正式宣布 SleekFlow 成為 WhatsApp 商業解決方案供應商(BSP)

今時今日,幾乎每個人的手機上都安裝了WhatsApp,不少電商更會依賴 WhatsApp 作為和客戶溝通的主要渠道。但對有一定規模的店鋪來說,WhatsApp 綁定一個號碼和裝置的設定實在很不方便。如何才能用 WhatsApp Business 批量處理客戶查詢呢?SleekFlow 馬上教你WhatsApp Business 多人使用的技巧!

 多人登入WhatsApp難以批量處理客戶查詢

延伸閱讀:9個讓你提高客戶體驗的方法

WhatsApp Business 多裝置登入 VS WhatsApp Business 多人登入

首先,大家可能想問︰WhatsApp Business 是一個手機應用程式,我可以將其轉移至其他裝置包括平板電腦、手提電腦嗎?在個人電腦網頁使用 WhatsApp Business 電腦版和個人 WhatsApp 帳戶一樣,用家也能夠在電腦上使用商業版程式,更便捷地處理大量客戶查詢。

WhatsApp Business 電腦版使用方法和個人版相若,開啟手機 WhatsApp 應用程式後,從右上方的選單找到「WhatsApp網頁版」功能。接著以手機掃描網頁上的QR Code,完成後就會自動跳轉到 WhatsApp Business 網頁版。

解決了裝置問題,就到了「多人同時登入」的問題,WhatsApp 嚴格規定每個帳號只能綁定一組手機號碼,即使企圖鑽空子,反復交換不同的裝置和手機號碼使用帳號,也有機會被官方限制權限,使許多企業苦不堪言。說到底,就算是再能幹的人,也不可能單憑一己之力處理數以千計的訊息。

如何多裝置登入 WhatsApp Business?

WhatsApp 目前已經開放「多個裝置同時登入」的功能。用戶可以同時在最多四部已連結裝置使用 WhatsApp,而無需保持與手機連線,但同一時間只能連結一部手機。 

Android 教學

  1. 在手機開啟 WhatsApp。

  2. 點按「更多選項」> 「已連結裝置」。

  3. 點按「連結裝置」。

  4. 解鎖手機:

    • 如您的裝置設有生物辨識驗證功能,請按照螢幕上的指示操作。

    • 如您沒有啟用生物辨識驗證功能,系統會提示您輸入用於解鎖手機的 PIN。

  5. 將手機鏡頭對準要連結裝置的螢幕,以掃描 QR 碼。

iOS 教學

  1. 在您的手機上開啟 WhatsApp。

  2. 前往 WhatsApp「設定」。

  3. 點按「已連結裝置」。

  4. 點按「連結裝置」。

  5. 如果手機使用 iOS 14 或更新版本,請解鎖手機:

    • 使用 Touch ID 或 Face ID 解鎖。

    • 如您沒有啟用生物辨識驗證功能,系統會提示您輸入用於解鎖手機的 PIN。

  6. 將手機鏡頭對準要連結裝置的螢幕,以掃描 QR 碼。

延伸閱讀:【WhatsApp 帳號被封鎖】WhatsApp 商業帳號被停用解鎖及防範教學

如何多人登入 WhatsApp Business?

WhatsApp Business API 簡介

2018年8月,Facebook 發佈了 WhatsApp Business API,讓企業能夠透過一些平台輕鬆處理來自顧客的海量訊息。

藉由 WhatsApp Business API,企業可以將 WhatsApp 的資料自動整合到自己的客戶關係管理平台,統一管理多個通訊軟件,大幅提高工作效率之餘,還能有效推動團隊之間的合作。

透過客戶關係管理系統管理 WhatsApp,將為企業帶來前所未有的便利。比如說,整個團隊都能同時處理同一個 WhatsApp 號碼收到和發出的訊息。更厲害的是,假如客戶是第一次與你的商業帳戶展開對話,系統能自行將其匯入聯絡人清單,免卻了人手輸入的麻煩。管理員還可以把不同的聊天匣分配給特定操作員,僅負責人才能收到該名客戶的訊息,避免員工被過多通知干擾。

簡單來說,WhatsApp Business API 能夠在極大程度上提高工作服務效率,幫助團隊善用WhatsApp的每一項功能,為顧客提供天衣無縫的網上客戶支援。

你可以通過這個影片進一步了解WhatsApp Business API:

WhatsApp Business 分别

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Android 教學

因應不同服務供應商,使用方法或者不同。如果選用 SleekFlow 的服務,你可以前往 Google Play 下載 Android 版本的應用程式。

Google Play上的SleekFlow

iOS 教學

SleekFlow 同樣有提供 iOS 版本的應用程式。從 App Store 下載和安裝之後即可使用。

iOS上的SleekFlow

除了多人登入,WhatsApp Business API 還有甚麼功能?

如果你還不肯定是否應該開始使用 WhatsApp Business API,以下是一個簡單測試:1) 你有否被未曾間斷的訊息壓得喘不過氣? 2) 你是否不知道該如何妥善分流客戶查詢?

只要任何一題的答案為「是」,你就需要認真考慮引入 SleekFlow 之類的客戶關係管理系統來將 WhatsApp Business 的信息自動化了。

SleekFlow 是一個全渠道軟件,能夠統一處理 WhatsApp、Facebook、WeChat、Line、Live Chat、SMS 等對話。

查看新加坡頂級教育機構 PSB Academy 如何透過 SleekFlow 利用 WhatsApp Business API 轉化銷售綫索

在 SleekFlow 上設定 WhatsApp Business 多人使用功能

不論是 WhatsApp Business 電腦版或是手機應用程式,只要使用 SleekFlow,企業就可以允許多名員工同時登入一個 WhatsApp 號碼,並同時回覆客人。當有潛在客戶向你展開對話,它的訊息就會被標籤為「未委派」,但只要有人主動回應了這位顧客,有關對話就會自動分配給他/她,之後的任何訊息提示都僅該名負責人可見。在下圖這個欄目,團隊成員能閱覽自己手上的所有工作。

 SleekFlow 客戶關係管理系統

這些基本功能都能增加團推回覆客人的速度和協同合作的能力。你還可以開啟「自動分流」功能,將顧客查詢自動分配給特定員工,減省因為團隊內部溝通不善導致的錯誤,加快對話流程,更有效率地轉化銷售。

我覺得 SleekFlow 是一個球隊的中場指揮。它整合不同通訊軟件的客人,集中一齊去處理,再將有不同需要的客人分配給相應的團隊去負責,令工作流程更順暢,從而輕鬆照料到網上顧客的需要。

梁健民

SleekFlow 客戶/CityLink 行政總監

查看 CityLink X SleekFlow 的成功故事

SleekFlow 簡易版面管理團隊和用戶

不知道如何在SleekFlow啟動 WhatsApp Busines「多人使用」的功能?快來看看詳細使用教學吧!

團隊管理

首先,你可以點選右上角的「設定」,按進「管理團隊」的欄目瀏覽所有團隊、成員和管理人。

SleekFlow「管理團隊」欄目瀏覽所有團隊

如果你想創建新團隊的話,點選右上方「添加團隊」。

SleekFlow 添加團隊

系統會彈出一張表格。填寫團隊名稱和選定管理人之後,再按「保存」就能完成。

至於想新增成員到特定團隊的話,則需要按一下團隊名稱旁邊白色的「編輯」按鈕,畫面跳轉後,再按右上方「添加成員」即可。

SleekFlow 新增成員到特定團隊

你還可以點按側旁的「編輯」按鈕,整理團隊資料。

在SleekFlow整理團隊資料

除此之外,你也可以在下拉式清單中選擇相應的成員,並將他們加入團隊當中。

在SleekFlow整理團隊

用戶管理

SleekFlow 管理使用者

你可以在右上方的「設定」中找到「管理使用者」,在這裏會顯示所有團隊成員的基本資料和角色。

如果想邀請新用戶的話,點選右上方白色的「+ 邀請使用者」,系統其後會彈出一個視窗,只需要選擇用戶角色、設定到期日,並將邀請鏈接複製發送有關團隊給即可。

SleekFlow 邀請新用戶

你也可以點選視窗左下方的按鍵,直接向有關團隊發送邀請電郵。

在SleekFlow向有關團隊發送邀請電郵

填好所有欄目之後,按一下右下方的「發送」。

SleekFlow 發送電郵

完成之後,該名新用戶就會被加到成員列表當中,而其名字旁邊會有一個「等待中」的標籤,示意該名用戶尚未接受邀請和創建 SleekFlow 帳號。

一個邀請電郵會被發送到該名新成員的郵件箱,只要點選郵件中的藍色「加入」鍵便能完成整個程序。如果未有收到,可以先檢視垃圾和廣告郵件匣。

在SleekFlow點選郵件中的藍色「加入」鍵以完成整個程序

該名新成員其後會被導向到SleekFlow註冊頁面,輸入姓名、密碼、職位等資料後,再點選下方「加入SleekFlow」。建立帳戶之後,該名新成員就會被正式加到企業的用戶列表當中。

如果想編輯用戶的角色和基本資訊,可以點選成員名稱旁邊的「編輯」。

在SleekFlow編輯用戶的角色和基本資訊

你可以更改該名成員的頭像、基本聯絡資料、手機號碼、時區、所屬團隊和角色權限。

編輯完畢後,按一下右上方的藍色「保存」即可。

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