香港樹仁大學如何使用 SleekFlow 提高招生效率

香港樹仁大學（HKSYU，即「仁大」）是香港第一所私立大學，該校弘揚儒家精神，致力提供卓越的教學體驗和研究活動，包括推動創新的「數碼人文」教育，課程結合資訊科技、數碼媒體及社會科學，為畢業生未來多方面的職業生涯發展做好準備。

高等教育的招生挑戰

1. 私校入學申請問題多 學生查詢應接不暇

仁大作為一所香港私立大學，大部分學士學位課程不在大學聯合招生辦法(即JUPAS)計劃內。因此，申請人常碰上各式各樣的問題，例如不清楚入學資格、申請流程、申請費用、錄取標準及進度等。仁大的招生事務處長年處理大量來自電郵、電話及即時通訊軟件的的查詢。單在去年，他們就處理超過8,000份申請，因此極需要系統化的溝通平台，更有效率地處理這些訊息及與申請人保持聯絡。

2. 年輕人不愛電郵 短信又有字數限制 

仁大招生事務處過往使用短信和電郵和申請人溝通，但短信可以承載的字數有限，不足傳遞所有資訊，年輕一代更沒有檢查電郵的習慣反而更偏向於使用 WhatsApp。

3. 逐個申請人聯絡及跟進 難調配人力資源 

以往，面對大量的申請個案，仁大因須逐一回應及跟進各申請者的申請、註冊、繳費及課程等查詢，耗費了不少人力與時間控制，加重團隊的工作量。

仁大用 SleekFlow 自動處理大量招生查詢

仁大招生事務處現時使用SleekFlow整合 WhatsApp Business API、Facebook 和 Instagram 到統一收件箱，方便員工利用自動化、廣播功能來有效地管理與申請人的互動。

1. 社交媒體主動出擊 自動私訊申請優惠碼

為了吸引年輕一代的注意，仁大使用 SleekFlow 在 Instagram 和 Facebook 展開一系列的宣傳活動，例如使用SleekFlow 的自動私訊回覆 Facebook 留言功能，向在專頁上回覆帖文的人，發送免費申請宣傳碼，推廣課程之餘，同時加強和副學位學生及畢業生的互動。

2. 自動分類訊息種類 迅速回覆常見問題查詢

仁大利用 SleekFlow 建立了 WhatsApp Chatbot，系統根據申請人選擇的查詢種類，包括申請資格、獎助學金、課程內容，預設了相應答覆。同時系統亦設定了關鍵詞，當申請人輸入有關鍵詞如「資助」或「學費」等的查詢，系統便自動提供相關資訊。如此一來，大部分的查詢都能更快捷地獲得解決，若真有需要進一步協助，招生處團隊也可以及時介入，在招生繁忙季節特別能幫助減輕他們的負擔。

每年 DSE 成績公佈，WhatsApp、電郵和電話查詢排山倒海而來，現在我們可以透過 SleekFlow 更輕鬆、方便、有效率地與申請人溝通。

Connie Chan

Admissions Manager

3. WhatsApp 群發個人化訊息 學生迅速獲取重要資訊

仁大招生事務處現時使用 WhatsApp 個人化群發訊息功能發佈最新資訊。在 SleekFlow， 他們可以很輕易地選取特定受眾，並在訊息內加入行動呼籲按鈕（CTA），方便申請人點擊連結展開互動。這個方法對發佈有時限性的提示訊息特別有效，包括提醒學生在指定時間繳交費用。此外，他們會根據 SleekFlow 的廣播訊息分析數據，對收件人行為進行分類，改善不同受眾通策略，例如再次接觸沒有回覆的申請者、補充更多資訊給回應特定關鍵詞的申請者

SleekFlow 廣播功能讓我們能一次過通知大批申請者，而且不受字數限制，確保他們能及時收到重要提示訊息並採取行動。

Connie Chan

Admissions Manager

4. 善用第一方數據 增強營銷策略

高等教育招生策略不僅只是與學生和家長互動，更須與各院校及教師緊密聯繫。所以在仁大推出新課程資訊時也會使用 SleekFlow 廣播功能，在 WhatsApp群發課程資訊給各個中學校長及教師，方便他們在手機上一鍵查看。如此一來，他們也可以根據收件者的回應，整理現有的聯絡人資料庫，例如添加標籤來識別他們的興趣。

提升招生溝通效率 推動更多入學申請

使用 SleekFlow 後，仁大招生事務處處理大量入學查詢更加得心應手，發送推廣訊息也更輕易。

SleekFlow 提供的服務穩定、可靠，方便我們向公眾提供最新入學資訊，有助建立大學可信、親切的形象。

Connie Chan

Admissions Manager

關於香港樹仁大學招生事務處

仁大為本地及國際學生提供18個榮譽學士學位課程。招生事務處主責處理各入學申請事宜之餘，亦積極推廣仁大及其本科學位課程至本地及境外中學及大專學院的學生、家長、教師及其他教育工作者。