Membuka Potensi WhatsApp Business: Tips Terbaik di 2023 dari Meta

WhatsApp adalah salah satu pemain utama dalam bisnis aplikasi pesan dengan lebih dari 2,5 miliar pengguna aktif bulanan di 180 negara, dengan lebih dari 100 juta pesan terkirim setiap hari.

Dengan penetrasi lebih dari 100% di beberapa pasar, WhatsApp adalah aplikasi pesan instan terpopuler kedua di seluruh dunia, menjadikannya alat berharga bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan dan membangun hubungan melalui pesan.

Dalam artikel ini, kami akan mengeksplorasi alasan mengapa memasukkan WhatsApp ke dalam strategi bisnis Anda layak dipertimbangkan, kami juga akan membahas tips WhatsApp Business terbaik langsung dari CEO SleekFlow, Henson Tsai, dan Regional Strategic Partner Manager Meta, Norman Kuo, untuk membantu bisnis Anda berkembang.

WhatsApp Business vs Platform WhatsApp Business: Mana yang Paling Tepat untuk Bisnis Anda?

Apa itu WhatsApp API, dan bagaimana kegunaannya unytuk perusahaan menengah dan perusahaan besar?

Sebelum kita membahas semuanya, penting untuk dicatat bahwa Platform Bisnis WhatsApp disebut sebagai WhatsApp API dalam solusi B2B SaaS. Mari kita lihat fitur-fiturnya dan bagaimana perbedaannya dari Aplikasi SMB.

Sumber: WhatsApp

Pertama-tama adalah fungsionalitas. Aplikasi SMB hanya terbatas pada pesan dasar, tetapi dengan API, Anda dapat mengintegrasikan dengan platform mitra lainnya, seperti Sleekflow, untuk menambahkan fitur tambahan seperti in-thread shopping, katalog, dan opsi pembayaran. Fitur tambahan ini dapat menjadi perubahan besar bagi klien perusahaan.

Selanjutnya, dukungan untuk multi-agent atau akses ke banyak pengguna. Aplikasi SMB hanya memungkinkan hingga empat agen, API dapat diakses oleh ribuan orang melalui nomor telepon individu, sehingga lebih dapat menyesuaikan kebutuhan dan mengurangi waktu dan anggaran tenaga kerja. Data internal kami telah menunjukkan peningkatan rata-rata produktivitas dan efisiensi sebesar dua kali lipat!

Verifikasi centang hijau juga menjadi salah satu kelebihan dari mitra API. Verifikasi ini dilakukan oleh Meta dan dapat meningkatan branding Anda, setelah akun Anda menjadi centang hijau, akun akan Anda terlihat resmi dan lebih profesional, akun centang hijau juga dapat mencegah spam. Hasilnya bisnis dapat berkomunikasi dengan pelanggan dengan aman. 

Dalam pengiriman pesan, aplikasi SMB hanya dapat mengirimkan pesan secara satu per satu yang hasilnya dapat memakan waktu. Sedangkan dengan API, Anda dapat menggunakan sistem untuk mengirimkan pesan dalam jumlah besar dan secara otomatis, sehingga menghemat waktu bagi bisnis dan menyederhanakan proses pengiriman pesan. 

Akhirnya, mari kita bicara tentang biaya. Aplikasi SMB adalah entry point yang bagus untuk bisnis karena gratis. Namun, ketika volume pesan meningkat, API menjadi pendekatan yang lebih baik. Meskipun ada model penagihan, kami telah melihat peningkatan ROI yang signifikan dan penurunan biaya tenaga kerja bagi klien enterprise kami selama bertahun-tahun.

Baru di SleekFlow - SleekFlow untuk Developer: API Perpesanan untuk WhatsApp

Dorong Kesuksesan Bisnis dengan WhatsApp API melalui SleekFlow: Melengkapi Customer Lifecycle Anda

Sumber: WhatsApp

Pendekatan holistik Meta berfokus pada empat tahapan: Discovery, Consideration, Purchase, dan Retention, dan bagaiman ke empat tahapan ini dapat terhubung dalam platform WhatsApp.

• Discovery: Langkah pertama dari visi Meta untuk WhatsApp adalah Directory. Bayangkan seorang pelanggan menerima iklan dari merek pakaian populer dan mengkliknya untuk menemukan katalog produk. Ini memungkinkan pelanggan untuk menjelajahi dan menemukan produk yang mereka sukai, semuanya dalam platform WhatsApp.

• Consideration: Tahap selanjutnya adalah pertimbangan. Setelah pelanggan menemukan produk yang disukai, mereka dapat mempertimbangkannya dengan bertanya kepada merek atau melihat informasi produk tambahan dalam thread di WhatsApp.

• Purchase: Setelah pertimbangan, pelanggan dapat melakukan pembelian dengan mudah, semua dalam platform WhatsApp. Ini menciptakan pengalaman belanja yang mudah dan nyaman bagi pelanggan.

• Retention: Tahap terakhir adalah retention. Setelah pembelian, brand dapat menawarkan layanan pengiriman, memberikan pengingat pembaruan pengiriman, dan bahkan menyarankan produk serupa dengan promosi. Semua interaksi personal ini dapat dikomunikasikan dalam thread di WhatsApp, sehingga mudah bagi pelanggan untuk tetap terhubung dengan brand. 

Dengan menggunakan WhatsApp untuk e-commerce, bisnis dapat menawarkan pengalaman berbelanja yang nyaman dan personal untuk pelanggan mereka, sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas.

Sebagai contoh, brand pakaian populer dapat menawarkan katalog produk, memungkinkan pelanggan untuk melihat-lihat, membeli, dan bahkan menerima informasi terkair pengiriman dan rekomendasi personal yang disesuaikan dalam thread di WhatsApp.

Dengan pendekatan ini, bisnis dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka dengan memberikan dukungan dan rekomendasi personal, yang pada akhirnya akan mendorong kesuksesan jangka panjang.

Visi Meta untuk WhatsApp menawarkan pendekatan revolusioner untuk e-commerce dan belanja online. Dengan mendukung seluruh perjalanan pelanggan dalam platform, bisnis dapat memberikan pengalaman belanja yang mudah dan nyaman, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Panduan Memulai WhatsApp API: Pentingnya Memilih Mitra BSP yang Tepat

Sumber: WhatsApp

Bekerja sama dengan BSP sangat penting bagi bisnis yang ingin membangun bisnis enterprise yang sukses di WhatsApp. Sebagai mitra BSP yang dipercaya oleh Meta, kami dapat melengkapi pengalaman pengguna secara keseluruhan dan menawarkan dukungan, sumber daya, dan program untuk go-to-market yang disusun bersama Meta untuk menghasilkan akuisisi new-user.

Di sisi lain, Meta juga mendukung para mitra BSP-nya untuk menambah nilai pada platform mereka, dan merekomendasikan banyak perusahaan untuk bekerja dengan BSP terpercaya secara langsung, seperti SleekFlow.SleekFlow sebagai salah satu perusahaan yang paling tanggap di pasar, menawarkan pengalaman pengguna yang sangat baik, dan Meta berharap dapat bekerja sama dengan SleekFlow dalam jangka waktu yang lebih lama untuk memperluas bisnis bersama.

Menjawab kalimat di atas, SleekFlow hadir dengan solusi Omnichannel inbox, yang memungkinkan bisnis untuk mengelola berbagai macam channel, termasuk WhatsApp, dalam satu dasbor saja. Ini mempermudah bisnis untuk tetap terhubung dengan pelanggan melalui percakapan atau pertanyaan yang masuk, terlepas apa pun channel atau platform yang digunakan pelanggan. 

Kami juga menawarkan akses multi-agen, yang artinya kami mampu untuk menugaskan pertanyaan yang masuk ke agent, tim support, atau tim sales sesuai dengan kebutuhan yang ditanyakan pelanggan.

Dengan ini, kami dapat memastikan setiap permintaan atau pertanyaan yang datang dari pelanggan akan dilayani oleh orang yang tepat. Hasilnya, pelanggan akan mendapatkan pengalaman yang lebih efisien dan efektif untuk menjawab kebutuhan mereka. 

Tidak hanya untuk melayani permintaan pelanggan saja - Kami percaya otomasi juga hal penting untuk membangun campaign marketing yang efektif. Ini lah alasan mengapa kami memiliki fitur yang memungkinkan bisnis untuk membangun customer journey-nya dengan lengkap sehingga mereka dapat terus terhubung dengan pelanggan meskipun dengan perbedaan waktu.

Sebagai contoh, bisnis dapat mengirim pesan untuk abandoned carts via WhatsApp untuk tingkatkan konversi penjualan atau untuk terhubung dengan pelanggan dengan membagikan promo diskon 20% di waktu tertentu, misal saat natal atau lebaran. 

Terakhir, kami juga menawarkan fitur payment links, commerce, dan check out yang terintegrasi dengan platform seperti Shopify dan Salesforce. Bisnis dapat memonitor penjualan sembari melayani pelanggan via chat atau bahkan memberikan opsi check out melalui WhatsApp. 

Di SleekFlow, kami berkomitmen untuk membantu bisnis untuk memanfaatkan semua kelebihan WhatsApp untuk lebih dekat dengan pelanggan dengan cara yang lebih personal dan efisien, baik untuk penjualan, pemasaran, dan customer support - Kami siap membantu! 

Fitur yang akan segera hadir di WhatsApp API

Baca Selengkapnya: Katalog WhatsApp SleekFlow

Pada acara WhatsApp regional product roadshow, Norman menyebutkan dua fitur baru di WhatsApp yang akan menarik perhatian: katalog dan kirim informasi lokasi ke pelanggan. 

Fitur katalog memungkinkan pebisnis untuk mengintegrasikan eCommerce ke dalam WhatsApp, sehingga pelanggan dapat melihat langsung produk dan deskirpsinya melalui ikon keranjang. 

Fitur kirim lokasi juga akan sangat berguna untuk eCommerca dan bisnis ekspedisi, memberikan pengalaman yang lebih personal kepada pelanggan sesuai dengan lokasi domisil mereka. 

Ke dua fitur ini hanyalah di permukaan saja, masih banyak fitur menarik lainnya yang akan segera datang dari WhatsApp.

Sebagai mitra BSP terpercaya, SleekFlow akan terus membangun kerja sama dengan WhatsApp untuk memastikan fitur-fitur ini dapat membantu bisnis untuk berkembang melalui social commerce. Ini waktu yang sangat tepat untuk para pebisnis terhubung dengan pelanggannya dengan sentuhan personal dan cara yang lebih efisien lagi menggunakan WhatsApp. 

Tunggu kabar baru lainnya dari WhatsApp dan bagaimana SleekFlow dapat membantu bisnis Anda. 

Tonton Video Youtube Terbaru Kami untuk Selengkapnya