正式宣布 SleekFlow 成為 WhatsApp 商業解決方案供應商(BSP)

Ola Tech 成功案例|二手電子產品電商利用 SleekFlow 增加20%銷售額

翻新電子產品平台 Ola Tech 於2019年在香港創辦,業務遍佈東南亞及亞洲市場。有別於其他C2C二手產品平台,Ola Tech提供消費者多重保障,包括一年保養期,讓消費者擁有媲美購買全新產品的體驗。究竟 Ola Tech 如何透過即時社交通訊虜獲消費者芳心,成功在短短4年拓展業務至菲律賓、澳洲?

你最初想透過 SleekFlow 解決哪些問題?

Eric:Ola Tech 剛開業的時候,品牌還比較少人認識,因為客戶買東西之前多數會透過WhatsApp、Facebook Messenger詢問有關產品和物流的資訊,貼心的客服能大大增加消費者信心。WhatsApp當時不允許多人登入,但我希望可以讓幾個客服同時登入一個企業帳戶,回覆客人的查詢。同時,我也透過WhatsApp發送訂單通知,而且可以做一個簡單的聊天機械人,憑關鍵字自動回覆,譬如下班後收到客人訊息能自動發送離線通知。

SleekFlow 如何協助你的工作效率和生意額增長?

Eric:SleekFlow幫我們的客服節省約一半時間,因為許多查詢,譬如營業時間、地址,甚至關於產品更複雜的問題,其實都可以透過系統識別關鍵字自動回覆。客服也可以儲存回覆,下次遇上同樣問題就不必重複操作。

我們也有用SleekFlow進行WhatsApp行銷活動,向客人廣播個人化營銷訊息。根據我們的經驗,電郵行銷大概只有10-20%打開率,WhatsApp訊息閱讀率卻達到六成。客人看到訊息,就代表有機會轉化成銷售,我估計有20%銷售額因此增加。

我們也連結了 SleekFlow 和網店平台 WooCommerce,自動發送訂單通知當客人在網店下單後,立即在 WhatsApp 收到詳細資料,包含訂單內容、總額、付款方式及付款是否成功。

客人網上購物後會迫不及待收件,希望能時刻查詢物流狀態。所以,我們也透過 SleekFlow 自動發送物流追蹤號碼。每次寄貨之後,就自動透過 WhatsApp 發送追蹤號碼和連結,除了客人一按就能輕鬆掌握訂單現況,我們的客服也可以在 SleekFlow 聊天室介面看到該客人訂單詳情,如果對方有任何售後問題,客服毋需再追問訂單詳情,可以直接在 WhatsApp 跟進。

Ola Tech 如何運用 SleekFlow 拓展業務?

Eric:Ola Tech 在香港、菲律賓有業務,接下來也計畫開拓澳洲市場。菲律賓人較喜歡使用Facebook Messenger 查詢產品。Ola Tech 利用 SleekFlow 整合三地的社交媒體和即時通訊帳戶,登入一個平台就能管理不同地區的通訊渠道,非常方便。

如果要用一個形容詞去形容 SleekFlow?

Eric:我會用「自動化CS」去形容SleekFlow。假如不能自動發送 WhatsApp 提示和回覆,我相信會收到很多重複及繁瑣的訂單問題,所以自動化對我來說非常重要。

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