Live Chat Widget Gratis - Sambut Pelanggan Anda dengan Interaksi Real-time

Live chat adalah fitur yang memungkinkan pengunjung website untuk berkomunikasi langsung dengan pemilik website atau tim dukungan pelanggan.

Dengan fitur live chat, pengunjung website dapat mengajukan pertanyaan, memberikan feedback, atau bahkan membuat pembelian secara langsung.

Live chat terbukti dapat menjadi salah satu touchpoint yang dapat memudahkan bisnis Anda untuk berkembang sambil memberikan layanan customer service terbaik.

Artikel ini akan membahas kegunaan serta dampak live chat pada bisnis Anda serta bagaimana Anda dapat mulai menggunakan layanan live chat melalui situs Anda.

Fungsi Live Chat untuk Bisnis Anda

1. Live Chat Bantu Tingkatkan Penjualan 2x Lipat

Penggunaan live chat dapat meningkatkan akuisisi pelanggan dan membangun reputasi bisnis yang lebih baik lagi. Pelanggan yang menggunakan live chat memiliki kemungkinkan untuk 2,8 kali lebih besar untuk melakukan pembelian dibandingkan yang tidak memiliki akses sama sekali ke live chat.

2. Live Chat Memudahkan Pelanggan untuk Bertransaksi

83% pelanggan akan membutuhkan bantuan untuk bertransaksi melalui eCommerce atau transaksi online lainnya. Data ini juga didukung oleh perilaku masyarakat Indonesia yang umumnya membutuhkan high touch untuk banyak aktivitasnya, sehingga Anda dapat menekan angka cart abandonment dan bantu mengatasi keraguan pelanggan dalam melakukan transaksi.

3. Live Chat untuk Layanan Customer Service yang 13x Lebih Cepat

Kemampuan untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara real-time membuat pemecahan masalah menjadi 13x lebih cepat alih-alih menggunakan email atau formulir pengaduan online. Live chat juga dapat membantu pelanggan untuk menangani masalah yang kompleks dan memerlukan komunikasi dua arah.

Selain live chat, WhatsApp juga dapat menjadi solusi Anda untuk customer service yang lebih baik, WhatsApp juga memungkinkan pelanggan untuk langsung terhubung dengan agent atau owner

Tips untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan melalui Live Chat

Berikut adalah beberapa tips untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui layanan live chat:

Buat pesan selamat datang yang ramah dan mudah dimengerti
Memastikan waktu respons yang cepat dan agent yang siap membantu
Gunakan bahasa yang mudah dimengerti dan hindari menggunakan jargon teknis
Selalu bersikap ramah dan profesional
Meminta nomor WhatsApp pelanggan agar dapat menindaklanjuti pertanyaan melalui WhatsApp apabila masalah tidak dapat diselesaikan dalam waktu singkat melalui live chat.

Cara Mulai Pasang Live Chat di Website

Setelah fakta dan tips di atas, bab ini akan membahas langkah awal yang perlu Anda lakukan untuk mulai menggunakan live chat di website Anda.

Langkah 1: Pilih Layanan Live Chat yang Tepat

Ada banyak layanan live chat gratis yang tersedia, seperti halnya SleekFlow. Apabila Anda menggunakan CMS untuk website Anda, Anda juga bisa memanfaatkan plugin gratis yang tersedia. Setiap layanan memiliki fitur yang berbeda-beda, jadi pastikan Anda memilih layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

SleekFlow punya solusi lengkap lebih dari sekedar live chat, integrasikan banyak channel komunikasi hingga CRM Anda untuk solusi omnichannel bisnis Anda.

Langkah 2: Buat Akun Live Chat

Setelah memilih layanan live chat yang tepat, buat akun dan login ke panel kontrol. Di sinilah Anda dapat menyesuaikan pengaturan live chat Anda, seperti: pesan selamat datang, opsi formulir kontak, dan tombol widget.

Langkah 3: Install Live Chat pada Website Anda

Setelah membuat akun live chat, Anda akan diberikan kode live chat yang perlu dipasang di website web Anda. Ada dua cara untuk memasang kode ini: menggunakan plugin atau memasukkan kode secara manual. Plugin dapat memudahkan proses pemasangan kode live chat pada website Anda.

Langkah 4: Uji dan Verifikasi Live Chat

Setelah memasang kode live chat, pastikan untuk menguji dan memverifikasi apakah live chat berfungsi dengan benar. Buka website Anda dan cobalah mengirim pesan melalui layanan live chat. Pastikan bahwa pesan tersebut muncul di panel kontrol Anda dan dapat dijawab dengan cepat.

Langkah 5: Pantau dan Kelola Layanan Live Chat Anda

Sekarang Anda siap untuk memulai menggunakan layanan live chat Anda. Pastikan untuk selalu memantau panel kontrol Anda dan menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan ramah.

Keunggulan Live Chat dari SleekFlow

SleekFlow menyediakan plugin live chat gratis tanpa coding yang mudah untuk Anda pasang.

Plugin live chat SleekFlow menggabungkan beberapa channel komunikasi favorit pelanggan Anda dan memberikan opsi terhubung langsung dengan tim Anda secara real-time. Terlebih, plugin live chat SleekFlow juga dapat Anda akses pasang secara gratis.

Anda juga bisa memonitor data pelanggan yang terhubung melalui live chat secara langsung dan mengetahui latar belakang pengirim pesan, seperti domain, lokasi dan history browsing di halaman website Anda.

Selain untuk customer service, live chat SleekFlow juga dapat berfungsi sebagai tools lead gen Anda, tambahkan lead form dan informasi yang Anda butuhkan dari pelanggan.

Cara Memasang Live Chat Tanpa Coding Gratis dari SleekFlow

Bab ini Kami merangkum tiga cara dalam memasang live chat gratis SleekFlow melalui website eCommerce atau CMS Anda. Semua dapat Anda lakukan tanpa coding, lho!