香港樹仁大學如何使用 SleekFlow 提高招生效率

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香港樹仁大學（HKSYU，即「仁大」）是香港第一所私立大學，該校弘揚儒家精神，致力提供卓越的教學體驗和研究活動，包括推動創新的「數碼人文」教育，課程結合資訊科技、數碼媒體及社會科學，為畢業生未來多方面的職業生涯發展做好準備。

高等教育的招生挑戰

1. 私校入學申請問題多學生查詢應接不暇

仁大作為一所香港私立大學，大部分學士學位課程不在大學聯合招生辦法(即JUPAS)計劃內。因此，申請人常碰上各式各樣的問題，例如不清楚入學資格、申請流程、申請費用、錄取標準及進度等。仁大的招生事務處長年處理大量來自電郵、電話及即時通訊軟件的的查詢。單在去年，他們就處理超過8,000份申請，因此極需要系統化的溝通平台，更有效率地處理這些訊息及與申請人保持聯絡。

2. 年輕人不愛電郵短信又有字數限制

仁大招生事務處過往使用短信和電郵和申請人溝通，但短信可以承載的字數有限，不足傳遞所有資訊，年輕一代更沒有檢查電郵的習慣反而更偏向於使用 WhatsApp。

3. 逐個申請人聯絡及跟進難調配人力資源

以往，面對大量的申請個案，仁大因須逐一回應及跟進各申請者的申請、註冊、繳費及課程等查詢，耗費了不少人力與時間控制，加重團隊的工作量。

仁大用 SleekFlow 自動處理大量招生查詢

仁大招生事務處現時使用SleekFlow整合 WhatsApp Business API、Facebook 和 Instagram 到統一收件箱，方便員工利用自動化、廣播功能來有效地管理與申請人的互動。

1. 社交媒體主動出擊自動私訊申請優惠碼

為了吸引年輕一代的注意，仁大使用 SleekFlow 在 Instagram 和 Facebook 展開一系列的宣傳活動，例如使用SleekFlow 的自動私訊回覆 Facebook 留言功能，向在專頁上回覆帖文的人，發送免費申請宣傳碼，推廣課程之餘，同時加強和副學位學生及畢業生的互動。

2. 自動分類訊息種類迅速回覆常見問題查詢

仁大利用 SleekFlow 建立了 WhatsApp Chatbot，系統根據申請人選擇的查詢種類，包括申請資格、獎助學金、課程內容，預設了相應答覆。同時系統亦設定了關鍵詞，當申請人輸入有關鍵詞如「資助」或「學費」等的查詢，系統便自動提供相關資訊。如此一來，大部分的查詢都能更快捷地獲得解決，若真有需要進一步協助，招生處團隊也可以及時介入，在招生繁忙季節特別能幫助減輕他們的負擔。

每年 DSE 成績公佈，WhatsApp、電郵和電話查詢排山倒海而來，現在我們可以透過 SleekFlow 更輕鬆、方便、有效率地與申請人溝通。

Connie Chan

Admissions Manager

3. WhatsApp 群發個人化訊息學生迅速獲取重要資訊

仁大招生事務處現時使用 WhatsApp 個人化群發訊息功能發佈最新資訊。在 SleekFlow，他們可以很輕易地選取特定受眾，並在訊息內加入行動呼籲按鈕（CTA），方便申請人點擊連結展開互動。這個方法對發佈有時限性的提示訊息特別有效，包括提醒學生在指定時間繳交費用。此外，他們會根據 SleekFlow 的廣播訊息分析數據，對收件人行為進行分類，改善不同受眾通策略，例如再次接觸沒有回覆的申請者、補充更多資訊給回應特定關鍵詞的申請者

SleekFlow 廣播功能讓我們能一次過通知大批申請者，而且不受字數限制，確保他們能及時收到重要提示訊息並採取行動。

Connie Chan

Admissions Manager

4. 善用第一方數據增強營銷策略

高等教育招生策略不僅只是與學生和家長互動，更須與各院校及教師緊密聯繫。所以在仁大推出新課程資訊時也會使用 SleekFlow 廣播功能，在 WhatsApp群發課程資訊給各個中學校長及教師，方便他們在手機上一鍵查看。如此一來，他們也可以根據收件者的回應，整理現有的聯絡人資料庫，例如添加標籤來識別他們的興趣。