TAN Group Optimalkan Dining Experience dengan SleekFlow

Berdiri tahun 2012, TAN Group adalah perusahaan yang bergerak di bidang hospitality dan lifestyle. TAN Group dikenal sebagai pionir berbagai tempat hangout populer untuk anak muda di Jakarta dan Bandung seperti:

• Big Brother Kemang

• Big Brother Sudirman

• Glass House

• Nara Senopati

• The Brotherhood Gunawarman

• The Brotherhood Bunker

• The Neighbourhood

• House of PATS

• Kenjiro

Melalui inovasi berkelanjutan dan konsep segar, TAN Group memiliki misi untuk menjadi yang terdapan di industri hospitality di Indonesia dengan terus memperluas kehadirannya di bidang Food, Beverages & Lifestyle di bawah PT. Tri Agung Nusantara Manajemen.

TAN Group juga memiliki misi untuk senantiasa memprioritaskan mutu, berfokus pada inovasi digital, dan meningkatkan customer experience—Dar misi inilah yang kemudian mendorong TAN Group untuk mengoptimalkan pengalaman dining dan customer experience yang lebih baik dengan menggunakan solusi dari SleekFlow. Lantas, bagaimana TAN Group mengimplementasikan SleekFlow? Simak selengkapnya di bawah ini.

Tantangan TAN Group sebelum menggunakan SleekFlow

Sebelum menggunakan SleekFlow, TAN Group menghadapi sejumlah tantangan dalam menjalankan operasional bisnis, selain itu sejalan dengan misi mereka untuk meningkatkan customer experience, TAN Group melihat adanya kebutuhan untuk mengkonsolidasikan CS mereka sambil meningkatkan layanan. Tantangan tersebut di antaranya:

1. Chat masih tersebar: TAN Group banyak menerima pesan reservasi dari berbagai channel digital seperti WhatsApp, Instagram, dan Facebook, tetapi semuanya tersebar dan sulit dipantau secara real-time, dengan banyaknya outlet dan nomor admin menjadikan visibilitas chat minim dan sulit untuk dikelola dengan nomor dan device yang berbeda-beda di tiap branchnya.

2. Kesulitan merespon dengan cepat: TAN Group kesulitan memberikan respon cepat dan konsisten untuk chat-chat yang masuk, terutama saat volume chat sedang tinggi dan dapat menyentuh angka ratusan untuk tiap chat yang masuk—menggunakan nomor WhatsApp biasa dianggap kurang efisien dari segi membalas pesan.

3. Belum memiliki sistem automasi yang efektif: Dengan tidak adanya otomasi di chat telah mempersulit kinerja CS admin, salah satunya seperti proses follow-up pelanggan dilakukan secara manual sehingga mengambil banyak waktu hanya untuk membalas banyaknya pesan yang masuk, selain itu dengan proses manual tim marketing tidak dapat melakukan segmentasi pelanggan, sebab database tersebar di berbagai device. atau segmentasi pelanggan masih dilakukan secara manual sehingga memakan waktu dan kurang efektif.

Itu tadi 3 tantangan utama yang dialami TAN Group, lalu bagaimana fitur SleekFlow dapat menjawab tantangan ini?

Fitur SleekFlow yang digunakan TAN Group

Untuk mengatasi tantangan di atas, TAN Group menggunakan kombinasi fitur SleekFlow di bawah ini:

1. Automation: Fitur ini memungkinkan tim TAN Group untuk membuat flow automasi chat routing sehingga chat pelanggan yang masuk dapat dialihkan secara otomatis ke agen CS yang relevan.

2. AI chatbot: TAN Group memanfaatkan fitur ini untuk membalas inquiry yang masuk dengan cepat dan konsisten selama 24/7, sehingga pelanggan tidak perlu menunggu terlalu lama.

3. OTP: Fitur OTP melalui integrasi WhatsApp Business API memungkinkan TAN Group mengirim kode verifikasi otomatis ke pelanggan via WhatsApp saat mereka melakukan registrasi aplikasi.

Hasil setelah menggunakan SleekFlow

Setelah menggunakan SleekFlow, proses komunikasi dengan pelanggan bisnis TAN Group menjadi semakin efektif. TAN Group telah merasakan manfaat berikut:

• Lebih mudah mengakses dan membalas pesan pelanggan dari berbagai channel karena semuanya terkumpul dalam satu dashboard, tidak perlu berpindah-pindah channel.

• Chatbot SleekFlow juga sangat membantu dalam menjawab banyaknya pertanyaan atau inquiry yang masuk.

SleekFlow x TAN Group: Dining Experience dan Komunikasi Lebih Optimal

Dengan SleekFlow, TAN Group kini dapat mengelola tiap chat yang masuk ke dalam 1 dasbor saja. Berikut ini hasil dari kolaborasi antara TAN Group & SleekFlow:

• Kelola ratusan chat tidak perlu berganti device, semuanya ada dalam 1 dasbor SleekFlow.

• Otomasi mempermudah pelanggan gen Z untuk terhubung langsung dengan CS atau pun langsung melakukan booking.

• TAN Group memiliki visibilitas akan tiap chat yang masuk beserta dengan keluhan pelanggan.

Rangkaian fitur SleekFlow sangat membantu dalam meningkatkan pelayanan kepada para tamu atau customer, khususnya untuk menjawab setiap pertanyaan yang masuk. Fitur SleekFlow juga membuat pekerjaan lebih efisien.

Agung Syah Putra

Head Digital Corporate TAN Group

Kunjungi TAN Group | Instagram TAN Group