How2design4u 使用全通路銷售策略商機提高1倍 收穫45萬元營業額

好好設計 How2design4u 的內部團隊是由專業設計師、木匠、電工、水管工等組成，除了提供室內設計諮詢和裝修服務，也供應家居用品、家用電器等產品。查看他們如何透過 SleekFlow 在各社交通訊平台上發掘有興趣的顧客、透過 chatbot 自動轉化商機，提高營業額。

後疫情時代，人們開始追求更舒適的家居生活。 好好設計 (H2D) 位於新加坡，無論是 BTO 或轉售公寓還是商業辦公室項目，都會竭盡所能為客戶打造一個稱心滿意的生活空間。

室內設計公司面臨的挑戰

對話數據分散社交平台 團隊合作缺乏效率

在生活高度便利的時代，好好設計一向使用線上通訊和社交平台與客戶溝通，但是因人力有限，查詢不斷增加，團隊很難在不同的應用程式上有效回覆訊息，管理層也很難追蹤所有客戶對話，指導新職員，確保客服質量一致。此外，他們只能在共享 Excel 工作表上記錄或更新聯絡人，手動管理來自不同渠道的資料，容易導致出錯。

消費者查詢後希望儘快收到回應

好好設計通常會在辦公時間以外，甚至是在半夜收到來自新潛在客戶的詢問。他們的銷售團隊通常會在第二天，或者如果日程安排得很滿，需要等到下週才能與他們聯繫。這些潛在客戶最終會變得冷淡，失去興趣不再回覆，或到回應更快的競爭對手尋求服務。 

WhatsApp Business App 無法多人同時登入

WhatsApp 是新加坡排名第一的通訊應用程序，因此好好設計很早就開始使用 WhatsApp Business 帳戶。然而，免費的 WhatsApp Business App 上能同時登入的人數有限，團隊必須使用同一個手機逐一回覆每位客戶，無法快速有效地處理客戶查詢。

SleekFlow 為服務業準備的全通路方案

好好設計現在使用 SleekFlow 的全通路整合解決方案蒐集、培養與管理高品質的潛在客戶，提高效率和增加營業額。

Facebook Click to WhatsApp 廣告和 Lead Ads 廣告收集第一方數據

好好設計活躍使用 Facebook、Instagram 和 Pinterest 等熱門平台。他們知道大多數消費者會在社交平台發現新品牌、產品或服務，因此在 Facebook 上設置 click to WhatsApp 廣告和 Facebook 名單型廣告吸引對他們的服務感興趣的人。 

WhatsApp 對話的端對端加密設置能讓用戶深入溝通，客戶在探索好好設計的服務時可以放心分享他們的個人資料。有了官方 WhatsApp Business API，好好設計還可以使用聊天按鈕等互動式訊息吸引潛在客戶，並在 WhatsApp 帳戶上展示企業簡介，建立更可靠的品牌形象。

此外，click to WhatsApp 廣告發起的對話是免費的，對話窗會開放72小時。大多數發起對話的用戶都是對廣告十分感興趣的顧客，說明這些商機的轉化率更高。再者，收集客戶資料進行精準再行銷，還可以降低行銷活動成本並提高投資報酬率（ROI）。 

另外，SleekFlow 的名單型廣告整合功能還可以將 Facebook 潛在客戶的資料自動匯入 SleekFlow，紀錄 Facebook 名單型廣告（Lead Ads）為商機來源（lead source），並添加新欄位顯示 「Facebook Form ID」。好好設計也可以自訂聯絡人檔案，方便和顧客互動時在聊天室介面直接索取所需要的資料。

自動回覆訊息 全天候保持潛在客戶熱度

好好設計也使用 SleekFlow 自動化功能捕捉商機，即便潛在客戶在辦公時間以外點擊他們的廣告，自動聊天流程將替代人力與潛在客戶跟進，用已經設置好的個人化訊息了解他們的興趣和需求，再根據客戶預算自動被分配給有關銷售人員，除了提高效率，還能建立更密切的客戶關係。

我會向其他人推薦 SleekFlow 的自動化功能。潛在客戶使用 Facebook 發訊息給我們時，自動回覆可以解決他們的疑問，我們的銷售團隊也可以立即與他們跟進。

Timothy Poh

好好設計行銷總監

全通路收件箱 方便團隊協作

好好設計在 WhatsApp，Facebook Messenger 和 Instagram DM 各社交通訊平台都會有客戶查詢服務。透過 SleekFlow 全通路收件箱，團隊成員可以同時協作回覆或管理對話。行銷總監 Timothy 分享，「現在，我們不必分別登入 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 等社交平台，即可在一個平台上統一回覆查詢，發掘潛在客戶，效率大有提升。」

另外，管理層可以隨意追蹤客戶對話內容並在必要時接管對話。 「經理們現在可以在 SleekFlow 查看所有對話，甚至提供即時支援。如果工作人員不知道如何回覆，至少有經驗的人可以立刻接手。」

好好設計的團隊也會用 SleekFlow 收件箱的內部筆記功能為其他同事紀錄提醒或更新，這樣同事在發送訊息給客戶之前，可以直接在對話框內看到該注意的事項。

集中管理客戶資料 銷售 CRM 有條不紊 

好好設計把 SleekFlow 聯絡人列表作為主要客戶資料庫，在與客戶聊天或獲得新的潛在客戶時，可以使用 SleekFlow CRM 輕鬆標記和分類聯絡人或定時更新客戶資料。之後，在例行會議上，他們可以參考資料，討論潛在客戶的進度、報價等，再客製化銷售策略改善績效。

SleekFlow 是獨一無二的選擇，我會推薦他們的解決方案給其他企業。

Timothy Poh

好好設計行銷總監

成功轉化的商機提升1倍 2個月營業額達450k新幣

與使用 SleekFlow 之前相比，好好設計通過 click to WhatsApp 和名單型廣告活動獲得多1倍的商機，兩個月內成功收穫高達 SG $450,000的總營業額。他們採用關鍵字自動化功能減輕團隊工作量，將回覆率從55%提升至91%，讓完整精簡的流程順利轉化潛在客戶，提高整體銷售效率。

有關好好設計

好好設計 How2design4u 曾經是雜工服務供應商和承包商，現在已經成為新加坡領先的一站式裝修和室內設計公司。他們透過聆聽、理解客戶需求與意見提供最高質量的服務和產品，堅決為住戶和企業提供最佳價值，持續保持「客戶至上」的服務精神。