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WhatsApp Link:WhatsApp 不加聯絡人也可以傳送訊息

透過設定WhatsApp Link,不加聯絡人傳送訊息令客戶查詢大增

WhatsApp 作為全球最多人使用的通訊軟件之一,WhatsApp Link 讓你在 WhatsApp 不加聯絡人的情況下,顧客可以直接點擊連結向你傳送訊息。這個功能於網頁和 (WhatsApp) 電話同樣可以使用,你可以按照自己的需要,將連結嵌入圖片或不同平台。

WhatsApp Link:WhatsApp 不加聯絡人也可以發送 WhatsApp 訊息

你只需要使用 https://wa.me/<number>就可以建立對話連結。當中的<number>是國際格式的完整手機號碼。以國際格式新增手機號碼時,省略號碼前的0字、括號和破折號。

例子:

✅  https://wa.me/1XXXXXXXXXX

❎  https://wa.me/+001-(XXX)XXXXXXX

WhatsApp Link 不加聯絡人

如何用 WhatsApp 與陌生人聊天?

假設陌生人同是使用香港號碼,你可以先輸入https://wa.me/,加上852, 再輸入電話號碼,從而實現在 WhatsApp 不加聯絡人的情況下也可以透過 WhatsApp link 發送訊息。

點擊 wa.me 連結之後,瀏覽器將自動轉成 api.whatsapp.com,讓用戶直接前往對話。但當中提到的 API 是甚麼呢?API 的全名是Application Programming Interface,即是「應用程式介面」。API 負責扮演程式中間聯繫人的角色,於不同服務供應商和程式之間傳遞資料同指令。

更多關於WhatsApp Business API?即看【WhatsApp Business API 2024 終極指南】由零教你API是什麼及如何申請﹗

你可以建立連結,向指定聯絡人傳送預設訊息。你可以使用 https://wa.me/whatsappphonenumber?text=urlencodedtext,當中 whatsappphonenumber 是國際格式的完整手機號碼,而 urlencodedtext 則是包含網址編碼的預設訊息。換句話說,如果想傳送「I’m interested in your product」這則訊息,就要輸入「I%E2%80%99m%20interested%20in%20your%20product」。

簡單一點的做法是,直接在網頁的網址輸入位置,貼上https://wa.me/whatsappphonenumber?text=,然後在等號後直接加上你想顯示的字句,包括標點及空格。然後按鍵盤上的「輸入」掣,自訂的網址連結就大功告成了!

用 WhatsApp Link 預設訊息

例子:

用 WhatsApp Link 預設英文訊息

https://wa.me/85264522442?text=I%E2%80%99m%20interested%20in%20your%20product

別以為預設訊息只能制定英文,想輸入中文同樣可以。只要在"text=”後直接打試中文句子就可以了。

例子:

用 WhatsApp Link 預設中文訊息

https://api.whatsapp.com/send/?phone&text=%E4%BD%A0%E5%A5%BD%EF%BC%8C%E6%83%B3%E6%9F%A5%E8%A9%A2%E5%88%86%E5%BA%97%E8%B3%87%E6%96%99%EF%B9%97

如果只想建立預設訊息的連結,而非傳送至特定號碼,則可以抽走連結網址中的電話號碼,即是使用 https://wa.me/?text=urlencodedtext。點擊連結之後,你可以從聯絡人名單選擇傳送訊息的對象。

例子:

https://wa.me/?text=I%E2%80%99m%20interested%20in%20your%20product

用 WhatsApp Link 群發訊息
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為了方便大家,SleekFlow 團隊製作了簡易生成器﹗歡迎前往我們的 WhatsApp 連結生成器專頁,三步製作你的商用 WhatsApp 連結和專屬二維碼,還可以在預設訊息加入emoji!

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  1. WhatsApp Link 讓顧客可以 WhatsApp 不加聯絡人的情況下直接與商戶展開對話,省卻以往填寫表格或發送電郵的時間。

  2. 公司可以針對自己的需要預設訊息內容,按照不同平台甚至不同產品預設不同的訊息。例如,於網站指定產品的頁面嵌入專屬連結,設定訊息為「你好,我從你的網站看到 XXX 這個產品,想了解更多」。如此一來,顧客查詢的問題就夠具體,負責回覆訊息的員工不需要花很多時間提出跟進問題,減輕工作量。

  3. WhatsApp Link 能夠以不同形成呈現。你可以用作超連結或者QR碼,甚至將連結嵌入圖片或 GIF(圖像互換格式)。

  4. 商戶還可以將 WhatsApp Link 加入廣告或電郵,協助你為受眾度身訂造呼籲字句(call to action),更加可以從中收集數據,統計和分析不同宣傳渠道的成效,從而修訂策略。

靈活運用 WhatsApp 與顧客溝通是大勢所趨,愈來愈多商家採用專為他們而設的 WhatsApp Business API 接觸世界各地的顧客。使用 WhatsApp Business API 讓你可以建立商家檔案,為顧客提供實用資訊,例如地址、業務資訊、電郵地址和網站。

更加重要的功能就是讓你能夠以顧客喜愛的地方向他們傳送資訊,回覆問題和提供支援。 WhatsApp Business API 提供廣播訊息的功能,商家可以發送大量的訊息,但同時可以增加個人化的設定,例如是於訊息加入顧客的名字。

WhatsApp Business API 支援多個裝置同時登入。多位員工可以同時登入同一帳戶接待多位顧客,提高效率,甚至可以讓你進行跨部門合作,提供更加全面的顧客服務。

(Lalamove)要同一時間處理很多訂單及自由工作者,協助委派訂單,或有時需要廣播通知等等,都沒有辦法逐一打電話去告知平台夥伴。用SleekFlow就可以一次過廣播,按一個掣就搞掂。

Jeremy Tong

Managing Director, Lalamove

SleekFlow 如何助你自動化 WhatsApp 通訊?

即時通訊軟件能夠使到商家接觸更多潛在顧客,但如何迅速回覆卻成為下一個難題。根據 Statista 的統計數字,透過社交媒體查詢的時候,全球平均28%的受訪者期望於24小時之內收到回覆。如果未能快速回應顧客的查詢,商家很可能就會白白流失了商機。

雲集眾多社交通訊平台的 SleekFlow 可以幫助你簡化接收訊息的工作流程,讓通訊達到自動化。舉例而言,每當商家收到訊息,WhatsApp Business API 可以自動根據指定規則將對話分派給不同的員工,大幅減少原本需要的時間。如果員工獲分派對話的時候不在線,系統會將對話改派給另外一位員工,縮短顧客等候時間。

要提高效率,SleekFlow 還讓你可以利用聊天機器人回覆查詢。你可以設定不同的問題,引導顧客以簡短的答案回覆機械人,再根據指示將查詢自動分派給相關部門,使到顧客能夠得到最佳的解答。

延伸閱讀︰WhatsApp Web: WhatsApp 網頁版及電腦版使用指南
相關文章︰WhatsApp 備份還原對話教學!(附WhatsApp備份卡住指南)
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