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订阅模式的「软件即服务」(SaaS) 如何提升企业效能?

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订阅模式的「软件即服务」(SaaS) 如何提升企业效能?

订阅经济的软件即服务(Software-as-a-service)是什么?

技术层面上来说,SaaS允许通过网络以订阅的形式使用计算机应用程序,而无需在企业进行物理安装。 SaaS又可称为「按需即用软体」,即「一经要求,可以使用」。 Gartner预测,到2022年,基于服务的云应用行业的价值将达到14.37亿美元。

试想起几十年前的定期送报纸和牛奶服务,其实「订阅模式消费」并非新鲜事。事实上,你现在打开手机,Netflix、Spotify、Pressplay、Apple、Dropbox,电影、音乐、报纸、游戏等订阅产品比比皆是。

只是数码时代来临,云端改变了软件交付模式,消费者不但可以订阅产品,更可以订阅软件,发展出「软件即服务」的趋势(SaaS)。

Gartner公司估计,目前全球超过80%的软件厂商转为订阅模式,而订阅式的数位产品和服务体验一半跨国企业的主要收入(包括Microsoft、IBM、Amazon)。

个人的消费娱乐SaaS无处不在,但企业为什么也应该使用SaaS?

对企业来说,订阅模式有什么经营优势

1. 精准预算库存,提高风险管理

-提早了解未来的目标内容,总成本和收入,减少无效库存,有助计划营运策略。

2. 提高经营效率,简省时间和人力

-系统自动完成订单、发送通知电邮,及进行信用卡付款。

3. 不需重复订购,长期以来降低顾客流失率

-简省消费者定期下单填入信用卡资讯等步骤和时间,还能拿到特别折扣,与客户建立长久关系。

SaaS如何促进企业营运流程?

商业世界谈钱和时间,而程式运作越快,效率越高,即收益越多。

针对企业营运的SaaS也分为三类:

1. 对内企业管理:OA(协同办公软体)、HRM(人资管理)、ITOM(IT运用管理)

例如:即时通讯软件Slack与内部沟通,以及透过日历系统整合,工作活动提示,扩展批核,掌握工作流程和进度,促进团队建设。

2. 对外业务指导:客户关系管理(CRM)、供应链管理(ERP)

例如:一站式管理多渠道即时沟通软件平台SleekFlow,多个同事可以同时在手机或桌面电脑登录WhatsApp处理客户查询,和查阅客户资料,更可根据来源消息的时间,国家和渠道等智能分配工作,透过WhatsApp转化客户。

SleekFlow更可充分发挥Facebook Lead Ads功能,用户填妥个人资料后,SleekFlow会自动汇合列表整理,主动发送消息给有留下电话号码的潜在客户,点击此处了解更多SleekFlow如何让你的Facebook Lead Ads事半功倍。

3. 资料分析:视觉化数据分析(BI)

例如:Finereport只需要简单拖拉,即可完成制作视觉丰富的报表,并拥有数据整合,描述性分析,视觉化分析等功能。

为何SaaS在香港不流行?

普遍香港SaaS公司面对的难题是,与外国相比,本地企业未有在运营过程中运用SaaS的习惯,态度比较抗拒。

订阅经济的兴起,并不是只改变了付费方式,更是改变了思维。

5G 发展迅速,未来人工智能(AI) + 互联网(IoT) 越趋重要,软硬整合的生态系越加重要,企业更应该寻找适合自己的SaaS,以帮助管理客户服务,和提高运营效率。

SleekFlow作为新创企业营运SaaS,一直努力培育本地市场习惯,向中小企业和大公司展示社交商贸的大趋势,以及即时沟通软件和自动化如何有助转化潜在客户。

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延伸阅读︰如何透过WhatsApp改善客户服务CRM?

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