LeGreen Optimalkan CS & Tingkatkan Reservasi Hotel dengan SleekFlow

LeGreen adalah jaringan hunian dan serviced office terkemuka di Indonesia. Jaringan mereka telah tersebar di lebih dari 19 lokasi, baik di Jakarta maupun Ambon.

Sebagai bisnis yang utamanya bergerak di bidang hospitality, LeGreen memprioritaskan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, LeGreen memiliki misi untuk mengoptimalkan layanan pelanggan serta strategi marketing mereka.

Simak bagaimana LeGreen mengoptimalkan kebutuhan mereka dengan menggunakan SleekFlow. 

Tantangan yang Dihadapi LeGreen

Sebelum menggunakan SleekFlow, tim LeGreen kesulitan menemukan sistem CRM dan masih mengelola aktivitas marketing mereka secara manual. Proses manual yang dilakukan dianggap kurang efisien, tidak transparan, dan database customer tidak terkelola dengan efektif—database ini penting bagi LeGreen untuk menjalankan campaign ke depannya.

Sulit menemukan CRM yang tepat untuk bisnis hospitality

Menemukan CRM yang cocok, mudah digunakan, fleksibel, dan sesuai dengan kebutuhan tim LeGreen adalah salah satu tantangan utama yang dialami oleh LeGreen.

Mereka harus menangani data dan riwayat interaksi dengan tamu dan pelanggan yang bervariasi. Sebelumnya data dimonitor secara manual, data yang dikelola secara manual ini rentan hilang. Selain itu, mereka memerlukan integrasi antara pengelolaan data pelanggan dengan sistem marketing supaya campaign mereka lebih efektif.

Membalas pesan masuk secara manual

Tim LeGreen harus membalas pesan pelanggan di media sosial, website, dan WhatsApp secara manual. Mereka perlu membuka aplikasi satu per satu kemudian membalas pesan yang masuk.

Belum lagi jika mereka perlu menginformasikan penawaran tertentu kepada para pelanggan. Cara kerja manual ini memakan banyak waktu dan mendistraksi pekerjaan lainnya yang lebih penting.

Ke-2 tantangan ini lah yang kemudian membawa LeGreen untuk menggunakan SleekFlow sebagai solusi database pelanggan serta otomasi untuk reservasi hotel. Berikut fitur yang digunakan oleh LeGreen:

Fitur SleekFlow yang digunakan LeGreen

Dengan latar belakang tantangan serta objektif di atas, LeGreen kemudian mengandalkan SleekFlow untuk menjawab tantangan di atas. Berikut solusi yang diberikan SleekFlow untuk membantu LeGreen:

Chatbot WhatsApp menggunakan WABA & Flow Builder

SleekFlow memungkinkan tim LeGreen untuk membalas pesan dari tamu dan pelanggan mereka secara otomatis dengan quick reply. Fitur ini mempersingkat waktu tunggu tamu dan pelanggan. Tim LeGreen juga dapat mempersonalisasi pesan balasan mereka agar tamu dan pelanggan merasa lebih diperhatikan.

Broadcasting untuk promo

LeGreen kini dapat mengoptimalkan campaign marketing mereka dengan solusi broadcast dari SleekFlow. Mereka dapat mengirim pesan broadcast berisi informasi promo ke leads tanpa proses manual sehingga lebih cepat dan efisien.

Hasil setelah menggunakan SleekFlow

Itu tadi ke-2 fitur utama yang digunakan oleh LeGreen. Apa saja bukti nyata dan hasil yang dirasakan LeGreen setelah menggunakan SleekFlow?

Pelanggan lebih mudah melakukan reservasi

Komunikasi dan interaksi antara tim LeGreen dengan tamu dan pelanggan mereka kini lebih mudah, terutama untuk reservasi. Fitur otomasi dari SleekFlow memungkinkan pelanggan untuk melakukan reservasi kamar di LeGreen secara cepat melalui WhatsApp. Pelanggan pun tidak perlu menunggu balasan pesan terlalu lama.

Komunikasi pelanggan terintegrasi dalam 1 dasbor

Selain mempermudah reservasi, tim LeGreen kini juga lebih mudah untuk melayani pertanyaan yang masuk dari pelanggan, dengan tiap chat yang masuk dari media sosial dan aplikasi chat sudah terintegrasi dalam satu dasbor SleekFlow, admin mendapatkan visibilitas akan tiap chat yang masuk tanpa harus berganti aplikasi dan tidak perlu khawatir lagi ada pesan yang tidak terbalas.

Menangani pertanyaan langsung dengan admin

Tamu dan pelanggan yang membutuhkan detail lebih lanjut mengenai reservasi mereka kini dapat terhubung langsung dengan admin di setiap lokasi LeGreen. Admin utama LeGreen tidak perlu meneruskan pesan secara manual karena pesan pelanggan akan langsung diteruskan ke admin di lokasi tertentu.

Database pelanggan tersimpan dalam CRM SleekFlow

Kini LeGreen tidak perlu mengekspor data pelanggan secara manual lagi, dengan CRM SleekFlow, LeGreen dapat mengelola dan menyimpan database dalam 1 dasbor online. Database pelanggan ini dapat mereka kelola kembali menjadi campaign retargeting dengan membuat broadcast promo.

Fitur-fitur (SleekFlow) lengkap, pemakaiannya mudah, memungkinkan kami untuk menarik report sehingga dapat melihat progresnya.

Nathan

Marketing Communication

Tentang LeGreen

LeGreen adalah jaringan perhotelan, penginapan, dan kantor berstandar tinggi. Dengan konsep smart living dan smart office, LeGreen mengutamakan kebersihan dan kenyamanan bagi para tamu dan pelanggan mereka. 

Jaringan LeGreen dikelola oleh PT LeGreen yang berpengalaman selama lebih dari 15 tahun di bisnis hospitality, perhotelan, bangunan, interior, furnitur, dan landscape. Hingga saat ini, LeGreen menyediakan hotel, hunian, dan serviced office di lebih dari 19 lokasi yang tersebar di Jakarta dan Ambon.

Kunjungi LeGreen | Instagram LeGreen