WhatsApp 商業帳號封鎖：3招解除封鎖、預防停用教學 (2025)
在嘗試存取 WhatsApp 時看到通知：「你的帳戶已無法再使用 WhatsApp」，發覺 WhatsApp 帳號突然被封鎖，令你一籌莫展，無計可施？
根據香港01 報導，WhatsApp 是 2025 年港人最常用的社交平台，使用率高達 70.6%，與 Facebook 並列第一。同時，WhatsApp 現擁 30億月活躍用戶，仍然是世界上最受歡迎通訊軟件之一。WhatsApp 的主導地位令商家都爭相使用來和客人溝通，甚至有店舖會只用 WhatsApp 來和客人溝通，但萬一商用的 WhatsApp 帳號突然被封鎖，生意就會因此受阻延。即使要申請重開也是十分麻煩，停用期間也不能跟外界聯絡。最壞情況是永久停權，即你以後也不能登入那個帳號，這樣就會損失所有聯絡人資料、以往的對話，以及 Meta 官方認證的訂閱。
導致 WhatsApp 被封鎖的原因都有哪些？
為什麼我的 WhatsApp 帳號會被banned？如果要使用 WhatsApp 作為商業用途，就要好好地跟隨「遊戲規則」 ，以防稍一不慎就被封鎖。
以下來數數看有哪些情況，特別容易踩到「地雷」，令系統把你分類成該封鎖的帳號：
1. 短時間內自動或大量傳送訊息
商家想直接用 WhatsApp 賣廣告，將宣傳訊息到處發送是人之常情。但是，透過 WhatsApp 傳送大量訊息、自動訊息，或是自動撥出通話，很容易讓系統給偵測並封鎖。同時，亦請勿嘗試人手將同一條宣傳訊息瘋狂發送給不同的聯絡人，如果被封號就真的是「欲速則不達」了。
2.使用非官方第三方軟件
其中一個最易踩到的地雷是利用非官方的第三方軟件。使用未經 WhatsApp 授權的應用程式，或在不受支援的裝置上操作，會觸發 WhatsApp 的偵測機制。平台會利用 AI 技術和用戶檢舉數據，封鎖或禁用擅自傳送自動訊息、自動建立帳號或群組的帳號。
3. 短時間內收到有很多人檢舉你的帳號
除了系統自動偵測外，另一個決定是否封鎖你的指標，就很可能是聯絡人對你的檢舉，如果一直發送別人不想要收到和看到的訊息，就會大大增加被聯絡人檢舉你的機會。
4. 過度使用廣播列表
只有在聯絡人將你的電話號碼加入他們的通訊錄時，他們才會收到經廣播列表傳送的訊息，但如果過份頻繁使用廣播訊息，也會容易招致他人舉報你的訊息，如果 WhatsApp 接到多次舉報，就會將此視為濫用行為並封鎖你的帳號。
5. 採集個人資料
若 WhatsApp 識別到你的帳號在未經允許下，自動擷取平台上的資料，也會被視為違規。例如：透過 WhatsApp 取得用戶手機號碼、擷取用戶的個人頭像和動態等。
6. 違反 WhatsApp 服務條款
發佈假消息、仇恨言論、從事非法、威脅、恐嚇、仇恨與種族或族裔歧視等行為，都屬於違反 WhatsApp 服務條款，如果想了解其他的 WhatsApp 服務條款可以按此。
Credit: Freepik
WhatsApp 帳號解封方法
萬一 WhatsApp 帳號不幸遭到禁用，而你的生意亦高度依賴 WhatsApp 來和客人聯絡的話，那麼唯有想方設法地去申訴並尋求 WhatsApp 解開你的封鎖了。這一部分來解構一下如果 WhatsApp 帳號不幸被封鎖，應該怎樣去破解、當中有甚麼申訴小貼士、以及解封後有甚麼方法避免同樣情況再次發生。
1. 應用程式內提交審查
如果你在 WhatsApp 內收到「封鎖」訊息，並你認為帳號被錯誤封鎖，請在 WhatsApp 點按要求審查，WhatsApp 會調查你的個案。完成審查後，WhatsApp 便會立即將結果通知你。可以透過 WhatsApp 應用程式查看申請狀態，但是重複提交並不會加快審查過程
2. 電郵 WhatsApp 進行申訴
Credit: WhatsApp
首先要搞清楚自己的帳號類別，如果你已經在使用 WhatsApp 的商業帳號，那就應該是屬於「WhatsApp Business」的申訴，這樣你需要把詳細情況傳送電郵至smb_web@support.whatsapp.com 。
按頁面空格填上你 WhatsApp 帳戶所用的手機號碼、電郵地址、列明你使用哪個版本的 WhatsApp，在「輸入您的訊息」一欄中，詳細填寫你所遇到的問題，例如帳號因何事而被封鎖，覺得何處有問題或者誤會，讓處理人員可以了解到你目前的狀況。
Credit: WhatsApp
假如你是一間小店，只利用個人電話號碼傅送 WhatsApp 被封鎖，就要選擇「WhatsApp Messenger 支援」，按進「聯絡我們」就可以進入申訴頁面，聯絡 WhatsApp Messenger 支援團隊解決問題。
進行申訴的小貼士
向 WhatsApp 專員描述詳細情況時記得要「動之以情、說之以理」，有些小貼士可以提供給各位「心急人上」參考，說不定可以加快WhatsApp幫你解禁的進度。
盡量使用企業的電郵，不要用個人電郵
在信件開頭，清晰自我介紹時可以提及自己是業務員， 公司主要客戶的資料都在被禁的 WhatsApp 帳號裡面
有條理地陳述你的觀點，解釋為何這次封鎖可能是一場誤會
求請讓 WhatsApp 專員快一點幫你解禁帳號，因為有很多重要客戶正在聯繫你
每天都跟進情況，保持聯絡 WhatsApp 支援的電郵
解封後的小貼士
所謂預防勝於治療，在等待期間也應該反思一下自己被封鎖的原因，解禁後就應該乖乖避免再發生同類情況，即使要做宣傳也應該改用一下其他方法，例如是：
1. 設定批次發放宣傳訊息
如果被封鎖的原因是因為短時間內自動或大量傳送訊息，那麼以後就要注意發放訊息的數量，雖然沒有明確的數字指引，但如果能把宣傳訊息限定在某個數字內，分批次地發放出去，理應就會比較安全。
2. 別再發放硬性宣傳訊息！
宣傳的手法可以有很多種，不一定要直接把產品或價錢牌拿出來讓客人買單，如果強硬地推銷很容易就會惹人討厭，從而令受眾檢舉你的帳號。不妨將要宣傳的訊息化成人性化的說話，例如大時大節關心一下客人，又或者是如朋友般與客人聊天，了解其需要，也許更能夠提高客人的忠誠度呢！
Credit: Tenor
3. 緊記「欲速則不達」
急於求成絕對是很多人被封鎖的主要原因，所以要緊記「欲速則不達」這個道理，如果再次被封，被封時間會更長，更大機會被 WhatsApp 永久封鎖帳號。
更多文章關於 WhatsApp 必學的商業應用：【WhatsApp API Link】如何不加聯絡人傳送訊息，令客戶查詢大增？
最佳的預防措施
使用 WhatsApp Business API 官方版
不過，總有商家的生意愈做愈大，需要更快速地大量廣播訊息，在無法不急於求成的情況下，其實也有一個辦法可以做到這件事，那就是使用 WhatsApp Business API 官方版。
WhatsApp Business API 讓中大型企業能夠以簡單且安全可靠的方式，透過 WhatsApp 商業帳號和各地的顧客聯絡。這個針對企業規模商戶開設的 WhatsApp 產品，以 API 技術匯集各種多元化進階 WhatsApp 企業需要用到的功能，例如是自動化回覆、多人協作、批量廣播、甚至是連接額外企業管理系統等。
使用 WhatsApp Business API 實現自動化營銷
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另外，WhatsApp Business API 也有其他的好處，結合 Meta 官方認證的商業解決方案供應商，例如 SleekFlow 更可以做到以下的功能：
1. 團隊協作收件箱，多人共同管理對話
多個團隊成員可以用SleekFlow 平台同時以同一企業的 WhatsApp 電話號碼與客人對話，多人同時登入共同管理，不再是「一機一人」，亦不再怕會「被登出」。
2. 一個平台輕鬆發送千條定製訊息
讓你的廣播訊息不再千篇一律，除了能自動嵌入每位顧客的稱謂 [尊稱]，你亦可以在訊息中加入顧客姓名、會員積分等變數，並在群發之前可以先給自己發送一個測試訊息，再三確保文案正確。
想了解更多可參閱我們有關 WhatsApp 群發功能的簡介。
3. AI 驅動自動化流程 釋放團隊生產力
SleekFlow AI 功能讓你可以智能化工作流程。你可以訓練 AI Agent 自動跟進 WhatsApp 廣播訊息後的客戶查詢、並提供全天候客戶支援、客戶識別及細分，再自動將其分配給最合適的銷售人員。不僅能節省大量人力成本，更能確保不會錯失任何一個潛在商機。
5. 定時整理客人資料作多個備份
最後，依靠某一種社交媒體平台的風險相對較大，建議商家還是做好備份工作，不能夠單靠 WhatsApp 來紀錄客人資料，而是要有一個全面的社交客戶資料整合平台。
SleekFlow就能助你無縫連接 WhatsApp、WeChat、Instagram、Facebook Messenger等過億用戶平台，成為你的「客戶管家」。一App掌控多個平台對話，銷售客服新體驗。
如果讓我用一個形容詞去形容SleekFlow的話，我想到是「客戶管家」，因為它可以一站式管理好所有的data、對話，另一邊廂又可以做一些分析。
黃卓瑩
Weirdo Beauty 創辦人
常見問題
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