Telegram Bisnis untuk Customer Service yang Lebih Baik

Telegram menjadi salah satu aplikasi chat yang banyak digunakan setelah WhatsApp di Indonesia. 

Oleh karena jumlah penggunanya yang cukup banyak, Telegram juga dapat Anda manfaatkan sebagai salah satu kanal customer service yang tepat, guna mengjangkau lebih banyak orang secara efektif lagi dan membantu lebih banyak pelanggan dalam melakukan transaksi atau membuat keputusan pembelian. 

Artikel ini akan membahas penggunaan Telegram yang lebih dari sekedar aplikasi chat biasa saja, tapi juga untuk untuk customer service bisnis Anda.  

Apa Itu Telegram?

Telegram merupakan aplikasi chat yang mengutamakan privasi dan keamanan, Telegram sendiri  menduduki posisi kedua terpopuler setelah WhatsApp di Google Playstore. 

Di Indonesia, menurut databoks, Telegram telah mencapai angka 61,3% pengguna penduduk Indonesia per Januari 2024 lalu, menjadikan Telegram salah satu aplikasi pesan instan terpopuler di Indonesia. 

Di Indonesia sendiri pengguna Telegram berada di peringkat ketiga sebagai aplikasi pesan yang banyak digunakan (IDXChannel)

Tidak hanya menjadi aplikasi pesan biasa, telegram juga mendukung bisnis untuk berkomunikasi lebih efektif lagi ke pelanggan melalui Telegram untuk Bisnis.

Telegram untuk bisnis hadir untuk memberikan proses komunikasi yang lebih dua arah antara bisnis dan pelanggan dengan berbagai fitur menarik yang ditawarkan. 

Berbagai Fitur Keunggulan Telegram untuk Customer Service Anda

1. Telegram Channel

Telegram channel memungkinkan pengguna untuk mengirim broadcast ke banyak pengguna sekaligus serta memungkinkan untuk pelanggan untuk tetap mendapatkan update terbaru perihal jasa atau produk Anda.

Dengan mengaktivasi Telegram Channel, Anda juga dapat berkomunikasi dengan membuat polling hingga mengirim pesan gambar, video, dan sebagainya. 

Keunggulan lainnya adalah, Anda dapat mengirim pesan ke banyak pelanggan dengan frekuensi pesan yang tidak terbatas. 

Berbeda dengan Telegram Group yang akan menayangkan kontak admin langsung, Telegram Channel tidak akan menyematkan nama admin, sehingga komunikasi lebih satu arah. 

Telegram channel akan menjadi media yang tepat untuk tingkatkan customer engagament hingga survey pelanggan

2. Telegram Bot

Telegram Bot menjadikan interaksi Anda dengan pelanggan lebih beragam lagi. Telegram bot dapat diprogram sedemikian rupa untuk berbagai aktivitas dalam berkirim pesan. 

Dengan adanya API gratis yang dapat di akses melalui Telegram, bisnis dapat membuat sejumlah pesan terotomasi dengan chatbot. Telegram bot memungkinkan pengguna atau calon pelanggan terhubung secara langsung atau real-time dengan bisnis. 

Beberapa contoh pengaplikasian Telegram bot yang mungkin berguna untuk bisnis Anda, seperti: mengirimkan pengingat, membuat pesanan, memberikan informasi harga dan jasa, serta berbagai gamifikasi lainnya

Buat pesan otomasi untuk membantu troubleshoot pelanggan dengan FAQ sederhana, seperti: jadwal pengiriman, informasi produk, pemilihan kurir, dsb. 

3. Telegram Group 

Berbeda dengan Telegram Channel, Telegram Group cocok bagi Anda yang hendak ingin membangun komunitas. 

Telegram group dapat menampung hingga 200,000 anggota. Telegram group memungkinkan komunikasi jadi lebih dekat, baik antar bisnis maupun sesama anggota. Tidak seperti Telegram channel yang bersifat satu arah.

Telegram group salah satu fitur yang dapat menjangkau banyak audiens bahkan pelanggan baru, membangun komunitas hingga employer branding. Telegram group memungkinkan Anda untuk membangun komunitas yang dapat saling membantu apabila terjadi sebuah masalah dalam produk atau jasa Anda. 

4. Special Verified Badge dari Telegram

Verified badge adalah tanda centang yang muncul di samping nama akun Telegram di profil Anda. Artinya, Telegram telah mengkonfirmasi keaslian bisnis Anda, yang nantinya berguna untuk membedakan akun nyata dari antara akun palsu, serta untuk membangun reputasi bisnis Anda. 

Tingkatkan kredibilitas layanan customer service Anda dengan badge khusus untuk Telegram bisnis dan bangun kepercayaan dari pelanggan Anda. 

5. API Bisnis Telegram untuk Developer

API Bisnis Telegram adalah API gratis yang ditawarkan Telegram. API memungkinkan developer untuk menambahkan integrasi CRM dan ERP, chatbot dan otomatisasi, hingga in-app chat payment. 

API Bisnis Telegram ini, juga disebut Bot API, dapat digunakan selama Anda memiliki keterampilan pemrograman sederhana. Mulailah dengan mengirim pesan ke Botfather di Telegram untuk mendapatkan token otentikasi atau cukup gunakan fitur-fitur API Bisnis Telegram secara gratis di platform seperti SleekFlow.

Memanfaatkan Telegram untuk Bantu Tingkatkan Customer Service

Berikut adalah beberapa cara yang dapat dilakukan oleh bisnis dalam menggunakan Telegram untuk customer service:

Integrasikan semua channel percakapan di dalam satu platform

Kolaborasi dengan tim untuk meningkatkan produktivitas dalam chat

Pelajari fitur Inbox

1. Bot untuk Otomatisasi

Telegram menyediakan fitur bot yang dapat digunakan untuk otomatisasi customer service. Bisnis dapat membuat bot yang dapat merespons pertanyaan pelanggan secara otomatis atau mengirimkan informasi yang diperlukan. Seperti menyediakan FAQ, atau menyediakan layanan customer service sederhna. 

2. Telegram Channel untuk Tingkatkan Customer Engagement 

Kanal Telegram dapat digunakan untuk berbagi informasi dengan pelanggan. Bisnis dapat membuat kanal yang berisi informasi tentang produk atau layanan yang mereka tawarkan, atau mengirimkan informasi terbaru tentang bisnis mereka. Hal ini dapat membantu membangun brand awareness dan memperluas jangkauan bisnis.

3. Pesan Terjadwal untuk Pengiriman Pesan Otomatis

Telegram juga menyediakan fitur pesan terjadwal yang dapat digunakan untuk mengirimkan pesan otomatis pada waktu yang telah ditentukan sebelumnya. Hal ini dapat membantu bisnis dalam mengirimkan pesan kepada pelanggan pada waktu yang tepat dan tanpa perlu repot mengirimkannya secara manual.

Integrasikan Telegram dengan SleekFlow

Telegram untuk Bisnis memungkinkan Anda untuk menjangkau lebih banyak pelanggan, serta memastikan pelanggan untuk tetap mendapatkan informasi terkini dan menjamin pelanggan untuk merasa puas dengan pemanfaatannya sebagai CS.

Di SleekFlow, Anda dapat mengintegrasikan Telegram dan aplikasi pesan lainnya yang akan memudahkan Anda untuk mengelola berbagai aplikasi pesan sekaligus tanpa perlu khawatir akan adanya pesan, informasi, atau masukan yang tidak terjawab — sehingga komunikasi jadi lebih efektif dan efisien. 

Integrasikan Telegram Anda dengan SleekFlow untuk meningkatkan produktivitas bisnis Anda.