Meta x SleekFlow：掌握 Meta 的 WhatsApp Business 使用建議

WhatsApp 不僅是頂級的商業訊息發送平台，更是全球第二受歡迎的通訊軟件。它在全球 180 個國家擁有超過 25 億的月活躍用戶，每日發出超過 1 億則訊息，在一些行業市場中更達到了超過 100% 的滲透率。因此，WhatsApp 成為了企業與客戶互動並建立關係的主要社交通訊平台。

在本文中，我們將探索企業應該考慮把 WhatsApp 納入商業訊息發送策略的原因，以及由 SleekFlow 創始人兼首席執行官 Henson Tsai 與 Meta 區域戰略合作夥伴經理 Norman Kuo 所提供的 WhatsApp 幫助企業保持領先地位的商業秘訣。

WhatsApp Business 應用程式與 WhatsApp Business Platform 有何不同？

如前所述，WhatsApp 是企業與客戶聯繫與互動的主要工具。那麼 WhatsApp 到底有幾款呢？它們又有何分別呢？

WhatsApp 帳戶可以分為三種類型：

• WhatsApp 個人版：用於私人通訊的常規帳戶，適用於與家人、朋友的日常交流。

• WhatsApp Business 應用程式：為滿足少量客戶需求的中小型企業主而設計。其界面與 WhatsApp 個人版相同，但添加了幾項專為中小型企業而設的額外功能，包括設立商業檔案（business profile）、標籤對話及客戶、簡單自動回覆、添加商品目錄等。

• WhatsApp Business Platform:  （在 B2B SaaS 解決方案中統稱為 WhatsApp Business API）WhatsApp 針對中大型企業而推出的升級版商業通訊解決方案，為其提供更多元化的進階企業功能。企業可透過編程方式與客戶保持緊密的聯繫，但需取得 WhatsApp 的批准。

WhatsApp Business 應用程式與 WhatsApp Business API：如何選擇適合您的方案？

如前所述，WhatsApp 是企業與客戶連接與互動的主要工具？然而，選擇使用 WhatsApp Business 應用程式還是 WhatsApp Business API，可能是一個關鍵的決策。為了幫助您做出選擇，我們為您提供了這兩者之間主要功能的區別：

圖片來源：WhatsApp

• 官方綠剔認證企業帳戶

WhatsApp Business 應用程式 – 不支援此功能。

WhatsApp Business API – Meta 的官方綠色勾號驗證有助於品牌推廣並防止垃圾郵件，為企業提供值得信賴且安全的方式與客戶溝通。

• 多裝置和多人同步登入

WhatsApp Business 應用程序 – 最多只允許一部手機及四個網頁本/桌面版或 Portal 版同時登入一個帳戶。

WhatsApp Business API – 支持多位專員功能（multi-agent），即可綁定多個電話號碼，且多個團隊成員可同時登陸企業的 WhatsApp 電話號碼與客戶對話，減少人力成本的同時擴展商務。 

欲了解如何操作多人多裝置同步登入？請參閱 WhatsApp Business 多人使用終極指南 2023。

• 群發訊息名單限制

WhatsApp Business 應用程序 – 群發訊息名單最多只能加256人，且未被添加為聯絡人就無法接收企業的訊息。

WhatsApp Business API – 客戶毋需將商戶電話號碼加入聯絡簿，仍然可以發送和接收商戶訊息；企業亦能每天向多達 100,000 名用戶群發自動化營銷訊息。

• 自動化訊息和聊天機械人

WhatsApp Business 應用程序 – 僅提供設置離開訊息（away message）、問候訊息（greeting message）和儲存50條快速回覆（quick replies）三種訊息工具。

WhatsApp Business API – 聊天機械人可以做到即時回覆、分流訊息的功能，了解客戶需求後才自動委派對話到相關部門。另外，您也可以自己設計自動化規則，以自動發送互動式訊息讓用戶一鍵回覆商戶，提高回覆意願。

• 整合功能

WhatsApp Business 應用程序 – 不支援此功能。

WhatsApp Business API – 可自行建立與整合現有的客戶關係管理（Customer Relationship Management）軟件以實現無縫通訊，並在同一界面管理數據。

• 訊息內容限制

WhatsApp Business 應用程序 – 發送的訊息內容是一模一樣的，無法加入個人稱呼等個人化元素。

WhatsApp Business API – 借助廣播功能，您可以通過 WhatsApp 範本訊息（Template Messages）設定變量，以自動群發個性化訊息給大量客戶。然而發送範本訊息需登記並提交範例，經過 WhatsApp 審核批准才可發送。

• 對話內收款

WhatsApp Business App – 需通過第三方支付平台才能收款。

WhatsApp Business API – 通過整合功能，您可在 WhatsApp 創建及分享購物車連結，並發送一鍵付款（one-click checkout）連結；成功結帳後，系統可自動在網店下單，並及時更新訂單及貨存量，提供客戶無縫的購物體驗。

• 收費

WhatsApp Business 應用程序 – 無額外收費。

WhatsApp Business API – 需支付 WABA 手機號碼費用才能使用服務，一般按是按月固定收費。另外，發送訊息時也會產生費用，按用量計算。

欲了解更多收費詳細，請前往WhatsApp Business 商業帳號最新收費大全 (2023年6月更新)。

軟件開發者適用的 API 產品：WhatsApp Messaging API

WhatsApp API 有效推動業務增長：與客戶保持緊密聯繫

圖片來源：WhatsApp

Meta 的整體用戶體驗以四個主要階段為核心：發現、考慮、購買和保留，並且在 WhatsApp 平台內無縫完成整個過程。

• 發現：Meta 對 WhatsApp 的構想中首階段是發現。用戶在點擊一個流行服裝品牌的廣告後，便會進入對話並發現產品目錄，然後進行瀏覽和選擇。由此可見，用戶僅在 WhatsApp 內即可瀏覽目錄並找到自己喜歡的產品。

• 考慮：當用戶找到了他們喜歡的產品，他們能夠在 WhatsApp 的訊息內查詢有關該產品的詳情，再考慮是否購買。

• 購買：經過考慮後，用戶可在 WhatsApp 內直接付款，無需切換多個應用程序，從而體驗無縫、便捷購物。

• 保留：最後便是保留階段。在完成購買後，品牌可在 WhatsApp 訊息內為用戶提供一系列的個性化互動，包括送貨服務、實時物流查詢、相似產品的推薦及促銷活動的訊息。這些都將提高客戶忠誠度，讓客戶持續與您的品牌進行互動。

企業只需使用 WhatsApp 就可以經營電子商務，為客戶提供便捷與個性化的購物體驗，從而提升客戶滿意度和忠誠度。一個流行服裝品牌只要在 WhatsApp 為顧客提供產品目錄，顧客便可以在 WhatsApp 訊息內進行瀏覽與購買、獲得物流更新與個性化推薦。通過提供個性化的服務，企業可以與顧客建立更牢固的關係，從而推動企業長遠發展。

Meta 希望在 WhatsApp 為電子商務和購物提供革命性的體驗。整個客戶旅程都能在 WhatsApp 內完成，企業能夠以此來提供無縫、便捷的購物體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。

WhatsApp API 入門：為什麼選擇正確的 BSP 至關重要?

資料來源：WhatsApp

對於想要在 WhatsApp 上成功建立業務的企業來說，與 WhatsApp 商業解決方案供應商（BSP）合作至關重要。 作為 BSP，SleekFlow 與 Meta 已建立了值得信賴的合作關係，使我們能夠為企業客戶提供額外的附加性能，改善整體用戶體驗。我們亦向企業提供與 Meta 共同策劃的拓展市場策略、資源和計劃，以讓企業能發掘新客戶。

另一方面，BSP 能夠為其平台增值，因此 Meta 官方也建議企業選用值得信賴的 BSP 合作，為用戶提供卓越的用戶體驗。而 Meta 也期待能與 SleekFlow (市場上最敏捷的公司之一) 密切合作，建立長期合作關係，共同發展業務。

我們實現這目標的方法之一是提供強大的全渠道訊息收件箱。因此，企業可在單一界面管理包括 WhatsApp 在內的不同的社交通訊軟件，輕鬆地及時跟進來自各個平台的查詢和對話。

SleekFlow 也支持多人同時登入帳戶。這意味著企業可以根據查詢類型，將對話分配到適合的客服專員、支援或銷售團隊來處理。 這不僅能確保每個查詢都由合適的人處理，還能帶來高效、優質的客戶體驗。

此外，我們相信自動化是營銷活動成功的關鍵。因此，我們開發了不同的自動化功能，讓企業在各個客戶旅程階段都能及時與客戶互動。例如，企業可以在 WhatsApp 上發送訊息，提醒購物車內有未付款產品；或通過發送聖誕節促銷，購物可享有 20% 折扣的活動訊息與客戶互動，以提高轉化率。

最後，我們也與 Shopify、 Salesforce 等平台整合，提供付款鏈接、銷售及結帳等功能。這意味著用戶可在 WhatsApp 訊息內即時付款，企業也可在與客戶聊天的同時追踪訂單情況。

SleekFlow 致力於幫助企業利用 WhatsApp 的強大功能，以更加個性化和高效的方式與客戶互動。 無論是銷售、營銷還是客戶支持，我們都能滿足您的需求。

萬眾矚目的 WhatsApp API 新功能

閱讀更多： SleekFlow WhatsApp Catalog

Norman 在近期的產品展示上表示 WhatsApp 即將推出一些新功能。其中，產品目錄（Catalog）和發送用戶位置這兩個新增功能引起了許多人的關注。

產品目錄的功能使商家和電子商務企業能夠將其服務或產品整合到 WhatsApp 中，以便客戶能夠點擊購物車圖標即可查看產品詳情。而發送用戶位置的功能非常適合電子商務和送貨服務，企業可根據客戶的所在地，為客戶提供更加個性化的體驗。

對於希望利用 WhatsApp 向客戶提供更個性化和高效互動的企業來說，這是一個激動人心的時刻。因為以上剛提到的新功能只是冰山一角，WhatsApp 還會推出更多值得期待的新功能。而 SleekFlow 作為值得信賴的 BSP，也將持續與 WhatsApp 密切合作，以確保企業能善用這些功能實現增長。

敬請關注 SleekFlow 以隨時獲得更多 WhatsApp 的更新，以及我們如何幫助企業充分利用這些功能，實現增長。

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