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Facebook 於2014年花費逾1,400億港元收購WhatsApp,一直未有公佈盈利模式,直至2018年,WhatsApp 終於宣佈於8月8日正式開始收費。

現時,用戶仍能免費下載WhatsApp Business 應用程式,但傳送訊息就需要付費。而今次收費計劃是向使用WhatsApp Business API服務的用戶收取費用,模式是以確認收到的訊息次數逐次計算,價錢視乎地區而定。

什麼是WhatsApp API?究竟實際收費模式是怎樣?如何查看帳單?Sleekflow 為你一一拆解!

WhatsApp API是什麼?

WhatsApp官方網頁並沒有詳細介紹API,只描述這些「商務解決方案供應商」遍佈全球,是企業與客戶溝通的傳訊專家,簡單來說,如想透過WhatsApp 與客戶進行商務性溝通,你就需要接駁API。

WhatsApp提供相關目錄以作參考,截至2020年10月,官網共列出65間API服務供應商,當中21間同時提供Facebook Messenger 及WhatsApp 平台服務,其他44間則專注提供WhatsApp API 服務。 


哪些因素會影響WhatsApp business訊息定價?

在了解收費模式前,你先要知道什麼是「範本訊息」。簡而言之,如果你想向顧客傳送通知,你需要根據WhatsApp 要求的格式撰寫內容,並須符合它們的條款和政策。

至於收費模式,WhatsApp 詳細列出定價規則,十分透明。影響訊息價錢的因素包括︰

信息分類

1. 「範本訊息」

「範本訊息」是經過WhatsApp預先批准的發送消息模板。如果與客戶或新加客戶的最後一次對話已超過24小時,你必須使用「範本訊息」,否則消息將無法成功傳送到客戶。

每個「範本訊息」至少需要包含一個變量,變量由代替編號的佔位符表示。每個變量都可以替換為包含字母,數字,特殊字符和或空格的文本。

例如,如果你希望客戶收到這條消息:
“你好Harry!您訂的貨物(編號:20200120)已發送,多謝光臨。”

你需要提交以下模板:
“你好{{1}}!您訂的貨物(編號:{{2}} )已發送,多謝光臨。”

2. 「普通訊息」

「普通訊息」是所有除了「範本訊息」以外的信息,即是包括所有與客戶日常交談回覆的訊息。這指您公司所收到或發送的訊息都列為「普通訊息」。

如果客戶向公司發送消息,24小時內你公司回覆的所有訊息都是以「普通訊息」計算,並且從最新收到的消息開始持續24小時。

閱讀【電商必學】 WhatsApp 全新 interactive message:搶先看什麼是「互動式訊息範本 」以深入了解兩重訊息分類。

國家/地區

WhatsApp會根據訊息收件者的國碼/區碼,及在曆月內投遞至指定國家或地區的「範本訊息」數量,決定每個已投遞範本式訊息的價格。

跳往不同國家或地區價目參考

客服空窗期

在客戶傳送訊息後的24小時內,每條發送給客戶的訊息(包括範本訊息)都會收取額外USD $0.005 (HKD $0.039)的費用。

價目表生效日期

WhatsApp 有權隨時更新訊息價錢,變更將在更改後之曆月的第一天生效。

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不同國家或地區訊息收費參考

對於每一個訊息的成本,WhatsApp 正提供6種貨幣作為參考,當中包括美金、歐元、印度盧比、印尼盾、英鎊及澳元。那麼在哪個國家傳送訊息最便宜?答案是印度,每個「範本訊息」訊息(首25萬個訊息)只需$0.0042美元,而最貴的國家則是德國,每個「範本訊息」訊息收費為$0.0858美元,相差20

以美元為例,在不同國家或地區傳送「範本訊息」的價錢(首25萬個訊息)如下︰

亞洲 | 歐洲 | 北美洲 | 南美洲 | 非洲

亞洲

國家/地區每個範本訊息收費(美元)
印度$0.0042
印尼$0.0240
馬來西亞$0.0407
巴基斯坦$0.0253
以色列$0.0232
阿聯酋$0.0235
沙地阿拉伯$0.0260
其他亞太地區$0.0505
其他中東國家$0.0514

歐洲

國家/地區每個範本訊息收費(美元)
法國$0.0768
德國$0.0858
意大利$0.0420
荷蘭$0.0800
俄羅斯$0.0477
西班牙$0.0380
土耳其$0.0100
英國$0.0398
其他西歐洲國家$0.0750
其他中/東歐洲國家$0.0619

北美洲

國家/地區每個範本訊息收費(美元)
美國$0.0085
加拿大$0.0085

南美洲

國家/地區每個範本訊息收費(美元)
阿根廷$0.0415
巴西$0.0473
智利$0.0586
哥倫比亞$0.0100
墨西哥$0.0266
秘魯$0.0444
其他拉丁美洲$0.0515

非洲

國家/地區每個範本訊息收費(美元)
尼日利亞$0.0319
南非$0.0200
埃及$0.0687
其他非洲國家$0.0576

其他在「定價規則」未提及的國家或地區收費均是$0.0541美元。另外,WhatsApp Business特別表明不可在克里米亞、古巴、伊朗、北韓和敘利亞傳送訊息。

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WhatsApp Business 香港收費︰每個訊息約$0.4

香港及中國屬於「其他亞太地區」,每個「範本訊息」收費由$0.0415至$0.0505美元不等(視乎訊息量),折合港幣約$0.32$0.39(以10月11日匯率計算),如果你想每月向1萬個客戶傳訊1個WhatsApp 範本訊息,WhatsApp每月就會向你收取約$3,900港元。

不過,若你的客戶量龐大,每個訊息的成本就會隨量降低︰

訊息數量每個範本訊息收費(美元)
首25萬個$0.0505
其後75萬個$0.0497
其後200萬個$0.0489
其後300萬個$0.0464
其後400萬個$0.0440
其後400萬至2500萬個$0.0415

WhatsApp Business API服務供應商收費

上述價錢是WhatsApp收取的「公價」,而每個WhatsApp Business API服務供應商都有自己一套收費模式。以Twillo 為例,其收費十分簡單。

每個「範本訊息」會在WhatsApp本身的收費另收$0.005美元(HKD $0.039)即每個發到香港的「範本訊息」收費則是 USD $ 0.0555 (HKD $0.43)。

而每個「普通訊息」,無論發到哪一個國家,收費一律則是USD $0.005 (HKD $0.039)。

相關文章︰WhatsApp Business取勝之道: Chat API vs Twilio 各有千秋

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付款方法及帳單

你可能還有一個問題︰如何查看WhatsApp Business 帳單?根據WhatsApp Business 的說明,在建立帳號後,你需要申請帳號額度,獲核准後,WhatsApp Business 管理工具的付款設定會顯示每月帳單的選項。

WhatsApp 表示,用戶會在每月第一個星期收到帳單電子郵件,內容載明所有連結 WhatsApp 管理工具的 WhatsApp Business 帳號應付款項。你可以透過銀行轉帳方式,將款項轉至帳單上列出的 Facebook 銀行帳號。WhatsApp又提醒,所有費用應在帳單開立日期後的 30 天內付清,延遲付款將衍生額外服務費。

如果你是SleekFlow用戶,付款方式就十分直接和簡單,只需要通過SleekFlow平台增值就可以按照用量把對應的數額從戶口扣除。

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關於我們

Plataforma de comercio social SleekFlow是一所企業訂閱軟件服務公司,專注於社交平台及即時通訊商務。在一個平台整合包括WhatsApp、Facebook Messenger、WeChat、Line、Live Chat、SMS、Email等渠道,智能分派客戶至各個銷售及客服員工,實時分析客戶資料,結合其他例如網店平台、付款工具等,自動化發出營銷及提示訊息。現時全球超過1000名公司客戶採用,行業遍佈零售網購、美容、人事管理、科技平台等等。

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