雷」,令系統把你分類成該封鎖的帳號:

1. 發送含有廣告性質的訊息

其中一個最易踩到的地雷是試圖發送含有廣告性質的訊息,商家難免都想直接了當地賣廣告,把想要宣傳的訊息打出來到處發送給客人,但如果當中含有太多連結、又或者廣告訊息太過明題,就會容易被系統捉出來給封鎖掉。

2. 短時間內自動或大量傳送訊息

另一個地雷是短時間內自動或大量傳送訊息,利用第三方軟件自動發送大量訊息很容易讓系統給偵測到,所以千萬要避免這樣做,請勿嘗試使用 WhatsApp 傳送大量訊息、自動訊息,或是自動撥出通話,也不要人手將同一條宣傳訊息瘋狂發送給不同的聯絡人,如果被封號就真的是「欲速則不達」了。

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Credit: WhatsApp

3. 短時間內收到有很多人檢舉你的帳號 

除了系統自動偵測外,另一個決定是否封鎖你的指標,就很可能是聯絡人對你的檢舉,如果一直發送別人不想要收到和看到的訊息,就會大大增加被聯絡人檢舉你的機會。 WhatsApp 會利用AI技術並經用戶檢舉的數據,偵測並禁用擅自傳送自動訊息、自動建立帳號或群組的帳號。

4. 違反WhatsApp的服務條款

發佈假消息、仇恨言論、從事非法、威脅、恐嚇、仇恨與種族或族裔歧視等行為,都屬於違反 WhatsApp 服務條款,如果想了解其他的 WhatsApp 服務條款可以按此

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Credit: Freepik

5. 過度使用廣播列表

只有在聯絡人將你的電話號碼加入他們的通訊錄時,他們才會收到經廣播列表傳送的訊息,但如果過份頻繁使用廣播訊息,也會容易招致他人舉報你的訊息,如果 WhatsApp 接到多次舉報,就會將此視為濫用行為並封鎖你的帳號。

WhatsApp 帳號不幸被封鎖應如何破解

萬一 WhatsApp 帳號不幸遭到禁用,而你的生意亦高度依賴 WhatsApp 來和客人聯絡的話,那麼唯有想方設法地去申訴並尋求 WhatsApp 解開你的封鎖了。這一部分來解構一下如果 WhatsApp 帳號不幸被封鎖,應該怎樣去破解、當中有甚麼申訴小貼士、以及解封後有甚麼方法避免同樣情況再次發生。

1. 進行申訴

whatsapp support

Credit: WhatsApp

第一步可採取的行動當然是直接進行申訴,首先要搞清楚自己的帳號類別,例如你是一間小店,只利用個人電話號碼傅送 WhatsApp 被封鎖,就要選擇「WhatsApp Messenger 支援」,按進「聯絡我們」就可以進入申訴頁面,聯絡 WhatsApp Messenger 支援團隊解決問題。

contact whatsapp

Credit: WhatsApp

按頁面空格填上你 WhatsApp 帳戶所用的手機號碼、電郵地址、列明你使用哪個版本的 WhatsApp,在「輸入您的訊息」一欄中,詳細填寫你所遇到的問題,例如帳號因何事而被封鎖,覺得何處有問題或者誤會,讓處理人員可以了解到你目前的狀況。

如果你已經在使用 WhatsApp 的商業帳號,那就應該是屬於「WhatsApp Business」的申訴,這樣你需要把詳細情況傳送電郵至smb_web@support.whatsapp.com

進行申訴的小貼士

向 WhatsApp 專員描述詳細情況時記得要「動之以情、說之以理」,有些小貼士可以提供給各位「心急人上」參考,說不定可以加快WhatsApp幫你解禁的進度。

  1. 盡量使用企業的電郵,不要用個人電郵

  2. 自我介紹時可以提及自己是業務員, 公司主要客戶的資料都在被禁的 WhatsApp 帳號裡面 

  3. 求請讓 WhatsApp 專員快一點幫你解禁帳號,因為有很多重要客戶正在聯繫你

  4. 每天都跟進情況,保持聯絡 WhatsApp 支援的電郵

2. 乾等

第二步就只有乾等,既然已經被封,將資料或郵件發送給 WhatsApp 後就只有等待申訴結果,在這期間你可以吃齋求神拜佛,乾等 WhatsApp 大發慈悲解封你的帳號。

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Credit: Tenor

3. 解封後的小貼士

所謂預防勝於治療,在等待期間也應該反思一下自己被封鎖的原因,解禁後就應該乖乖避免再發生同類情況,即使要做宣傳也應該改用一下其他方法,例如是: 

1. 設定批次發放宣傳訊息 

如果被封鎖的原因是因為短時間內自動或大量傳送訊息,那麼以後就要注意發放訊息的數量,雖然沒有明確的數字指引,但如果能把宣傳訊息限定在某個數字內,分批次地發放出去,理應就會比較安全。 

2. 別再發放硬性宣傳訊息!

宣傳的手法可以有很多種,不一定要直接把產品或價錢牌拿出來讓客人買單,如果強硬地推銷很容易就會惹人討厭,從而令受眾檢舉你的帳號。不妨將要宣傳的訊息化成人性化的說話,例如大時大節關心一下客人,又或者是如朋友般與客人聊天,了解其需要,也許更能夠提高客人的忠誠度呢!

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Credit: Tenor

3. 緊記「欲速則不達」

急於求成絕對是很多人被封鎖的主要原因,所以要緊記「欲速則不達」這個道理,如果再次被封,被封時間會更長,更大機會被 WhatsApp 永久封鎖帳號。

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最佳的預防措施

使用 WhatsApp Business API 官方版

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2. 撰寫的訊息可以個人化

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想了解更多可參閱我們有關 WhatsApp 群發功能的簡介

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