Edunitas Optimalkan Operasional EduTech & Komunikasi Lebih Efisien untuk Proses Admisi
Selama lebih dari 22 tahun, Edunitas menjadi platform pendidikan tinggi yang membantu masyarakat Indonesia meraih pendidikan sambil bekerja secara fleksibel, terjangkau, dan relevan untuk karir.
Saat ini, Edunitas telah bermitra dengan 110+ kampus di seluruh Indonesia, menawarkan lebih dari 300 program studi jenjang Diploma, Sarjana, hingga Magister.
Dengan lebih dari 35.000 mahasiswa aktif dan 114.000 alumni di berbagai daerah, Edunitas menghadirkan layanan digital terintegrasi, cicilan tanpa bunga, waktu kuliah fleksibel, serta berbagai program menarik seperti beasiswa dan affiliate.
Simak bagaimana Edunitas berhasil mengoptimalkan operasional EduTech seperti Edunitas, serta bagaimana mereka menemukan solusinya dengan SleekFlow.
Apa tantangan yang dialami dan objektif Edunitas?
Sebagai EduTech yang menaungi ratusan universitas untuk program karyawan di tengah era digitalisasi—Edunitas mengalami sejumlah tantangan dan memercayakan SleekFlow sebagai solusinya, berikut ini tantangan yang mereka alami:
Proses admisi tidak efisien dan komunikasi tidak terpusat
Sebelum menggunakan SleekFlow, Edunitas menghadapi tantangan dalam mengelola komunikasi dari berbagai platfiorm yang mereka gunakan untuk menerima dan mengelola admisi dari para calon mahasiswa maupun mahasisiwi seperti WhatsApp, Instagram, dan Facebook. Banyaknya chat yang masuk dan tersebarnya platform komunikasi menyulitkan proses monitor chat dan meningkatkan kemungkinan terjadinya human-error.
Proses rekap data admisi dilakukan manual
Sebelumnya Edunitas mencatat data calon mahasiswa/i secara manual, tanpa adanya CRM dan omnichannel. Hal ini menyebabkan data admisi menjadi tidak terorganisir, tidak dapat dilacak, minim kejelasan sumber informasi data, tidak ada waktu masuk admisi, dan bagaimana status follow-up dari data leads admisi tersebut. Semua ini tentu mempersulit agent atau CS untuk mendapatkan konteks secar akurat dari leads.
Kebutuhan untuk memaksimalkan kualitas respons
Edunitas juga kesulitan dalam memantau gaya bahasa atau pendekatan yang digunakan oleh staf mereka saat berkomunikasi dengan calon mahasiswa atau kualitas respons dari tim CS mereka. Tim Edunitas melihat pentingnya untuk tetap menjaga kualitas respons dengan calon mahasiswa/i dan memberikan komunikasi yang profesional ketika proses admisi berlangsung.
Itu tadi ketiga tantangan utama yang dialami oleh Edunitas, lantas langkah apa yang diambil Edunitas untuk menjawab tantangan dan objektif di atas? Edunitas menggunakan kombinasi fitur SleekFlow sebagai berikut:
Apa saja fitur SleekFlow yang digunakan Edunitas?
Sebagai bisnis EduTech, tahun ajaran baru akan menjadi momen yang 'padat'. Untuk menyiasati tahun ajaran baru dan juga menjawab tantangan dan objektif yang dialami Edunitas menggunakan SleekFlow dengan berbagai fitur berikut:
Flow Builder: Edunitas memanfaatkan Flow Builder untuk otomasi WhatsApp ratusan universitas partner, dan apabila terdapat inquiries di kampus tertentu dapat langsung diarahkan ke CS bertugas di universitas tersebut—kini terdapat 22 user CS yang bertugas untuk universitas partner Edunitas.
CRM: CRM memudahkan Edunitas untuk mengelompokkan leads dengan labelling dengan status lead seperti warm, hot, dan juga detail peminatan seperti minat jurusan. Fitur lists juga empermudah Edunitas untuk membuat segmentasi dan daftar kontak leads menjadi satu view.
Omnichannel chat: Semua chat yang masuk dari leads dapat dikelola langsung dalam 1 dasbor inbox–setiap chat dapat dipantau oleh superadmin untuk memastikan kualitas respons dan telah ditugaskan ke representatif universitas (CS).
Analytics: Admin secara konsisten memonitor kecepatan respons melalui dasbor analitik untuk evaluasi CS.
Broadcast: Fitur broadcast digunakan untuk tetap menjaga leads tidak churn dari funnel, tiap hot leads akan menerima pesan broadcast seperti menanyakan peminatan jurusan.
Itu tadi beberapa fitur yang digunakan oleh Edunitas, kombinasi dari semua fitur tersebut memiliki hasilnya tersendiri dan dapat dioptimalkan untuk masing-masing divisi baik CS hingga marketing. Selengkapnya pada bagian selanjutnya.
Bagaimana hasilnya setelah menggunakan SleekFlow?
Dari berbagai fitur yang digunakan di atas Edunitas mencapai berbagai hasil sesuai dengan objektif yang diharapkan, ada pula hasilnya sebagai berikut:
Akun WhatsApp Business terverifikasi
Dengan dukungan SleekFlow, akun WhatsApp bisnis Edunitas sekarang sudah terverifikasi. Hal ini tentunya meningkatkan kredibilitas mereka di mata calon mahasiswa/i.
Alur komunikasi termonitor dengan baik
Tim Edunitas kini bisa memantau alur komunikasi dan pergerakan data calon mahasiswa dengan jauh lebih baik dalam 1 dasbor omnichannel. Inbox percakapan antara staf dan calon mahasiswa/i bisa dipantau secara real-time melalui SleekFlow.
Analytics mempermudah proses evaluasi
Dari fitur Analytics SleekFlow, tim Edunitas dapat melakukan evaluasi performa dengan lebih mudah terutama dari segi waktu respons—analytics membantu tim untuk terus memperbaiki waktu balasan serta mempermudah [roses pengambilan keputusan karena ada data-data yang mendukung.
Mengoptimalkan kinerja marketing
Tim marketing dapat menjalankan campaign remarketing dengan data dari leads serta mengintegrasikan CTWA (click to WhatsApp ads) ke dalam Flow Builder, dengan menghubungkan iklan CTWA ke Flow Builder marketing dapat terhubung dengan leads dan menilai efikasi campaign langsung di dasbor.
Selain CTWA, Flow Builder juga mendukung aktivitas offline marketing seperti EduFair—leads cukup scan QR maka dapat secara otomatis terhubung ke universitas yang dituju.
SleekFlow x Edunitas: Operasional EduTech Lebih Optimal
Secara garis besar, Edunitas berhasil mencapai alur komunikasi yang lebih efisien, terpusat, dan terotomasi dengan SleekFlow. Penting bagi bisnis EduTech untuk memberikan layanan yang profesional, cepat, dan akurat dari segi informasi perkuliahan.
Selain itu, Edunitas juga memberikan beberapa tips bagi bisnis yang ingin menggunakan solusi SleekFlow:
Kenali dulu alur dan kebutuhan bisnis dengan baik
Manfaatkan fitur Flow Builder secara maksimal, terutama jika memiliki banyak produk atau segmen customer
Atur struktur tim dan labelisasi customer sejak awal agar pengelolaan lebih efisien
Jangan ragu memanfaatkan fitur Analytics untuk evaluasi berkala
SleekFlow sangat membantu dari sisi operasional dan manajemen komunikasi. Semua fitur yang ditawarkan sangat relevan dengan kebutuhan kami dan memberi kemudahan dalam bekerja. Bisa dibilang, SleekFlow adalah salah satu tool penting yang mendukung pertumbuhan dan profesionalitas tim Edunitas dalam melayani calon mahasiswa."
Rizki Aliy Andra Putra, S.Si, M.M.,
TANGGAL PUBLIKASI: May 29, 2025
