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What’s new in SleekFlow: 自動化流程(Flow Builder)

Flow Builder Cover Photo

SleekFlow 已經將自動化功能(Automation)的操作方法升級為更直覺、精簡的設計,現在您可以使用自動化流程(Flow Builder)建立多步驟的自動化工作流程、跨平台自動傳輸數據。我們相信這項升級能夠更好地幫助您的業務在「超個人化」(hyper-personalization)時代設計精密的行銷、客服及銷售流程,先來看看我們做了哪些創新吧!

Flow Builder 功能與特點

Flow Builder 的主要目標,是幫助您自動化 WhatsApp、Facebook Messenger、WeChat 等多個即時通訊程式的訊息回覆、顧客資料更新、委派對話、產品推廣等工作。至於那要怎麼做到?

1. 視覺化設計自動化流程

Flow Builder 擁有一個直觀的介面,讓您能夠用視覺化的方式來繪製自動化流程。您只需將預先設置的觸發(trigger)、條件(condition)和指令(action)組件拖拽到畫布上,就可以進行自定義設定,這就像把您的思路描繪出來一樣簡單,而且毋需編程。

Flow Builder and WhatsApp chatbot side by side

2. 一個觸發點多個分支 流水線完成任務

您可以根據特定條件,在工作流程中增加決策點,讓系統針對不同的條件作出相對反應,例如,同樣觸發點(收到訊息),不同的條件(關鍵詞),可以執行不同的指令(發送不同內容的訊息)。如此創造出不同的「分支」,就可以再客製化不同路徑,例如根據查詢類型,將對話分配給各個銷售代表。這樣的操作流程彈性更大,即便修改某個分支的內容,也不會影響整體流程。

Flow Builder - multi layer

3. 跨平台間傳輸數據 利用第三方資料創造個人化體驗

Flow Builder 也是幫助軟件開發者進行 low-code automation 的工具,因為它可以透過設置 webhook 或 API call 連接外部系統。SleekFlow 也整合了 ShopifyHubSpot Salesforce ,讓您可以自動化 SleekFlow 與其他軟件之間的數據傳輸。例如,當接收到顧客的確認訂單 WhatsApp 訊息,您可以使用 webhooks 觸發 CRM 系統更新顧客訂單狀態。如此,您可以更深入了解顧客在不同平台上的行為,減少數據孤島的情況,打造更個人化的顧客互動體驗。

Flow Builder - external actions

4. 測試流程確保操作順暢 根據真實數據改善流程設計 

在發佈自動化流程前,您可以先測試您的流程,查看最終顧客會收到甚麼訊息、發掘需要修正的地方,避免影響真實顧客與數據。此外,您也可以查看流程的執行率,找出需要改進的地方,更有效分配資源。例如,如果某一個分支的活躍程度遠超過其他分支,這可能意味著您需要調整分流方法。

Flow Builder - analytics

5. 有自動化流程模板 快速上手設計 chatbot

Flow Builder 也提供了流程範本,幫助您更省時省力創建新流程。您可以先選擇一個與您的使用情境或行業相襯的模板,例如為新註冊的網站用戶設計迎新流程,然後根據您的需求來更改模板,如增加或刪除指令、修改條件等等,構建更複雜的流程。

Flow Builder - template

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一個智能社交商務平台 滿足不同部門的自動化需求

Flow Builder 的使用情境非常廣泛,適合不同企業部門的日常工作需求:

客戶服務:Chatbot 解答常見問題及分流查詢,提升客戶服務

網站訪客需要幫助找到指定產品,只需點擊「與我們聊天」按鈕,與 WhatsApp 聊天機器人聯繫。聊天機器人提出問題理解顧客需求,並提供相關資訊一步步幫助他們自行解決疑難,或者安排人工客服來解決他們的問題。這讓您的支援團隊能專注於更複雜的問題,並確保你的客戶能和最適合的人員聯繫上,得到快速和準確的回應。

Flow Builder Support Use Case

市場營銷:針對不同受眾,自動化發送營銷訊息,提高行銷績效

正在經營零售業務?您可以考慮設置一個自動化流程,讓客戶在店內註冊你的會員計劃後,立即收到一則歡迎訊息;數月後再觸發後續訊息,提供個性化推薦,吸引回頭客再消費。此外,您也可以在完成交易後,發送調查訊息詢問反饋。如果客戶提供了積極的反饋,就發送個性化的營銷訊息;如果客戶感到不滿,則委派客服跟進個案。

Flow Builder Marketing Use Case

產品銷售:自動委派對話給銷售代表,發送購物車或收款連結,提升轉化率

Flow Builder 可以讓您添加時間間隔,來發送訊息和更新客戶資訊,從而恢復錯失的銷售機會。你可以創建一系列 WhatsApp 訊息範本,在客戶棄置購物車時自動發送,例如購物車中的商品提醒、折扣或限時優惠,以及完成購買的行動呼籲,以及付款連結。

Flow Builder Sales Use Case

企業運營:連接即時通訊軟件與公司內部系統,自動傳輸數據,提升營運效率

通過 Flow Builder,你可以根據外部事件執行任務,或在不離開我們的平台的情況下在其他軟件中創建記錄。例如,你可以創建一個流程,當客戶的訂單已經發貨時,自動在WhatsApp 發送確認訊息。或者,當有新客戶註冊或安排預約時,您也可以在你的 CRM 或 ERP 系統中創建新記錄。

Flow Builder operations use case

注意:此產品現處於 Beta 階段,因此 SleekFlow 將分階段推出上述新功能,因此部分用戶可能無法即時使用所有新功能,感謝您的體諒。

如何訂閱 Flow Builder?

Flow Builder 2023 年 11 月正式在 SleekFlow 2.0  beta 平台上推出。我們將在測試版結束後基於以下 3 個因素,推出新的定價方案:

  • Number of active flows :已設置和正在使用的流程數量

  • Number of nodes per flow :每個流程的複雜程度,取決於流程內的節點數量

  • Number of node runs in a billing month: :每個月所有流程內的節點的執行頻率

在測試階段,所有用戶都可以使用自動化流程,並且擁有特定的 active flows 和nodes per flow 配額(見下表),但節點執行頻率(node run)則不受限制。

計劃# of active flows# of nodes per flow
免費 320
專業10100
進階25200
企業50500

未來,上述限制可能會進行調整。為了滿足不同業務規模的需求,我們還將提供購買額外node runs 的選項,以滿足高用量的商戶。

我們會預留充足時間通知用戶所有相關更新。立即試用 Flow Builder 吧!

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