Yacht Marketing Agency: Layanan High Touch untuk Produk Luxury

Didirikan pada tahun 2018, YMA Yachting merupakan salah satu pemain utama dalam industri yacht charter di Indonesia yang berfokus pada mempromosikan dan merepresentasikan yacht-yacht terbaik di Indonesia.

Kini, YMA Yachting mengelola 15 yacht eksklusif, didukung oleh lebih dari 80 anggota tim, serta memiliki kehadiran di Indonesia. Mereka juga telah mengorganisasi lebih dari 20.000 perjalanan, melayani kebutuhan pelanggan untuk pengalaman yacht charter yang premium dan highly personalised.

Dengan bisnis yang melayani pelanggan di berbagai pasar dan destinasi, setiap inquiry menjadi peluang bisnis bernilai tinggi. Karena itu, kecepatan respons dan kemampuan untuk memberikan pengalaman komunikasi yang personal menjadi bagian penting dari customer journey mereka.

Tantangan Yacht Marketing

Mengelola inquiry dari klien luxury dengan nilai tinggi bukanlah hal yang sederhana—terutama ketika komunikasi datang dari berbagai channel yang terpisah.

Bagi Yacht Marketing Agency (YMA), minat dari calon klien masuk melalui WhatsApp, formulir website, media sosial, direct message, hingga berbagai platform regional. Fragmentasi ini membuat tim sales harus berpindah-pindah aplikasi untuk memantau setiap inquiry.

Akibatnya, menjaga kecepatan respons menjadi semakin menantang. Tim tidak hanya berisiko kehilangan atau melewatkan lead, tetapi juga harus memastikan setiap calon klien tetap mendapatkan pengalaman layanan yang cepat, personal, dan premium—sesuai dengan ekspektasi pelanggan di industri luxury.

Dalam bisnis charter yacht, respons yang lambat dapat berarti hilangnya peluang booking. Karena itu, YMA membutuhkan cara untuk mengelola volume inquiry yang terus meningkat tanpa mengorbankan kualitas layanan VIP yang menjadi bagian penting dari pengalaman pelanggan mereka.

Solusi SleekFlow untuk Yacht Marketing

Dengan SleekFlow, Yacht Marketing Agency berhasil menyatukan seluruh workflow manajemen lead ke dalam satu ekosistem komunikasi yang terintegrasi.

YMA menghubungkan berbagai touchpoint yang sebelumnya tersebar di banyak platform, sehingga tim dapat menerima, mengelola, dan merespons inquiry dari satu dashboard terpusat. Dengan visibilitas yang lebih baik terhadap setiap percakapan, tim tidak lagi perlu berpindah-pindah aplikasi atau khawatir kehilangan konteks komunikasi dengan calon klien.

Omnichannel Inbox untuk semua channel

Seluruh interaksi pelanggan—termasuk dari WhatsApp, Instagram, website, email, dan platform regional—dikumpulkan ke dalam satu inbox terpusat.

Hal ini membantu tim YMA memantau inquiry dari berbagai sumber secara lebih efisien, sekaligus memastikan setiap pesan dapat ditangani tanpa terlewat.

CRM untuk kolaborasi

Tim sales dan concierge YMA dapat berkolaborasi langsung di dalam SleekFlow melalui fitur seperti internal notes dan lead assignment.

Dengan pembagian lead yang lebih jelas dan akses terhadap konteks percakapan sebelumnya, setiap anggota tim dapat memberikan respons yang lebih cepat dan tetap menjaga pengalaman komunikasi yang personal bagi klien.

Integrasi Salesforce

Integrai Salesforce membantu YMA untuk mendata semua data pelanggan sambil memaksimalkan interaksi di SleekFlow, dengan integrasi Salesforce semua data pelanggan tetap tercatat dan tersimpan untuk proses nurturing ke depannya.

Dampak & Hasil

Dengan pendekatan manajemen inbound lead yang lebih otomatis namun tetap personal, YMA kini dapat menangani volume inquiry yang jauh lebih besar tanpa mengorbankan kualitas layanan.

Tim dapat memperluas operasional sehari-hari secara lebih efisien sambil tetap memberikan respons cepat dan pengalaman komunikasi high-touch yang dibutuhkan oleh klien luxury.

60+ Inquiry Setiap Hari

YMA dapat menangani lebih dari 60 inquiry setiap hari dengan lebih lancar, tanpa keterlambatan respons atau pesan yang terlewat.

1.500–2.000 Inquiry per Bulan

Ribuan inquiry yang masuk setiap bulan kini dapat dikelola secara lebih terstruktur dan efisien, membantu tim mengubah lebih banyak percakapan menjadi lead yang berkualitas serta peluang booking.

Tidak Ada Lead yang Terlewat

Dengan seluruh komunikasi terpusat dalam satu platform, YMA dapat meminimalkan risiko lead yang terabaikan.

Kecepatan respons juga meningkat hingga 3x lebih cepat, sekaligus membantu meningkatkan peluang konversi di berbagai destinasi charter utama mereka.

“YMA benar-benar mengubah cara kami berkomunikasi dengan klien. Dulu, menangani lebih ribuan inquiry di 36 channel berbeda terasa sangat chaotic. Sekarang, 17 anggota tim kami bisa menangani semuanya dengan lancar dari satu tempat.”