Informasi terbaru pembaruan biaya WhatsApp Business Platform 2024

Meta telah mengumumkan pembaruan signifikan pada model harga WhatsApp Business Platform (API). Pembaruan ini bertujuan untuk menyederhanakan biaya dan meningkatkan fleksibilitas bagi bisnis.

Jika saat ini Anda menggunakan WhatsApp Business API ataupun sedang mempertimbangkan untuk mengintegrasikannya ke operasional bisnis Anda, perubahan ini akan berdampak pada cara Anda mengelola dan mengoptimalkan strategi perpesanan Anda.

Dalam panduan ini, kami akan menjabarkan pembaruan utamanya, apa artinya untuk bisnis Anda, dan bagaimana Anda bisa memanfaatkan kesempatan baru ini untuk berinteraksi secara lebih efektif dengan pelanggan Anda sambil tetap mengontrol pengeluaran.

Berikut rangkuman perihal pembaruan pada WhatsApp Business Platform:

November 1, 2024 - Percakapan layanan (service conversations) menjadi gratis.
February 1, 2025 - Memperkenalkan tarif autentikasi internasional di 7 negara.
April 1, 2025 - Template utilitas dalam jendela customer service dalam 24 jam akan menjadi gratis.
April 1, 2025 - Fase 1 peluncuran biaya pesan per template.
July 1, 2025 - Fase 2 peluncuran biaya pesan per template.

Meta meluncurkan harga pesan per template dalam dua fase dan akan diterapkan pada pengguna SleekFlow pada tanggal 1 Juli 2025 (Fase 2).

1. Percakapan layanan gratis (Mulai 1 November 2024)

Mulai 1 November 2024, Meta akan membuat percakapan layanan (service conversations) sepenuhnya gratis. Artinya, bisnis dapat membalas pertanyaan pelanggan yang masuk secara tidak terbatas tanpa dikenai biaya selama pelanggan lah yang memulai percakapan dan mengakses jendela customer service 24 jam.

Sebelumnya, bisnis dibatasi hanya dapat melakukan 1.000 percakapan layanan gratis per bulan. Setiap interaksi yang melebihi batas tersebut dikenakan biaya tambahan. Dengan pembaruan ini, bisnis sekarang memiliki kebebasan dan fleksibilitas untuk mengembangkan upaya customer service mereka tanpa khawatir dikenakan biaya ekstra.

Anda dapat mengautomasi interaksi pelanggan dengan memasang chatbot self-service saat masa-masa sibuk seperti holiday sale, rilis produk, atau promo spesial, tanpa khawatir banyaknya pesan yang masuk menambah tagihan Anda.

2. Biaya pesan per template akan menggantikan biaya berbasis percakapan (Mulai 1 April 2025)

Meta akan menyederhanakan struktur biaya mereka. Mulai 1 April 2025, bisnis akan dikenakan biaya per template pesan, bukan per percakapan selama 24 jam.

Template pesan adalah adalah format pesan yang telah disetujui—termasuk template marketing, utilitas, dan autentikasi—yang memungkinkan bisnis berkomunikasi dengan pelanggan tanpa perlu membuka jendela layanan pelanggan 24 jam.

Template biasanya digunakan untuk mengirim notifikasi seperti konfirmasi pesanan, pengingat janji temu, update pengiriman, atau promosi. Karena pesan-pesan ini telah disetujui sebelumnya oleh WhatsApp, komunikasi tetap konsisten, profesional, dan bebas spam.

Sebelumnya, ketika Anda mengirimkan template pesan ke pelanggan, jendela percakapan 24 jam akan terbuka, dan saat itu Anda dapat mengirim pesan bebas yang tidak terbatas dalam sekali pembayaran.

Namun, ini bisa membingungkan karena mengirimkan jenis template pesan yang berbeda-beda dalam jangka waktu yang tumpang tindih dapat membuka jendela percakapan baru sehingga mengakibatkan beberapa jendela dengan masa akhir yang berbeda-beda aktif bersamaan.

Ke depannya, Anda akan ditagih per template pesan yang Anda kirim sehingga model harganya lebih sederhana dan hemat.

3. Template utilitas gratis dalam 24 jam (Mulai 1 April 2025)

Satu lagi kabar baik! Guna meningkatkan komunikasi yang proaktif dengan pelanggan, Meta juga memperkenalkan template utilitas gratis saat digunakan dalam jendela layanan 24 jam.

Artinya, update-update penting seperti konfirmasi pesanan, pengingat janji temu, atau peringatan bisa dikirim tanpa biaya tambahan dalam 24 jam setelah pelanggan memulai percakapan sehingga efisiensi biaya Anda lebih optimal dan pengalaman pelanggan bisa lebih baik.

Industri-industri seperti e-commerce, logistik, dan layanan kesehatan, yang sangat bergantung pada notifikasi mendesak, akan meraup manfaat yang signifikan dari pembaruan ini. Contohnya, perusahaan logistik dapat membuat chatbot yang terhubung ke sistemnya melalui API sehingga memungkinkan pelanggan untuk melacak pesanan secara real time. Dalam hal ini, chatbot dapat membalas pesan dengan template utilitas berisi update pengiriman secara gratis dalam 24 jam.

4. Perluasan tarif autentikasi internasional (Mulai 1 Februari 2025)

Meta memperluas tarif autentikasi internasional ke 7 pasar negara baru—yaitu Malaysia, Pakistan, Mesir, Nigeria, Afrika Selatan, Arab Saudi, dan UEA.

Tarif yang lebih tinggi untuk pasar baru: Jika bisnis Anda beroperasi di antara pasar negara baru yang ditambahkan—seperti Malaysia atau Nigeria—Anda akan melihat tier harga baru untuk pesan autentikasi. Tujuannya adalah untuk menetapkan standar tarif yang sesuai dengan harga dan dinamika pasar di wilayah-wilayah tersebut.
Tarif yang lebih rendah di pasar yang sudah ada: Untuk pasar negara yang sudah memiliki layanan autentikasi, Meta juga menurunkan tarif sekarang supaya tetap kompetitif. Artinya bisnis di wilayah-wilayah tersebut dapat merasakan pengurangan biaya sehingga autentikasi pengguna lebih terjangkau dan komunikasi tetap aman.

Jika bisnis Anda memiliki pelanggan di pasar baru tersebut atau jika Anda berencana untuk memperluas bisnis ke sana, penting bagi Anda untuk mempertimbangkan tarif baru ini saat merancang anggaran untuk komunikasi tingkat internasional dan verifikasi keamanan. Pesan autentikasi—seringkali digunakan untuk tindakan-tindakan seperti verifikasi identitas pengguna, two-factor authentication, atau reset password—adalah touchpoint yang penting. Dengan pembaruan ini, Anda akan memahami biaya di wilayah-wilayah tersebut secara lebih jelas sehingga dapat membuat rencana yang lebih strategis.

Cara mempersiapkan bisnis Anda untuk perubahan ini

1. Meninjau dan mengoptimalkan strategi perpesanan

Dengan percakapan layanan gratis yang tersedia mulai 1 November 2024, bisnis dapat mengembangkan upaya layanan mereka tanpa khawatir akan biaya, khususnya selama masa-masa sibuk. Namun, mulai 1 April 2025, model harga pesan per template yang baru akan membuat setiap template pesan yang Anda kirim berbayar. Maka, penting untuk menggunakan template pesan secara bijak agar pengelolaan pengeluaran menjadi lebih efektif.

2. Melatih tim untuk menerapkan praktik terbaik dalam berkomunikasi

Agen Customer Support perlu didorong untuk memaksimalkan penggunaan jendela customer service 24 jam gratis untuk memberi layanan ke pelanggan, sedangkan tim marketing perlu belajar untuk membuat template yang mampu meningkatkan engagement dan konversi. Dengan memastikan tim Anda memahami pembaruan ini, mereka akan bisa memanfaatkan fleksibilitas dan efisiensi biaya baru ini secara efektif.

3. Mengevaluasi anggaran dan perkiraan biaya

Mulai 1 April 2025, harga pesan per template yang baru akan mulai berlaku. Oleh karena itu, mengestimasi berapa banyak pesan yang akan Anda kirim sangatlah penting. Kami paham menghitungnya bisa cukup sulit. Untuk membantu Anda, kami menawarkan alat gratis—Kalkulator Harga WhatsApp—yang akan segera diperbarui untuk menyesuaikan perubahan harga terkini. Alat ini dapat membantu Anda memproyeksikan biaya pesan dengan model harga yang baru.

Jika bisnis Anda beroperasi di pasar negara yang terdampak tarif autentikasi baru, pastikan untuk menyesuaikan anggaran bisnis. Pertimbangkan tarif baru ini untuk verifikasi identitas, reset password, atau tindakan keamanan lainnya untuk membuat rencana pengeluaran operasional yang lebih baik.

Jangan lewatkan update terbaru WhatsApp Business dari SleekFlow

Dengan perubahan dari Meta ini, bisnis yang mampu beradaptasi akan lebih unggul dan kompetitif dalam hal customer support dan customer engagement. Dengan tetap mengikuti informasi terbaru dan merencanakan langkah berikutnya berdasarkan pembaruan ini, Anda dapat memanfaatkan kemampuan baru WhatsApp sepenuhnya untuk memberikan layanan yang efisien dan hemat. Ikuti SleekFlow untuk mendapat strategi dan informasi terkini—tetap jadi yang terdepan dan pastikan pendekatan pesan Anda selalu optimal untuk mencapai tujuan bisnis Anda.