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WhatsApp Business 多人使用終極指南 (2024)

WhatsApp Business 多人使用終極指南

今時今日,幾乎每個人的手機上都安裝了 WhatsApp,不少電商更會依賴 WhatsApp 作為和客戶溝通的主要渠道。但對有一定規模的店鋪來說,WhatsApp 綁定一個號碼和裝置的設定實在很不方便。如何才能用 WhatsApp Business 批量處理客戶查詢呢?SleekFlow 馬上教你WhatsApp Business 多人使用的技巧!

如何實現「一個電話號碼兩個 WhatsApp」?

WhatsApp 目前已經開放「多個裝置同時登入」的功能。用戶可以同時在最多四部已連結裝置(手機、平板等)使用 WhatsApp,而無需保持與手機連線。 但若訂閱 WhatsApp Business Premium,則可將最多 10 部裝置連結至帳戶。然而,該功能目前僅在特定地區可使用。

Android 教學

  1. 在手機開啟 WhatsApp。

  2. 點按「更多選項」> 「已連結裝置」。

  3. 點按「連結裝置」。

  4. 解鎖手機:

    • 如您的裝置設有生物辨識驗證功能,請按照螢幕上的指示操作。

    • 如您沒有啟用生物辨識驗證功能,系統會提示您輸入用於解鎖手機的 PIN。

  5. 將手機鏡頭對準要連結裝置的螢幕,以掃描 QR 碼。

iOS 教學

  1. 在您的手機上開啟 WhatsApp。

  2. 前往 WhatsApp「設定」。

  3. 點按「已連結裝置」。

  4. 點按「連結裝置」。

  5. 如果手機使用 iOS 14 或更新版本,請解鎖手機:

    • 使用 Touch ID 或 Face ID 解鎖。

    • 如您沒有啟用生物辨識驗證功能,系統會提示您輸入用於解鎖手機的 PIN。

  6. 將手機鏡頭對準要連結裝置的螢幕,以掃描 QR 碼。

2023年5月起,WhatsApp 推出讓用戶使用一次性密碼登入 WhatsApp 網頁版的功能,而不僅是使用 QR Code 掃碼才能登入。

延伸閱讀:【WhatsApp 帳號被封鎖】WhatsApp 商業帳號被停用解鎖及防範教學

WhatsApp Business 多裝置登入 VS WhatsApp Business 多人登入

首先,大家可能想問︰WhatsApp Business 是一個手機應用程式,我可以將其轉移至其他裝置包括平板電腦、手提電腦嗎?在個人電腦網頁使用 WhatsApp Business 電腦版和個人 WhatsApp 帳戶一樣,用家也能夠在電腦上使用商業版程式,更便捷地處理大量客戶查詢。

WhatsApp Business 電腦版使用方法和個人版相若,開啟手機 WhatsApp 應用程式後,從右上方的選單找到「WhatsApp網頁版」功能。接著以手機掃描網頁上的 QR Code,完成後就會自動跳轉到 WhatsApp Business 網頁版。

解決了裝置問題,就到了「多人同時登入」的問題,WhatsApp 嚴格規定每個帳號只能綁定一組手機號碼,即使企圖鑽空子,反復交換不同的裝置和手機號碼使用帳號,也有機會被官方限制權限,使許多企業苦不堪言。說到底,就算是再能幹的人,也不可能單憑一己之力處理數以千計的訊息。

如何多人登入 WhatsApp Business?

WhatsApp Business API 簡介

2018年8月,Facebook 發佈了 WhatsApp Business API,讓企業能夠透過一些平台輕鬆處理來自顧客的海量訊息。

藉由 WhatsApp Business API,企業可以將 WhatsApp 的資料自動整合到自己的 WhatsApp 客戶關係管理平台,統一管理多個通訊軟件,大幅提高工作效率之餘,還能有效推動團隊之間的合作。

透過客戶關係管理系統管理 WhatsApp,將為企業帶來前所未有的便利。比如說,整個團隊都能同時處理同一個 WhatsApp 號碼收到和發出的訊息。更厲害的是,假如客戶是第一次與你的商業帳戶展開對話,系統能自行將其匯入聯絡人清單,免卻了人手輸入的麻煩。管理員還可以把不同的聊天匣分配給特定操作員,僅負責人才能收到該名客戶的訊息,避免員工被過多通知干擾。

簡單來說,WhatsApp Business API 能夠在極大程度上提高工作服務效率,幫助團隊善用WhatsApp 的每一項功能,為顧客提供天衣無縫的網上客戶支援。

你可以通過這個影片進一步了解WhatsApp Business API:

WhatsApp Business 分别

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Android 教學

因應不同服務供應商,使用方法或者不同。如果選用 SleekFlow 的服務,你可以前往 Google Play 下載 Android 版本的應用程式。

Google Play上的SleekFlow

iOS 教學

SleekFlow 同樣有提供 iOS 版本的應用程式。從 App Store 下載和安裝之後即可使用。

iOS上的SleekFlow

除了多人登入,WhatsApp Business API 還有甚麼功能?

如果你還不肯定是否應該開始使用 WhatsApp Business API,以下是一個簡單測試:1) 你有否被未曾間斷的訊息壓得喘不過氣? 2) 你是否不知道該如何妥善分流客戶查詢?

只要任何一題的答案為「是」,你就需要認真考慮引入 SleekFlow 之類的客戶關係管理系統來將 WhatsApp Business 的信息自動化了。

SleekFlow 是一個全渠道軟件,能夠統一處理 WhatsApp、Facebook、WeChat、Line、Live Chat、SMS 等對話。

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按此了解同行的常見痛點,以及SleekFlow為他們所設的解決方案!

查看新加坡頂級教育機構 PSB Academy 如何透過 SleekFlow 利用 WhatsApp Business API 轉化銷售綫索

如何透過 Flow Builder 智能委派 WhatsApp 對話?

WhatsApp 對話委派是指使用 WhatApp Business API 解決方案,集中管理所有 WhatsApp 對話,確保沒有遺漏訊息,再將客戶查詢委派給適當的團隊或銷售人員跟進處理。

WhatsApp chat routing

WhatsApp API 的團隊收件能夠支援多人同時登入,銷售人員不再需要使用個人 WhatsApp 帳號逐個回覆。如此一來,企業可以更簡捷方便地依照團隊成員的專業能力、工作量或所在區域,合理分派潛在客戶。

這種方法它有效解決經常漏看潛在客戶查詢對話,導致客戶流失的問題。銷售人員也更方便跟進所有負責的對話,同時還能確保與客戶互動保持一致、專業,從而強化品牌形象。

3 種 WhatsApp 對話委派方式

在當今講求「快、狠、準」的銷售環境中,WhatsApp 對話委派效率對於客戶參與和銷售績效影響極大。若客戶能夠迅速、輕鬆地獲得即時回應和所需協助,將大大提升客戶滿意度,同時增加交易成功機率。

以下是 3 種主要的 WhatsApp 對話委派方式:

Chat routing techniques

1. Round-robin routing(輪派對話)

Round-robin routing 是指按照事先設定的輪值次序,將查詢對話或潛在客戶依次分派給銷售人員,公平分配客戶及工作量。然而,當客戶有特定需求時,此對話委派方式無法確保他們一定能找到具有相應技能或知識的銷售人員。

2. Skill-based routing(按照團隊成員能力分派對話)

此對話委派方式會根據對話性質、用戶需求以及銷售代表的能力,將對話分派給具有相應技能或知識的銷售人員處理,確保客戶能夠得到專業、高效的客戶服務。只要企業充分了解並加以善用每個團隊成員的優勢和專長,就能有效實施 skill-based routing,提高銷售轉化率。

3. Cherry-pick routing(團隊成員可自選客戶)

Cherry-pick routing 讓銷售人員從眾多的 WhatsApp 對話中自主挑選他們認為最有信心處理的潛在客戶或客戶查詢。雖然此委派方式賦予銷售人員自主選擇權,但管理層需要密切監控,確保即時處理所有客戶需求,平均分配工作量。

深入探討如何使用 SleekFlow Flow Builder 高效智能委派 WhatsApp 對話,毋需再手動篩選對話、分派客戶。

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