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【零售業抗疫出路】 即時通訊軟件如何助你增加遙距銷售,抓緊消費券的最佳時機?

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【零售業抗疫出路】 即時通訊軟件如何助你增加遙距銷售,抓緊消費券的最佳時機?

最新一期消費券預計將於四月初發放,疫情至今已持續大約兩年半,到了第五波疫情不少人改為在家工作,市面變得冷清,市民早已「抗疫疲勞」,不少零售業的生意均大受影響,只有少數與疫情相關,或者善用網上銷售技巧如即時通訊軟件的商家能逆市增長。

Credit: 政府新聞公報

眼見市場消費疲弱, 早前政府在 2022-23年度《財政預算案》提出推行新一輪消費券計劃,向合資格市民發放總額10,000元的消費券。第一階段是先在四月份向已成功登記2021年消費券計劃的合資格市民發放5,000元消費券,合資格市民會在新一輪消費券計劃第二階段推出時獲分期發放餘額。本文就來談談商家們,除了向各大電子支付平台申請接受客人付款外,還可以怎樣善用即時通訊軟件銷售,抓緊這次消費券的最佳時機?

利用社交商務於線上進行遙距銷售

何謂社交商務(Social Commerce)

社交商務(Social Commerce) 是電子商務的一種,藉助社交網站、社交軟件等作為傳播途徑,通過社交互動、口碑影響推動交易。 

政府為了刺激本地經濟,特別列明海外網購等不可以使用消費券。不過其實本地很多網購平台都可以使用消費券,例如HKTV mall、百佳、KLOOK、Uniqlo等。如果你的網店同樣接受以消費券付款,就絕對不要錯過這次機會。好好善用社交商務的優勢,定必可以大幅增加營業額。

Credit:Freepik

社交商務要做好即時通訊軟件的整合

上面已提及過如果要利用社交商務,就要透過社交軟件去和顧客接觸和互動,但頭痛的是,正如消費者可以按照喜好選擇收取消費券的途徑,他們同樣可以選擇不同的社交軟件與商家溝通,WhatsApp、Messenger、WeChat等多不勝數,如果每個都要花人力物力分散管理難免會令人感到崩潰。根據全球數據統計公司Statista的數據指出,到 2026 年,全球透過社交媒體渠道銷售的總額,預計將增長近兩倍

雖然只有三成的美國消費者指會使用社交平台購買商品,但中國消費者的行為明顯不同,有逾一半的中國消費者已經在社交平台上購物,2021年的銷售額更創下超過3510 億美元的數字,反映社交平台購物在某些國家或地區已發展得如火如荼,競爭正在加劇,因此,近一半的品牌計劃在 2022 年增加對社交商務的投資,預計更多商務內容將會出現在Facebook、Instagram及TikTok 等平台上。

Credit:Statista

三個利用SleekFlow進行社交商務的零售實例

1. 多人同時登入WhatsApp  利用自己的裝置進行銷售

以往實體商家總是放置一兩部公司電話在店內,如果有顧客訊息就由當值員工回覆,但其實現在已有更有效率的方法,例如是使用SleekFlow的Mobile App,不同的員工都可以下載以及登入帳號,隨時隨地利用自己的裝置進行銷售,即使是前線店舖職員,都可以輕鬆實現Work From Home!

Credit:Sleekflow

STACCATO前線店舖銷售人員就是透過 SleekFlow 的網頁或手機版多人同時登入同一個WhatsApp帳號,利用統一號碼跟客戶溝通。即使他們因隔離或人數限制而不能身處零售店,員工仍然可以通過個人裝置登入WhatsApp 協助客戶購物並立即回覆訊息。

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另外,透過SleekFlow大部分常見問題都能預設答案,例如店鋪的營業時間和退還政策,都可以一鍵回覆問題。舉例而言,顧客或者想查詢商店是否可以使用消費券,或是想了解商店提供哪些付款方式,員工只要在對話框輸入「/」就能在清單中找到對應的回覆,管理層也不用需要擔心不同員工會有不同的回覆,可以管理好企業形象。

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2. 即時聊天小工具  在網店上設置即時聊天 

立即使用SleekFlow 的在線即時聊天作為強大的追踪工具!網站上的SleekFlow 即時聊天小部件還可以充當追踪工具,客服團隊能夠即時知道客戶正在查看哪個頁面。

想像一下,如果客戶此時正在瀏覽濕疹相關的產品,企業可以設定即時向客戶發送與濕疹產品相關的促銷代碼,相信此時此刻,這促銷代碼比以往任何時候所收到的都更加吸引!在消費券發放期間,企業還可以「乘勝

追擊」,彈出宣傳字句,提提客人可用消費券結帳,大大增加他們購買的誘因。

Credit: Citylink領域

舉例來說,Citylink領域的網店上就使用了在線即時聊天,即時彈出訊息(Pop Up Message) 的插件功能,令Citylink的客人只要瀏覽網站,Live Chat 就會即時自動彈出最新的產品資訊、價錢及優惠不同的網頁還可以設定不同的訊息,例如最近政府推出了消費券,Live Chat 就立即彈出有關正在進

行的消費券優惠,吸引客人購物。

Credit: Sleekflow

LIVE CHAT令他們在瀏覽網站購物時,可以即時獲得產品資訊,就像在實體店,令他們有信心在網上購買產品。我們希望做到天空(線上)與地下(線下)一體化。如果線上做得好,就可以吸引客人光臨實體店。

MAN LEUNG

CityLink 行政總監

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3. 集中所有 WhatsApp 、Facebook 對話,根據品牌甚至連鎖店進行分組

上面提及過STACCATO的案例中,他們為了更有效管理各大品牌下超過10 萬位員工,對話需要分類清楚,他們將所有客戶的聯絡方式及對話整合至 SleekFlow 平台進行管理及監察,自動化分派及協作功能令網上的團隊合作帶到另一層次。

消費券發放期間,相信商家都會透過不同社交媒體刊登廣告推銷宣傳。消費者很有可能都同通過這些社交媒體直接聯絡商家。利用 SleekFlow 集中管理對話就能夠將 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 等對話一覽無遺,甚至可以直接傳送消費券付款連結,不消幾分鐘顧客就成功下單,方便快捷。

自動化分派

設定自動化分派可以將對話分派到合適的團隊。如果客戶詢問 STACCATO 中環店的營業時間,該客戶的聯絡方式及對話將自動化分派到負責 STACCATO 中環店的員工團隊。或者顧客想進一步了解消費券使用的細節,就可以設定規則,安排指定同事專門處理這些查詢,提高效率之餘也可以將節省了的資源調配到其他工作。

設定團隊及用戶權限

可以設定中環店的所有員工都可以共同管理對話,但就不能看到其他舖的對話。當屬於中環店團隊的客戶何時發送WhatsApp 訊息給 STACCATO,就只有 STACCATO 中環店團隊會收到通知及有權管理對話,清晰分工。

還未了解如何登記成為消費券的商戶

想快人一步迎接電子消費券帶來的機遇,就必須要了解如何登記成為消費券的商戶!如果你仍未開設收取電子消費券的平台,就要盡早向以下幾個平台申請,開通更多收款方法,來照顧不同需要的客人。

電子消費券平台申請方法
支付寶香港(AlipayHK)商戶可於AlipayHK網站提交申請,商戶服務團隊將有專人跟進及審批,有需要更可安排專人安裝及指導使用方法。
八達通(Octopus)商戶需到App Store或Google Play下載商用版八達通App。
Tap & Go「拍住賞」商戶需到HKT Merchant Service提交申請。
微信支付(WeChat Pay HK)商戶可透過WeChat填寫簡單的資料,就會有專人跟進。

電子消費券申請資格及準備

Credit: Freepik

每個平台所需的資料都有輕微的不同,但一般商戶需要備妥以下文件作申請之用:

1. 公司證明文件,如有效的商業登記証(BR)、公司註冊證明書(CI)

2. 銀行賬戶或戶口資料,公司銀行戶口月結單

3. 身份證明文件

4. 公司業務及產品相關信息

5. 公司地址證明

6. 網站網址

7. 如公司為無限公司,須提供法人資料

如果想好好把握消費券的機遇,就不要再猶豫了,趕快免費試用SleekFlow吧!

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