Tips Memanfaatkan WhatsApp Business untuk Tingkatkan Penjualan

WhatsApp bisa dibilang adalah salah satu aplikasi pesan yang cukup populer digunakan di Indonesia. Penggunanya terus meningkat dari tahun ke tahun, laporan dari Business of Apps menunjukkan terdapat 112 juta orang menggunakan WhatsApp.

Angka ini menjadikan WhatsApp salah satu aplikasi berkirim pesan yang strategis untuk menjadi media transaksi atau jual beli.

Tapi perlu diketahui bahwa Whatsapp untuk aktivitas bisnis atau profesional idealnya perlu menggunakan WhatsApp Business alih-alih hanya menggunakan WhatsApp biasa.

Selain WhatsApp Business juga terdapat Whatsapp Business API yang dapat Anda gunakan untuk bisnis Anda.

Perlu informasi lebih lanjut mengenai WhatsApp Business, Whatsapp API dan kegunaannya, simak di bawah ini.

Perbedaan WhatsApp Business vs WhatsApp API?

WhatsApp Business memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan di whatsapp. Berbeda dari whatsapp biasa karena menyediakan fitur tambahan seperti verifikasi akun, analitik, dan informasi pelanggan. 

Hal ini membantu bisnis untuk terhubung dengan pelanggannya secara lebih efisien dan secara luas digunakan oleh perusahaan untuk berinteraksi dengan audiens mereka di whatsapp.

WhatsApp API adalah alat yang memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan whatsapp secara cepat dan efisien. WhatsApp API dapat digunakan untuk mengirim pesan whatsapp, notifikasi push, pemberitahuan whatsapp, dan fitur lainnya. 

Fitur ini membantu bisnis untuk berkembang di whatsapp dengan lebih mudah dan efektif serta memungkinkan mereka untuk menerapkan strategi omnichannel.

Mana yang Harus saya Pilih WhatsApp Business vs WhatsApp API?

Untuk memudahkan Anda dalam membuat keputusan kami membuat tabel kelebihan dan kekurangan berikut ini

Kesimpulan

Dari kelebihan dan kekurangan yang sudah dijelaskan dapat disimpulkan bahwa, pemanfaatan WhatsApp Business lebih tepat bagi Anda pemilik bisnis yang masih berskala kecil, cocok bagi Anda yang baru saja merintis usaha di mana belum terlalu dibutuhkan komunikasi konstan dengan jumlah chat harian yang banyak.

Sedangkan WhatsApp API akan lebih cocok untuk perusahaan besar atau enterprise yang membutuhkan komunikasi konstan dan konsisten dengan banyak pelanggan sekaligus, menjadikan WhatsApp API solusi yang tepat untuk Customer Service. 

Apa saja yang dapat dilakukan dengan WhatsApp Business dan WhatsApp API untuk meningkatkan penjualan?

Perlu referensi untuk aktivitas yang dapat Anda lakukan dari keduanya? Kami merangkum beberapa aktivitas yang dapat Anda lakukan dengan memanfaatkan Whatsapp Business atau Whatsapp API

WhatsApp Business:

• Manfaatkan quick replies

Hemat waktu Anda untuk membalas pesan satu per satu dengan memanfaatkan quick replies, Anda bisa menambahkan template yang Anda buat sendiri ke dalam quick replies.

• Buat greeting messages

Personalisasi pesan yang akan diterima pelanggan, buat percakapan lebih dekat dan menangkan hati pelanggan.

• Buat broadcast untuk promo, diskon, dan update lainnya

Meningkatkan konversi penjualan dengan memberikan update terkini seputar promo dan lainnya.

• Buat katalog produk

Buat pengalaman berbelanja yang mudah dengan menaruh katalog produk Anda beserta deskripsi singkatnya.

Whatsapp API: 

• Broadcast tanpa batasan jumlah penerima

Tidak seperti Whatsapp Business, tidak ada batasan dalam mengirim pesan broadcast dengan Whatsapp API.

• Automasi notifikasi

Anda dapat mengotomasi notifikasi untuk pesanan, pengiriman, pembayaran atau pengingat keranjang belanja dan lainnya.

• Live chat support 

Kelola customer support Anda dan tingkatkan konversi penjualan maupun kepuasan pelanggan Anda. Anda dapat memiliki Live chat support tanpa batasan menggunakan satu nomor saja. 

• Integrasikan Whatsapp chatbot untuk automasi sales dan support

Chatbot berfungsi untuk menjawab pertanyaan pelanggan, menyelesaikan pembelian dan mengumpulkan data atau atribut user di Whatsapp. 

• Buat reminder pembayaran, link, dan update

WhatsApp API memungkinkan Anda untuk mengirim pembayaran dan link notifikasi untuk berlangganan hingga update Events. 

Anda juga dapat memudahkan pelanggan untuk melakukan pembelian menambahkan digital invoice di setiap transaksi via WhatsApp Business Anda. 

Kesimpulan

Secara garis besar, WhatsApp akan memberikan pengalaman berbelanja yang lebih menyenangkan untuk pelanggan Anda, baik untuk support hingga melakukan pembelian.

Membuka kemungkinan bagi bisnis untuk mengimplementasikan strategi marketing hingga customer service yang dapat diandalkan. 

Seperti membuat segmentasi pelanggan dan membuat promosi sesuai dengan profil pelanggan Anda, membuat broadcast untuk tiap produk baru, promo di season tertentu, hingga untuk urusan customer service.  

Untuk pengalaman marketing yang lebih mutakhir dan terorganisir, Anda juga dapat memanfaatkan platform omnichannel untuk dapat mengintegrasikan semua kanal media sosial dan komunikasi Anda.