إعلانات انقر إلى الواتساب: أفضل وسيلة لتقليل تكلفة النتائج في إعلانات فيسبوك
في عام 2022، واجهت العديد من العلامات التجارية التي تبيع مباشرة للمستهلك نفس التحدي:
ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء على منصات التواصل الاجتماعي مثل الفيسبوك والإنستغرام.
ففي عام 2021، بلغ متوسط تكلفة النقرة لإعلانات الفيسبوك 0.974 دولار أمريكي، بزيادة 89% عن العام الذي قبله، وفقًا لتقرير بيزنس إنسايدر
ميزة الخصوصية الجديدة من أبل، "شفافية تتبع التطبيقات"، جعلت من الصعب على المعلنين تتبع سلوك المستخدمين واستهدافهم بإعلانات مخصصة.
وبحسب تحليلات فلوري، في 2021، وافق فقط 4% من مستخدمي الآيفون في الولايات المتحدة و12% عالميًا على أن يتم تتبعهم من قبل الفيسبوك والسناب والتطبيقات الأخرى.
الإعلانات على جوجل أيضًا لم تكن محمية ضد تأثير التغييرات في نظام الخصوصية على الإنترنت.
وبحلول نهاية عام 2024، ستتوقف جوجل عن استخدام ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأطراف الثالثة في متصفح كروم. مما يعني أن العلامات التجارية لن تستطيع الاعتماد على بيانات الأطراف الثالثة لفهم سلوك جمهورها على الإنترنت مثل المشتريات والاهتمامات على المواقع والتطبيقات غير المرتبطة بنطاق أعمالهم.
ولكن لا داعي للقلق. هذه الخطوة لا تعني نهاية الإعلانات الموجهة بدقة، بل على العكس، تفتح الباب أمام فرص جديدة في عالم الإعلان. في الواقع، تشجع جوجل العلامات التجارية على التركيز على بناء علاقات مع العملاء من المصدر الأول، أي جمع بيانات مباشرة من زوار مواقعك، مثل الجلسات، ونقرات الصفحات، وأنواع المتصفحات، والبيانات السكانية، ومصادر الحركة. هل تتساءل كيف تبدأ في بناء علاقات شخصية مع عملائك؟
إليك إعلانات انقر إلى الواتساب من الفيسبوك.
ما هي إعلانات انقر إلى الواتساب؟
إعلانات انقر إلى الواتساب هي نوع من الإعلانات التي تظهر في خلاصة الأخبار على الفيسبوك والإنستغرام، بالإضافة إلى القصص وسوق الفيسبوك، ومنصة الاستكشاف في الإنستغرام. وتتميز هذه الإعلانات بزر "إرسال رسالة"، الذي يتيح للمستخدمين الانتقال إلى الواتساب مباشرة لبدء محادثة.
كيف يمكن لإعلانات "انقر إلى الواتساب" على الفيسبوك أن تعزز أعمالك؟
1. بناء علاقات قوية وجمع بيانات موثوقة من عملائك
على الواتساب، يكون العملاء هم من يقودون المحادثة، مما يمنحهم شعورًا أكبر بالخصوصية والراحة. وهذا يجعله وسيلة مثالية لأولئك الذين يفضلون التواصل المباشر مع الشركات قبل اتخاذ قرار الشراء. وبطبيعة الحال، يكونون أكثر استعدادًا لمشاركة معلوماتهم الشخصية. وبفضل إعلانات انقر إلى الواتساب، يمكنك جمع تفاصيل مثل اسم العميل، ورقم جواله، واهتماماته الشرائية، وسلوكياته على الموقع، مما يتيح لك بناء قاعدة بيانات دقيقة وحفظها في نظام إدارة علاقات العملاء لإعادة استخدامها في الحملات المستقبلية.
2. تعزيز الاكتشاف وزيادة المبيعات من خلال المحادثات المباشرة
تعتبر إعلانات "انقر إلى الواتساب" الخيار الأمثل للمنتجات أو الخدمات التي تحتاج إلى شرح طريقة استخدامها أو إقناع العملاء بشرائها. على سبيل المثال:
عندما يحتاج العميل إلى استشارة مخصصة قبل شراء منتجاتك أو خدماتك
عندما يتطلب الأمر جمع تفاصيل من العميل لإتمام طلبات خاصة
عندما تحتاج إلى معرفة تفضيلات العملاء لتنظيم المواعيد
عندما ترغب في إجراء استطلاعات رأي أو حملات جمع بيانات عبر روبوت المحادثة
3. تقليل تكلفة الحصول على العملاء الجدد
أظهرت دراسة أجرتها شركة ستون البرازيلية المتخصصة في التكنولوجيا المالية أن 47% من عملائها يفضلون التواصل عبر الواتساب. وعند استخدام إعلانات "انقر إلى الواتساب" على الفيسبوك للوصول إلى أصحاب الأعمال وتشجيعهم على التفاعل مع فريق المبيعات عن بُعد، استطاعت الشركة أن تبدأ أكثر من 6,000 محادثة خلال شهرين فقط. مقارنة بالحملات الأخرى على الإنترنت، أظهرت هذه الإعلانات انخفاضًا في تكلفة الحصول على العملاء الجدد بنسبة خمس مرات.
كيف يمكن استخدام إعلانات "نقر إلى الواتساب؟ أمثلة من الشركات الناجحة
عند استخدام إعلانات انقر إلى الواتساب، من المهم أن تحدد المراحل الرئيسية في رحلة الشراء الخاصة بالعميل، حيث يكون التواصل الأكثر تأثيرًا. في هذه المراحل، يمكنك دمج الواتساب بسلاسة ضمن حملتك الدعائية.
إليك بعض الأمثلة التي توضح كيف يمكنك تطبيق نفس الاستراتيجية في إعلانات انقر إلى الواتساب عبر مراحل مختلفة من تجربة العميل.
اكتشاف المنتجات: ماجي في ألمانيا تُروِّج لدروس الطهي الافتراضية عبر الواتساب على الفيسبوك والإنستغرام
ماجي، العلامة التجارية الشهيرة التي تواصل تقديم منتجات الطهي في ألمانيا منذ أكثر من 130 عامًا، ابتكرت مساعدًا رقميًا عبر قناتها على الواتساب، مما يتيح للعملاء التواصل مع "ماجي" في أي وقت على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع. وبفضل هذه الخدمة، يمكن للعملاء الوصول إلى دورة طهي افتراضية مجانية تشمل تعليمات خطوة بخطوة، وجلسات أسئلة وأجوبة، وفيديوهات توضح كيفية استخدام تقنيات الطهي المختلفة. كما كان المساعد الرقمي يوفر قوائم مشتريات لكل وصفة ويقدم نصائح غذائية بالإضافة إلى اختبارات قصيرة لتعليم مهارات التعامل مع الطعام بشكل آمن.
أعلنت ماجي عن هذه الخدمة عبر إعلانات على الفيسبوك والإنستغرام مع خيار انقر إلى الواتساب. ومن خلال هذه الإعلانات، تم توجيه العملاء إلى الواتساب، حيث يمكنهم الانضمام إلى الدورة ثم اختيار الدرس الذي يرغبون في بدء تعلمه. ونتيجة لذلك، تم إرسال أكثر من 200,000 رسالة خلال شهرين، مما أسهم في زيادة الوعي بالحملة بنسبة 3%.
توليد العملاء المحتملين: مطور عقاري في ماليزيا يربط بين المشتريين ووكلاء المبيعات عبر الواتساب
شركة إيكو وورلد الماليزية المتخصصة في تطوير المجمعات السكنية في أبرز المناطق الاقتصادية في البلاد،
اختارت استخدام الواتساب كأداة مبتكرة لجذب العملاء المهتمين. ومن خلال إعلانات انقر إلى الواتساب على الفيسبوك والإنستغرام، شجعت الشركة الراغبين في شراء منازل على التواصل مباشرة مع وكلاء المبيعات عبر الواتساب. والإعلانات لم تقتصر على جذب جمهور عريض من المشترين المحتملين فقط، بل استهدفت أيضًا الأشخاص الذين تفاعلوا مع الشركة عبر منصات الفيسبوك أو الإنستغرام أو موقعها الإلكتروني. هذا التوجه سمح لوكلاء المبيعات بالتواصل مباشرة مع العملاء الذين أظهروا اهتمامًا حقيقيًا، مما يساهم في تسريع عملية البيع ودعم العميل خلال كافة مراحل اتخاذ القرار.
ونتج عن هذه الإعلانات أكثر من 15,000 نقرة على الروابط لفتح محادثات عبر الواتساب، حيث كانت 21% من هذه التفاعلات تؤدي إلى فرص ذات قيمة عالية للمتابعة. وقد أظهرت الحملة عائدًا استثماريًا كبيرًا بلغ 6.5 ضعف ما تم إنفاقه على الإعلانات، بناءً على حجم حجوزات العقارات.
تحويل الزوار إلى مشترين حقيقيين: كيف زاد متجر شوبيي مبيعاته عبر إعادة استهداف الزوار على الواتساب
اتبعت شركة فياتا الإندونيسية، المتخصصة في بيع ملحقات تقنية مثل سماعات الرأس ومكبرات الصوت وكابلات الشحن والساعات الذكية، مع وجود ثمانية متاجر في جميع أنحاء البلاد،
نهجًا مبتكرًا لزيادة مبيعاتها عبر إعلانات فيسبوك التعاونية التي تتيح التفاعل عبر الواتساب. استهدفت الإعلانات زوار متجر شوبيي الذين لم يكملوا أي عمليات شراء خلال آخر 60 يومًا. وعند مشاهدة الزوار لمنتج أعجبهم في كتالوج فياتا ونقروا على زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء، تم فتح محادثة على الواتساب تلقائيًا معهم. وقد تم إعداد رسالة ترحيب آلية لتوجيه العملاء، فيما كان فريق خدمة العملاء دائمًا جاهزًا للرد على استفساراتهم وتقديم المعلومات اللازمة حول المنتجات. وعندما كان العميل جاهزًا للشراء، كان الفريق يوجهه مباشرة إلى متجر شوبيي لإتمام عملية الشراء.
نتيجة لهذا النهج المبتكر، لاحظت فياتا أن إعلانات انقر إلى الواتساب ساهمت في زيادة المبيعات بمعدل 5 مرات، في حين أن تكلفة الحصول على كل عميل كانت أقل بنسبة 79% مقارنة بالإعلانات التعاونية التقليدية.
دمج كل قنوات التواصل في منصة واحدة
ودع الطرق التواصل التقليدية. وتعاون مع فريقك بسهولة لزيادة الإنتاجية بشكل فوري.
كيف تبدأ في استخدام إعلانات انقر إلى الواتساب على الفيسبوك؟
1. أنشئ حسابًا على واتساب للأعمال
لا يمكن استخدام رقم الواتساب الشخصي للتفاعل مع الجمهور عبر إعلاناتك. لذلك، قبل البدء في إعداد إعلانات "انقر إلى الواتساب" عبر مدير الإعلانات، يجب عليك أولاً الحصول على حساب واتساب للأعمال. يمكنك اختيار تنزيل تطبيق واتساب للأعمال أو الاشتراك في واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال من مزود حلول موثوق، مثل SleekFlow.
تعرف على المزيد حول كيفية إنشاء حساب واتساب للأعمال.
باستخدام تطبيق "واتساب للأعمال" المجاني، يمكنك تخصيص الملف الشخصي ليتضمن اسم شركتك، وعنوانك، وساعات العمل، وروابط وسائل التواصل الاجتماعي، ورابط الموقع الإلكتروني، وكتالوج المنتجات، والشعار. من ناحية أخرى، يتيح لك حساب واتساب للأعمال مع واجهة برمجة التطبيقات عديد من الميزات المتقدمة، مثل:
التواصل مع آلاف العملاء عبر الوكلاء أو الروبوتات
دمج واتساب مع حلول أنظمة إدارة علاقات العملاء والتجارة الإلكترونية
إرسال رسائل واتساب جماعية
البيع واستلام المدفوعات عبر الواتساب
ملاحظة: ستحتاج أيضًا إلى صفحة على الفيسبوك لعملك، إذا لم تكن قد أنشأت واحدة بعد. لن تتمكن من ربط الواتساب بحسابك الشخصي على فيسبوك، لذا تأكد من أنك تمتلك صلاحيات المدير الإداري للوصول إلى صفحتك.
2. اربط رقم واتساب للأعمال بصفحة الفيسبوك الخاصة بك
الخطوة التالية هي ربط حساب الواتساب الخاص بك بصفحتك على الفيسبوك إذا كنت تستخدم تطبيق واتساب للأعمال، يمكنك اتباع هذه الخطوات:
توجه إلى صفحتك على الفيسبوك، وانقر على "الإعدادات".
اختر الواتساب من القائمة الجانبية.
حدد رمز الدولة الخاص بك.
أدخل رقم الجوال المرتبط بحساب واتساب للأعمال وانقر على "متابعة".
أدخل رمز التحقق الذي ستتلقاه، ثم انقر على "تأكيد".
أما إذا كنت تستخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، فستحتاج إلى طلب ربط حسابك بالواتساب عبر الفيسبوك. اتبع هذه الخطوات:
توجه إلى صفحتك على الفيسبوك، وانقر على "الإعدادات".
اختر الواتساب من القائمة الجانبية.
اختر رمز الدولة وأدخل رقم واتساب للأعمال الخاص بك، ثم انقر على "متابعة".
يمكنك الآن متابعة حالة طلبك. إذا قررت إلغاء الطلب، يمكنك النقر على "إلغاء". سيقوم الفيسبوك بإعلامك إذا تم قبول الطلب. في حال الموافقة، سيتم ربط صفحتك على الفيسبوك بواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال ويمكنك رؤية الرقم المرتبط في إعدادات صفحتك.
ستتم عملية ربط حسابك على الإنستغرام أيضًا مع واتساب للأعمال بشكل تلقائي، مما يسهل التفاعل مع العملاء عبر كل القنوات.
كيفية إعداد إعلانات انقر إلى الواتساب على مدير الإعلانات
إعداد إعلانات انقر إلى الواتساب عبر مدير الإعلانات في الفيسبوك لا يحتاج للكثير من التعقيد، ولكن إليك بعض الخطوات البسيطة التي يجب أن تتبعها لتحقق أفضل النتائج:
الخطوة الأولى: تحديد هدف الإعلان واختيار الأماكن المناسبة له
أول شيء يجب أن تفعله هو تحديد هدفك الأساسي، ثم اختر نوع الإعلان المناسب لذلك الهدف. فكل هدف يتطلب استراتيجية مختلفة وأبعاداً معينة للإعلانات.
مثلاً، إذا كان هدفك هو جذب الانتباه وزيادة الفضول، يمكنك استخدام إعلانات ديناميكية عبر صور أو كتالوجات، التي ستعرض للمتابعين المنتجات التي قد تهمهم بناءً على ما تصفحوه من قبل. أما إذا كنت تهدف إلى زيادة المبيعات على منصات التجارة الإلكترونية، فإضافة "بيكسل" في موقعك الإلكتروني يعد خطوة هامة لقياس وتحليل سلوك الزوار وتحسين الحملات بناءً على أفعالهم. وإذا كان هدفك هو التفاعل مع العملاء وجمع ردودهم عبر المحادثات، فكر في إعداد أتمتة على الواتساب قبل إطلاق الإعلانات، مما سيسهل عليك إدارة المحادثات دون الحاجة لتوظيف فريق إضافي.
الخطوة الثانية: كيفية كتابة النص واختيار الصور لجذب انتباه جمهورك
عند إعداد إعلانك، تذكر أن الهدف هو جعل الرسالة واضحة ومباشرة. لا تركز فقط على المنتج، بل ركز على كيفية تحسين حياة العملاء باستخدامه. فكّر في الرسالة التي سيتفاعل معها جمهورك، وما الذي سيجذبهم ليأخذوا الخطوة التالية؟
وإذا كنت تستهدف جمهوراً متنوعاً، جرب إضافة بعض الشهادات أو المراجعات من العملاء الذين جربوا المنتج بالفعل. فالناس يحبون معرفة تجارب الآخرين قبل اتخاذ قراراتهم.
وأيضًا، لا تكتفِ بنوع واحد من الإعلانات. جرب أكثر من فكرة واختبر أي منها يجذب أكبر عدد من الأشخاص. وكن متأكدًا من استخدام تصاميم حديثة ومتنوعة.
الخطوة الثالثة: كيفية إنشاء إعلانات "انقر للمحادثة عبر الواتساب" باستخدام مدير الإعلانات
لإطلاق حملة إعلانات "انقر للمحادثة عبر الواتساب"، اتبع هذه الخطوات المبسطة التي تضمن لك إعدادًا سهلًا وفعّالًا:
ابدأ بالدخول إلى إنشاء الإعلانات داخل مدير الإعلانات.
حدد الهدف الذي تريد تحقيقه من الحملة.
اختر الميزانية التي تناسب حجم الحملة والأهداف المحددة.
في قسم موقع التحويل، اختر الواتساب ضمن التطبيقات المخصصة للرسائل.
إذا كان هدفك زيادة التفاعل، اذهب إلى الحسابات واختر رقم الواتساب المتصل بحسابك. أما إذا كنت تستهدف زيادة المبيعات أو حركة الزوار، اختر صفحة الفيسبوك المناسبة، حيث سيستخدم الفيسبوك رقم الواتساب المرتبط بالصفحة في حملتك.
حدد جمهورك المستهدف، واختر الأماكن التي ستظهر فيها الإعلانات، ثم قم بتحديد الجدول الزمني و الميزانية التي تناسب أهدافك.
اختر تنسيق الإعلان المناسب، وأكمل إعداد إعلانك.
انقر على "+ إنشاء" لبدء إعداد الحملة، ثم انقر على "حفظ وإنهاء" عند الانتهاء من جميع الإعدادات.
وأخيرًا، انقر على "نشر" لتفعيل إعلانك.
الخطوة الرابعة: تعامل مع الاستفسارات بذكاء باستخدام روبوت محادثة آلي
رغم أن تطبيق واتساب للأعمال المجاني يتيح لك تشغيل إعلانات "انقر للمحادثة عبر الواتساب"، إلا أنه لا يدعم الأتمتة الكاملة. ولهذا السبب، تعتمد العديد من الشركات المتوسطة والكبيرة على واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لتوفير تجربة تواصل أكثر كفاءة وتنظيمًا.
وباستخدام أتمتة الواتساب، يمكنك إعداد روبوت محادثة يستقبل العملاء فورًا، ويعرض عليهم خيارات متعددة، ويوجههم إلى الصفحات المناسبة مثل هذا المثال 👇🏻
أما إذا كنت تدير متجرك عبر شوبيفاي، فيمكنك إنشاء نظام مخصص يوجّه المحادثات تلقائيًا إلى فريق خدمة العملاء عند الحاجة، ويساعد في إضافة المنتجات إلى سلة التسوق، وحتى إرسال رابط الدفع مباشرة داخل المحادثة، كما في هذا المثال👇🏻
ابدأ باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال الآن
اتصل بواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال واحصل على أول 1,000 محادثة خدمة مجانية شهريًا.
آخر تحديثات الواتساب لإعلانات انقر للمحادثة عبر الواتساب
في السابق، كان إنشاء إعلان انقر للمحادثة عبر الواتساب يتطلب ربط حساب واتساب للأعمال بحساب الفيسبوك. أما الآن، فلم يعد هذا ضروريًا!
ما الجديد؟ يمكنك الآن إنشاء وشراء وإطلاق إعلاناتك مباشرة من داخل تطبيق واتساب للأعمال. وكل ما تحتاجه هو بريد إلكتروني!
بنقرة زر، سيتمكن العملاء المحتملون من بدء محادثة مع نشاطك التجاري على الواتساب فورًا.
كيف تنشئ إعلان "انقر للمحادثة عبر الواتساب" باستخدام البريد الإلكتروني؟
Here’s how you can create a click-to-WhatsApp ad with an email address:
افتح التطبيق وانتقل إلى قسم "الإعلانات"، ثم انقر "ابدأ الآن".
اختر صورة من معرض جوالك، منتجًا من الكتالوج أو حالة واتساب لاستخدامها في إعلانك. (يجب أن تكون عناصر الكتالوج معتمدة مسبقًا). ويمكنك اختيار صور أو منتجات متعددة حسب الحاجة.
أضف وصفًا لإعلانك، ثم انقر على "التالي".
حدد ميزانيتك اليومية ومدة الإعلان والجمهور المستهدف، ثم انقر على "التالي".
راجع ووافق على سياسة عدم التمييز الخاصة بفيسبوك، ثم راجع إعدادات إعلانك وانقر على "التالي".
أدخل عنوان بريدك الإلكتروني واطلب رمزًا مكونًا من ستة أرقام. ستتلقى هذا الرمز عبر بريدك الإلكتروني.
ادخل الرمز المكون من ستة أرقام الذي تلقيته.
اختر دولتك وعملتك والمنطقة الزمنية، ثم انقر على "التالي".
أضف طريقة الدفع، ثم انقر على "التالي".
أدخل بيانات الدفع الخاصة بك واحفظها.
أدخل معلومات نشاطك التجاري واحفظها.
راجع إعدادات إعلانك، وطريقة الدفع،
ثم انقر على "إنشاء الإعلان". بمجرد الموافقة عليه، ستجد إعلانك في قسم "إدارة الإعلانات" داخل التطبيق.
ملاحظة: عند إنشاء الإعلان باستخدام البريد الإلكتروني، سيتم عرضه على الفيسبوك فقط. إذا كنت ترغب في توسيع نطاق الإعلان ليشمل الإنستغرام، فستحتاج إلى ربط حساب الفيسبوك.
للمهتمين بالإعلانات على جوجل، يمكنكم تجربة "مواد عرض الرسائل"، وهي ميزة مشابهة لكنها لا تزال في المرحلة التجريبية.
