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马来西亚 CATS College 使用 WhatsApp API 营销效率提升 8倍

CATS College Cover Photo

8x

营销效率增长

10%

回复率

20%

信息阅读率增长

60%

SleekFlow 投资回报率

RM50k

一个营销活动销售额

具有前瞻性的 CATS College 以提供马来西亚罕有的尖端科技、创新和创意的艺术课程而闻名。他们致力于培养为迎接未来挑战做足准备的优秀人才,以填补东南亚国家与马来西亚在数位创作领域的人才需求。

创办超过二十年的 CATS College,为了应对后疫情时代的产业趋势,早于疫情期间就决定重塑品牌及重新评估其市场定位,确保学院与其学生能够与时俱进,保持竞争力。

办学至今,该学院一直以经济实惠的价格,为学生提供获马来西亚学术资格鉴定机构(MQA)认可的文凭课程,包括声乐制作、媒体科技和工商管理等专业课程。此外,他们也提供奖学金与马来西亚 PTPTN (政府贷学金)申请支援,以支持那些无法负担高等教育费用的学生,鼓励他们继续升学,让更多有才华的学生能够追求自己的学术和职业梦想。

CATS College 使用 SleekFlow 前的挑战

缺乏有效的营销渠道

CATS College 过去通过拨打电话来招生。但是这种传统的电话营销效率较低,并且无法获悉营销活动绩效。他们需要一个更加高效的营销渠道与方案来宣传,快速将招生信息送至上千百名招生对象。

与学生对话散乱 影响品牌信誉

CATS College 同时有三个电话号码来回复学生或家长的查询,令学生与家长经常感到困惑,影响品牌形象与可信度。

员工经常出差 需要移动办公 

CATS College 的团队规模较小, 团队成员肩负多重责任。他们不仅需要处理日常营销工作,还经常需要到各个地区参加教育展览或活动,不能时刻坐在办公室回复报读查询。他们急需一个解决方案,让他们可以随时随地都可以处理学生查询及展开营销工作。

SleekFlow 教育行业 WhatsApp 营销方案助 CATS College 解决招生挑战

CATS College WABA

CATS College 通过 SleekFlow 申请 WhatsApp Business API(WABA 帐号)并使用创新的营销方案,让他们能够更有效地与招生对象互动,提高招生的成功率,为学院的发展注入新的动力。

1. 多个 WhatsApp 对话接触点 推动招生对象主动查询

为了让学生能够方便地查询,CATS College 使用 WhatsApp API 创建了多个接触点。他们在宣传册上印制 WhatsApp QR 二维码,即使学生不能携带手机上学,回到家后也能轻松找到查询渠道。此外,他们还通过 SleekFlow 在网页上安装 WhatsApp 对话按钮,让浏览他们网页的招生对象可以主动开启对话。

如此一来,CATS College 的招生对象可以主动地、无缝地与他们对话,促进入学查询。同时,CATS College 可以通过 WhatsApp 即时提供个性化的入学建议,鼓励学生积极回复信息。相比传统的电话行销方法,这种方法显著提高了回复率。即使无法成功转化招生对象为学生,CATS College 仍然可以收集学生资料和数据,为日后的联络和跟进打下基础。

2. 社交客户管理系统 标签与细分招生对象

CATS College 也使用 SleekFlow 作为社交客户管理系统 (social CRM system),标签与细分不同的学生群体,实现精准营销。例如,将来自吉隆坡学校的学生标签为 「Kuala Lumpur」,方便快速生成群发信息列表、发送信息,邀请学生参加在吉隆坡举办的教育展览或工作坊。

此外,若学生曾经回复「我想了解更多」、「我已被其他大学录取」,CATS College 也可再将他们细分为「感兴趣学生」或「已被其他大学录取」,删改群发信息列表对象瞄准更有潜力转化为学生的联络人,改善资源分配。

3. 根据学生分组 精准群发招生信息

每年的10月是 CATS College 的最后一次招生时机。今年,他们使用 SleekFlow 向 8,000 名招生对象群发个性化招生信息,包括未被政府大学录取,及需要奖金资助来继续升学的高中毕业生。

CATS College Broadcast

CATS College 在该则招生信息内概括所有提供的课程与申请方式,并在信息内加入互动式按钮,让学生可以快速回复,提升互动率。此外,CATS College 在向需要资助的学生发送的 WhatsApp 信息中亦会注明奖学金与 PTPTN 申请机会,鼓励经济困难的学生继续升学。

SleekFlow 的WhatsApp 广播营销功能成功提升了我们与招生对象互动效率,从认识我们的办学课程到考虑入学,过往需要好几天的时间,现在只花几分钟就行。

Goh Doh Hau

Goh Doh Hau

VP of Sales and Marketing,CATS College

4. 多人同时登入平台 提高回复查询效率

CATS College 的员工现在只需透过一个电话号码就能够多人同时登入 SleekFlow 平台,查看所有 WhatsApp 信息,并将对话迅速委派给指定同事跟进。这不仅提升了CATS College 的WhatsApp 帐号的可信度,如此,招生对象更容易辨认CATS College 的官方通知, 更加相信及愿意透过 WhatsApp 帐号与他们沟通;SleekFlow 平台方便多人协作,也提升了回复查询的效率,让招生流程更加井然有序。SleekFlow 除了桌面版也有行动手机版本,让 CATS College 的团队能够更有效地应对工作,即使在出差的情况下也能与客户保持即时互动,避免客户流失的风险。

营销效率提升 8倍,使用 SleekFlow 营销方案达到 60% 投资回报率

在一项针对大学中心单位(UPU)申请者的 WhatsApp 广播招生信息中,CATS College 利用细分功能,将该则信息送达至 8,000 多名招生对象,信息阅读率提高了 20%。他们也充分利用WhatsApp 的互动式聊天按钮,达到 10% 的信息回复率,进一步提高了学生的参与度,有助于促进深入的对话。这让他们在 30 天内就获得了超过 RM 5万的可观收入。

 CATS College 使用 SleekFlow 后实现了8 倍营销效率的提升,与招生对象的联系效果优于以往的电话营销,节省了大量的时间和人力成本。 CATS College 在 SleekFlow 的投资上也取得了高达 60%的投资回报率。

SleekFlow 绝对是您最佳的 WABA 合作伙伴。他们的平台操作简单,能够一站式处理所有事宜。他们的价格也合理亲民,根据不同的企业需求提供了多种价格方案。

Goh Doh Hau

Goh Doh Hau

VP of Sales and Marketing,CATS College

关于 CATS College

CATS College

CATS College 是一所独具特色的精品艺术学院,虽然规模不大,但其毕业生就业率高达 92%。他们深信在创意艺术领域,将创造力与科技创新相融合,能够培养出能够迎接未来挑战、充分准备好投入职场的毕业生。这种独特的市场定位不仅在学术领域有所建树,同时也在社会上展现出独特的影响力。

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