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EVRbeauty 成功案例|醫學美容品牌善用 SleekFlow 做口碑行銷 銷售效率高5倍

一站式美容服務中心 EVRbeauty 在尖沙咀及銅鑼灣設有分店,服務廣大女性的脫毛、去斑及醫美需求。EVRbeauty 由經營激光脫毛療程起家,開業短短兩年便發展出另外兩條主線產品,Redefine by EVRbeauty 專業醫生微整形中心及 Vigour by EVRbeauty 專業激光去斑品牌。品牌儲到不少忠實顧客,主動推薦服務給親朋好友,成功靠口碑擴展業務。2022年初,EVRbeauty 更「疫」市進攻電商行業,打破美容行業面對面銷售的慣例,開發全新銷售渠道,一齊來看看創辦人 Rebecca Yu 分享營銷心得。

EVRbeauty 為什麼會使用 SleekFlow?

Rebecca Yu:創辦 EVRbeauty 的初心是自己對脫毛療程也有需求,好明白女孩深受毛髮問題困擾的感受,而且要找到有效的療程大多靠朋友分享經驗,所以開業初期營銷方法主要都是靠朋友介紹,用第一身真實體驗引起顧客興趣。當然,當生意愈做愈大,也要做數碼營銷,包括在搜索引擎、社交媒體落廣告及進行 Youtube 影片行銷。

不過,美容行業數碼廣告競爭激烈,例如和網紅合作的成本非常高,所以我們仍然想專注靠口碑做生意,用不硬推銷、有效的療程吸引顧客介紹朋友來光顧。我認為 WhatsApp 是靠口碑做生意最重要的渠道,無論是轉發公司號碼給朋友,抑或蒐集顧客好評,絕大部分顧客都喜歡用 WhatsApp 溝通。所以,5至10個員工可以同時登入同一 WhatsApp 企業帳號非常重要。試用過坊間不同的商業方案後,我們發覺 SleekFlow 的介面最好用、效率最高,而且客服團隊反應很快,遇上任何問題都能馬上解決。

SleekFlow 如何提升 EVRbeauty 的銷售效率?

Rebecca Yu:以前,我們只能用一部主要手機回覆 WhatsApp 訊息,其他同事無法共用。使用 SleekFlow 接合 WhatsApp Business API 後,多個同事同時回覆客人查詢,將銷售效率提升五倍。

除了 WhatsApp,以往利用社交媒體搞 giveaway 活動時,顧客的回覆多起來其實也挺難應付,因為就算只在 Instagram 發文,顧客的查詢對話也會散落在收件箱的不同介面,不是所有訊息提示都會即時彈出,所以同事有時候會不小心遺漏訊息。我們用 SleekFlow 將所有通訊渠道,包括Facebook、Instagram、WhatsApp 整合到同一個介面,同事用一個應用程式就一目了然,加上 SleekFlow 新推出的 自動回覆 Facebook 及 Instagram 留言的功能,更適合用來舉辦社交媒體活動轉化留言變成潛在客戶,顧客更快得到回應亦會更加安心。

馬上試用 SleekFlow 最新的自動回覆 Facebook 和 Instagram 留言功能!

另外,EVRbeauty 設有網店。我想美容業進攻電商最大的困難是曾經經歷停業階段,不少店鋪紛紛倒閉,顧客難免擔心購買療程後無法兌現。為了增加顧客信心,除了網店明碼實價,通常顧客瀏覽網店後都會想問幾句,我們會第一時間回覆,解答疑慮後他們通常都已經準備好購買,這時我們透過 WhatsApp 發送付款連結,就更加方便快捷。

您認為最好用的 SleekFlow 功能?

Rebecca Yu:我認為 SleekFlow 最好用功能是團隊分配功能,因為個別同事專門負責的產品不同,SleekFlow 可以憑顧客關鍵字識別他們的興趣,將對話分流及智能委派給不同的團隊或分店跟進銷售,而我也能夠查看所有團隊的對話紀錄,了解顧客需要。

您認為哪個行業適合使用 SleekFlow ?

Rebecca Yu:我想不到哪些行業不需要 SleekFlow 這類服務,因為活在這個世代,每間公司的員工,無論後勤或前線都有機會面對顧客,大部分顧客都可望即時得到回應。愈多人、愈多方法能幫公司立即回覆顧客,業務也會增長得愈快。

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