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WhatsApp Business API 號碼遷移教學指南

WhatsApp Business API 號碼遷移教學指南

正在考慮轉換 WhatsApp 解決方案供應商?

本文將詳述如何沿用舊有 WhatsApp 號碼,順利將現有 WABA 帳號遷移至 SleekFlow,讓企業在無縫過渡的同時,享受更佳的訊息管理體驗。

為什麼要遷移至 SleekFlow?

SleekFlow 是 Meta 官方認證的 WhatsApp 商業解決方案供應商(BSP),為訊息管理提供專業解決方案。其 WhatsApp Cloud API 服務的初次使用設定(onboarding settings)方便商家將現有的 WhatsApp 商業帳戶(WABA)電話號碼從其他 BSP 平台轉移到 SleekFlow 全通路社交商務平台上。

這樣一來,用戶可以在同一平台申請範本訊息審批、管理訊息費用,減少繁瑣的行政工作。同時,您的官方企業帳戶狀態(綠剔驗證)、顯示名稱、信用評級、訊息額度和已經批准的範本訊息亦可保留及沿用。

展開閱讀:WhatsApp 互動式訊息:如何設置快速回覆按鈕功能!

從 On-premise API 轉移至 SleekFlow 的好處

從 on-premise API (例如:360dialog, Twilio, Messagebird等)轉移至 SleekFlow 有哪些好處?

  1. 值得信賴的信息架構,保護客戶的數據安全:作為 WhatsApp BSP,SleekFlow Cloud API 解決方案的基礎軟件架構是由 Meta 託管及維護的,並且已獲得 ISO27001資訊安全管理認證,保證了服務更安全及快速。

  2. 對話內即時收款,提供無縫客戶體驗:在 SleekFlow,您毋需將您的 WhatsApp Business API 電話號碼與第三方軟件連接,而只需要在我們的平台就能同時做到配置及管理您的 WABA 電話號碼及發送訊息。

  3. 更快速的高訊息體量群發訊息:一般情況下,Cloud API 可支持每秒鐘發送及接收80則多媒體訊息,有必要的時候,企業也可以申請提速至每秒500則訊息,確保群發訊息不會出現延遲或中斷的情況。

  4. 保持運營效率:與其建立新帳戶、逐個聯絡人通知新號碼,轉移現有號碼更省時省力。

WhatsApp Cloud API

WhatsApp Cloud API/ On-premise API

伺服器位置

Meta 數據中心

BSP 數據中心

如何獲取 API

向提供 WhatsApp Cloud API 的 BSP(如SleekFlow)購買服務;或用公司內部資源開發自家通訊工具

向提供 WhatsApp Business API 的 BSP (如360dialog,Twilio)購買服務

軟件更新

Meta 負責更新軟件及開發功能,商家可以即時使用最新功能

Meta 推出新功能後,BSP需要自行更新軟件,商家才可以使用到新功能

API 協定

Graph API

On-Premises REST API

發送及接收訊息體量(每秒鐘訊息量/MPS)

80 MPS (普通); 500 MPS (升級)

250 MPS

如何遷移 WhatsApp Business API 號碼

遷移前請先確認並完成以下項目,避免因資料不完整,導致帳號遷移時間延長或遷移請求被取消。

  • 確保擁有 Facebook Business Manager 的管理員訪問權限

  • 確認你的Facebook Business Manager ID 

  • Facebook 企業帳號已通過驗證。

  • 清楚目前 WhatsApp 帳號的顯示名稱

  • 電話號碼已激活,可透過簡訊或電話接收 6 位 PIN 碼。

  • 關閉 WhatsApp 號碼的 2FA 雙重認證。


1.)登入您的 SleekFlow 帳戶,點擊 頻道 > WhatsApp > 連接

2.)選擇「以現有 Cloud API 電話號碼連結至 SleekFlow 平台」,點擊 下一步

3.)登入您的 Facebook Business Manager 帳號

4.)確保您選擇正確的 Meta business 帳號,點擊 下一步

5.)創建新的  WhatsApp 企業帳號:

  1. 填寫 WhatsApp 企業帳號名稱(僅供內部參考),點擊 下一步

  2. 查看 SleekFlow 操作權限請求,點擊 下一步

  3. 點擊 完成

6.)點擊 返回 ,回到 WhatsApp API 的連接頁面,選擇「以新電話號碼連結 Cloud API

7.)確保您選擇正確的 Meta business 帳號,點擊 下一步

8.)選擇剛才創建的 WhatsApp Business 帳號,然後點擊 創建 WhatsApp Business Profile 

9.)輸入 WhatsApp 顯示名稱 (須與之前的一致),並選擇企業業務類別 

10.)選擇透過 SMS 短信或打電話接收 6位數的驗證碼;輸入驗證碼後,點擊 下一步

11.)輸入頻道名稱(僅供內部參考,若您有多個 WABA 號碼,可設定容易辨識的名稱)

12.)點擊 提交,該 WABA 帳號即成功連接至 SleekFlow 平台。

為什麼選擇 SleekFlow 作為您的商業解決方案供應商?

integrations available with an omnichannel platform for customer messaging

當今時代,即時通訊對企業的線上銷售和客戶服務已變得不可或缺。客戶的購物軌跡再也不是來自單一通路。SleekFlow 為您提供全方位的解決方案,一個智能社交商務平台,即可滿足不同部門的自動化需求,讓客戶體驗更加無縫和便捷。

例如:

  • 潛在客戶對品牌 Facebook 廣告裡的產品感興趣,只需點擊廣告上的「WhatsApp」圖標,即可進入 WhatsApp 與品牌開啟對話。

提示:當客戶點擊 Click to WhatsApp 廣告並向您發訊後的 72 小時內,該對話是免費的。您可以利用這個機會與客戶個性化互動接觸,了解他們的需求,從而引導客戶轉化。

閱讀更多:WhatsApp Business API 收費:2024 年最新收費模式

  • 品牌在 WhatsApp 中設定自動化流程(Flow Builder),當客戶發送特定關鍵字時,觸發自動回覆,讓客戶能夠獲得即時回覆,無需等待,提升客服效率。

  • 若需要人工客服解決複雜查詢時,WhatsApp 聊天機械人也能自動委派對話至相關客服人員

  • 此外,品牌也可通過 WhatsApp 自動化營銷,向客戶推薦感興趣產品,引導用戶進入官網,查看其他商品或進一步查找更多商品資訊

  • 客戶將感興趣產品加入購物車,系統自動生成與發送一鍵付款連結,減少棄置購物車,提升銷售額。

  • 當客戶的訂單已經發貨時,自動在 WhatsApp 發送確認訊息。或者,當有新客戶註冊或安排預約時,您也可以在您的 CRM 系統,例如 SalesforceHubSpot 中創建新記錄,方便後續跟進或促銷活動等相關事宜。

  • 客戶感受到品牌的專業和快速回應,建立對品牌的信任。往後,他們更樂意在 WhatsApp 上接收品牌的促銷優惠與新品通知。

如果讓我用一個形容詞去形容SleekFlow的話,我想到是「客戶管家」,因為它可以一站式管理好所有的data、對話,另一邊廂又可以做一些分析,對於我來說,一些backend的數據是很重要的,譬如我的客人甚麼時候找我、有多少客是很久沒有contact過,還有我這個月多了多少lead,這些都是一些數據,在生意上是需要捉緊這些數據的。

黃卓瑩

Weirdo Beauty 創辦人

SleekFlow 整合了 Facebook Messenger、WhatsApp、InstagramShopify 等平台,實現跨通路的對話銷售策略,提升客戶參與度和轉換率,讓您的企業在市場中脫穎而出,提供更智能和便捷的全通路銷售體驗。

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