5 Contoh Greeting Message WhatsApp Business untuk Kebutuhan Bisnis Anda

Contoh greeting message WhatsApp Business menjadi satu topik populer di kalangan marketer yang ingin mulai menggunakan kata-kata pesan otomatis. Jika Anda sedang mempertimbangkan untuk menggunakan WhatsApp Business dan sedang menyusun kata-kata untuk WhatsApp Business yang tepat dan efektif, Anda bisa melihat lima referensinya di bawah.

Namun, sebelum mengetahui contoh kata-kata untuk WhatsApp business, ada baiknya Anda memahami kelebihan menggunakan pesan otomatis WhatsApp. Simak selengkapnya di artikel ini. 

Kelebihan menggunakan pesan otomatis WhatsApp

Pesan otomatis WhatsApp merupakan bagian dari WhatsApp marketing. Metode ini dinilai efektif untuk membantu bisnis tetap terhubung dengan pelanggan. Dengan menggunakan kata-kata pesan otomatis di WhatsApp Business, Anda bisa merasakan banyak manfaat dan kelebihan, antara lain

1) Meningkatkan kualitas layanan pelanggan

Pesan otomatis WhatsApp memungkinkan Anda menjawab pesan dari pelanggan kapan saja bahkan di luar jam dan hari kerja. Pelanggan akan segera mendapat bantuan untuk mengatasi permasalahan umum mereka. Anda bisa memastikan pelanggan mendapat informasi atau bantuan yang mereka butuhkan tanpa harus menunggu lama. Masalah pelanggan dapat terselesaikan dengan cepat.

2) Hemat waktu dan biaya

Menggunakan pesan otomatis WhatsApp dapat menghemat waktu dan biaya Anda. Anda tidak perlu menghabiskan waktu untuk membalas pesan pelanggan satu per satu. Selain itu, penggunaan pesan otomatis juga lebih menghemat biaya operasional perusahaan. Anda dapat melakukan efisiensi dan mengurangi biaya yang dikeluarkan untuk tim customer service.

3) Meringankan pekerjaan Admin/Customer Service

Seringkali Admin/Customer Service harus menangani ratusan pesan yang masuk dalam sehari, apalagi jika saat itu sedang high season. Tak jarang pula ini membuat mereka kewalahan. Pesan otomatis dapat diatur untuk merespon pesan-pesan berisi pertanyaan umum saja, sehingga Admin/Customer Service hanya perlu menangani pesan-pesan berisi pertanyaan yang lebih kompleks. Ini akan meringankan pekerjaan mereka.

4) Mempersingkat journey pelanggan

Proses yang panjang dan berbelit-belit terkadang membuat calon pelanggan urung melakukan pembelian. Untuk itu, pesan otomatis menyederhanakan berbagai proses yang terjadi dalam interaksi WhatsApp antara perusahaan dengan pelanggan. Contoh proses yang disederhanakan adalah penyediaan rekomendasi produk sesuai kebutuhan pelanggan, informasi detail produk atau layanan, dan penawaran khusus. 

5) Dapat dipersonalisasi

Template kata-kata untuk WhatsApp Business yang Anda kirim dapat dirangkai sedemikian rupa dan dipersonalisasi sesuai dengan profil pelanggan. Misalnya jika profil pelanggan Anda adalah anak muda dengan rentang usia 18-24 tahun, Anda dapat menggunakan kata-kata untuk WhatsApp Business yang cenderung informal.

5 contoh greeting message WhatsApp Business otomatis

Kini Anda sudah memahami kelebihan menggunakan otomasi kata-kata untuk WhatsApp Business. Selanjutnya, lima referensi template di bawah dapat Anda terapkan untuk berinteraksi dengan pelanggan pada kondisi-kondisi tertentu.

1) Greeting message

Greeting message dapat digunakan ketika Anda mengontak pelanggan baru. Anda dapat menyapa mereka dengan nama dengan sebutan personal untuk target audiens Anda. Buat pelanggan merasa nyaman dan dihargai karena sudah tertarik melakukan pembelian. Berikut contoh kata-kata pesan otomatis greeting yang bisa Anda terapkan:

“Halo, [nama pelanggan]. Selamat datang di [nama bisnis]. Sedang cari produk apa?”

2) Away message

Away message adalah pesan yang dikirim di luar jam operasional bisnis Anda. Isi pesan ini adalah menginformasikan pelanggan bahwa tim Anda sedang tidak dapat melayani mereka pada saat itu juga, melainkan nanti saat jam kerja. Berikut contoh kata-kata pesan otomatis saat tim Anda sedang away:

“Halo! Mohon maaf, [nama bisnis] masih tutup. Kami akan segera membalas pesan Anda saat jam kerja. Terima kasih sudah menunggu.”

3) Delayed response

Delayed response message menginformasikan bahwa tim Anda belum bisa membalas pesan pelanggan dengan segera. Anda dapat menggunakan pesan otomatis ini ketika volume pesan yang masuk sangat banyak. Pesan ini akan memberi kejelasan kepada pelanggan untuk mengurangi keresahan mereka. Berikut contoh kata-kata pesan otomatis untuk delayed response:

“Halo, [nama pelanggan]. Terima kasih sudah menghubungi kami. Maaf kami belum bisa membalas pesan Anda sekarang karena tim kami sedang membalas banyak pesan yang masuk. Mohon ditunggu ya.”

4) Order form

Bisnis biasanya mengirimkan form pemesanan untuk calon pelanggan yang ingin membeli produk atau layanan secara online. Anda dapat mengirimkan pesan otomatis berisi form pemesanan kepada calon pelanggan untuk mempercepat pendataan dan transaksi. Berikut contoh kata-kata pesan otomatis yang bisa Anda gunakan:

“Hai! Terima kasih sudah memilih produk kami. Untuk memudahkan pemesanan, isi formulir ini dulu ya:

Nama:

Produk yang dipesan:

Jumlah pesanan: 

Alamat pengiriman:”

5) Thank you message

Thank you message dikirimkan ketika pelanggan sudah selesai melakukan transaksi pembelian produk atau layanan Anda. Pesan ini dikirimkan untuk menghargai dan menjaga loyalitas mereka. Berikut contoh kata-kata pesan otomatis yang bisa Anda gunakan:

“Hai, [nama pelanggan]! Pembayaran Anda sudah kami terima. Terima kasih sudah bertransaksi di [nama bisnis]. Jika Anda butuh bantuan lagi, jangan ragu untuk menghubungi kami.”

SleekFlow untuk mengoptimalkan strategi WhatsApp marketing

Untuk membantu strategi WhatsApp marketing Anda, Anda dapat menggunakan rangkaian solusi dariWhatsApp Business API dari SleekFlow. Selain fitur auto reply, SleekFlow bisa membantu Anda lewat fitur otomasi broadcast pesan. 

Kemudian, Anda dapat mempersingkat journey calon pelanggan dengan membagikan link pembayaran di percakapan WhatsApp Anda. 

SleekFlow juga mendukung konsep omnichannel yang memungkinkan Anda untuk menyatukan semua percakapan dari aplikasi perpesanan, termasuk WhatsApp, ke dalam satu platform. Anda juga dapat menyatukan percakapan yang ada di media sosial. 

Tentu ini akan mempersingkat waktu dan tenaga karena Anda tidak perlu repot berpindah dari satu platform ke platform lainnya untuk membalas pesan dari calon pelanggan.

Kesimpulan

Contoh greeting message WhatsApp Business yang telah diberikan di atas dapat Anda gunakan di berbagai kondisi. Tentunya Anda dapat mempersonalisasi pesan tersebut sesuai brand voice dan profil pelanggan Anda agar pelanggan nyaman berinteraksi dan bersedia melanjutkan proses pembelian.