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[2023] Facebook chatbot:如何设定自动回复?

FB Chatbot 自動回覆教學

Facebook Messenger 在全球最受欢迎通讯信软件中排名第三, 仅次于 WhatsApp 及微信,已是企业联络顾客不可或缺的渠道之一。通过善用 Facebook Messenger 机械人,企业可在 Facebook 回复客户查询,提供客户支援,以此提升客服质素,成功吸引商机并提升转化率。

52% 的消费者希望能在一小时内获得品牌的回应。因此,将 Facebook 自动回覆(auto reply)功能纳入营销策略,提升客服效率,同时节省时间及资源是明智之举。

什么是 Facebook Messenger 自动回覆?

Facebook Messenger interface

Facebook Messenger 自动回复是一项极具便利性的工具,让用户无须手动输入信息,即可迅速回复信息。透过设定关键词或触发条件,自动回复可帮助品牌立即且准确地回复客户查询。这功能让品牌即使在非工作时间或需要处理大量查询时,亦能够通过发送产品资讯或其他联系方式,即时回应顾客。

除了用于回应查询,自动回复还提供了其他实用的功能。例如,它可以用于自动发送欢迎信息,向新用户介绍品牌或服务,提供基本资讯,建立良好的第一印象。同样,它也可用于自动发送提醒信息,用于确认订单、提醒预约,或者通知促销活动,这有助于品牌维持与客户之间的联系。

想知道如何设定自动回复?可直接浏览此部分

Facebook chatbot 自动回复的好处

using Facebook messenger for ecommerce

通过设定自动回复,Facebook Messenger chatbot (聊天机械人)的自动回复能够有效帮助企业提高销售效益。具体怎么实现?首先,自动回复能够确保品牌为跨时区客户提供持续的客服,为您的客户提供优质的客服体验。此外,此功能还能提高品牌的回复率与回复时间,以展示快速回复信息徽章,提高品牌信誉。

除此之外,自动回复能帮助企业在非营业时间捕抓潜在客户。举例来说,若您预设了预约连结的自动回复信息,当有客户发送预约查询时,就会触发带有该连结的自动回复信息。这让即时客服人员在离线状态,也能完成客户预约,顾客也无须花费长时间等待客服的回复。

简而言之,自动回复的好处可概括如下:

  • 轻松处理大量客户查询,提升客户体验

  • 自动回复常见问题,腾出人手处理更复杂的查询,提高工作效率,

  • 设立统一的回复语调,统一各个社交平台的品牌形象

  • 通过即时个性化互动回应客户查询和分发促销优惠,提高客户参与度及忠诚度

  • 提供 24/7 客户支援,即使在非营运时间也能解决客户需求

  • 减少对客服人员数量的需求,降低营运成本

  • 有效收集客户资料,例如他们的偏好和购买记录,用于未来个性化互动与制定精准营销策略

回复信息内容制定策略

Facebook Messenger strategy

制定具有吸引力且符合客户需求的自动回复信息内容对于建立良好的客户关系至关重要。通过准确地制定自动回复内容,可以确保客户从信息中可获取所需资讯。以下,我们为您提供了一些制定 Facebook Messenger 自动回复信息内容的有效策略:

  1. 个性化信息:发送包含名称或其他个人信息的信息,吸引用户注意力,提供品牌亲和力。

  2. 简洁明了:确保您的信息简短且易于理解,避免使用过多的专业术语或行业特定词汇。

  3. 添加行动呼吁(CTA):在自动回复中包含明确的行动呼吁,如:立即购买、注册会员、访问网站等,可以增加互动并引导用户采取所需的行动。

  4. 视觉元素:以视觉元素,如图片、表情符号或动态图画来帮助传达信息,使信息更有趣,让顾客对您的品牌记忆深刻。

  5. 测试和优化:使用 A/B 测试等工具来比较不同信息版本的表现,并根据结果调整您的策略,提升自动回回复信息的效果及互动率。

自动回复信息范例

Types of Facebook Messenger Auto Reply

1. 欢迎信息:「嗨 [客户名],欢迎来到我们的 Facebook 专页!如果您需要任何客户支援或有任何问题,请随时与我们联系。欲了解更多产品资讯,可访问我们的官方网站。」

2. 订单/预约确认信息:「您的订单 [订单号码] 已确认,预计在 [交付日期] 交付。如有任何疑问,请随时联系我们。谢谢您的支持!」

3.收集潜在客户信息:「您好 [客户名]!感谢您的查询!为了提供更好的服务,请留下您的姓名与电话号码,我们将尽快回覆您。」

4. 离线信息:「对不起,我们的客户服务团队仅在每周一至周五的上午 9:00 至下午 5:00 提供服务。请您留下您的信息,我们将在工作时间内尽快回覆。」

如何设定 Facebook Messenger 自动回复?

了解自动回复的好处和制定信息内容的策略后,那究竟该如何设定 Facebook Messenger 自动回复呢? Facebook 已将收件匣功能移至 Meta Business Suite,因此所有自动回覆的操作都可在该页面内完成。

建立 Facebook 专页自动回复信息

  1. 开启桌面版 Meta Business Suite,前往 > 收件匣 > 点击「自动回复」。

  2. 查看可用的自动回复类型,然后点击「下拉式选单 ▼」以查看更多选项:

Facebook Auto Reply Setup Guide: Step 1

  • 建立自动回复:

  1. 点击「自订关键字」,并命名自动回复。

  2. 选择在 Facebook 或 和Instagram 两者传送此自动回复。

  3. 加入最多 5 个关键字或字词。 (当用户向您的企业传送信息时使用任何此类关键字或字词,他们将收到自动回复。)

  4. 选择您希望传送此自动回复信息的时间(用户向您传送信息后,收到该自动回覆所需的时间。)

  5. 您可以运用文字、相片、影片、按钮或个人化设定,自订您的自动信息,并在右侧预览信息展示效果。

  6. 点击「储存」。

Facebook Auto Reply Setup Guide: Step 2
  • 使用建议的预设自动回复

  1. 点击其中一个预设自动回覆,以进一步了解这些建议内容。

  2. 按照后续画面所列的步骤操作,以设定自动回覆。

  3. 您可以在右侧预览信息展示效果。

  4. 点击「储存」。

启用自动回复功能后,系统会马上开始根据用户个别设定,在触发条件时传送信息。您可以随时在选单中点击任何自动回复并编辑该自动回复的内容。

若要关闭此功能,前往 「建议使用的预设设定」> 点击您想关闭的自动回复类型 > 在顶端点击「切换按钮」以关闭功能。

自动回复 Facebook 留言

留言和私信都是品牌经营Facebook 不可或缺的互动指标,除了能增加帖子的曝光次数(impression)和触及人数(reach),更是很好的开发潜在客户(lead generation)的工具,直接增加销售额。

您可以在 Meta Business Suite 的收件匣内找到「回应和其他内容」,以查看或回复 Facebook 贴子的留言。然而,手动逐个回复留言将大幅度降低品牌的营销绩效。因此,您只要将 Facebook 帐户连接到 SleekFlow ,就可以设定自动化规则,自动回复 Facebook 及 Instagram 的留言。

IG-自動回覆留言

自动回复留言功能,将按您预先设定的条件触发对应的回复。您可以选定只回复特定或所有帖子的留言,也可以选择在公开页面或私信回复。通过配合 Facebook 演算法,SleekFlow 能帮助品牌以真实回复推高帖子的曝光次数(impression)和触及人数(reach),从而增加品牌可信度和销售额。

此外,SleekFlow 还提供其他工具以帮助企业提升 Facebook 营销绩效:

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