Lalamove 如何透過司機WhatsApp的回覆率和打開率進行針對式營銷?

關於Lalamove

Lalamove​成立於2013​年​12​月,務求讓用戶通過簡單幾個步驟落單​call​車,解決貨物的運送交付需求,服務應有盡有,包括文件速遞、食物快遞、代買服務、家居搬運、建材運送、倉庫提存、寵物接送、機場接送。

Lalamove 24​小時全年無休,提供手機​App​或網頁​版​兩個方式落單,平台會即時為用戶配對司機,包括即時或預約運送服務。

現時​Lalamove​已開拓亞洲和拉丁美洲的​21​個市場,連結​700​萬以上的用戶,與超過 700,000​司機合作夥伴。

Lalamove

Lalamove多名成員可以同時登入WhatsApp協作回覆

Lalamove​的四個社交平台​Instagram​、​WhatsApp​、​Facebook​和​Telegram​,主要功能是宣傳​Lalamove​的最新優惠,而非幫助用戶下單和司機接單。

當中​WhatsApp​的活躍用戶比較多,所以​Lalamove​最常透過​該渠道​主動發訊息通知司機最新活動和優惠。目前​Lalamove​的司機支援團隊有幾位客戶經理透過​SleekFlow​管理 WhatsApp​。

過往Lalamove遇到最大的問題是​2​位客戶經理不能同時登入同一個​WhatsApp​電話號碼。​Lalamove 表示,不少有興趣的司機收到​WhatsApp群發​優惠訊息後,會查詢有關活動的詳情,可惜當時每次只能一位客戶經理登入,因此回覆司機的速度比較緩慢。

透過​SleekFlow​平台,​Lalamove可實現​多位客戶經理同時登入​WhatsApp​,同時上線回覆不同司機的查詢,效率大大提高。

這有效地提高​Lalamove​司機的滿意程度和生意額。因為​Lalamove​的運輸服務正是主打 「拿拿聲」(快速),而司機需要自己與用戶溝通,例如安排運輸時間和地點,因此司機越快了解最新資訊,越有助自己與用戶溝通,提高服務質素。 

Lalamove自動化群發WhatsApp訊息給司機

現在​Lalamove​最常使用的​SleekFlow​的功能是群發​WhatsApp​訊息,​WhatsApp​訊息營銷平均可獲高達​98%​開啟率及​40%​回覆率,比電郵高出​6​至​7​倍。

Lalamove​與超過​700,000​司機合作夥伴,客戶群十分龐大。過往​Lalamove​的客戶經理過往需要手動逐個發送訊息給司機,十分耗費時間,而且漏發機會較大。

為了減輕人手壓力,​Lalamove​的客戶經理現時會透過​SleekFlow​群發​WhatsApp​訊息,平均隔​2​天便會在早上​9​時左右發送活動資訊,而一次群發可多達幾千名司機。

事實上,​Lalamove​可以透過​SleekFlow​的自動化規則定期更新司機,訂立一系列訊息在指定時間發放,更能使用參數自訂訊息內容,例如姓名,使訊息更個性化。

Lalamove​更可以根據司機的背景和身份,以及他們過往的互動,推送最有效的訊息,提高轉化率。

WhatsApp broadcast message

數據分析打開率及回复率  針對性營銷司機

以往​Lalamove​發送訊息後並不能查看訊息的打開率和回覆率。

這樣並不利​Lalamove​進行二次銷售,因為​Lalamove​無法得知對司機來說,哪些優惠、 活動是最吸引的,或者哪些司機更活躍,所以並不能直接與最有興趣、最積極的司機維繫緊密合作關係。

群發後,​Lalamove​用​SleekFlow​平台即時分析​WhatsApp群發​訊息的打開率和回覆率,並收到由​SleekFlow​自動創建的報告。

根據群發訊息的打開率和回覆率,​Lalamove​在準備下一次群發時,就會首先發送給曾回覆和點開訊息的司機。

在制定銷售策略時,​Lalamove​也可以透過過往數據分析哪些優惠策略更吸引,從而重點推出類似的活動。

這有助​Lalamove​接觸指定客群,不論來自哪個訊息渠道,所有司機資料都會自動備份及同步更新,幫助他們追蹤所有司機的動態,進行第二次營銷。

Lalamove的成功對其他企業有什麼啟發?

遙距銷售將會是未來的大趨勢,而社交商務正是不可或缺的一環。Facebook 和 Instagram 更推出Facebook Shops,免費讓零售商戶在全球最多使用者的兩個社交平台創建線上商戶。

Social commerce

Lalamove 的成功正標誌了「社交商貿」的廣泛,無論是產品還是服務,集社交平台和網購於一身的服務體驗越來越受歡迎。

SleekFlow的客戶涉獵廣大,有補習老師、珠寶店、運輸公司、酒店、手袋店,應有盡有。事實上,無論是什麼行業,只要你需要與客人建立緊密關係,SleekFlow一定能助你一臂之力。

因此SleekFlow一直十分建議企業充分利用WhatsApp Business的信息自動化、分類、快速、廣播等功能:

-在一個平台管理WhatsApp、Facebook、WeChat、Line、Live Chat、SMS等對話;一鍵於各個訊息渠道群發優惠內容,及自動引流對話至不同分店銷售及客服部門

-記錄多少訊息成功發送、送達、以及讀取,計算顧客觸及率和轉化率,數據助你進行第二次營銷,提高42%潛在客戶轉化率

-自動化進行會員註冊和產品換購,自動匯入Facebook Lead Ads客戶資料至WhatsApp訊息

WhatsApp Business的功能不勝枚舉,可點擊此處了解更多。

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有興趣了解更多未來社交商務趨勢,可閱讀這兩篇文章:

– 宅經濟「疫」流而上 電子零售如何乘勢追擊?

– Facebook Shops免費面世 Facebook與Instagram攜手並肩

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