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日月按摩如何利用 SleekFlow 高效处理预约

Sun and Moon

30%

查询转化为预约

1,500

每月新增联络人

日月是阴与阳、内与外、人与大自然之间的平衡,日月按摩以人和大自然为本,旨为客户提供喘息空间。他们现时在香港设有三家分店,亦有提供企业服务,获不少公司邀请上门为员工进行肩颈按摩。此外,他们也有提供服务式公寓及酒店服务。在日月按摩,客户体验始于线上互动,观看影片了解他们如何通过 SleekFlow 完善预约流程,提供称心满意的服务。

按摩服务业的营运难题

在开设第一家店后,日月按摩面临几个营运挑战,其中最主要的问题用 WhatsApp 程式处理预约效率太低,导致讯息堆积如山。尽管当时每日收到大约60个查询,但由于等待时间过长,只有少数客户成功预约,大大减低公司的数码营销回报。不少客户更要求打电话预约,然而语音通话难以追踪客服质素,而客户预约前往往有许多疑问,尤其关于按摩功效、是否适合自己等问题,需要真人客服指引,因此自助式的网站预约表格也未能完全解决这一挑战。

Sun and Moon

WhatsApp 商业方案改善讯息预约流程

日月按摩在 SleekFlow 整合三个分店的电话号码,建立基于 WhatsApp 的中央预约系统。

预设分流系统 管理三间分店

在日月按摩的网站上,客户可以使用不同的 WhatsApp 连结预订他们喜欢的分店的按摩服务。 SleekFlow 会自动分流该对话给分店负责团队,进一步根据员工负责的产品或自订次序将对话分发给指定员工。

Sun and Moon

自动秒复查询 合作处理预约

为了让员工更专注于处理预约流程的最后步骤(如确认详情及付款),日月按摩还创建了 WhatsApp 聊天机械人,自动提供菜单、价格和分店位置等资讯,也会提示客户留下详细资料,方便随后人手跟进预约。在 SleekFlow 的团队收件箱,真人或自动回覆的对话纪录都能一览无遗,轮班员工交接工作时,也能清楚查看查询进度。此外,他们也利用 Quick Replies 预设各种情景下的范本答案,以便客服以统一口径提供服务。

Sun and Moon Massage Chatbot

标签细分客户 精准二次行销

日月按摩每日收到约100至200个新查询,当中30%成功转化为预约,至于针对因其他个人因素无法落实预约的客户,日月按摩也会透过标签、生成特定名单等功能,辨识这些有兴趣的客户,日后重新触及他们,例如提供优先预订、特别优惠来促成新预约。

此外,日月按摩也会使用群发 WhatsApp 讯息功能,提高市场营销活动成效。例如,他们在情人节期间举办 Instagram 抽奖活动,并使用 SleekFlow 广邀现有联络人参与。此外,客户也能透过群发讯息了解他们的服务时间和产品更新资讯。

Sun and Moon

储存客户资料 分析策略成效

大数据时代,客户数据至关重要。 SleekFlow 充当起日月按摩的数据存取平台,追踪客户行为。启用一年多以来,他们在 SleekFlow 的联络人数量已经超过20,000名客户,每月新增约1,200至1,500名新客户,增幅直接反映广告成效,以便分析广告策略、调整预算。同时,他们也会利用这些数据了解人手需求,为未来的扩展做好准备。

SleekFlow 提供一个可靠的平台收集客户资料,联络人数量增幅能直接反映广告成效,也为人手调配及产品开发提供有用数据。

Suki Tsui

Suki Tsui

日月按摩创办人

提高预约效率 实现30%转化率

使用 SleekFlow 后,日月按摩处理客户预约的效率有明显提升,由每日寥寥几宗预约,到现在平均每日30%的转化率,而这一数字每月持续递增。

SleekFlow 提高我们的客户服务效率和质量,让成功预约率达到30%,节省人力成本,同时确保品牌体验一致。

Suki Tsui

Suki Tsui

日月按摩创办人

关于日月按摩

日月按摩目前在香港有三家分店(旺角、尖沙咀和西营盘),亦提供 @HOME 按摩服务,无论是居家、办公室、酒店或服务式公寓,都可提供上门服务。他们的专业按摩师定期接受培训,擅长各种按摩技术,其中泰籍按摩师更精通传统泰式按摩手法,集传统瑜伽伸展动作和呼吸技巧于一身。为客人传达泰式按摩令您神清气爽,活力充沛,让身心得到深层放松的好处。

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