Panduan Lengkap Customer Data Platform (CDP)
CDP atau Customer Data Platform adalah jenis aplikasi untuk menggabungkan database pelanggan yang nantinya dapat diakses oleh sistem teknologi marketing lain. Database tersebut terdiri atas interaksi antara pelanggan dengan bisnis serta bertujuan untuk memudahkan bisnis dalam mengetahui kebutuhan pelanggan dan tren pasar.
Lantas, apa saja jenis, manfaat, dan tips penerapan CDP untuk bisnis Anda? Apa saja 7 platform CDP terbaik yang bisa Anda gunakan? Temukan selengkapnya di artikel ini.
Apa itu Customer Data Platform (CDP)?
Customer Data Platform adalah platform database pelanggan terpadu dari berbagai channel atau sumber. Platform ini mengumpulkan dan mengelola data dari media sosial, website, dan Customer Relationship Management (CRM).
Setelah itu, platform ini akan menganalisis data-data tersebut untuk membuat buyer persona, strategi digital marketing yang terpersonalisasi, dan sebagainya. Gabungan data pelanggan dalam CDP memungkinkan Anda untuk melihat pelanggan secara keseluruhan sehingga memungkinkan Anda untuk membuat segmentasi targeting yang lebih jelas.
Jenis-jenis Customer Data Platform
Setiap bisnis membutuhkan customer data yang berbeda-beda. Namun, dilansir dari HubSpot, terdapat 4 jenis data yang biasanya dikumpulkan dan dikelola oleh CDP:
Identity data
Dalam CDP, identity data menjadi dasar setiap profil pelanggan. Anda dapat mengidentifikasi setiap pelanggan secara unik melalui jenis data satu ini. Identity data meliputi beberapa informasi berikut:
Nama
Demografi
Lokasi
Kontak
Media Sosial
Profesional
Descriptive data
Jenis data ini menjabarkan identity data dan memberikan Anda gambaran keseluruhan mengenai pelanggan Anda. Dari sini Anda dapat lebih memahami profil pelanggan Anda yang lebih lengkap. Descriptive data terdiri dari informasi berikut:
Karier
Gaya hidup
Keluarga
Hobi
Quantitative atau behavioral data
Quantitative atau behavioral data memungkinkan Anda untuk memahami bagaimana pelanggan menjalin keterlibatan dengan bisnis Anda, baik melalui interaksi, reaksi, maupun transaksi. Jenis data ini terdiri dari informasi berikut:
Transaksi
Komunikasi via email
Aktivitas online
Interaksi dengan customer service
Qualitative data
Jenis data ini memungkinkan Anda untuk mengetahui pandangan pelanggan tentang bisnis Anda. Dari sini Anda dapat memahami konteks profil pelanggan. Berikut informasi yang termasuk qualitative data:
Motivasi
Pendapat
Sikap
Mengapa Anda memerlukan Customer Data Platform untuk bisnis Anda?
Cara kerja Customer Data Platform memungkinkan Anda untuk memahami profil pelanggan dengan lebih komprehensif. Anda memerlukannya untuk mengintegrasikan dan mengelola data pelanggan dari berbagai sumber.
Analisis profil yang terkumpul dapat membantu Anda dalam mengambil keputusan. Anda akan sangat terbantu ketika merancang strategi marketing, sales, dan customer service yang lebih efektif.
CDP juga dapat diintegrasikan dengan dengan sistem teknologi bisnis lainnya. Jadi proses bisnis yang berkaitan dengan pelanggan tidak akan bergerak sendiri-sendiri, melainkan saling berkesinambungan. Anda dapat mengaksesnya dengan mudah dari satu platform saja.
Perbedaan customer data platform dengan CRM
Secara fungsi, CDP dan CRM mungkin terlihat mirip karena keduanya sama-sama mengelola data. Namun sebenarnya sistem CRM lebih condong pada sales, sedangkan CDP memberikan wawasan lengkap mengenai hubungan dengan pelanggan di luar journey sales.
CRM hanya melacak interaksi pelanggan melalui entri manual. CDP memadukan profil pelanggan dengan data yang terkumpul dari berbagai digital marketing channel.
Selain itu, CRM cenderung lebih terbatas karena hanya berfokus mengelola perilaku pelanggan dan transaksi bisnis. Sementara itu, CDP menyediakan fleksibilitas integrasi untuk mendukung journey pengalaman pelanggan sepenuhnya.
Manfaat menggunakan Customer Data Platform
Manfaat Customer Data Platform terletak pada kemudahannya untuk mengelola data pelanggan dalam satu platform terpusat. Seperti yang Anda tahu, data pelanggan adalah aset yang sangat berharga bagi sebuah bisnis. Dengan CDP, Anda dapat menganalisis data-data tersebut dan mendapatkan wawasan untuk perkembangan bisnis Anda.
Selain itu, ada beberapa manfaat lain dari Customer Data Platform, antara lain
Integrasi data dengan lancar
CDP memungkinkan integrasi data dari berbagai sumber dengan lancar. Anda dapat memperoleh gambaran yang komprehensif dan real time tentang perilaku dan profil pelanggan.
Segmentasi lebih akurat
Dengan CDP, Anda dapat melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan data yang lebih akurat dan mendalam. Kemampuan ini memungkinkan Anda membuat marketing campaign yang lebih terarah dan personal. Pesan yang disampaikan kepada setiap segmen pelanggan akan lebih relevan.
Personalisasi pengalaman pelanggan
CDP memungkinkan Anda untuk membuat personalisasi yang lebih baik saat berinteraksi dengan pelanggan. Dengan pemahaman yang lebih mendalam tentang preferensi dan kebutuhan pelanggan, Anda dapat memberikan pengalaman yang lebih relevan sehingga meningkatkan loyalitas pelanggan.
Mudah diakses dari berbagai sistem
CDP mampu menghimpun informasi dari berbagai sumber dan menggabungkannya menjadi pandangan menyeluruh tentang pelanggan. Data tersebut dapat diakses melalui berbagai sistem lainnya, memberikan kemudahan bagi Anda untuk melakukan pengolahan data.
Tips menerapkan CDP untuk bisnis Anda
CDP bertujuan untuk membantu Anda dalam memahami profil pelanggan. Agar penggunaannya optimal dan hasilnya bermakna, ada beberapa tips yang dapat Anda lakukan saat menggunakan CDP. Berikut penjelasannya:
Tetapkan tujuan dan rencanakan integrasi data
Pertama-tama, pastikan Anda sudah menetapkan tujuan utama menggunakan CDP. Tujuan ini bisa bermacam-macam, misalnya mengurangi churn pelanggan atau meningkatkan monthly active user.
Perencanaan integrasi data yang cermat juga kunci keberhasilan penggunaan CDP. Pastikan untuk merinci sumber data yang akan diintegrasikan, format data, dan frekuensi pembaruan. Tindakan ini akan menjaga konsistensi dan akurasi data yang dihasilkan.
Tentukan data yang dibutuhkan
Ketika mempersiapkan implementasi CDP, bisnis perlu mempertimbangkan dengan cermat data apa yang sebaiknya dimasukkan ke dalamnya. Lihat lagi tujuan yang ditetapkan untuk menentukan data mana yang sekiranya relevan dan tambahan sumber data. Semakin relevan data yang didapatkan, semakin optimal langkah pencapaian tujuan nantinya.
Lakukan riset platform CDP dengan saksama
Saat melakukan riset CDP, buat daftar fitur yang sekiranya Anda butuhkan dan harus ada dalam platform. Anda bisa bertanya kepada pihak penyedia CDP dan meminta mereka melakukan demo bila perlu. Selain itu, sesuaikan dengan anggaran yang sudah Anda susun supaya tidak terjadi pengeluaran yang tidak perlu.
Prioritaskan keamanan data
Keamanan data pelanggan harus menjadi prioritas utama. Pastikan bahwa software CDP yang Anda pilih memiliki protokol keamanan yang kuat untuk melindungi informasi pelanggan. Anda juga sebaiknya membatasi akses masuk ke CDP dan data. Hanya anggota tim yang membutuhkannya saja yang memiliki akses tersebut.
7 rekomendasi platform CDP terbaik
Kini Anda sudah memahami apa itu customer data platform, jenis, manfaat, serta tips menerapkannya. Sebaiknya Anda juga mengetahui pilihan platform CDP yang tepat bagi bisnis Anda.
Oleh karena itu, berikut 7 rekomendasi platform CDP terbaik yang dapat Anda gunakan untuk mengelola data pelanggan Anda:
SleekFlow
Selain sebagai platform omnichannel, SleekFlow dapat Anda manfaatkan pula sebagai Customer Data Platform. Seluruh percakapan dari berbagai channel dapat Anda akses di satu inbox terpadu yang ada di SleekFlow. Selain dari aplikasi pesan dan media sosial, Anda juga mengintegrasikannya dengan CRM yang telah berjalan.
Dari situ Anda dapat mengumpulkan informasi mengenai pelanggan dan kebutuhan mereka. Dalam satu dasbor ini, tim Anda dapat mengakses data pelanggan tanpa harus repot berpindah channel.
Totango
Totango adalah software pengelolaan data customer yang membantu bisnis mengatur journey pelanggan mereka. Mereka menyediakan template program customer success untuk membantu tim mereka dalam berinteraksi dengan pelanggan.
Datorama
Sebagai platform CDP, Datorama menyajikan data pelanggan dalam format yang terorganisir. Ini akan memudahkan bisnis dalam menyusun strategi marketing mereka. Selain itu, Datorama dapat diintegrasikan dengan berbagai aplikasi analitik seperti Google Analytics.
Exponea
Exponea membantu bisnis dalam melakukan konversi dan retensi data pelanggan. Dilengkapi dengan analitik real time, CDP satu ini membantu bisnis dalam merancang strategi marketing dan customer service agar lebih efektif ke depannya.
Optimove
Optimove adalah CDP platform yang didukung teknologi Artificial Intelligence dan berfokus pada pengelolaan data untuk mendukung marketing campaign. Platform satu ini juga dilengkapi dengan laporan perilaku pelanggan secara real time untuk membantu bisnis merancang strategi marketing.
FirstHive
Selain membantu integrasi data pelanggan, FirstHive merupakan platform CDP yang memudahkan integrasi dengan supply chain. Fitur ini akan memudahkan tim sales dan marketing dalam menjalankan campaign marketing.
Klaviyo
Klaviyo memberikan kemudahan melalui tools otomasi mereka. Data pelanggan, review, kunjungan ke toko offline, serta loyalty point mereka yang terkumpul akan menjadi dasar otomasi ini sehingga hasilnya akan lebih terpersonalisasi.
Kesimpulan
Customer Data Platform adalah platform terpadu yang mengumpulkan dan mengelola data pelanggan dari berbagai sumber seperti media sosial, website, dan dapat diintegrasikan dengan platform Customer Relationship Management (CRM).
Platform ini tidak hanya menyatukan data, tetapi juga menganalisisnya untuk membuat strategi digital marketing yang terpersonalisasi. Dengan menggabungkan data pelanggan, CDP memberikan gambaran menyeluruh tentang pelanggan, memungkinkan pembuatan segmentasi targeting yang lebih jelas.
Siap untuk membuat bisnis anda berkembang dan lebih sukses?
Kembangkan bisnis anda lebih baik dan efisien dengan Sleekflow
Bagikan Artikel
