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馬來西亞 CATS College 使用 WhatsApp API 營銷效率提升 8倍

CATS College Cover Photo

營銷效率增長

回覆率

訊息閱讀率增長

SleekFlow 投資回報率

一個營銷活動銷售額

具有前瞻性的 CATS College 以提供馬來西亞罕有的尖端科技、創新和創意的藝術課程而聞名。他們致力於培養為迎接未來挑戰做足準備的優秀人才,以填補東南亞國家與馬來西亞在數位創作領域的人才需求。

創辦超過二十年的 CATS College,為了應對後疫情時代的產業趨勢,早於疫情期間就決定重塑品牌及重新評估其市場定位,確保學院與其學生能夠與時俱進,保持競爭力。

辦學至今,該學院一直以經濟實惠的價格,為學生提供獲馬來西亞學術資格鑑定機構(MQA)認可的文憑課程,包括聲樂製作、媒體科技和工商管理等專業課程。此外,他們也提供獎學金與馬來西亞 PTPTN (政府貸學金)申請支援,以支持那些無法負擔高等教育費用的學生,鼓勵他們繼續升學,讓更多有才華的學生能夠追求自己的學術和職業夢想。

CATS College 使用 SleekFlow 前的挑戰

缺乏有效的營銷渠道

CATS College 過去通過撥打電話來招生。但是這種傳統的電話營銷效率較低,並且無法獲悉營銷活動績效。他們需要一個更加高效的營銷渠道與方案來宣傳,快速將招生訊息送至上千百名招生對象。

與學生對話散亂 影響品牌信譽

CATS College 同時有三個電話號碼來回覆學生或家長的查詢,令學生與家長經常感到困惑,影響品牌形象與可信度。

員工經常出差 需要移動辦公 

CATS College 的團隊規模較小, 團隊成員肩負多重責任。他們不僅需要處理日常營銷工作,還經常需要到各個地區參加教育展覽或活動,不能時刻坐在辦公室回覆報讀查詢。他們急需一個解決方案,讓他們可以隨時隨地都可以處理學生查詢及展開營銷工作。

SleekFlow 教育行業 WhatsApp 營銷方案助 CATS College 解決招生挑戰

CATS College WABA

CATS College 通過 SleekFlow 申請 WhatsApp Business API(WABA 帳號)並使用創新的營銷方案,讓他們能夠更有效地與招生對象互動,提高招生的成功率,為學院的發展注入新的動力。

1. 多個 WhatsApp 對話接觸點 推動招生對象主動查詢

為了讓學生能夠方便地查詢,CATS College 使用 WhatsApp API 創建了多個接觸點。他們在宣傳冊上印製 WhatsApp QR 二維碼,即使學生不能攜帶手機上學,回到家後也能輕鬆找到查詢渠道。此外,他們還通過 SleekFlow 在網頁上安裝 WhatsApp 對話按鈕,讓瀏覽他們網頁的招生對象可以主動開啟對話。

如此一來,CATS College 的招生對象可以主動地、無縫地與他們對話,促進入學查詢。同時,CATS College 可以通過 WhatsApp 即時提供個性化的入學建議,鼓勵學生積極回覆訊息。相比傳統的電話行銷方法,這種方法顯著提高了回應率。即使無法成功轉化招生對象為學生,CATS College 仍然可以收集學生資料和數據,為日後的聯絡和跟進打下基礎。

2. 社交客戶管理系統 標籤與細分招生對象

CATS College 也使用 SleekFlow 作為社交客戶管理系統 (social CRM system),標籤與細分不同的學生群體,實現精準營銷。例如,將來自吉隆坡學校的學生標籤為 「Kuala Lumpur」,方便快速生成群發訊息列表、發送訊息,邀請學生參加在吉隆坡舉辦的教育展覽或工作坊。

此外,若學生曾經回覆「我想了解更多」、「我已被其他大學錄取」,CATS College 也可再將他們細分為「感興趣學生」或「已被其他大學錄取」,刪改群發訊息列表對象瞄準更有潛力轉化為學生的聯絡人,改善資源分配。

3. 根據學生分組 精準群發招生訊息

每年的10月是 CATS College 的最後一次招生時機。今年,他們使用 SleekFlow 向 8,000 名招生對象群發個性化招生訊息,包括未被政府大學錄取,及需要獎金資助來繼續升學的高中畢業生。

CATS College Broadcast

CATS College 在該則招生訊息內概括所有提供的課程與申請方式,並在訊息內加入互動式按鈕,讓學生可以快速回覆,提升互動率。此外,CATS College 在向需要資助的學生發送的 WhatsApp 訊息中亦會註明獎學金與 PTPTN 申請機會,鼓勵經濟困難的學生繼續升學。

4. 多人同時登入平台 提高回覆查詢效率

CATS College 的員工現在只需透過一個電話號碼就能夠多人同時登入 SleekFlow 平台,查看所有 WhatsApp 訊息,並將對話迅速委派給指定同事跟進。這不僅提升了 CATS College 的 WhatsApp 帳號的可信度,如此,招生對象更容易辨認 CATS College 的官方通知, 更加相信及願意透過 WhatsApp 帳號 與他們溝通;SleekFlow 平台方便多人協作,也提升了回覆查詢的效率,讓招生流程更加井然有序。 SleekFlow 除了桌面版也有行動手機版本,讓 CATS College 的團隊能夠更有效地應對工作,即使在出差的情況下也能與客戶保持即時互動,避免客戶流失的風險。

營銷效率提升 8倍,使用 SleekFlow 營銷方案達到 60% 投資回報率

在一項針對大學中心單位(UPU)申請者的 WhatsApp 廣播招生訊息中,CATS College 利用細分功能,將該則訊息送達至 8,000 多名招生對象,訊息閱讀率提高了 20%。他們也充分利用WhatsApp 的互動式聊天按鈕,達到 10% 的訊息回覆率,進一步提高了學生的參與度,有助於促進深入的對話。這讓他們在 30 天內就獲得了超過 RM 5萬的可觀收入。

 CATS College 使用 SleekFlow 後實現了8 倍營銷效率的提升,與招生對象的聯繫效果優於以往的電話營銷,節省了大量的時間和人力成本。CATS College 在 SleekFlow 的投資上也取得了高達 60%的投資回報率。

關於 CATS College

CATS College

CATS College 是一所獨具特色的精品藝術學院,雖然規模不大,但其畢業生就業率高達 92%。他們深信在創意藝術領域,將創造力與科技創新相融合,能夠培養出能夠迎接未來挑戰、充分準備好投入職場的畢業生。這種獨特的市場定位不僅在學術領域有所建樹,同時也在社會上展現出獨特的影響力。

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