Bartega Tingkatkan Responden Survey Hingga 35% dengan Otomasi SleekFlow

Bartega merupakan penyelenggara event seni terkemuka di Jakarta. Dengan misi memperkenalkan seni lukis untuk masyarakat luas. Bartega telah berdiri sejak 6 tahun lalu dengan wine and paint, kini hadir dengan beragam kelas seni untuk segala usia. 

Tantangan yang dihadapi Bartega

1. Mengelola pendaftaran

Untuk menghadiri kelas Bartega, pelanggan diwajibkan untuk membeli kelas dan mendaftarkan diri, baik melalui Instagram atau WhatsApp atau melalui situs langsung Bartega. 

Setelah melalui proses pendaftaran, Bartega akan menghubungi pelanggan untuk memberikan konfirmasi serta pengingat untuk kelas yang sudah dipilih pelanggan.
Banyaknya pendaftar yang perlu dihubungi, telah membawa Bartega untuk mencari solusi  yang lebih efisien lagi. 

2. Mengirim pesan secara manual

Touchpoint selanjutnya setelah pelanggan mendaftar adalah mengirim pesan pengingat, sebelum memanfaatkan WABA, Bartega harus mengirim pesan pengingat melalui WhatsApp secara manual, di mana admin harus mengirim pesan satu-satu. Selain mengirim pesan pengingat, Bartega juga memiliki kebutuhan untuk mengirim pesan survey. Proses manual ini tentu menghabiskan banyak waktu dan kurang efisien dalam operasional sehari-hari. 

3. Tidak bisa mengirim pesan broadcast tersegmentasi 

Selain mengirim pesan pengingat, Bartega juga memiliki kebutuhan untuk mengirim pesan promosi. Sebelumnya pesan promosi tidak dapat dikirim secara tertarget dan tidak sesuai dengan profil penerimanya. Kebutuhan broadcast tentu semakin meningkat sejalan dengan meningkatkan demand. 

Bartega Painting Class at Ashta District 8, Jakarta

SleekFlow bisa menjawab kebutuhan model bisnis berbasis Event

1. Jangkau lebih banyak pelanggan di berbagai channel

Setelah menggunakan SleekFlow, Bartega dapat lebih optimal lagi dalam memaksimalkan berbagai channel sekaligus, seperti IG, WA dan website mereka sendiri (Shopify).

Melalui semua channel ini, pelanggan dapat berinteraksi dan membeli kelas sesuai keinginan mereka. Semua data pelanggan yang masuk akan tersentralisasi dalam database kontak SleekFlow. 

2. Database untuk WhatsApp Marketing

Database pelanggan mereka kini secara otomatis memiliki data yang lebih terperinci berdasarkan form yang sudah diisi pelanggan ketika mendaftar, kini Bartega dapat membuat campaign WhatsApp Marketing yang lebih targeted lagi berdasarkan usia, gender, lokasi hingga berdasarkan preferensi kelas yang diambil sebelumnya. 

3. Koordinasi yang lebih mudah

Dengan banyaknya pesan yang masuk, tim Bartega tentu perlu untuk terus berkoordinasi dalam melayan pelanggan. Di SleekFlow, mereka mampu untuk terus saling terhubung dengan memanfaatkan shared inbox, dan saling mendelegasikan percakapan yang masuk. Untuk menghindari miskomunikasi, Bartega juga kerap menggunakan internal notes untuk memastikan kebutuhan pelanggan terjawab meskipun harus berganti agent. 

4. Broadcast pesan WhatsApp 

Penggunaan WABA juga telah membantu tim Bartega untuk tetap terhubung secara konsisten dengan pelanggan mereka, tanpa harus membuang banyak waktu untuk kirim pesan secara satu per satu. 

5. Otomasi survey setelah event selesai

Otomasi survey via WhatsApp akan dikirim setelah event selesai dilaksanakan, sebelumnya tim Bartega akan mengirim email dan membuat QR code untuk survey kepuasan kelas.

Kini mereka memanfaatkan WhatsApp untuk survey kepuasan pelanggan dan berhasil meningkatkan tingkat respon pelanggan hingga 35% melalui survey yang dikirim melalui WA.  

SleekFlow Sangat memudahkan Bartega untuk kebutuhan WhatsApp Marketing dan komunikasi via WA, dengan SleekFlow kami berhasil cost saving, meningkatkan customer engagement, sambil meningkatkan penjualan juga. - Nadia Daniella, Bartega

Nadia Daniella

Co-founder Bartega

Hasil setelah menggunakan SleekFlow

Bartega berhasil hemat waktu dan hemat anggaran dengan SleeFlow. Tim Bartega tidak perlu tambahan SDM untuk mengelola urusan operasional WhatsApp. 

SleekFlow bisa bantu otomasi banyak komunikasi tanpa proses manual. Sehingga tim bisa berfokus untuk memanfaatkan SDM yang sudah ada untuk penggunaan sehari-hari tanpa harus merekrut SDM baru. 

About Bartega

Bartega berpengalaman selama 6 tahun dalam menyajikan berbagai pengalaman kegiatan kelas seni, dari kelas akhir pekan, kids art camp, hingga kelas happy hour. 

Tidak hanya kegiatan seni lukis saja, Bartega juga hadir dengan berbagai produk seni menarik lainnya seperti hampers, hingga alat seni lainnya. 

Bartega dengan kelas seni-nya memiliki segmen beragam dari Milenial hingga keluarga, yang umumnya banyak menarik minat ibu dan anak, dengan wanita sebagai mayoritas yang ikut serta ke dalam kelas seni mereka.

Para pelanggan setia Bartega umumnya dihadiri oleh mereka yang aktif dan produktif, mencari kegiatan atau hobi baru dikala senggang, terutama di akhir pekan. 

Kunjungi situs Bartega | Instagram Bartega