SleekFlow 的 Social CRM 再升級!將您的 Salesforce 聯絡人、商機及機會與 SleekFlow 同步更新, 創造源源不絕的商機。

AQUMON’s SleekHack

金融科技公司 AQUMON 利用 SleekFlow 爭分奪秒迅速回覆海量查詢

偉業非一日之功,不過不是所有人凡事都求成就偉業。有時候,我們聯絡公司提出查詢只是希望盡快得到回覆。根據一項研究,39% 受訪的社交媒體用戶期望於 60 分鐘之內收到回覆。對於投資行業來說,他們更加是「一秒鐘幾十萬上落」,需要爭分奪秒,一旦慢了一步便可能帶來損失。

來自香港的金融科技公司 AQUMON 通過金融、算法和科技三方面的結合,致力將透明、穩定、實時和低成本的革命理財體驗提供給更多機構和零售顧客。公司近年發展迅速,目前已經完成超過 3,000 萬美元 Pre-B 輪融資。

面對每日收到數以百計的訊息,AQUMON 深感有必要尋找合適的方案來應付日益增加的查詢,同時提供更加優質的顧客體驗。最後他們選擇了 SleekFlow。AQUMON 企業傳播總監郁加欣認為,SleekFlow 除了幫助他們應付業務迅速增長,還保障了通訊的安全。

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你們如何與顧客溝通?

作為金融科技公司,與顧客時刻保持密切溝通是十分重要。有時他們會對我們的產品有疑問,或者想進一步了解最新的宣傳活動。 對於大型的宣傳活動,我們會用電子郵件通知重要更新或發送有用文章。但如果顧客想直接與我們的顧客服務團隊聯絡,通常都會使用 WhatsApp。

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AQUMON 以往面對最大的挑戰是什麼?

隨著我們的業務擴張,我們的顧客服務團隊規模愈來愈大。以往我們只是由多人共用一個 WhatsApp 帳戶,幾乎不可能同時應付海量數目的顧客。對於投資行業來說,我們的顧客「秒秒鐘幾十萬上落」,回覆顧客問題這個工作可說是爭分奪秒。因此,我們希望有方法可以節省時間,並且使到團隊的合作變得更加容易。

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你們為什麼選用 SleekFlow?

我們花了大約兩至三個月尋找最合適我們的方案。雖然我們不會要求顧客透過 WhatsApp 提交個人資料,但我們認為任何對話都應該保密,因此安全和私隱是一大考慮事項。 SleekFlow 明白我們的考慮,他們安排了多次的示範和諮詢,向我們詳細講解當中的細節。了解之後,我們有信心 SleekFlow 可以幫助我們。 另外一個選擇 SleekFlow 的原因是他們是本地供應商,可以提供即時支援,幫助我們容易上手,整個過程十分暢順。

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SleekFlow 如何幫助你們提高生產力?

還未使用 SleekFlow 之前,我們只可以於同一時間分派一位顧客服務專員回覆顧客所有的問題,而且這項工作十分費時。 但 SleekFlow 協助我們節省 50% 的時間,使到我們可以更快回覆顧客。這樣對於我們推行宣傳活動非常有用,因為我們可以於同一平台進行所有步驟,不論是發送訊息,抑或是檢視分析數據了解有多少人已經閱讀訊息,都能夠一站式辦妥。 SleekFlow 還協助我們開發潛在顧客。我們通常每月都會舉辦兩至三個活動,以前需要依賴人手確認出席名單。現在我們卻可以利用 SleekFlow 自動完成這項工作,每次活動節省了 1 至 2 小時的時間,並且讓我們可以知悉顧客回覆的訊息。

我們發現顧客傾向用 WhatsApp 閱讀訊息。使用 SleekFlow 之後,訊息的開啟率大幅提升 40%。

Caroline

Head of Corporate Communications at AQUMON

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擁有 WhatsApp 官方商業帳戶有什麼作用?

我們的聯絡人名稱旁有綠色徽章,有助我們建立顧客信心和信任。綠色徽章表示這是經確認真實和著名的商業帳戶。當顧客看到綠色徽章之後,他們就會知道這個不是騙案,並且知道安全和私隱得到保障。

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你最喜歡哪些功能?

我很喜歡群發訊息的功能。我們可以即時翻查有多少人已經閱讀訊息,並且提供有用材料用作進一步的分析。我也很喜歡 SleekFlow 讓我們可以於對話裡面記錄筆記,以供內部同事於有需要的時候隨時接手,實現無縫交接。

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你會如何形容 SleekFlow?

我覺得 SleekFlow 是十分好的溝通助理。

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你會推薦什麼行業的公司使用 SleekFlow?

我認為任何一個需要與顧客溝通或有銷售團隊的公司都會覺得 SleekFlow 很有用,因為 SleekFlow 可以促進與顧客的溝通。

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