What’s new in SleekFlow: 自動化流程（Flow Builder）
SleekFlow 已經將自動化功能（Automation）的操作方法升級為更直覺、精簡的設計，現在您可以使用自動化流程（Flow Builder）建立多步驟的自動化工作流程、跨平台自動傳輸數據。我們相信這項升級能夠更好地幫助您的業務在「超個人化」（hyper-personalization）時代設計精密的行銷、客服及銷售流程，先來看看我們做了哪些創新吧！
Flow Builder 功能與特點
Flow Builder 的主要目標，是幫助您自動化 WhatsApp、Facebook Messenger、WeChat 等多個即時通訊程式的訊息回覆、顧客資料更新、委派對話、產品推廣等工作。至於那要怎麼做到？
1. 視覺化設計自動化流程
Flow Builder 擁有一個直觀的介面，讓您能夠用視覺化的方式來繪製自動化流程。您只需將預先設置的觸發（trigger）、條件（condition）和指令（action）組件拖拽到畫布上，就可以進行自定義設定，這就像把您的思路描繪出來一樣簡單，而且毋需編程。
2. 一個觸發點多個分支 流水線完成任務
您可以根據特定條件，在工作流程中增加決策點，讓系統針對不同的條件作出相對反應，例如，同樣觸發點（收到訊息），不同的條件（關鍵詞），可以執行不同的指令（發送不同內容的訊息）。如此創造出不同的「分支」，就可以再客製化不同路徑，例如根據查詢類型，將對話分配給各個銷售代表。這樣的操作流程彈性更大，即便修改某個分支的內容，也不會影響整體流程。
3. 跨平台間傳輸數據 利用第三方資料創造個人化體驗
Flow Builder 也是幫助軟件開發者進行 low-code automation 的工具，因為它可以透過設置 webhook 或 API call 連接外部系統。SleekFlow 也整合了 Shopify、HubSpot 和 Salesforce ，讓您可以自動化 SleekFlow 與其他軟件之間的數據傳輸。例如，當接收到顧客的確認訂單 WhatsApp 訊息，您可以使用 webhooks 觸發 CRM 系統更新顧客訂單狀態。如此，您可以更深入了解顧客在不同平台上的行為，減少數據孤島的情況，打造更個人化的顧客互動體驗。
4. 測試流程確保操作順暢 根據真實數據改善流程設計
在發佈自動化流程前，您可以先測試您的流程，查看最終顧客會收到甚麼訊息、發掘需要修正的地方，避免影響真實顧客與數據。此外，您也可以查看流程的執行率，找出需要改進的地方，更有效分配資源。例如，如果某一個分支的活躍程度遠超過其他分支，這可能意味著您需要調整分流方法。
5. 有自動化流程模板 快速上手設計 chatbot
Flow Builder 也提供了流程範本，幫助您更省時省力創建新流程。您可以先選擇一個與您的使用情境或行業相襯的模板，例如為新註冊的網站用戶設計迎新流程，然後根據您的需求來更改模板，如增加或刪除指令、修改條件等等，構建更複雜的流程。
一個智能社交商務平台 滿足不同部門的自動化需求
Flow Builder 的使用情境非常廣泛，適合不同企業部門的日常工作需求：
客戶服務：Chatbot 解答常見問題及分流查詢，提升客戶服務
網站訪客需要幫助找到指定產品，只需點擊「與我們聊天」按鈕，與 WhatsApp 聊天機器人聯繫。聊天機器人提出問題理解顧客需求，並提供相關資訊一步步幫助他們自行解決疑難，或者安排人工客服來解決他們的問題。這讓您的支援團隊能專注於更複雜的問題，並確保你的客戶能和最適合的人員聯繫上，得到快速和準確的回應。
市場營銷：針對不同受眾，自動化發送營銷訊息，提高行銷績效
正在經營零售業務？您可以考慮設置一個自動化流程，讓客戶在店內註冊你的會員計劃後，立即收到一則歡迎訊息；數月後再觸發後續訊息，提供個性化推薦，吸引回頭客再消費。此外，您也可以在完成交易後，發送調查訊息詢問反饋。如果客戶提供了積極的反饋，就發送個性化的營銷訊息；如果客戶感到不滿，則委派客服跟進個案。
產品銷售：自動委派對話給銷售代表，發送購物車或收款連結，提升轉化率
Flow Builder 可以讓您添加時間間隔，來發送訊息和更新客戶資訊，從而恢復錯失的銷售機會。你可以創建一系列 WhatsApp 訊息範本，在客戶棄置購物車時自動發送，例如購物車中的商品提醒、折扣或限時優惠，以及完成購買的行動呼籲，以及付款連結。
企業運營：連接即時通訊軟件與公司內部系統，自動傳輸數據，提升營運效率
通過 Flow Builder，你可以根據外部事件執行任務，或在不離開我們的平台的情況下在其他軟件中創建記錄。例如，你可以創建一個流程，當客戶的訂單已經發貨時，自動在WhatsApp 發送確認訊息。或者，當有新客戶註冊或安排預約時，您也可以在你的 CRM 或 ERP 系統中創建新記錄。
注意：此產品現處於 Beta 階段，因此 SleekFlow 將分階段推出上述新功能，因此部分用戶可能無法即時使用所有新功能，感謝您的體諒。
如何訂閱 Flow Builder？
Flow Builder 2023 年 11 月正式在 SleekFlow 2.0 beta 平台上推出。我們將在測試版結束後基於以下 3 個因素，推出新的定價方案：
Number of active flows ：已設置和正在使用的流程數量
Number of nodes per flow ：每個流程的複雜程度，取決於流程內的節點數量
Number of node runs in a billing month: ：每個月所有流程內的節點的執行頻率
在測試階段，所有用戶都可以使用自動化流程，並且擁有特定的 active flows 和nodes per flow 配額（見下表），但節點執行頻率（node run）則不受限制。
未來，上述限制可能會進行調整。為了滿足不同業務規模的需求，我們還將提供購買額外node runs 的選項，以滿足高用量的商戶。
我們會預留充足時間通知用戶所有相關更新。立即試用 Flow Builder 吧！
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