Meta x SleekFlow：掌握 Meta 的 WhatsApp Business 使用建議
WhatsApp 不僅是頂級的商業訊息發送平台，更是全球第二受歡迎的通訊軟件。它在全球 180 個國家擁有超過 25 億的月活躍用戶，每日發出超過 1 億則訊息，在一些行業市場中更達到了超過 100% 的滲透率。因此，WhatsApp 成為了企業與客戶互動並建立關係的主要社交通訊平台。
在本文中，我們將探索企業應該考慮把 WhatsApp 納入商業訊息發送策略的原因，以及由 SleekFlow 創始人兼首席執行官 Henson Tsai 與 Meta 區域戰略合作夥伴經理 Norman Kuo 所提供的 WhatsApp 幫助企業保持領先地位的商業秘訣。
WhatsApp Business 應用程式與 WhatsApp Business Platform 有何不同？
如前所述，WhatsApp 是企業與客戶聯繫與互動的主要工具。那麼 WhatsApp 到底有幾款呢？它們又有何分別呢？
WhatsApp 帳戶可以分為三種類型：
WhatsApp 個人版：用於私人通訊的常規帳戶，適用於與家人、朋友的日常交流。
WhatsApp Business 應用程式：為滿足少量客戶需求的中小型企業主而設計。其界面與 WhatsApp 個人版相同，但添加了幾項專為中小型企業而設的額外功能，包括設立商業檔案（business profile）、標籤對話及客戶、簡單自動回覆、添加商品目錄等。
WhatsApp Business Platform: （在 B2B SaaS 解決方案中統稱為 WhatsApp Business API）WhatsApp 針對中大型企業而推出的升級版商業通訊解決方案，為其提供更多元化的進階企業功能。企業可透過編程方式與客戶保持緊密的聯繫，但需取得 WhatsApp 的批准。
WhatsApp Business 應用程式與 WhatsApp Business API：如何選擇適合您的方案？
如前所述，WhatsApp 是企業與客戶連接與互動的主要工具？然而，選擇使用 WhatsApp Business 應用程式還是 WhatsApp Business API，可能是一個關鍵的決策。為了幫助您做出選擇，我們為您提供了這兩者之間主要功能的區別：
圖片來源：WhatsApp
官方綠剔認證企業帳戶
WhatsApp Business 應用程式 – 不支援此功能。
WhatsApp Business API – Meta 的官方綠色勾號驗證有助於品牌推廣並防止垃圾郵件，為企業提供值得信賴且安全的方式與客戶溝通。
多裝置和多人同步登入
WhatsApp Business 應用程序 – 最多只允許一部手機及四個網頁本/桌面版或 Portal 版同時登入一個帳戶。
WhatsApp Business API – 支持多位專員功能（multi-agent），即可綁定多個電話號碼，且多個團隊成員可同時登陸企業的 WhatsApp 電話號碼與客戶對話，減少人力成本的同時擴展商務。
欲了解如何操作多人多裝置同步登入？請參閱 WhatsApp Business 多人使用終極指南 。
群發訊息名單限制
WhatsApp Business 應用程序 – 群發訊息名單最多只能加256人，且未被添加為聯絡人就無法接收企業的訊息。
WhatsApp Business API – 客戶毋需將商戶電話號碼加入聯絡簿，仍然可以發送和接收商戶訊息；企業亦能每天向多達 100,000 名用戶群發自動化營銷訊息。
自動化訊息和聊天機械人
WhatsApp Business 應用程序 – 僅提供設置離開訊息（away message）、問候訊息（greeting message）和儲存50條快速回覆（quick replies）三種訊息工具。
WhatsApp Business API – 聊天機械人可以做到即時回覆、分流訊息的功能，了解客戶需求後才自動委派對話到相關部門。另外，您也可以自己設計自動化規則，以自動發送互動式訊息讓用戶一鍵回覆商戶，提高回覆意願。
整合功能
WhatsApp Business 應用程序 – 不支援此功能。
WhatsApp Business API – 可自行建立與整合現有的客戶關係管理（Customer Relationship Management）軟件以實現無縫通訊，並在同一界面管理數據。
訊息內容限制
WhatsApp Business 應用程序 – 發送的訊息內容是一模一樣的，無法加入個人稱呼等個人化元素。
WhatsApp Business API – 借助廣播功能，您可以通過 WhatsApp 範本訊息（Template Messages）設定變量，以自動群發個性化訊息給大量客戶。然而發送範本訊息需登記並提交範例，經過 WhatsApp 審核批准才可發送。
對話內收款
WhatsApp Business App – 需通過第三方支付平台才能收款。
WhatsApp Business API – 通過整合功能，您可在 WhatsApp 創建及分享購物車連結，並發送一鍵付款（one-click checkout）連結；成功結帳後，系統可自動在網店下單，並及時更新訂單及貨存量，提供客戶無縫的購物體驗。
收費
WhatsApp Business 應用程序 – 無額外收費。
WhatsApp Business API – 需支付 WABA 手機號碼費用才能使用服務，一般按是按月固定收費。另外，發送訊息時也會產生費用，按用量計算。
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軟件開發者適用的 API 產品：WhatsApp Messaging API
WhatsApp API 有效推動業務增長：與客戶保持緊密聯繫
圖片來源：WhatsApp
Meta 的整體用戶體驗以四個主要階段為核心：發現、考慮、購買和保留，並且在 WhatsApp 平台內無縫完成整個過程。
發現：Meta 對 WhatsApp 的構想中首階段是發現。用戶在點擊一個流行服裝品牌的廣告後，便會進入對話並發現產品目錄，然後進行瀏覽和選擇。由此可見，用戶僅在 WhatsApp 內即可瀏覽目錄並找到自己喜歡的產品。
考慮：當用戶找到了他們喜歡的產品，他們能夠在 WhatsApp 的訊息內查詢有關該產品的詳情，再考慮是否購買。
購買：經過考慮後，用戶可在 WhatsApp 內直接付款，無需切換多個應用程序，從而體驗無縫、便捷購物。
保留：最後便是保留階段。在完成購買後，品牌可在 WhatsApp 訊息內為用戶提供一系列的個性化互動，包括送貨服務、實時物流查詢、相似產品的推薦及促銷活動的訊息。這些都將提高客戶忠誠度，讓客戶持續與您的品牌進行互動。
企業只需使用 WhatsApp 就可以經營電子商務，為客戶提供便捷與個性化的購物體驗，從而提升客戶滿意度和忠誠度。一個流行服裝品牌只要在 WhatsApp 為顧客提供產品目錄，顧客便可以在 WhatsApp 訊息內進行瀏覽與購買、獲得物流更新與個性化推薦。通過提供個性化的服務，企業可以與顧客建立更牢固的關係，從而推動企業長遠發展。
Meta 希望在 WhatsApp 為電子商務和購物提供革命性的體驗。整個客戶旅程都能在 WhatsApp 內完成，企業能夠以此來提供無縫、便捷的購物體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。
SleekFlow 能夠為企業客戶帶來卓越的用戶體驗，是最敏捷的公司之一。 我們期待可以持續與 SleekFlow 長期合作，帶來更多合作夥伴，實現共同成長的理念
Norman Kuo
Meta 區域策略合作夥伴經理
WhatsApp API 入門：為什麼選擇正確的 BSP 至關重要?
資料來源：WhatsApp
對於想要在 WhatsApp 上成功建立業務的企業來說，與 WhatsApp 商業解決方案供應商（BSP）合作至關重要。 作為 BSP，SleekFlow 與 Meta 已建立了值得信賴的合作關係，使我們能夠為企業客戶提供額外的附加性能，改善整體用戶體驗。我們亦向企業提供與 Meta 共同策劃的拓展市場策略、資源和計劃，以讓企業能發掘新客戶。
另一方面，BSP 能夠為其平台增值，因此 Meta 官方也建議企業選用值得信賴的 BSP 合作，為用戶提供卓越的用戶體驗。而 Meta 也期待能與 SleekFlow (市場上最敏捷的公司之一) 密切合作，建立長期合作關係，共同發展業務。
我們實現這目標的方法之一是提供強大的全渠道訊息收件箱。因此，企業可在單一界面管理包括 WhatsApp 在內的不同的社交通訊軟件，輕鬆地及時跟進來自各個平台的查詢和對話。
SleekFlow 也支持多人同時登入帳戶。這意味著企業可以根據查詢類型，將對話分配到適合的客服專員、支援或銷售團隊來處理。 這不僅能確保每個查詢都由合適的人處理，還能帶來高效、優質的客戶體驗。
此外，我們相信自動化是營銷活動成功的關鍵。因此，我們開發了不同的自動化功能，讓企業在各個客戶旅程階段都能及時與客戶互動。例如，企業可以在 WhatsApp 上發送訊息，提醒購物車內有未付款產品；或通過發送聖誕節促銷，購物可享有 20% 折扣的活動訊息與客戶互動，以提高轉化率。
最後，我們也與 Shopify、 Salesforce 等平台整合，提供付款鏈接、銷售及結帳等功能。這意味著用戶可在 WhatsApp 訊息內即時付款，企業也可在與客戶聊天的同時追踪訂單情況。
SleekFlow 致力於幫助企業利用 WhatsApp 的強大功能，以更加個性化和高效的方式與客戶互動。 無論是銷售、營銷還是客戶支持，我們都能滿足您的需求。
萬眾矚目的 WhatsApp API 新功能
閱讀更多： SleekFlow WhatsApp Catalog
Norman 在近期的產品展示上表示 WhatsApp 即將推出一些新功能。其中，產品目錄（Catalog）和發送用戶位置這兩個新增功能引起了許多人的關注。
產品目錄的功能使商家和電子商務企業能夠將其服務或產品整合到 WhatsApp 中，以便客戶能夠點擊購物車圖標即可查看產品詳情。而發送用戶位置的功能非常適合電子商務和送貨服務，企業可根據客戶的所在地，為客戶提供更加個性化的體驗。
對於希望利用 WhatsApp 向客戶提供更個性化和高效互動的企業來說，這是一個激動人心的時刻。因為以上剛提到的新功能只是冰山一角，WhatsApp 還會推出更多值得期待的新功能。而 SleekFlow 作為值得信賴的 BSP，也將持續與 WhatsApp 密切合作，以確保企業能善用這些功能實現增長。
敬請關注 SleekFlow 以隨時獲得更多 WhatsApp 的更新，以及我們如何幫助企業充分利用這些功能，實現增長。
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