AI untuk Meningkatkan Kualitas Customer Experience
Transformasi digital telah mengubah cara kita berbisnis. Pelanggan kini memiliki ekspektasi yang lebih tinggi terhadap pengalaman belanja atau berinteraksi dengan bisnis.
Untuk memenuhi ekspektasi tersebut, banyak bisnis beralih ke teknologi kecerdasan buatan (AI). Berdasarkan survei internal ke ratusan responden, sebanyak 85.5% responden setuju bahwa penggunaan AI untuk personalisasi pesan dalam channel komunikasi pesan apa pun sangat penting.
Ini menguatkan alasan mengapa bisnis memerlukan AI untuk memberikan pengalaman yang lebih baik ke pelanggan. Simak manfaat AI dan beberapa contoh penggunaannya di bawah ini.
Siap untuk membuat bisnis anda berkembang dan lebih sukses?
Kembangkan bisnis anda lebih baik dan efisien dengan Sleekflow
Manfaat AI dalam Meningkatkan Customer Experience
AI menawarkan berbagai manfaat, mulai dari personalisasi layanan hingga analisis data secara mendalam. Berikut penjelasannya:
Personalisasi layanan
AI dapat membantu memahami kebutuhan unik pelanggan, misalnya ketika pelanggan meminta rekomendasi produk. AI akan memberikan rekomendasi yang sesuai dengan preferensi dan kebutuhan pelanggan. Dengan AI berbasis knowledge-base Anda bisa melatih AI untuk memberikan layanan personal yang akurat.
Efisiensi operasional
Chatbot AI dapat mengautomasi proses layanan pelanggan, khususnya menjawab pertanyaan umum dari pelanggan. Namun dengan AI agent Anda bisa memiliki fitur yang lebih dari sekadar chatbot.
Pasalnya AI agent dapat memberikan jawaban yang lebih komprehensif dibandingkan dengan AI chatbot. Penggunaan salah satunya dapat menghemat waktu staff Anda, sehingga staff dapat fokus pada tugas yang memang krusial—menjadikan operasional jadi lebih efisien.
Peningkatan kepuasan pelanggan
Karena dapat memberi layanan secara instan, AI dapat memberikan solusi cepat dan akurat kepada pelanggan. Jika dilayani dengan tepat, pelanggan akan merasa lebih puas dan dapat segera dalam mengambil keputusan pembelian.
77% pelanggan ingin dibalas chatnya dalam rentang waktu 1-2 menit saja.
Maksimalkan jendela waktu percakapan dengan pelanggan dengan AI untuk memberikan customer experience terbaik, hindari waktu yang terlalu lama (hitungan jam atau harian) untuk membalas pesan atau pertanyaan.
Predictive analysis mendalam
AI memiliki kemampuan menganalisis data pelanggan untuk memberikan wawasan. Wawasan tersebut dapat membantu Anda untuk mengambil keputusan terkait bisnis, baik aspek operasional maupun penyusunan strategi marketing. AI dapat menganalisis dan membuat prediksi pelanggan berdasarkan interaksi sebelumnya.
PenggunaanAI dalam Meningkatkan Customer Experience
Ada beberapa contoh penerapan AI yang bisa dimanfaatkan oleh bisnis untuk meningkatkan customer experience, di antaranya
Chatbot AI dan virtual assistant
Anda dapat mengimplementasikan chatbot AI atau virtual assistant dalam channel pesan Anda. Chatbot dan virtual assistant ini akan membantu menjawab pertanyaan umum pelanggan secara cepat dan akurat
Pro tip: Gunakan SleekFlow AI untuk memberikan smart reply, respon yang cepat dan akurat sesuai kebutuhan pelanggan.
Sentimen analisis
AI dapat menganalisis sentimen pelanggan dari ulasan atau komentar yang mereka tinggalkan di chat. Teks berisi ulasan atau komentar tersebut kemudian akan diklasifikasikan ke tiga kategori–positif, negatif, atau netral.
Rekomendasi produk
AI dapat memberikan rekomendasi produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Misalnya, jika pelanggan mencari produk fashion dengan bahan atau warna tertentu, AI akan memberikan beberapa rekomendasi sesuai keinginan pelanggan tersebut.
Pro tip: Gunakan fitur knowledge base di SleekFlow AI untuk memberikan rekomendasi produk yang komprehensif.
Manajemen feedback pelanggan
Ketika pelanggan meninggalkan feedback untuk bisnis, AI dapat membantu merespon feedback tersebut berdasarkan kata kunci yang muncul dan knowledge base yang dipelajari. Selain itu, AI juga dapat membantu menganalisis survei dan feedback, membantu Anda mengambil keputusan yang tepat.
Contoh Industri & Cara Memaksimalkan AI untuk Customer Experience
AI dapat membantu meningkatkan kualitas customer experience di berbagai industri, mulai dari industri kecantikan hingga retail. Berikut ini bagaimana AI dapat memaksimalkan customer experience
Industri kecantikan
Jika bisnis Anda bergerak di bidang kecantikan, misalnya klinik, AI bisa menjadi alat tepat untuk memberikan customer experience yang berkesan. AI mampu memberikan rekomendasi perawatan dan produk sesuai kebutuhan klien atau pelanggan. Sebagai contoh:
Konsultasi virtual: memberikan rekomendasi sesuai dengan keluhan pelanggan atau riwayat pelanggan sebelumnya dengan proses konsultasi mendalam, seperti mengirim foto. AI juga dapat mengarahkan ke dokter apabila kasusnya cukup rumit.
Industri edukasi
Dengan bantuan AI, Anda bisa memberikan pengalaman belajar yang lebih personal. AI dapat membantu menganalisis gaya belajar setiap siswa dan tingkat pemahaman mereka. Sebagai contoh:
Support administrasi: AI mempermudah murid untuk menyelesaikan administrasi seperti membuat pengingat enrollment kelas, pembayaran, dsb—semua sesuai dengan riwayat murid.
Industri retail atau e-commerce
Di sektor retail, AI akan sangat berguna untuk menangani banyaknya chat pelanggan yang masuk. Pertanyaan pelanggan bisa dijawab langsung dalam waktu singkat oleh AI sehingga meningkatkan kepuasan mereka terhadap pelayanan bisnis Anda. Sebagai contoh:
Virtual shopping assistant: AI chatbot memberikan rekomendasi secara real time ketika proses konsultasi barang berlansgung.
Lihat bagaimana AI SleekFlow bekerja
Jelajahi bagaimana Anda dapat mengadopsi Generative AI untuk kebutuhan komunikasi bisnis Anda hanya dengan sedikit data dan waktu persiapan.
Bagikan Artikel
