Cara Menerima In-chat Payments di Indonesia Menggunakan SleekFlow dan Xendit

Jika Anda ingin menyediakan shopping experience yang nyaman bagi pelanggan Anda, Anda berada di artikel yang tepat! Di artikel ini kami akan membahas bagaimana menyediakan in-chat payment agar pengalaman belanja di online shop Anda menjadi semakin menyenangkan.

Apa itu In-Chat Payment?

Ketika calon pelanggan menghubungi bisnis Anda melalui aplikasi chat seperti WhatsApp, atau media sosial, maknanya pelanggan sudah nyaman menggunakan aplikasi tersebut.

Meminta mereka untuk membuat pesanan melalui platform yang berbeda seperti website atau aplikasi terpisah tentunya akan menyulitkan pelanggan. Oleh karena itu, Anda dapat menyediakan in-chat payment untuk mempermudah proses checkout.

In-chat payment yang dimaksud adalah fitur yang memungkinkan Anda untuk mengirimkan tagihan dan pelanggan Anda untuk melakukan pembayaran langsung melalui aplikasi chat atau media sosial, tanpa keluar dari aplikasi.

Dengan in-chat payment, Anda dapat meningkatkan penjualan karena ia dapat mengurangi hambatan pelanggan dalam melakukan checkout. Pelanggan tidak harus kembali ke website, lalu kembali membuat order sebelum menambahkan ke keranjang dan melakukan check out.

Mengenal Peran SleekFlow dan Xendit bagi Bisnis

Mengenal SleekFlow

SleekFlow adalah omnichannel CRM yang terintegrasi dengan berbagai aplikasi chat seperti WhatsApp, Telegram, Line dan lain-lain serta media sosial seperti Facebook dan Instagram.

Dengan SleekFlow Anda dapat melayani pelanggan dari semua channel di dalam satu platform dan memberikan akses ke beberapa staff. Anda juga dapat membuat otomasi auto-reply, membuat sistem routing serta mengirimkan broadcast.

Mengenal Xendit

Xendit adalah payment gateway yang membantu bisnis untuk menerima pembayaran dari berbagai metode, seperti bank transfer, eWallet, kartu debit / kredit bahkan buy now pay later.

Dengan Xendit, bisnis akan mendapatkan notifikasi real-time ketika pembayaran sudah masuk. Selain itu, bisnis dapat memonitor semua pembayaran dalam satu dashboard.

Cara menyediakan in-chat payment experience dengan SleekFlow dan Xendit

Jika Anda tertarik menggunakan kedua SaaS ini, Anda dapat menggabungkan kapabilitasnya untuk menyediakan shopping experience terbaik bagi pelanggan Anda. Pastikan Anda sudah memiliki akun Xendit untuk memanfaatkannya di akun SleekFlow Anda.

Jika belum, daftar sekarang atau baca artikel ini untuk mempelajari cara membuat akun Xendit.

Ada beberapa langkah dan opsi untuk menyediakan in-chat payment experience dengan SleekFlow dan Xendit:

1. Membuat On-Demand Payment Link Xendit

Pertama, Anda perlu membuat on-demand payment link dari dashboard Xendit.

• Ketika Anda sudah memiliki akun Xendit yang sudah aktif, klik “Payment Links” di sidebar kiri dashboard Anda.

• Klik “Multiple Payment Links”

• Lalu, buat payment link baru dengan klik tombol “Create Payment Link”

• Scroll ke bawah dan pastikan toggle “Enable Multiple Payment” sudah akti

• Ada tiga opsi payment link, yaitu:

  • Fixed amount dengan hanya menampilkan nominal tagihan

  • Fixed amount dengan menampilkan daftar pesanan

  • Open amount

• Pilih opsi payment link yang ingin Anda buat.

• Jika memilih opsi A, maka Anda akan diarahkan untuk mengisi nominalnya.

• Jika memilih opsi B, maka Anda akan diarahkan untuk mengisi daftar pesanan dengan nama barang, jumlah, serta nominal harga satuan untuk masing-masing.

• Isi custom URL yang Anda ingin buat.

• Anda juga bisa atur jumlah maksimum invoice yang akan dibuat. Sesuaikan jumlah invoice dengan stock barang yang Anda punya agak tidak oversell.

• Selain itu, Anda bisa mengatur tenggat waktu kadaluarsanya invoice.

• Lalu, klik “Create Payment Link” di sebelah kanan dan Anda akan mendapatkan link serta QR code ke on-demand payment link Anda.

2. Menentukan opsi payment link yang cocok untuk bisnis Anda

Jika Anda menjual produk atau jasa dengan satu harga, misalnya, menjual tiket konser atau kelas online, Anda dapat memilih opsi A, yakni fixed amount payment link dengan hanya menampilkan nominal tertagih.

Jika Anda menjual beberapa produk berbeda dengan harga yang berbeda-beda pula, gunakan opsi B. Buat payment link yang berbeda untuk setiap produk yang Anda jual. Anda juga dapat membuat payment link paket untuk produk-produk yang biasanya dibeli secara bundling.

Terakhir, jika Anda merupakan yayasan atau non-profit dan Anda ingin menerima sumbangan, maka Anda bisa memilih opsi C, yakni open amount. Dengan opsi ini, donatur dapat menginput sendiri jumlah sumbangan yang ingin ia kirimkan.

3. Mengintegrasikan Payment Link Xendit di SleekFlow

Ada beberapa opsi untuk menggunakan payment link yang sudah Anda buat di SleekFlow. Pilih opsi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Memasang Payment Link pada Automation

Anda dapat mengirimkan payment link secara otomatis dengan memanfaatkan fitur auto-reply SleekFlow. Untuk membuatnya, ikuti langkah-langkah berikut:

• Masuk ke akun SleekFlow Anda, dan masuk ke tab Automation

• Klik “Create Rule” dan pilih “Customize a Rule”, lalu pilih  “Incoming Message”

• Anda dapat memilih “Condition” yang sesuai berdasarkan keyword atau hal-hal lainnya.

• Setelah itu, di bagian “Actions”, tambahkan “Send Message”. Anda bisa membuat auto-reply untuk membalas pesan calon pelanggan. Di pesan tersebut Anda juga dapat memberikan tiga opsi produk dalam bentuk tombol.

• Jika tidak cukup, Anda dapat mengelompokkan opsi tersebut dalam beberapa kelompok.

• Setelah itu, Anda dapat membuat automation lagi dengan menggunakan nama produk yang sudah Anda jadikan opsi di langkah sebelumnya sebagai “Conditions”.

• Lalu, di bagian “Actions”, masukkan payment link yang sudah Anda buat untuk produk tersebut.

Menyimpan Payment Link sebagai Quick Replies

Jika biasanya pelanggan akan berkonsultasi dengan agent terlebih dahulu sebelum membeli, Anda mungkin masih ingin melanjutkan sistem ini. Namun, Anda dapat mempermudah agent untuk mengirimkan tagihan dengan menggunakan payment link yang disimpan sebagai Quick Replies. Untuk membuatnya:

1. Klik “Setting” di pojok kanan

2. Lalu, di sidebar kiri, klik “Quick Reply”

3. Klik “Create”

4. Setelah itu, Anda dapat memasukkan payment link yang sudah Anda buat.

5. Seterusnya, ketika melayani chat pelanggan di Inbox, sales agent Anda dapat mengklik Quick Replies lalu pilih payment link yang sudah Anda simpan.

Mengirimkan Payment Link dalam Broadcast

Jika Anda ingin mengirimkan pesan broadcast ke pelanggan setia Anda untuk launching produk, Anda dapat memasukkan payment link dalam pesan Anda.

1. Buat “List” dengan masuk ke “Contact”, lalu pilih pelanggan dan klik “Create List” di pojok kanan, buat list baru dan berikan nama

2. Klik “Campaign”, lalu pilih channel komunikasi yang Anda ingin gunakan.

3. Beri nama untuk pesan broadcast ini, pilih list yang baru saja Anda buat sebagai recipient.

4. Tulis pesan broadcast Anda. Anda mungkin harus membuat dan memilih template untuk mengirimkan broadcast ini.

5. Masukkan payment link yang sudah Anda buat dalam pesan broadcast.

6. Kirim atau jadwalkan broadcast ke pelanggan Anda.

Contoh Skenario

1. Penjualan Tiket Konser

Anda memiliki bisnis event organizer dan sedang akan mengadakan suatu konser bulan depan. Kapasitas venue konser Anda adalah 40,000. Di mana 10,000 tiket adalah tiket VIP dan 30,000 merupakan tiket reguler. Anda berencana untuk menjual 50% tiket secara online via WhatsApp dan 50% sisanya adalah ticket on-the-spot.

Pertama, buat on-demand payment link fixed amount dengan hanya menampilkan nominal tagihan melalui dashboard Xendit. Masukkan jumlah nominal tagihan pada masing-masing tiket, misalnya Rp500,000 untuk VIP. Lalu, masukkan deskripsi.

Scroll ke bawah dan pastikan tombol “Enable Multiple Payments” sudah aktif. Berikan Custom URL untuk masing-masing tiket. 

Seterusnya, Anda dapat memberikan batas maksimal 5,000 untuk tiket VIP dan karena Anda hanya berencana menjual 50% tiket secara online.

Lakukan langkah tersebut sekali lagi untuk membuat payment link untuk tiket reguler.

Setelah mendapatkan kedua link tersebut, masuk ke dashboard SleekFlow.Buat automation layer pertama, yakni untuk menanyakan tiket jenis apa yang pelanggan ini beli. Berikan dua opsi pilihan dengan Quick Reply: VIP dan Reguler.

Lalu, buat automation untuk setiap opsinya. Buat automation dengan keyword “VIP” sebagai condition, lalu buat balasan dan masukkan payment link untuk tiket VIP.

Lakukan langkah tersebut sekali lagi untuk membuat automation untuk pilihan tiket reguler.

Ketika pelanggan menghubungi WhatsApp Anda untuk menanyakan konser tiket, maka akan tampil balasan otomatis untuk menunjukkan pilihan tiket konser.
Lalu, ketika pelanggan mengklik salah satu, ia akan menerima balasan berupa payment link secara otomatis. Ketika mereka mengklik link yang sudah Anda kirimkan, mereka diarahkan untuk mengisi detail pesanan.

Selanjutnya, mereka langsung diarahkan ke pilihan metode pembayaran. Setelah pelanggan melakukan pembayaran, Anda dapat mengecek status pembayarannya di dashboard Xendit Anda.

Tonton video di bawah ini untuk tutorial selengkapnya:

2. Penjualan Produk Saat Launching

Anda memiliki bisnis clothing line dan berencana untuk launching koleksi terbaru bagi pelanggan setia Anda. Anda ingin menawarkan 3 varian saja, dengan masing-masing memiliki stok 50 pcs.

Pertama, buat payment link di dashboard Xendit Anda. Pilih fixed amount dengan menampilkan daftar pesanan karena pada kasus ini Anda ingin menunjukkan daftar produk yang pelanggan pesan.

Lalu, masukkan nominal harga untuk produk tersebut. Scroll ke bawah dan pastikan tombol “Enable Multiple Payments” sudah aktif. Berikan Custom URL untuk masing-masing tiket. 

Seterusnya, Anda dapat memberikan batas maksimal 50 karena Anda hanya memiliki stok terbatas.

Lakukan langkah tersebut untuk membuat payment link untuk produk-produk lainnya.

Setelah sudah membuat payment link, kembali ke dashboard SleekFlow.

Klik “Campaign” lalu “Create Campaign” dan pilih channel komunikasi yang Anda ingin gunakan untuk broadcast.

Anda dapat memilih kepada siapa saja Anda akan mengirimkan broadcast ini dengan menggunakan list. Pilih list yang sesuai misalnya “VIP Customer”.

Masukkan text broadcast Anda, dan masukkan juga payment link yang sudah Anda buat di Xendit. Tinjau ulang dan kirimkan broadcast atau jadwalkan.

Ketika pelanggan menerima broadcast Anda, mereka dapat langsung memilih produk baru yang mereka inginkan. Mereka dapat langsung membuat pesanan dan membayar.

Anda akan menerima notifikasi serta memonitor status pembayaran melalui dashboard Xendit Anda. Setelah pembayaran selesai, Anda dapat langsung packing dan mengirimkannya ke alamat pelanggan Anda.

💡Tips: Download aplikasi mobile Xendit untuk menerima notifikasi secara real-time

Tonton video berikut untuk tutorial selengkapnya:

Kesimpulan

Menerima berbagai metode pembayaran melalui chat adalah hal penting dalam mewujudkan shopping experience yang ideal. Gunakan solusi dari SleekFlow dan Xendit untuk menerima in-chat payment.