IndoLinen: Solusi Omnichannel untuk Cabang dan Toko Online dengan SleekFlow
IndoLinen merupakan produsen dan pemasok bedding Indonesia yang berdiri sejak 2009 di Bali. IndoLinen hadir sebagai supplier bedding berkualitas dari sprei, handuk, hingga sebagai pemasok untuk bisnis perhotelan dan kebutuhan rumah tangga.
Simak bagaimana IndoLinen memaksimalkan produktivitas mereka dengan SleekFlow.
Tantangan yang dihadapi IndoLinen
Sebelum menggunakan SleekFlow, IndoLinen menghadapi beberapa tantangan dalam operasionalnya, IndoLinen kemudian mencari solusi untuk beberapa tantangan tersebut dan mempercayai SleekFlow untuk membantu mereka dalam menanganinya. Apa saja tantangan tersebut?
1. Platform komunikasi tidak tersentralisasi
IndoLinen aktif berjualan melalui toko fisik dan online melalui marketplace (Shopee & Tokopedia), situs web dan juga aplikasi. Dengan banyaknya medium untuk berjualan IndoLinen melihat kebutuhan untuk adanya satu pintu untuk terhubung dengan CS mereka.
2. Tiap cabang memiliki nomor WA sendiri = tidak efisien
IndoLinen memiliki total 5 cabang toko fisik tersebar di Bali. Sebelumnya, untuk tiap cabang IndoLinen memiliki nomor WhatsApp-nya masing-masing.
Banyaknya perangkat dan nomor yang digunakan berimplikasi pada kinerja tim CS mereka – tim CS IndoLinen perlu untuk melakukan koordinasi secara internal apabila adanya komplain yang masuk.
Koordinasi secara internal memang masih dilakukan, namun IndoLinen menilai bahwa diperlukan cara yang lebih efisien dan terukur untuk menangani tiap pertanyaan atau komplain yang masuk.
3. Percakapan untuk customer support minim riwayat dan konteks
CS tidak memiliki latar belakang dari komplain atau pertanyaan yang masuk di tiap cabangnya, tidak ada informasi yang terekam sebelumnya sehingga tim IndoLinen tidak dapat memonitor percakapan yang masuk dan menanganinya dengan efektif.
Dengan ketiga tantangan tersebut, cara apa saja yang dilakukan IndoLinen untuk mengatasinya? Jawabannya ada pada pembahasan di bawah ini.
SleekFlow untuk Bisnis Retail
Sebagai bisnis retail dengan banyak cabang dan platform online yang digunakan, SleekFlow telah membantu IndoLinen dalam menangani tantangan di atas dengan cara berikut ini:
1. WABA untuk CS yang lebih terpadu
Dengan SleekFlow, IndoLinen berhasil memigrasi dari penggunaan WhatsApp Business biasa menjadi WhatsApp Business API (WABA).
Dengan WABA, IndoLinen kini dapat menggunakan satu nomor terdaftar untuk tiap cabang dan platform online mereka.
WABA memungkinkan IndoLinen untuk menggabungkan semua pertanyaan, komplain, dan konsultasi yang masuk dalam satu dasbor SleekFlow.
Setiap percakapan yang masuk ke WhatsApp dapat dimonitor manajemen melalui shared inbox, shared inbox memungkinkan tim untuk mendelegasikan percakapan yang masuk ke beberapa admin sekaligus, sehingga tidak akan ada pertanyaan yang tidak terjawab dan semua yang terlibat akan memahami kebutuhan dari pelanggan.
Hasilnya, semua tim yang terlibat dapat terus memonitor percakapan yang masuk, mendapatkan konteks dari percakapan, mengetahui riwayat percakapan dan pembelian yang pernah dibuat tanpa perlu melakukan banyak manual checking dan koordinasi internal.
Baca Selengkapnya Mengenai WhatsApp Business API (WABA)
2. Monitor riwayat percakapan & analisa data customer
Tim IndoLinen dapat berkolaborasi dan mengatur percakapan yang masuk ke tiap cabang yang ada. Hal ini memungkinkan mereka untuk terus dapat berkolaborasi dalam menangani pertanyaan dan komplain yang masuk.
Tidak hanya tim CS saja, tim marketing dapat membuat penilaian mengenai prospek yang masuk melalui WhatsApp, dengan terhubungnya live chat WhatsApp di situs web sangat memungkinkan bagi tim marketing untuk memahami profil calon klien B2B mereka.
3. Live chat WhatsApp untuk mengkonsolidasi pertanyaan dan konsultasi kebutuhan B2B
IndoLinen juga memudahkan calon pelanggannya yang berkunjung melalui situs web mereka dengan adanya live chat WhatsApp di situs mereka. Solusi ini akan memudahkan calon pelanggan terutama bagi mereka yang memiliki kebutuhan untuk bisnis perhotelan mereka untuk segera berkonsultasi.
Sebagai informasi tambahan, IndoLinen juga aktif beriklan melalui Search Engine – sehingga leads B2B yang masuk dapat langsung terhubung dengan admin yang tepat untuk menangani kebutuhan B2B melalui live chat.
Begini cara SleekFlow bantu untuk prekualifikasi leads bisnis B2B
SleekFlow x IndoLinen: Optimalkan omnichannel dan koordinasi tim dengan lebih efektif
Sebagai platform omnichannel dan penyedia WABA terpercaya, bisnis ritel dapat menjalankan operasionalnya dengan lebih efisien dan efektif lagi dengan SleekFlow – dari urusan CS hingga kebutuhan Marketing.
IndoLinen kini lebih mudah dalam mengakomodir kebutuhan klien dan pelanggan mereka dengan WABA dan dengan percakapan yang tersentralisasi, IndoLinen dapat meminimalisir miskomunikasi dan pekerjaan manual.
Selain itu, tim Marketing juga dapat memahami dan memonitor profil prospek inbound yang berasal dari WhatsApp, sehingga pengembangan dapat terus dilakukan untuk menjangkau lebih banyak calon pelanggan ke depannya.
“SleekFlow memudahkan tim IndoLinen, dari tim Marketing hingga tim offline di toko, dan juga membantu kami untuk meningkatkan penjualan. Selain itu tim CSM SleekFlow juga sangaat kooperatif untuk membantu kami menggunakan SleekFlow.”
Ayu Dian Ningrat
IndoLinen - Digital Marketing Head
Tentang IndoLinen
IndoLinen berdiri pada tahun 2009. Selama bertahun-tahun, IndoLinen konsisten untuk menjadikan dirinya sebagai salah satu pemasok terpercaya untuk kebutuhan bedding berkualitas tinggi di Bali dan telah memiliki 5 cabang toko fisik di Bali. IndoLinen memiliki fokus utama pada industri perhotelan dan retail untuk pemakaian rumah tangga.
