WhatsApp Business 最新收费模式（2024）
Meta 宣布 WhatsApp Business Platform 收费模式作出重大更新，旨在简化聊天商务运营，并为商家提供更灵活的业务解决方案。无论你正在使用 WhatsApp Business API，或考虑将其整合到你的业务中，本次 WhatsApp 消息收费模式的更新都会影响你的业务运营策略。
本文将详细解析具体更新内容，并提供应对策略，让商家能够把握机会，在控制运营成本的同时，更有效地与客户互动。
以下是 WhatsApp Business Platform 即将推出的几项重要变动：
2024 年 11 月 1 日起，服务对话（service conversations）将完全免费。
2025 年 2 月 1 日起，国际验证消息费用扩展至更多地区
2025 年 4 月 1 日起，24 小时内免费发送交易相关（utility）模板消息
2025 年 4 月 1 日起，以每则模板消息的发送（per-template message）为基础收费，取代以往的按对话收费（conversation-based）的模式。 （适用于被列入第一阶段的商家）
2025 年 7 月 1 日起，以每则模板消息的发送為基础收费进入第二阶段 ，SleekFlow 用户将于这天起按照新收费模式支付费用。
1. 服务对话完全免费（2024 年 11 月 1 日起）
自 2024 年 11 月 1 日起，WhatsApp 服务对话将完全免费，即商家可在 24 小时内无限次回复客户主动发起的查询，无需支付额外费用。
过往，商家每月仅享有 1,000 个免费服务对话，超出限额后需支付额外费用。本次更新后，商家不再受限制。即使在节日促销或产品发布等查询高峰时期，亦无需担心因大量的客户查询会增加额外的通讯费用。商家可以更自由地利用聊天机器人自动回复客户查询，提供更优质的客户服务，同时减少额外开支。
2. 按照每则模版消息的发送为基础收费（2025 年 4 月 1 日起）
为了简化消息收费架构，Meta 将于 2025 年 4 月 1 日起，不再基于为期 24 小时的对话收费，而是以每则模版消息的发送（per-template message）为基础收费。
模版消息（authentication / utility / marketing）是指经由 WhatsApp 预先审批的消息格式，让商家可以主动联系客户，无需等待客户发起为期 24 小时的聊天窗口。由于模版消息已获 WhatsApp 的批准，一般用于发送订单确认、预约提醒、运输通知或促销活动，能有效确保消息的内容专业、一致，并且不包含任何垃圾内容。
以往，每发送一则模版消息就会打开为期 24 小时的对话窗口，期间可无限次自由发送消息。然而，若在此期间，于不同时间段发送不同类型的模版消息，会再次触发新的 24 小时对话窗口，造成多个结束时间不同的对话窗口同时运行，容易造成混淆。因此，新的收费模式会按照每则模版消息的发送计费，提供更简明、具成本效益的收费模式。
3. 24 小时内免费发送交易相关（utility）范本讯息（2025 年 4 月 1 日起）
为了鼓励商家主动积极与客户互动，Meta 亦推出另一项利好措施。商家可在为期 24 小时的对话窗口开启期间免费发送 utility 模板消息，包括订单确认、预约提醒或重要通知等内容，进一步提升商家运营效益、改善客户体验。
此更新对于需要经常发送通知消息的行业，特别是电子商务、物流公司及医疗服务等，能够显著地降低消息成本。例如，物流公司可使用 API 连接公司系统，让聊天机器人在 24 小时内自动使用模板消息，向客户发送实时商品运输状态更新。
4. 国际验证消息费用扩展至更多地区 （2025 年 2 月 1 日起）
Meta 将国际验证消息费用的实施扩展至 7 个新地区，包括马来西亚、巴基斯坦、埃及、尼日利亚、南非、沙特阿拉伯和阿联酋。
上调新市场的费用：考虑到当地的成本效益和市场情况及统一消息费用，国际验证消息费用会在新增市场，如马来西亚或尼日利亚上调。
现有市场费用下调：Meta 会调降现有市场目前的国际验证消息费用，以保持竞争优势，让这些地区的商家能够以更实惠的价格，提供用户身份验证服务，保障通讯安全。
验证消息主要用于确认用户身份、执行双重身份验证以及重置密码等操作，对于提升客户互动至关重要。若你的业务涉及这些新市场，或有计划扩展到这些地区，你需要根据更新的消息费用，调整国际通信及身份安全验证的预算。在此次更新后，你将能更清楚地计算并规划这些地区的商业通讯成本。
如何应对此次 WhatsApp 收费模式的更新及变动？
1. 审视及优化消息发送策略
2024 年 11 月 1 日起，商家可享受免费服务对话——商家能够加强客户支持服务，即使在查询高峰时期，亦无需担心消息开支。但是，2025 年 4 月 1日 起的新收费模式意味着每发送一则模板消息皆需支付费用，商家应合理安排模板消息的使用及发送，以有效控制消息开支。
2. 加强团队培训 掌握及适应新策略
确保团队了解所有费用更新，以更灵活、高效地应对新费用变动。例如：客服团队应该积极、充分利用为期 24 小时的免费对话窗口；市场营销团队则需要学习制定更有吸引力的模板消息，以期提升客户互动率及销售转化率。
3. 评估 WhatsApp 消息开支 提前规划预算
随着新收费模式的实施，我们建议商家评估消息发送额度，提前做好安排。我们即将更新 SleekFlow 的 WhatsApp 消息费用计算器的消息价格，让商家能免费、准确地估算消息费用。
若你的业务涉及实施国际验证消息费用的市场，你需要作出相应的预算调整，并将身份验证、密码重置等消息费用纳入预算计划。
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