WhatsApp Shop: Solusi Belanja Praktis Langsung Lewat WhatsApp

Tren dan perilaku berbelanja dari customer terus berkembang dan bervariatif, dan WhatsApp menjadi salah satu platform yang paling banyak digunakan untuk interaksi bisnis dan pelanggan. Di Indonesia hampir 95% usaha e-commerce atau bisnis, memanfaatkan aplikasi pesan instant seperti WhatsApp untuk berjualan.

Dari sekadar bertanya produk hingga melakukan transaksi, semua kini bisa dilakukan dalam satu chat. WhatsApp Shopping memungkinkan bisnis mengelola proses tersebut secara lebih terstruktur. Di artikel ini, Anda akan mempelajari hal-hal penting dari WhatsApp shopping dan alasan di balik meningkatnya adopsi fitur ini.

Apa itu WhatsApp Shopping?

WhatsApp shopping adalah sebuah cara yang sangat memudahkan para brand atau bisnis untuk menjual produk mereka langsung di WhatsApp. Dengan cara ini brand atau bisnis bisa langsung berkomunikasi dengan customer mereka, mempromosikan produk, menawarkan penawaran spesial, dan bertransaksi langsung di WhatsApp tanpa perlu meninggalkan jendela chat. Dengan memanfaatkan akun WhatsApp business serta fitur WhatsApp katalog anda bisa membuat WhatsApp shop.

Manfaat menggunakan WhatsApp Shopping untuk Bisnis Anda.

Beberapa manfaat yang pasti dirasakan oleh para pebisnis ketika mengimplementasikan WhatsApp Shopping untuk brand atau bisnis mereka diantaranya adalah:

Kemudahan dalam menjawab keluhan/pertanyaan

Brand atau bisnis dapat dengan mudah menjawab semua keluhan atau pertanyaan dari customer terkait produk mereka tanpa perlu berpindah aplikasi. Customer pun bisa langsung berkomunikasi dengan bisnis dan meningkatkan rasa percaya mereka terhadap bisnis.

Pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi

Ketika customer datang dari WhatsApp click-to-ads atau langsung chat toko Anda dan menanyakan suatu produk, Anda pasti sudah tau intensi serta minat dari customer tersebut. Dari data-data yang sudah ada, Anda dapat memberikan pelayanan khusus, serta merekomendasikan produk atau jasa yang sekiranya cocok untuk mereka.

Marketing yang lebih hemat biaya dan efektif

Dengan database customer yang sudah Anda miliki karena WhatsApp shopping Anda, anda dapat melakukan promosi via broadcast untuk campaign yang sedang berjalan, seperti diskon tanggal kembar, peluncuran produk baru, atau diskon musiman tertentu. Customer Anda sudah tentu memiliki minat yang tinggi terhadap toko Anda, sehingga meningkatkan peluang untuk mereka berbelanja lagi.

Proses belanja yang instan

Dengan beberapa fitur dari WhatsApp seperti tombol interaktif WhatsApp yang dapat membalas secara cepat, Katalog WhatsApp yang membuat customer Anda bisa melihat2 langsung produk, dan Anda pun bisa langsung membagikan cara pembayaran, membuat WhatsApp shopping memberikan proses belanja yang instan untuk bisnis maupun customer.

Operasional bisnis jadi lebih rapi dan terukur

Dengan WhatsApp Shopping, alur komunikasi dan penjualan bisa dijalankan dalam satu channel yang terpusat. Bisnis tidak perlu lagi mengelola pesan dari berbagai platform terpisah, sehingga tim bisa bekerja lebih efisien, respons lebih konsisten, dan aktivitas penjualan lebih mudah dipantau.

Bagaimana cara membuat WhatsApp shopping yang berkesan untuk customer

1) Buat akun WhatsApp Business

Mulai dari membuat akun WhatsApp Business. Tambahkan detil detil penting seperti, nama bisnis, logo bisnis, jam operasional, deskripsi profil yang penting seputar bisnis atau brand Anda.

Pastikan buat seprofesional dan lengkap. Karena ini akan memberikan kesan pertama untuk para customer Anda

2) Buat Katalog WhatsApp yang informatif

Gunakan foto yang high-resolution untuk memberi kesan mewah dan indah untuk customer Anda, jangan lupa beri detail-detail penting dari produk Anda seperti harga, ukuran, material, dll. Berikan deskripsi yang sangat informatif untuk customer Anda, sebagai contoh, jika Anda bergerak di bidang fashion, Anda bisa memberikan informasi tentang berapa persen bahan dari pakaian tersebut.

Pisahkan beberapa produk menjadi kategori berbeda seperti, Pakaian laki2, pakaian wanita, best seller, limited edition, dan sebagainya.

3) Promosikan WhatsApp Shop Anda di media sosial

Manfaatkan postingan atau menggunakan ads dari sosial media dimana bisnis atau brand Anda berada. Ajak mereka untuk berbelanja langsung di WhatsApp. Untuk kemudahan mengarahkan customer Anda gunakan link WhatsApp atau kode QR di profil media sosial Anda.

4) Berikan pelayanan yang personal

Manfaatkan data customer Anda dari CRM Anda untuk memberikan pelayanan terbaik kedepannya. Perhatikan histori chat Anda dengan customer untuk melihat preferensi mereka untuk memberikan rekomendasi yang tepat sasaran. Personalisasi yang tepat membuat customer Anda merasa diperhatikan.

5) Berikan respons yang cepat dan tepat

Sebelum customer Anda kehilangan minat, ada baiknya Anda merespon pertanyaan mereka dengan cepat dan tepat. Dengan memanfaatkan chatbot WhatsApp atau dengan fitur AI Agent dapat membantu Anda dalam memastikan bahwa tidak ada pertanyaan yang tidak direspon.

Tips memaksimalkan pengalaman WhatsApp Shopping dengan WhatsApp Business API.

Seperti yang Anda ketahui ada beberapa halangan yang dirasakan ketika Anda menggunakan WhatsApp Business biasa, salah satu contohnya ketika Anda mempunyai banyak tim customer support untuk mengelola nomor WhatsApp Business Anda. Yang berarti harus sharing dengan satu sama lain yang membuat alur kerja berantakan. Untuk memitigasi hal ini, Anda bisa memanfaatkan WhatsApp Business API. Selain itu beberapa hal yang Anda bisa lakukan adalah:

1) Centang Biru untuk Akun WhatsApp Anda

Centang biru adalah sebuah badge dari meta untuk memastikan Anda adalah asli serta kredibel. sehingga customer dapat mengenali dan mempercayai bahwa mereka sedang berkomunikasi dengan brand Anda.

2) Sedia layanan customer 24 jam

Perilaku customer di jaman sekarang sangat cepat sekali berubah dari satu toko ke toko online lain. Untuk menangkap serta menjaga agar mereka tetap minat kepada brand Anda, Anda harus siap sedia menjawab pertanyaan atau keluhan mereka. Tetapi manusia tentu tetap mempunyai batas dalam jam kerja. Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan AI Agent yang berlaku seperti manusia. AI Agent dapat menjawab keluhan, serta pertanyaan selayaknya manusia, sehingga tidak ada pertanyaan yang tidak terjawab.

3) Gunakan fitur pesan interaktif

Dengan tombol quick reply Anda bisa mempermudah untuk customer Anda seperti pilihan "informasi promo", "produk terbaru", "bicara dengan agen". Dengan cara ini dapat mengurangi typo dari customer, serta mempermudah tujuan dari customer menghubungi brand.

4) Manfaatkan pesan otomasi sekreatif mungkin

Jangan hanya menggunakan pesan otomasi sebagai pesan selamat datang atau pesan away ketika Anda sedang tidak hadir, dengan WhatsApp API bahkan Anda dapat memberi pesan otomatis ketika paket mereka sudah sampai, atau ketika status tiket atas keluhan customer berubah, pesan ketika mereka berulang tahun.

Beri sentuhan personal agar mereka merasa spesial dan hal ini membuat hubungan jangkan panjang dengan customer.

Bagaimana SleekFlow dapat memaksimalkan pengalaman WhatsApp Shopping

SleekFlow hadir sebagai solusi omnichannel dan WhatsApp Business API solution provider yang membantu bisnis Anda berkembang dan mampu bersaing di era digital. Fitur integrasi platform SleekFlow memudahkan Anda membalas pesan, mengelola pesanan, dan membangun engagement dengan pelanggan secara personal tanpa repot berpindah aplikasi.

Coba GRATIS fitur-fitur andalan SleekFlow ini agar memaksimalkan pengalaman WhatsApp shop untuk mengembangkan bisnis dan brand Anda semakin berkembang.

• AI Agent SleekFlow — Dilengkapi AI canggih, AgentFlow akan mengautomasi scoring leads berdasarkan niat dan engagement mereka, jadi tim Anda bisa lebih fokus pada leads yang bernilai tinggi. 

• Social CRM — Catat informasi kontak pelanggan dengan lengkap di seluruh channel, dan integrasikan dengan platform eksternal untuk melihat riwayat percakapan, aktivitas pelanggan, seperti reservasi dan pesanan secara bersamaan. 

• Analytics untuk insight mendalam tentang pelanggan — SleekFlow menyediakan analitik dan laporan komprehensif untuk memahami perilaku, preferensi, dan sentimen pelanggan.

• Broadcast campaign — SleekFlow memungkinkan Anda mengirim banyak pesan promosi ke banyak pelanggan sekaligus.

• Sistem automasi canggih — SleekFlow dilengkapi fitur automasi yang dapat memudahkan tugas berulang, seperti mengirim follow up.