Banyak bisnis hanya fokus pada apa yang pelanggan lakukan, seperti klik, pembelian, atau kasus yang sudah ditangani. CX Intelligence membantu Anda memahami pengalaman mereka, dari ketidakpuasan hingga keinginan yang tersirat dalam setiap percakapan.
Apa yang customer rasakan di setiap titik kontak
AI yang dapat memahami
Insight yang didapat dari percakapan, secara otomatis
Tools yang Anda pakai mungkin terlihat canggih secara analitik. Tapi belum ada yang benar-benar memperlihatkan gambaran besarnya.
Yang terbaca biasanya cuma chat yang paling menonjol hari itu. Keluhan halus, penyebutan kompetitor, dan tanda-tanda penting lainnya jadi mudah terlewat. Akhirnya, sebagian besar percakapan di minggu itu bahkan tidak pernah dibaca siapa pun.
Label2 seperti “Tidak Tertarik” “Follow Up" hanya memberi tahu hasil akhirnya, bukan penyebabnya. Rasa keraguan, tidak yakin, dan alasan utama lain dari pelanggan tidak pernah benar-benar diketahui.
Hanya segelintir pelanggan yang memberi respons, dan mereka jarang benar-benar mewakili keseluruhan customer Anda. Sementara itu, pengalaman pelanggan lainnya tidak pernah terukur dan tidak pernah terlihat.
Cara kerjanya
Cukup beri tahu AI agent apa yang penting untuk bisnis Anda: apa yang Anda jual, siapa pelanggan Anda, dan hal apa yang paling diperhatikan tim Anda. Dari situ, AI agent akan memakai konteks tersebut untuk menyajikan insight yang lebih relevan.
AI Agent membaca setiap percakapan dan secara otomatis menghasilkan dua dashboard yang siap pakai: Topics Dashboard untuk insight pasar dan produk, serta CSAT Dashboard untuk kepuasan pelanggan dan kualitas layanan.
CX Intelligence bukan sekadar laporan saja. Anda dapat menanyakan laporan tersebut ke AI agent kapan pun untuk mengajukan follow-up question, meminta breakdown per channel atau tim, maupun menganalisis periode waktu tertentu.
CX Intelligence Dashboards
Topic Dashboard
Temukan topik yang terus muncul dari setiap percakapan dan pantau perubahannya dari waktu ke waktu. AI kami dapat menjelaskan akar masalah atau peluang dari topik tersebut. Contoh: kenapa pelanggan menyebut kompetitor, apa yang memicu keberatan soal harga, dan apa yang mereka cari tapi belum Anda tawarkan. Telusuri topik apa pun, dan Anda bisa melihat kutipan asli pelanggan di balik insight tersebut.
CSAT Dashboard
Setiap percakapan dinilai berdasarkan kepuasan, kualitas penyelesaian, dan respons tim Anda, bukan hanya pelanggan yang sempat kirim lewat survei. Temukan penurunan kualitas layanan lebih awal dan lakukan coaching ke tim Anda dengan feedback spesifik dari performa mereka.
CX Intelligence menunjukkan bahasa asli yang dipakai pelanggan saat mereka menjelaskan masalah, membandingkan pilihan, dan menyampaikan apa yang mereka cari berikutnya. Anda bisa memakainya untuk memperbaiki komunikasi yang kurang efektif, memberi arahan ke tim Anda dengan kutipan nyata dari pelanggan, atau menangkap tanda-tanda kompetitor mulai unggul sebelum terlambat.
Tulis ulang campaign atau konten dengan bahasa yang benar-benar dipakai pelanggan saat menjelaskan masalah mereka sendiri — tanpa perlu menargetkan group tertentu.
Cari tahu penyebab utama saat kepuasan pelanggan menurun, lihat tim Anda mana yang perlu dibimbing dan di bagian apa, atau temukan keluhan yang terus muncul sebelum diam-diam bikin pelanggan pergi dan berubah jadi masalah besar.
Biarkan SleekFlow membantu Anda meningkatkan penjualan. Kebutuhan Anda prioritas kami.
