正式宣布 SleekFlow 成為 WhatsApp 商業解決方案供應商(BSP)

What’s new in SleekFlow: 如何在 Facebook Messenger 群發/廣播訊息(2023)

使用 OTN 在 Facebook Messenger 廣播訊息

SleekFlow 商戶現已能在 Facebook Messenger 廣播訊息!Facebook Messenger 在全球最受歡迎通訊軟件中排名第三, 緊追頭兩位的 WhatsApp 和微信。善用 Facebook Messenger 群發工具,能吸引更多商機、提升營銷活動的轉化率,並與 Facebook Messenger 用戶保持互動。

Facebook Messenger 廣播訊息有兩個方法: Facebook 的一次性通知(One-Time Notification)或訊息標籤(Message Tags)。你可以邀請 Facebook 專頁的聯絡人與你的品牌 DM 互動交流,而毋需在個別聊天室逐一複製貼上訊息,或被24小時發送時間限制。

高達91%的顧客更喜歡向有促銷的品牌購物。

Facebook Messenger 廣播訊息是什麼

Facebook Messenger 群發或廣播能讓商戶大量傳送訊息給顧客,用預設訊息範本,在24小時發送訊息時間限制以外與顧客互動。想免費發送訊息給過去24小時沒回覆你的 Facebook 專頁聯絡人,可以使用以下方法:

1. Facebook 一次性通知(One-Time Notification)

如何使用 Facebook OTN 廣播訊息

為取代標準化傳遞24+1政策,Facebook 已經推出一次性通知功能(One-Time Notification)。

早前 Facebook 宣佈不再允許24小時發送訊息時間外可再追加發送多一個訊息的政策後,商戶好難再發送營銷訊息給 Facebook 聯絡人。因此, Facebook 平台推出了一次性通知(One-Time Notification)讓商戶先發送訊息徵求用戶同意,當他們選擇接受通知後, 你的 Facebook 專頁會收到權杖 (token),允許你廣播有關訊息。此 token 只能使用一次,且在一年內就會過期。

Facebook 的一次性通知(One-Time Notification)可用於:

  • 優惠卷或特別促銷通知

  • 商品補貨通知

  • 新品上市

  • 客戶滿意度問卷調查

2. Facebook 訊息標籤(Message Tags)

使用 Facebook Messenger Message Tag 訊息標籤廣播訊息

Facebook 的訊息標籤(Message Tags)和一次性通知功能相若,商戶可以在24小時發送訊息時間以外與 Facebook 專頁聯絡人互動。但是,訊息標籤不能用來傳送:

  • 推廣內容,如促銷活動、特別折扣等

  • 關於過去曾舉辦的活動或用戶未註冊的活動

  • 問卷調查、產品評估等

  • 與交叉銷售(cross-selling)、增銷(upselling)、額外推銷有關內容

Facebook 訊息標籤適用的使用案例包括:

  • 活動通知、更新或溫馨提醒

  • 訂單更新訊息,例如帳單、付款狀態、送貨狀態或修正訂單問題

  • 更新帳戶申請進度

  • 員工代理申請將24小時訊息窗延長至7天

Facebook 的一次性通知(One-Time Notification)Facebook 訊息標籤(Message Tags)
成本/費用免費免費
用途營銷訊息,包括特別促銷或折扣非營銷內容,譬如活動或訂單通知

使用 Facebook Messenger 廣播訊息的好處

顧客在線上購物時追求方便、快捷及可靠,即時通訊軟件就能滿足這些條件。71%的消費者認為用訊息與企業溝通非常方便、有效率。消費者已沒有耐性花長時間等候商戶回覆訊息,因此許多企業也逐漸從電郵行銷,轉向即時通訊營銷的跑道,但由於 SMS 短信服務費用高,許多商戶選擇使用像 WhatsApp 或 Messenger 這樣的社交通訊軟件廣播訊息。

Messenger 是我們營銷活動的重點平台,讓我們根據品牌基因打造更有趣、內容更豐富的營銷活動,全天候24小時優化觸及率和各績效指標。- Małgorzata Sakowicz, Lay’s 品牌經理

邀請用戶與你的 Facebook 企業專業互動

你是否曾使用 Messenger 大量傳訊息而違反 Facebook 規則遭到封鎖?

有了一次性通知,你能針對特定受眾群發訊息,避免被用戶舉報訊息不相關。只有真正有興趣的顧客會回覆 Facebook 一次性通知、發送 token,這些 Facebook 專頁聯絡人才是你最應該抓住的目標受眾,廣播訊息給他們更符合營銷績效。一旦客戶和你的 Facebook 專頁互動,就會再次打開24小時的發送訊息時間,銷售團隊可以發送商品目錄或收款連結促成銷售。此外,SleekFlow 收件箱旁展示完整的客戶輪廓,不但能提升客服質素,也能培養忠誠顧客。

用折扣與優惠吸引顧客

Facebook 促銷活動能吸引顧客自動上門,提升銷售與轉化率。逾60%的消費者說,即使他們一開始沒有購物意慾,也會因為一張折扣卷而購買產品;80%說他們願意嘗試有打折的新品牌。用一次性通知收集到的 token 廣播促銷與折扣,可推動消費者在線上或門店購物,同時追蹤數據評估營銷活動成果。

通知客戶商品已補貨

運用自動化設置個人化訊息發送 Facebook 一次性通知,就能設定群發訊息,即時通知顧客商品已補貨。補貨通知能有效把握流量,鼓勵顧客多和品牌互動,提高銷量。

如何在 Facebook 粉絲專頁申請一次性通知 OTN 權限

如何申請 Facebook OTN 一次性通知權限

透過 Facebook 一次性通知取得 token 後,便能在 SleekFlow 上使用 Facebook Messenger 進行營銷群發。從每位 Facebook 聯絡人個別獲取的一個 token 只允許發送一封訊息。發出多過一封訊息?就必須再次傳送一次性通知。

你可以選擇一次過發送多個一次性通知,累積每個聯絡人的多個 token 後,日後廣播多封訊息。

使用 Facebook OTN 請求顧客允許發送廣播訊息

另外,你只能將一次性通知發給你的 Facebook 聯絡人,也就是曾經和你的 Facebook 專頁互動的用戶。你可以使用 Messenger 發訊廣告、在實時聊天插件上添加 Facebook Messenger、使用聊天連結(me.me URL)或在 Facebook 專業顯示聊天按鈕作為 CTA,鼓勵客戶使用 Facebook Messenger 與你互動。

要使用 Facebook Messenger 廣播訊息,你需要:

  • 一個 Facebook 專頁

  • 一個 SleekFlow 帳號

  • 允許 SleekFlow 訪問 Facebook 商業帳號權限

Messenger 廣播訊息設置步驟

  1. 透過「收件箱」發出一次性通知獲取token 

  2. 用戶選擇「接收通知」,獲取token 

  3. 點擊「營銷群發」,選擇 「創建營銷群發訊息

  4. 選擇 Facebook Messenger 為聯絡頻道,點擊「繼續

  5. 輸入營銷群發「標題」,添加「收件人

  6. 創建訊息內容並上載相關圖片

  7. 安排發信訊息時間,然後點擊「查看內容然後發送

注意:避免重覆發送相同內容的訊息給用戶,並明確表達一次性通知訊息的意圖。

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