[2023] Facebook chatbot：如何設定自動回覆？

Facebook Messenger 在全球最受歡迎通訊軟件中排名第三， 僅次於 WhatsApp 及微信，已是企業聯絡顧客不可或缺的渠道之一。通過善用 Facebook Messenger 機械人，企業可在 Facebook 回覆客戶查詢，提供客戶支援，以此提升客服質素，成功吸引商機並提升轉化率。

52% 的消費者希望能在一小時內獲得品牌的回應。因此，將 Facebook 自動回覆（auto reply）功能納入營銷策略，提升客服效率，同時節省時間及資源是明智之舉。

什麼是 Facebook Messenger 自動回覆？

Facebook Messenger 自動回覆是一項極具便利性的工具，讓用戶毋須手動輸入訊息，即可迅速回覆訊息。透過設定關鍵詞或觸發條件，自動回覆可幫助品牌立即且準確地回覆客戶查詢。這功能讓品牌即使在非工作時間或需要處理大量查詢時，亦能夠通過發送產品資訊或其他聯繫方式，即時回應顧客。

除了用於回應查詢，自動回覆還提供了其他實用的功能。例如，它可以用於自動發送歡迎訊息，向新用戶介紹品牌或服務，提供基本資訊，建立良好的第一印象。同樣，它也可用於自動發送提醒訊息，用於確認訂單、提醒預約，或者通知促銷活動，這有助於品牌維持與客戶之間的聯繫。

想知道如何設定自動回覆？可直接瀏覽此部分。

Facebook chatbot 自動回覆的好處

通過設定自動回覆，Facebook Messenger chatbot （聊天機械人）的自動回覆能夠有效幫助企業提高銷售效益。具體怎麼實現？首先，自動回覆能夠確保品牌為跨時區客戶提供持續的客服，為您的客戶提供優質的客服體驗。此外，此功能還能提高品牌的回覆率與回覆時間，以展示快速回覆訊息徽章，提高品牌信譽。

除此之外，自動回覆能幫助企業在非營業時間捕抓潛在客戶。舉例來說，若您預設了預約連結的自動回覆訊息，當有客戶發送預約查詢時，就會觸發帶有該連結的自動回覆訊息。這讓即時客服人員在離線狀態，亦能完成客戶預約，顧客也毋須花費長時間等待客服的回覆。

簡而言之，自動回覆的好處可概括如下：

• 輕鬆處理大量客戶查詢，提升客戶體驗

• 自動回覆常見問題，騰出人手處理更複雜的查詢，提高工作效率，

• 設立統一的回覆語調，統一各個社交平台的品牌形象

• 通過即時個性化互動回應客戶查詢和分發促銷優惠，提高客戶參與度及忠誠度

• 提供 24/7 客戶支援，即使在非營運時間也能解決客戶需求

• 減少對客服人員數量的需求，降低營運成本

• 有效收集客戶資料，例如他們的偏好和購買記錄，用於未來個性化互動與制定精準營銷策略

回覆訊息內容制定策略

制定具有吸引力且符合客戶需求的自動回覆訊息內容對於建立良好的客戶關係至關重要。通過準確地制定自動回覆內容，可以確保客戶從訊息中可獲取所需資訊。以下，我們為您提供了一些制定 Facebook Messenger 自動回覆訊息內容的有效策略：

1. 個性化訊息：發送包含名稱或其他個人信息的訊息，吸引用戶注意力，提供品牌親和力。

2. 簡潔明了：確保您的訊息簡短且易於理解，避免使用過多的專業術語或行業特定詞匯。

3. 添加行動呼籲（CTA）：在自動回覆中包含明確的行動呼籲，如：立即購買、註冊會員、訪問網站等，可以增加互動並引導用戶採取所需的行動。

4. 視覺元素：以視覺元素，如圖片、表情符號或動態圖畫來幫助傳達訊息，使訊息更有趣，讓顧客對您的品牌記憶深刻。

5. 測試和優化：使用 A/B 測試等工具來比較不同訊息版本的表現，並根據結果調整您的策略，提升自動回覆訊息的效果及互動率。

自動回覆訊息範例

1. 歡迎訊息：「嗨 [客戶名]，歡迎來到我們的 Facebook 專頁！如果您需要任何客戶支援或有任何問題，請隨時與我們聯繫。欲了解更多產品資訊，可訪問我們的官方網站。」

2. 訂單/預約確認訊息：「您的訂單 [訂單號碼] 已確認，預計在 [交付日期] 交付。如有任何疑問，請隨時聯繫我們。謝謝您的支持！」

3. 收集潛在客戶訊息：「您好 [客戶名]！感謝您的查詢！為了提供更好的服務，請留下您的姓名與電話號碼，我們將盡快回覆您。」

4. 離線訊息：「對不起，我們的客戶服務團隊僅在每週一至週五的上午 9:00 至下午 5:00 提供服務。請您留下您的訊息，我們將在工作時間內盡快回覆。」

如何設定 Facebook Messenger 自動回覆？

了解自動回覆的好處和制定訊息內容的策略後，那究竟該如何設定 Facebook Messenger 自動回覆呢？Facebook 已將收件匣功能移至 Meta Business Suite，因此所有自動回覆的操作都可在該頁面內完成。

建立 Facebook 專頁自動回覆訊息

1. 開啟桌面版 Meta Business Suite，前往 > 收件匣 > 點擊「自動回覆」。

2. 查看可用的自動回覆類型，然後點擊「下拉式選單 ▼」以查看更多選項：

建立自動回覆：

1. 點擊「自訂關鍵字」，並命名自動回覆。

2. 選擇在 Facebook 或 Instagram 兩者傳送此自動回覆。

3. 加入最多 5 個關鍵字或字詞。（當用戶向您的企業傳送訊息時使用任何此類關鍵字或字詞，他們將收到自動回覆。）

4. 選擇您希望傳送此自動回覆訊息的時間（用戶向您傳送訊息後，收到該自動回覆所需的時間。）

5. 您可以運用文字、相片、影片、按鈕或個人化設定，自訂您的自動訊息，並在右側預覽訊息展示效果。

6. 點擊「儲存」。

   

• 使用建議的預設自動回覆

1. 點擊其中一個預設自動回覆，以進一步了解這些建議內容。

2. 按照後續畫面所列的步驟操作，以設定自動回覆。

3. 您可以在右側預覽訊息展示效果。

4. 點擊「儲存」。

啟用自動回覆功能後，系統會馬上開始根據用戶個別設定，在觸發條件時傳送訊息。您可以隨時在選單中點擊任何自動回覆並編輯該自動回覆的內容。

若要關閉此功能，前往 「建議使用的預設設定」> 點擊您想關閉的自動回覆類型 > 在頂端點擊「切換按鈕」以關閉功能。

自動回覆 Facebook 留言

留言和私訊都是品牌經營 Facebook 不可或缺的互動指標，除了能增加帖子的曝光次數（impression）和觸及人數（reach），更是很好的開發潛在客戶（lead generation）的工具，直接增加銷售額。

您可以在 Meta Business Suite 的收件匣內找到「回應和其他內容」，以查看或回覆 Facebook 貼子的留言。然而，手動逐個回覆留言將大幅度降低品牌的營銷績效。因此，您只要將 Facebook 帳戶連接到 SleekFlow，就可以設定自動化規則，自動回覆Facebook 及 Instagram 的留言。

自動回覆留言功能，將按您預先設定的條件觸發對應的回覆。您可以選定只回覆特定或所有帖子的留言，也可以選擇在公開頁面或私訊回覆。通過配合 Facebook 演算法，SleekFlow 能幫助品牌以真實回覆推高帖子的曝光次數（impression）和觸及人數（reach），從而增加品牌可信度和銷售額。

此外，SleekFlow 還提供其他工具以幫助企業提升 Facebook 營銷績效：

• 設定聊天機械人（chatbot）分流潛在顧客，自動委派對話給指定員工跟進。

• 通過Facebook 的一次性通知（One-Time Notification）或訊息標籤（Message Tags）群發營銷訊息

• 自動化工作流程，例如更新 CRM 系統，整合消費數據，改善營銷策略。

• 在聊天室內自動發送發送一鍵付款（one-click checkout）連結；成功結帳後，系統可自動在網店下單，並及時更新訂單及貨存量。

• 運用 click-to-WhatsApp 廣告，從 Facebook 引流到 WhatsApp，擴展客戶資料庫。

• 分析績效：隨時追蹤回覆數量、新聯絡人、私訊互動率，分析顧客獲取率（customer acquisition）