SleekFlow 的 Social CRM 再升級!將您的 Salesforce 聯絡人、商機及機會與 SleekFlow 同步更新, 創造源源不絕的商機。

Facebook 於2014年花費逾1,400億港元收購WhatsApp,一直未有公佈盈利模式,直至2018年,WhatsApp 終於宣佈於8月8日正式開始收費。

現時,用戶仍能免費下載WhatsApp Business 應用程式,但傳送訊息就需要付費。而今次收費計劃是向使用WhatsApp Business API服務的用戶收取費用,模式是以確認收到的訊息次數逐次計算,價錢視乎地區而定。

什麼是WhatsApp API?究竟實際收費模式是怎樣?如何查看帳單?Sleekflow 為你一一拆解!

什麽是WhatsApp Business API?

WhatsApp官方網頁介紹API是遍佈全球的「商務解決方案供應商」,是便於企業與客戶溝通的開發者工具。簡單來說,如想透過WhatsApp 與客戶進行商務性溝通,你就需要接駁API。接駁WhatsApp Business API發送訊息的總費用,取決於申請API供應商產生的一次性費用、每月服務費、訊息種類及數量。

WhatsApp提供相關目錄以作參考,截至2020年10月,官網共列出65間API服務供應商,當中21間同時提供Facebook Messenger 及WhatsApp 平台服務,其他44間則專注提供WhatsApp API 服務。 

延伸閱讀︰3分鐘快速了解 WhatsApp Business API

2022年2月1日前的收費模式

WhatsApp Business 舊有收費模式以通知為基礎(notification-based)。WhatsApp會對由商戶發起的通知訊息(如確定發貨通知)逐個收費。如果用戶主動向商戶發訊息,商戶在那之後的24小時內回覆該用戶則免費。

WhatsApp Business 現時最新收費模式

WhatsApp早前宣布新收費模式,改用以對話為基礎(conversation-based)的模式,2022年2月1日生效。換句話說,WhatsApp將會按照每個對話收費。

對話分為兩類,分別是商戶發起(business-initiated)和用戶發起(user-initiated)。使用WhatsApp Business API 的商戶,每月首1,000個對話是免費的。此外,由Facebook廣告引入而展開的對話也是免費的。

香港 WhatsApp Business 訊息價錢:商戶發起港幣$0.58/用戶發起港幣$0.17

除了由商戶或用戶發起,對話收費模式受兩個因素影響:

1. 國家/地區

WhatsApp會根據訊息收件者的國碼/區碼,及在曆月內投遞至指定國家或地區的「範本訊息」數量收費。下面我們會詳解什麼是「範本訊息」。

2. 對話窗口(customer care window)

商戶發起的對話一旦開始,便開啟一個24小時的對話窗口,無論商戶與用戶在24小時內發送的訊息數量有多少,都只算一個對話的價錢。由用戶發起的對話,只有商戶回覆後,對話窗口才會開始倒數,但商戶必須在24小內回覆,否則要再次使用「範本訊息」接觸客戶,並視作為由商戶發起的對話。在香港,每個由商戶發起的對話收費是港幣 $0.58,而每個由用戶發起的對話收費是港幣 $0.17。

每個對話的價格(熱門地區)

市場商戶發起(美元)用戶發起(美元)
香港$ 0.0745(約港幣$ 0.58)$ 0.0224(約港幣$ 0.18)
新加坡$ 0.0745$ 0.0224
馬來西亞$ 0.0732$ 0.0220
美國$ 0.0147$ 0.0088
英國$ 0.0647$ 0.0388

4個實際例子解釋WhatsApp Business收費

由商戶發起的對話

如下圖所示,你(商戶)在凌晨3點19分發送訊息,立即產生港幣$0.58的費用,同時24小時對話窗口開始倒數。用戶在中午12點20分回覆你,你跟進對話至晚上7點35分,無論中間來回傳送多少次訊息,由於仍處於有效對話窗口,不會產生任何額外費用,此對話收費為港幣$0.58。

WhatsApp Business由商戶發起的對話例子

由用戶發起的對話

如下圖所示,你的顧客(用戶)在中午2點57分發送訊息給你,你在中午3點40分回覆訊息,立即產生港幣$0.17的費用。對話窗口是由商戶回覆時開始倒數的,因此有效至隔天中午3點40分。你最後一次回覆客戶的時間是隔天中午3點39分,仍處於一個對話窗口,此對話收費為港幣$0.17。

WhatsApp Business 用戶發起對話例子

跨越兩個對話窗口-由用戶發起

如下圖所示,你的顧客(用戶)在中午2點57分發送訊息給你,你在中午3點回覆訊息,立即產生港幣$0.17的費用,對話窗口期限是隔天中午3點40分。你最後一次回覆客戶的時間是隔天中午4點,超過原本的對話窗口時限,但距離客戶發送給你的最後一個訊息不超過24小時,WhatsApp仍會視這為「由用戶發起」的對話,只是再激活另一個對話窗口。此對話收費為港幣$0.34。

WhatsApp Business 橫跨兩個對話窗口例子(用戶發起對話)

跨越兩個對話窗口- 由商戶發起

如下圖所示,你的顧客(用戶)在第一天的晚上7點13日發送訊息給你,你在第一天晚上8點回覆後,24小時對話窗口期限開始倒數至第二天的晚上8點。第三天的中午3點30分,你再回覆顧客,但是距離你的顧客最後一次回覆你,已經超過24小時,所以WhatsApp會重新打開一個對話窗口,並視這為「由商戶發起」的對話。此對話收費為港幣$0.75。

WhatsApp Business 橫跨兩個對話窗口例子(商戶發起對話)

有關 WhatsApp Business API 的訊息分類

商戶想向顧客傳送通知,需要根據WhatsApp 要求的格式撰寫「範本訊息」,並須符合它們的條款和政策。

1. 「範本訊息」

「範本訊息」是經過WhatsApp預先批准的發送訊息模板。和新客戶對話,或舊有客戶的最後一次對話已超過24小時,你必須使用「範本訊息」,否則訊息將無法成功傳送到客戶。

每個「範本訊息」至少需要包含一個變量,變量由代替編號的佔位符表示。每個變量都可以替換為包含字母,數字,特殊字符和或空格的文本。

例如,如果你希望客戶收到這條訊息:
“你好Harry!您訂的貨物(編號:20200120)已發送,多謝光臨。”

你需要提交以下模板:
“你好{{1}}!您訂的貨物(編號:{{2}} )已發送,多謝光臨。”

2. 「普通訊息」

「普通訊息」是「範本訊息」以外的所有信息,即是客戶主動聯絡你後,你們互相交談的訊息。您公司所收到或發送的訊息都列為「普通訊息」,毋需WhatsApp預先批准。

WhatsApp Business API服務供應商收費

上述價錢是WhatsApp收取的「公價」,而每個 WhatsApp Business API 服務供應商都有自己一套收費模式。

WhatsApp Business API供應商360dialog(美元)Twilio(美元)
服務費$12.50/每月$0.005/每個訊息
虛擬電話號碼收費$6-25/每個虛擬號碼$6.5/每個Skype號碼

WhatsApp business API價格計算機

你可以使用 SleekFlow 的WhatsApp 計算機 估算你使用 WhatsApp Business API 所需要繳付的費用!

Whatsapp business 費用計算機

免費使用 SleekFlow WhatsApp 價格計算機

付款方法及帳單

你可能還有一個問題︰如何查看WhatsApp Business 帳單?根據WhatsApp Business 的說明,在建立帳號後,你需要申請帳號額度,獲核准後,WhatsApp Business 管理工具的付款設定會顯示每月帳單的選項。

WhatsApp 表示,用戶會在每月第一個星期收到帳單電子郵件,內容載明所有連結 WhatsApp 管理工具的 WhatsApp Business 帳號應付款項。你可以透過銀行轉帳方式,將款項轉至帳單上列出的 Facebook 銀行帳號。WhatsApp又提醒,所有費用應在帳單開立日期後的 30 天內付清,延遲付款將衍生額外服務費。

如果你是SleekFlow用戶,付款方式就十分直接和簡單,只需要通過SleekFlow平台增值就可以按照用量把對應的數額從戶口扣除。

立即體驗Whatsapp Business API 的潛力!

分享文章

為你推薦

SleekFlow一同快速增長銷售

簡單設置 永久免費