CX berarti Customer Experience. Intelligence berarti Anda benar-benar bisa memahaminya.
Banyak bisnis hanya fokus pada apa yang pelanggan lakukan, seperti klik, pembelian, atau kasus yang sudah ditangani. CX Intelligence membantu Anda memahami pengalaman mereka, dari ketidakpuasan hingga keinginan yang tersirat dalam setiap percakapan.
CX
Apa yang customer rasakan di setiap titik kontak
Intelligence
AI yang dapat memahami
CX Intelligence
Insight yang didapat dari percakapan, secara otomatis
Apakah Anda sudah mendapatkan customer insight seperti ini?
Tools yang Anda pakai mungkin terlihat canggih secara analitik. Tapi belum ada yang benar-benar memperlihatkan gambaran besarnya.
Spot-checking chat
Yang terbaca biasanya cuma chat yang paling menonjol hari itu. Keluhan halus, penyebutan kompetitor, dan tanda-tanda penting lainnya jadi mudah terlewat. Akhirnya, sebagian besar percakapan di minggu itu bahkan tidak pernah dibaca siapa pun.
Tags CRM & Notes
Label2 seperti “Tidak Tertarik” “Follow Up" hanya memberi tahu hasil akhirnya, bukan penyebabnya. Rasa keraguan, tidak yakin, dan alasan utama lain dari pelanggan tidak pernah benar-benar diketahui.
Percakapan setelah survey
Hanya segelintir pelanggan yang memberi respons, dan mereka jarang benar-benar mewakili keseluruhan customer Anda. Sementara itu, pengalaman pelanggan lainnya tidak pernah terukur dan tidak pernah terlihat.
Cara kerjanya
Perkenalkan AI analyst, yang membaca setiap percakapan — lalu memberi insight tentang langkah terbaik yang perlu Anda ambil.
Tentukan Prioritas Anda
Cukup beri tahu AI agent apa yang penting untuk bisnis Anda: apa yang Anda jual, siapa pelanggan Anda, dan hal apa yang paling diperhatikan tim Anda. Dari situ, AI agent akan memakai konteks tersebut untuk menyajikan insight yang lebih relevan.
Dapatkan Dashboard secara otomatis
AI Agent membaca setiap percakapan dan secara otomatis menghasilkan dua dashboard yang siap pakai: Topics Dashboard untuk insight pasar dan produk, serta CSAT Dashboard untuk kepuasan pelanggan dan kualitas layanan.
Tanyakan apa saja, dan dapatkan jawaban yang mudah dimengerti
CX Intelligence bukan sekadar laporan saja. Anda dapat menanyakan laporan tersebut ke AI agent kapan pun untuk mengajukan follow-up question, meminta breakdown per channel atau tim, maupun menganalisis periode waktu tertentu.
CX Intelligence Dashboards
Dua Dashboard, menyajikan wawasan yang anda butuhkan
Topic Dashboard
Pahami apa yang sebenarnya dirasakan pelanggan
Temukan topik yang terus muncul dari setiap percakapan dan pantau perubahannya dari waktu ke waktu. AI kami dapat menjelaskan akar masalah atau peluang dari topik tersebut. Contoh: kenapa pelanggan menyebut kompetitor, apa yang memicu keberatan soal harga, dan apa yang mereka cari tapi belum Anda tawarkan. Telusuri topik apa pun, dan Anda bisa melihat kutipan asli pelanggan di balik insight tersebut.
CSAT Dashboard
Pahami perasaan semua pelanggan, bukan cuma mereka yang mengisi survei.
Setiap percakapan dinilai berdasarkan kepuasan, kualitas penyelesaian, dan respons tim Anda, bukan hanya pelanggan yang sempat kirim lewat survei. Temukan penurunan kualitas layanan lebih awal dan lakukan coaching ke tim Anda dengan feedback spesifik dari performa mereka.
Dibuat untuk tim Anda, mempermudah menjalin hubungan baik dengan customer
Sales
CX Intelligence menunjukkan bahasa asli yang dipakai pelanggan saat mereka menjelaskan masalah, membandingkan pilihan, dan menyampaikan apa yang mereka cari berikutnya. Anda bisa memakainya untuk memperbaiki komunikasi yang kurang efektif, memberi arahan ke tim Anda dengan kutipan nyata dari pelanggan, atau menangkap tanda-tanda kompetitor mulai unggul sebelum terlambat.
Marketing
Tulis ulang campaign atau konten dengan bahasa yang benar-benar dipakai pelanggan saat menjelaskan masalah mereka sendiri — tanpa perlu menargetkan group tertentu.
Customer Support
Cari tahu penyebab utama saat kepuasan pelanggan menurun, lihat tim Anda mana yang perlu dibimbing dan di bagian apa, atau temukan keluhan yang terus muncul sebelum diam-diam bikin pelanggan pergi dan berubah jadi masalah besar.
Setiap minggunya tanpa fitur CX Intelligence kami, ribuan customer hilang tanpa tanda. Jangan sampai kehilangan lagi.
Biarkan SleekFlow membantu Anda meningkatkan penjualan. Kebutuhan Anda prioritas kami.