EVRbeauty 成功案例｜醫學美容品牌善用 SleekFlow 做口碑行銷 銷售效率高5倍

一站式美容服務中心 EVRbeauty 在尖沙咀及銅鑼灣設有分店，服務廣大女性的脫毛、去斑及醫美需求。EVRbeauty 由經營激光脫毛療程起家，開業短短兩年便發展出另外兩條主線產品，Redefine by EVRbeauty 專業醫生微整形中心及 Vigour by EVRbeauty 專業激光去斑品牌。品牌儲到不少忠實顧客，主動推薦服務給親朋好友，成功靠口碑擴展業務。2022年初，EVRbeauty 更「疫」市進攻電商行業，打破美容行業面對面銷售的慣例，開發全新銷售渠道，一齊來看看創辦人 Rebecca Yu 分享營銷心得。

EVRbeauty 為什麼會使用 SleekFlow？

Rebecca Yu：創辦 EVRbeauty 的初心是自己對脫毛療程也有需求，好明白女孩深受毛髮問題困擾的感受，而且要找到有效的療程大多靠朋友分享經驗，所以開業初期營銷方法主要都是靠朋友介紹，用第一身真實體驗引起顧客興趣。當然，當生意愈做愈大，也要做數碼營銷，包括在搜索引擎、社交媒體落廣告及進行 Youtube 影片行銷。

不過，美容行業數碼廣告競爭激烈，例如和網紅合作的成本非常高，所以我們仍然想專注靠口碑做生意，用不硬推銷、有效的療程吸引顧客介紹朋友來光顧。我認為 WhatsApp 是靠口碑做生意最重要的渠道，無論是轉發公司號碼給朋友，抑或蒐集顧客好評，絕大部分顧客都喜歡用 WhatsApp 溝通。所以，5至10個員工可以同時登入同一 WhatsApp 企業帳號非常重要。試用過坊間不同的商業方案後，我們發覺 SleekFlow 的介面最好用、效率最高，而且客服團隊反應很快，遇上任何問題都能馬上解決。

SleekFlow 如何提升 EVRbeauty 的銷售效率？

Rebecca Yu：以前，我們只能用一部主要手機回覆 WhatsApp 訊息，其他同事無法共用。使用 SleekFlow 接合 WhatsApp Business API 後，多個同事同時回覆客人查詢，將銷售效率提升五倍。

除了 WhatsApp，以往利用社交媒體搞 giveaway 活動時，顧客的回覆多起來其實也挺難應付，因為就算只在 Instagram 發文，顧客的查詢對話也會散落在收件箱的不同介面，不是所有訊息提示都會即時彈出，所以同事有時候會不小心遺漏訊息。我們用 SleekFlow 將所有通訊渠道，包括Facebook、Instagram、WhatsApp 整合到同一個介面，同事用一個應用程式就一目了然，加上 SleekFlow 新推出的 自動回覆 Facebook 及 Instagram 留言的功能，更適合用來舉辦社交媒體活動轉化留言變成潛在客戶，顧客更快得到回應亦會更加安心。

另外，EVRbeauty 設有網店。我想美容業進攻電商最大的困難是曾經經歷停業階段，不少店鋪紛紛倒閉，顧客難免擔心購買療程後無法兌現。為了增加顧客信心，除了網店明碼實價，通常顧客瀏覽網店後都會想問幾句，我們會第一時間回覆，解答疑慮後他們通常都已經準備好購買，這時我們透過 WhatsApp 發送付款連結，就更加方便快捷。

您認為最好用的 SleekFlow 功能？

Rebecca Yu：我認為 SleekFlow 最好用功能是團隊分配功能，因為個別同事專門負責的產品不同，SleekFlow 可以憑顧客關鍵字識別他們的興趣，將對話分流及智能委派給不同的團隊或分店跟進銷售，而我也能夠查看所有團隊的對話紀錄，了解顧客需要。

您認為哪個行業適合使用 SleekFlow ？

Rebecca Yu：我想不到哪些行業不需要 SleekFlow 這類服務，因為活在這個世代，每間公司的員工，無論後勤或前線都有機會面對顧客，大部分顧客都渴望即時得到回應。愈多人、愈多方法能幫公司立即回覆顧客，業務也會增長得愈快。