Facebook 於2014年花費逾1,400億港元收購WhatsApp，一直未有公佈盈利模式，直至2018年，WhatsApp 終於宣佈於8月8日正式開始收費。
現時，用戶仍能免費下載WhatsApp Business 應用程式，但傳送訊息就需要付費。而今次收費計劃是向使用WhatsApp Business API服務的用戶收取費用，模式是以確認收到的訊息次數逐次計算，價錢視乎地區而定。
什麼是WhatsApp API？究竟實際收費模式是怎樣？如何查看帳單？Sleekflow 為你一一拆解！
WhatsApp API是什麼？
WhatsApp官方網頁並沒有詳細介紹API，只描述這些「商務解決方案供應商」遍佈全球，是企業與客戶溝通的傳訊專家，簡單來說，如想透過WhatsApp 與客戶進行商務性溝通，你就需要接駁API。
WhatsApp提供相關目錄以作參考，截至2020年10月，官網共列出65間API服務供應商，當中21間同時提供Facebook Messenger 及WhatsApp 平台服務，其他44間則專注提供WhatsApp API 服務。
延伸閱讀︰3分鐘快速了解 WhatsApp Business API
2022年實施新收費模式
WhatsApp早前宣布新收費模式，從以通知為基礎（notification-based）的模式，改用以對話為基礎（conversation-based）的模式，2022年2月1日生效。換句話說，WhatsApp將會按照每個對話收費，而不是按照發送的通知收費。
對話分為兩類，分別是商戶發起（business-initiated）和用戶發起（user-initiated）。
每個對話的價格
WhatsApp 價格計算機
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你可以瀏覽Facebook的網站了解更多。
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哪些因素會影響WhatsApp Business訊息定價？
如果你已經正在使用WhatsApp Business API，你應該了解一下舊有模式的收費。首先，你先要知道什麼是「範本訊息」。簡而言之，如果你想向顧客傳送通知，你需要根據WhatsApp 要求的格式撰寫內容，並須符合它們的條款和政策。
至於收費模式，WhatsApp 詳細列出定價規則，十分透明。影響訊息價錢的因素包括︰
信息分類
1. 「範本訊息」
「範本訊息」是經過WhatsApp預先批准的發送消息模板。如果與客戶或新加客戶的最後一次對話已超過24小時，你必須使用「範本訊息」，否則消息將無法成功傳送到客戶。
每個「範本訊息」至少需要包含一個變量，變量由代替編號的佔位符表示。每個變量都可以替換為包含字母，數字，特殊字符和或空格的文本。
例如，如果你希望客戶收到這條消息：
“你好Harry！您訂的貨物（編號：20200120）已發送，多謝光臨。”
你需要提交以下模板：
“你好{{1}}！您訂的貨物（編號：{{2}} ）已發送，多謝光臨。”
2. 「普通訊息」
「普通訊息」是所有除了「範本訊息」以外的信息，即是包括所有與客戶日常交談回覆的訊息。這指您公司所收到或發送的訊息都列為「普通訊息」。
如果客戶向公司發送消息，24小時內你公司回覆的所有訊息都是以「普通訊息」計算，並且從最新收到的消息開始持續24小時。
閱讀【電商必學】 WhatsApp 全新 interactive message：搶先看什麼是「互動式訊息範本 」以深入了解兩重訊息分類。
國家/地區
WhatsApp會根據訊息收件者的國碼／區碼，及在曆月內投遞至指定國家或地區的「範本訊息」數量，決定每個已投遞範本式訊息的價格。
客服空窗期
在客戶傳送訊息後的24小時內，每條發送給客戶的訊息（包括範本訊息）都會收取額外USD $0.005 (HKD $0.039)的費用。
價目表生效日期
WhatsApp 有權隨時更新訊息價錢，變更將在更改後之曆月的第一天生效。
不同國家或地區訊息收費參考
對於每一個訊息的成本，WhatsApp 正提供6種貨幣作為參考，當中包括美金、歐元、印度盧比、印尼盾、英鎊及澳元。那麼在哪個國家傳送訊息最便宜？答案是印度，每個「範本訊息」訊息（首25萬個訊息）只需$0.0042美元，而最貴的國家則是德國，每個「範本訊息」訊息收費為$0.0858美元，相差逾20倍。
以美元為例，在不同國家或地區傳送「範本訊息」的價錢（首25萬個訊息）如下︰
亞洲
歐洲
北美洲
南美洲
非洲
其他在「定價規則」未提及的國家或地區收費均是$0.0541美元。另外，WhatsApp Business特別表明不可在克里米亞、古巴、伊朗、北韓和敘利亞傳送訊息。
WhatsApp Business 香港收費︰每個訊息約$0.4
香港及中國屬於「其他亞太地區」，每個「範本訊息」收費由$0.0415至$0.0505美元不等(視乎訊息量)，折合港幣約$0.32至$0.39（以10月11日匯率計算），如果你想每月向1萬個客戶傳訊1個WhatsApp 範本訊息，WhatsApp每月就會向你收取約$3,900港元。
不過，若你的客戶量龐大，每個訊息的成本就會隨量降低︰
WhatsApp Business API服務供應商收費
上述價錢是WhatsApp收取的「公價」，而每個WhatsApp Business API服務供應商都有自己一套收費模式。以Twillo 為例，其收費十分簡單。
每個「範本訊息」會在WhatsApp本身的收費另收$0.005美元(HKD $0.039)，即每個發到香港的「範本訊息」收費則是 USD $ 0.0555 (HKD $0.43)。
而每個「普通訊息」，無論發到哪一個國家，收費一律則是USD $0.005 (HKD $0.039)。
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付款方法及帳單
你可能還有一個問題︰如何查看WhatsApp Business 帳單？根據WhatsApp Business 的說明，在建立帳號後，你需要申請帳號額度，獲核准後，WhatsApp Business 管理工具的付款設定會顯示每月帳單的選項。
WhatsApp 表示，用戶會在每月第一個星期收到帳單電子郵件，內容載明所有連結 WhatsApp 管理工具的 WhatsApp Business 帳號應付款項。你可以透過銀行轉帳方式，將款項轉至帳單上列出的 Facebook 銀行帳號。WhatsApp又提醒，所有費用應在帳單開立日期後的 30 天內付清，延遲付款將衍生額外服務費。
如果你是SleekFlow用戶，付款方式就十分直接和簡單，只需要通過SleekFlow平台增值就可以按照用量把對應的數額從戶口扣除。
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