正式宣布 SleekFlow 成為 WhatsApp 商業解決方案供應商(BSP)

Messenger 訊息傳不出去?無法發送 FB 訊息給非好友?2020年3月,Facebook 為了防止用戶被過多的推廣或垃圾訊息困擾而更新使用條款,現在商家要用FB傳訊息給所有人(包括非好友),應該使用 Facebook Message Tag,以免被封鎖導致 FB messenger 無法傳送訊息。


Facebook message tag 是什麼?

簡單而言,message tag 是 Facebook 訊息的標籤,用途是讓商家在一般的24小時對話限制外(24小時由顧客開啟對話開始倒數),發送重要資訊或1:1更新給顧客。同時,Facebook官方會透過標籤,得知訊息類型。

2020年3月前,商家可以在24小時限制外額外發送多一則訊息給顧客。不過,商家已經不能這麼做了。如果對方24小時內沒有再回覆您,商家將不會再有機會發送訊息給對方。


換言之,message tag 不能用作推廣用途。商家不可以在訊息上加上推廣、優惠、折扣等相關標籤。

那 facebook message tag 到底又什麼好處?其實 Message tag 是和顧客互動的工具,以下是建議使用 message tag 的好時機。

message tag 更新活動資訊 (Confirmed_Event_Update)

  • 確認預約或活動出席

  • 提醒顧客即將來臨的活動

  • 通知顧客活動的最新安排

message tag 更新售後資訊(Post_Purchase_Update)

  • 發送收據

  • 更新付款詳情

  • 更新物流詳情

  • 通知緊急訂單變動,如付款失敗、延遲寄貨

message tag 更新帳號資訊(Account_Update)

  • 通知帳號申請狀態

  • 通知帳號異常活動

message tag 更新客服資訊 (Human_Agent)

  • 讓真人客服回應顧客查詢(聊天機械人除外)

  • 接收顧客訊息後的7天內仍可回覆


5個 Facebook Message Tag 地雷

請切記不要濫用 message tag 來發送以下內容,以避免 FB messenger 無法傳送訊息:

  1. 推廣內容(優惠、折扣)

  2. 已經發生的活動回顧

  3. 顧客未有報名參與的活動資訊

  4. 問卷、評價、投票邀請

  5. 推薦更高單價或其他類型的產品(cross-selling/upselling)

在 Facebook 更新條款之前不少商家會將業務歸類為 Productivity 及 Personal Tracking 來用 Subscription Message 發送訊息給所有人,但是現在只有“ News 類型的專頁可以使用Subscription Message,商家要用此功能的難度比較大。

Facebook 專頁發訊息的5個方法

Facebook 專頁發訊息有24小時限制——只有在顧客回應商家後的24小時內,可以傳送訊息給對方。那要怎麼主動出擊,讓顧客找上你聊天呢?

  • 使用 Click-to-Messenger Ads,對方一點擊廣告就會被帶到 Messenger

  • 在您的網站加入 Messenger Plug-in,訪者一點擊直接進入 Messenger

  • 使用 Sponsored Messages (付費廣告),此功能沒有24小時限制並允許發送推廣內容

  • 使用 Messenger 的預約功能,讓顧客在 Messenger 進行預約

  • 使用 m.me link 

SleekFlow Live Chat 也能引導顧客到 Messenger,登記成為用戶可免費安裝到您的網站。

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