Terbaru di SleekFlow: Optimalkan Strategi CRM Salesforce dengan Chat
Customer engagement tidak lagi terjadi di satu tempat—melainkan di banyak channel. Contohnya, calon pelanggan bisa saja berinteraksi dengan sales rep melalui WhatsApp tetapi juga tetap menerima email campaign. Namun, tanpa integrasi yang memadai, tim harus menangani berbagai percakapan tanpa satu pemahaman terhadap journey pelanggan. Pihak manajemen hanya tahu sedikit atau bahkan tidak tahu bagaimana tim mereka berinteraksi langsung dengan pelanggan.
Di sinilah SleekFlow hadir. SleekFlow menyediakan inbox omnichannel terpadu, chat routing, dan solusi automasi alur kerja di berbagai channel seperti WhatsApp, Messenger, WeChat, dan lain-lain untuk membantu bisnis menarik perhatian, berjualan, dan berinteraksi dengan pelanggan di chat. Kini dengan integrasi Salesforce baru kami, bisnis dapat menyinkronisasi interaksi dengan pelanggan di berbagai platform, menjembatani jarak antara CRM dan pesan instan. Untuk bisnis yang bergantung pada Salesforce untuk manajemen CRM, Anda tidak perlu lagi kesulitan melacak dan mengelola komunikasi di berbagai platform perpesanan.
SleekFlow menyediakan integrasi native Salesforce yang memungkinkan Anda menyinkronisasi data di Sales Cloud, Marketing Cloud, dan Service Cloud dengan mudah untuk memperlancar alur kerja Anda. Pelajari lebih lanjut cara kerja efektif kami dengan produk Salesforce favorit Anda.
Fitur dan fungsi utama integrasi Salesforce WhatsApp
1. Kustomisasi kontak dan sinkronisasi data untuk membangun profil pelanggan yang lengkap di chat
Sebagai bisnis yang menggunakan Salesforce, Anda ingin memaksimalkan data CRM yang sudah ada untuk meningkatkan strategi perpesanan Anda. Integrasi Salesforce SleekFlow memungkinkan bisnis untuk menyinkronisasi kontak dan data Salesforce dengan mudah, termasuk 5 objek standar, seperti Contacts, Accounts, Leads, Opportunities, and Campaigns, dan custom object di antara kedua platform. Istimewanya, Anda tidak perlu melakukan coding dan Anda bisa 100% mengontrol apa saja yang didorong dan ditarik.
Pengaturan awalnya cepat dan mudah—cukup hubungkan ke Salesforce perusahaan Anda, petakan akun pengguna untuk menjaga konsistensi kepemilikan kontak di berbagai platform, dan gunakan Flow Builder untuk mengonfigurasi sinkronisasi data awal.
Pertama, ketahui dulu bagaimana Anda bisa menghubungi kontak Salesforce Anda melalui chat. Di Flow Builder, Anda dapat mengatur sinkronisasi awal menggunakan trigger Loop through Salesforce contacts untuk mendaftarkan catatan Salesforce ke alur kerja. Dengan kondisi yang bisa disesuaikan, Anda dapat mengontrol data mana yang ditarik—seperti kontak aktif dengan aktivitas terkini (contohnya yang terakhir dikontak 3 bulan lalu). Setelah terdaftar, Anda dapat menambahkan tindakan seperti Create SleekFlow contacts dan Send message. Semudah itu!
Untuk sinkronisasi jenis data lain, pertama-tama Anda bisa membuat custom object di SleekFlow sebagai cermin struktur data Salesforce Anda. Mari gunakan leads sebagai contoh. Anda bisa membuat custom object yang berisi properti dan jenis data yang persis seperti Salesforce Cloud Anda. Kemudian, gunakan Loop through Salesforce Leads sebagai trigger untuk mencari leads relevan yang ingin Anda tarik ke SleekFlow. Di sini, tambahkan tindakan Create custom object records untuk menyimpan data Salesforce Anda di SleekFlow. Informasi ini bisa ditampilkan di dalam chat yang tersambung pada kontak untuk menciptakan interaksi yang lebih personal.
Custom Objects SleekFlow dapat merefleksikan struktur data sistem lain sehingga mengurangi kompleksitas perubahan data dan membuat integrasi data Salesforce Anda lebih sederhana. Pelajari lebih lanjut menegnai custom object di sini.
2. Kontak dua arah dan sinkronisasi data untuk single source of truth
Kami paham bahwa untuk menjaga profil kontak yang benar-benar terpadu, diperlukan sinkronisasi data baru atau pembaruan dari obrolan ke Salesforce CRM. Tindakan automasi di Flow Builder memudahkan proses ini dengan memastikan setiap perubahan data di SleekFlow langsung diterapkan di Salesforce.
Contohnya, setelah chatbot mengkualifikasi kontak baru, tambahkan tindakan Create Salesforce contact record untuk menambah kontak baru ke Salesforce secara otomatis. Jika itu adalah kontak yang sudah ada, Anda bisa menggunakan tindakan Search Salesforce contact dan Update Salesforce contact untuk memperbarui profil mereka.
Untuk jenis data lain, triknya sama. Setelah leads Salesforce tersinkronisasi di awal, Anda dapat mengatur alur lain untuk memperbarui leads Salesforce kapanpun agen mengubah catatan custom object yang relevan di SleekFlow. Anda juga bisa menerapkan kondisi untuk memastikan hanya data penting saja yang dikembalikan, seperti menyaring keluar leads yang tidak masuk kualifikasi.
3. Otomasi pesan pada waktu yang tepat dengan memanfaatkan data Salesforce
Tidak mencari sinkronisasi data? Tidak masalah. SleekFlow menyediakan automasi lintas platform. Bisnis dapat mentrigger alur kerja untuk menjalankan tindakan di Salesforce ketika sesuatu terjadi di SleekFlow—atau sebaliknya—tanpa membutuhkan pertukaran data secara permanen.
Contohnya, ketika Salesforce opportunity dibuat, Anda dapat mentrigger pesan secara otomatis di SleekFlow untuk mengirim pesan konfirmasi ke pelanggan. Fleksibilitas ini cocok untuk automasi tugas seperti mengirim pesan selamat datang, pengingat janji temu, atau permintaan feedback sehingga bisnis dapat mengaktifkan data Salesforce secara real time tanpa menyinkronisasi setiap catatan.
Ubah setiap touchpoint menjadi kesempatan dengan solusi Salesforce omnichannel
1. Untuk Sales: Tingkatkan konversi leads dengan follow up otomatis
Anda mendapat leads dari berbagai channel—iklan, website, media sosial, dan lainnya. Dengan SleekFlow, Anda dapat memasang chatbot untuk menangani kualifikasi leads di platform-platform tersebut. Chatbot akan berinteraksi dengan leads saat itu juga untuk menanyakan hal-hal umum seperti anggaran, kebutuhan spesifik, atau timeline mereka. Cara kerja ini memungkinkan Anda untuk mengkualifikasi leads dengan lebih cepat dan memindahkan mereka dalam sales funnel secara lebih efisien.
Setelah informasi leads terkumpul, SleekFlow akan menyinkronisasi datanya ke Salesforce. Jika leads tersebut merupakan kontak baru, SleekFlow akan menugaskan contact owner dan menyinkronisasikannya dengan Salesforce. Untuk leads yang sudah memiliki contact owner di Salesforce, SleekFlow akan memastikan datanya tetap konsisten di kedua platform.
Seluruh data yang dikumpulkan oleh chatbot, baik melalui WhatsApp atau channel lainnya, tersinkronisasi ke Salesforce secara real time. Tim Anda akan memiliki satu pemahaman yang sama sehingga proses follow up menjadi lebih cepat dan efektif.
2. Untuk Marketing: Tingkatkan engagement dengan campaign WhatsApp yang terpersonalisasi
Untuk marketer, membuat customer touchpoint yang personal dan tepat waktu adalah kunci untuk meningkatkan engagement dan konversi. Melalui integrasi WhatsApp dengan Salesforce, marketing manager dapat mengautomasi campaign yang terpersonalisasi berdasarkan perilaku pelanggan, seperti pembelian terbaru, minat terhadap produk tertentu, atau interaksi di masa lalu.
Contohnya, di industri pendidikan, Anda bisa membuat campaign WhatsApp SleekFlow yang akan menarik data dari bidang di Salesforce, misalnya program interest, untuk memberitahu para murid tentang pembukaan pendaftaran. Termasuk juga drip campaign, follow up, atau berbagi brosur rincian program secara otomatis—semuanya tanpa intervensi manual.
Analitik performa, termasuk delivery rate, open rate, dan response rate, tersedia secara real time sehingga tim marketing bisa menganalisis efektivitas campaign dan menyempurnakan strategi ke depannya—semuanya dalam satu platform.
3. Untuk Support: pelanggan Anda puas dengan bantuan multi-channel 24/7
Sebanyak 89% pelanggan cenderung melakukan pembelian ulang setelah menerima layanan yang positif. Dengan integrasi SleekFlow dan Salesforce, Anda bisa memberikan bantuan 24/7 di berbagai channel sehingga memungkinkan pelanggan untuk melakukan self-service lewat chatbot auto reply FAQ. Ketika pertanyaan yang diajukan di luar kemampuan chatbot, pertanyaan tersebut secara otomatis dialihkan ke staf agen.
Contohnya, di e-commerce, Anda bisa mengatur chatbot auto reply untuk menangani retur dan pengembalian. Chatbot mengumpulkan informasi-informasi penting, seperti nomor pesanan, detail barang, dan alasan retur. Seluruh kontak dan detail permintaan akan tersinkronisasi kembali ke CRM Salesforce secara otomatis untuk pencatatan dan penyesuaian dengan stakeholder secara akurat.
Pelanggan akan menerima solusi dengan lebih cepat, dan agen layanan pelanggan mendapat konteks yang dibutuhkan. Hal ini akan mengurangi kemungkinan pelanggan untuk mengulangi permintaan mereka serta meningkatkan kepuasan secara keseluruhan.
4. Untuk Operasional: Tingkatkan efisiensi dengan reminder otomatis
Anda bisa mengatur pengingat WhatsApp untuk aktivitas penting seperti pemberitahuan acara atau konfirmasi pembayaran guna mengurangi kejadian seperti notifikasi yang tidak muncul serta meminimalisir pertanyaan repetitif.
Dengan Flow Builder SleekFlow, Anda dapat mentrigger pengingat WhatsApp personal ketika campaign baru dibuat di Salesforce. SleekFlow menyinkronisasi detail pelanggan dan pencapaian campaign secara real time.
Pesan WhatsApp akan berisi data dinamis seperti nama pelanggan atau detail acara yang ditarik dari field Salesforce. Proses otomatis ini memastikan pengingat dikirim secara tepat waktu sehingga mengurangi beban kerja manual dan menjaga agar komunikasi tetap konsisten di berbagai channel.
Mengapa harus memilih SleekFlow sebagai mitra integrasi Salesforce WhatsApp Anda?
1. Dukungan sandbox
Anda dapat terhubung ke lingkungan sandbox SleekFlow untuk menguji alur kerja dan deployment Anda tanpa memengaruhi data pelanggan yang sebenarnya. Ini memudahkan Anda untuk bereksperimen dengan strategi pesan yang baru sembari memastikan semuanya berjalan lancar sebelum diluncurkan secara langsung.
2. Keamanan mutakhir
SleekFlow memenuhi standar ISO/IEC 27001 dan GDPR, memberikan keamanan tingkat perusahaan untuk data Anda. Kami juga mendukung PII masking sehingga informasi sensitif pelanggan selalu terlindungi.
3. Terdaftar di AppExchange
Kami adalah mitra Salesforce yang tersertifikasi dan terdaftar di Salesforce AppExchange, sehingga Anda bisa yakin bahwa SleekFlow adalah pilihan yang terpercaya dan andal untuk mengintegrasikan WhatsApp dengan Salesforce.
Optimalkan Perkembangan Bisnis dengan Integrasi Salesforce WhatsApp
Dengan integrasi Salesforce yang baru ini, SleekFlow hadir membantu Anda memaksimalkan potensi WhatsApp untuk bisnis Anda. Baik meningkatkan penjualan, mengautomasi campaign marketing, maupun meningkatkan kualitas customer service, kombinasi integrasi Salesforce dan WhatsApp kami dirancang untuk meningkatkan strategi komunikasi Anda.
Temukan bagaimana SleekFlow bisa merevolusi alur kerja bisnis Anda sekarang dengan integrasi Salesforce WhatsApp dan gunakan solusi Salesfroce omnichannel agar tetap unggul di tengah persaingan bisnis saat ini.
Optimalkan bisnis Anda dengan integrasi SleekFlow Salesforce WhatsApp
Bagikan Artikel
