Marketing Automation: Definisi, Manfaat, serta Cara Kerjanya

Marketing automation adalah sistem yang dapat memudahkan Anda dalam melakukan aktivitas pemasaran. Dengan adanya sistem ini, proses pemasaran yang panjang dan repetitif akan lebih efisien. 

Anda tidak perlu mengirimkan email atau pesan secara manual kepada pelanggan. Selain itu, Anda juga cukup memasang penjawab otomatis berisi template pesan khusus untuk menjawab pesan atau email dari pelanggan Anda.

Di artikel ini, temukan pembahasan tentang apa itu marketing automation, manfaat, dan cara kerjanya. 

Apa itu marketing automation?

Otomatisasi pemasaran atau marketing automation adalah sebuah sebuah sistem untuk mengotomatisasi aktivitas pemasaran yang dilakukan berulang kali. Otomatisasi ini bertujuan untuk memberikan pengalaman yang lebih personal kepada calon pelanggan dan pelanggan serta mempersingkat waktu.

Dengan memanfaatkan otomatisasi pemasaran, Anda bisa lebih fokus pada penyusunan strategi pemasaran dan melakukan tugas-tugas yang lain ketimbang menjawab atau mengirimkan pesan satu per satu kepada pelanggan. Tentunya sistem ini akan sangat membantu proses pemasaran secara keseluruhan.

Otomatisasi pemasaran dapat digunakan untuk email marketing (campaign, penawaran, dan sebagainya), social media post, dan inbound-outbound message melalui WhatsApp. Ini akan membantu Anda meningkatkan hasil kinerja pemasaran dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.

Cara kerja marketing automation

Sesuai penjelasan dari HubSpot, marketing automation menggunakan software untuk mengotomatisasi aktivitas marketing yang bersifat repetitif. Sistem akan mengumpulkan data interaksi dari berbagai platform yang digunakan perusahaan, seperti website, email, dan media sosial. Dari data tersebut, Anda dapat memahami target pelanggan dan melakukan aktivitas marketing yang terjadwal.

Otomatisasi pemasaran akan menggunakan data tersebut untuk mempersingkat segmentasi serta menentukan target pelanggan yang tepat. Selanjutnya, Anda mulai bisa menyusun pesan yang terpersonalisasi untuk dikirim melalui email atau media sosial. Proses ini cukup dilakukan dengan beberapa klik saja tanpa berbelit-belit.

Bagaimana dengan penggunaan software otomatisasi pemasaran? Untuk menggunakannya, Anda perlu membuat alur kerja atau workflow terlebih dahulu. Alur kerja ini berisi langkah-langkah yang akan diikuti software tersebut untuk mengotomatisasi aktivitas pemasaran.

Setelah itu, tambahkan trigger atau pemicu berupa kejadian yang akan memulai alur kerja Anda. Sebagai contoh, Anda dapat memasang trigger ketika seseorang mendaftar aplikasi yang dikembangkan bisnis Anda.

Langkah berikutnya adalah menentukan tindakan. Tindakan ini nantinya dilakukan oleh software otomatisasi marketing, contohnya mengirimkan email atau menambahkan leads ke sistem CRM. Semuanya akan dilakukan secara otomatis oleh software tersebut.

Jika alur kerja otomatisasi pemasaran Anda sudah tersusun, software akan mengikuti alurnya secara otomatis. Dengan demikian, Anda tidak perlu lagi mengirim email secara manual, melacak leads, dan mengukur hasil aktivitas pemasaran.

Kegunaan marketing automation

Aktivitas marketing yang panjang dan cukup memakan waktu dapat menjadi lebih efisien dengan memanfaatkan marketing automation. Selain itu, ada juga beberapa manfaat lainnya yang perlu Anda ketahui. Simak penjelasannya di bawah ini.

Meningkatkan hasil marketing campaign

Otomatisasi pemasaran akan menyediakan wawasan terkait perilaku pelanggan dan memungkinkan Anda untuk membuat strategi yang lebih terarah dan efektif. Ini akan meningkatkan peluang meningkatnya hasil campaign.

1. Membangun hubungan kuat dengan pelanggan

Otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Lewat pesan atau email yang terpersonalisasi dan dikirim pada waktu yang tepat, pelanggan akan lebih tertarik untuk mencari tahu lebih lanjut tentang produk atau layanan Anda tawarkan. 

2. Memperoleh lebih banyak leads

Anda dapat memperoleh lebih banyak leads dari otomatisasi. Proses kualifikasi leads juga akan lebih efisien dengan adanya otomatisasi pesan.

3. Meningkatkan penjualan

Otomatisasi dapat membantu Anda meningkatkan penjualan lewat proses kualifikasi dan tindak lanjut kepada leads yang lebih efisien. Anda dapat memastikan bahwa tim sales melakukan tindak lanjut ke qualified leads secara tepat waktu. Secara tidak langsung, hal ini akan meningkatkan peluang pembelian.

4. Menghemat biaya

Otomatisasi pemasaran dapat membantu mengurangi biaya yang harus dikeluarkan untuk aktivitas marketing secara manual. Hal ini berkaitan dengan sumber daya manusia karena kebutuhan akan staf tambahan dapat dikurangi.

Contoh penggunaan marketing automation

Setelah memahami definisi, cara kerja, dan manfaat marketing automation, kini Anda perlu mengetahui contoh penggunaannya dalam aktivitas pemasaran. Anda dapat menerapkan semuanya atau sebagian saja, menyesuaikan dengan sesuai kebutuhan bisnis Anda.

1. Pesan sambutan

Ketika ada pelanggan yang mendaftar bisnis Anda, Anda dapat mengirimkan welcome email atau pesan sambutan melalui WhatsApp kepada mereka. Inilah kesempatan pertama untuk memberikan pengalaman menarik bagi pelanggan Anda. 

Apabila bisnis Anda merupakan bisnis e-commerce, Anda dapat memberikan voucher potongan harga kepada pelanggan yang baru mendaftar. Ini akan membuat mereka semakin tertarik untuk menjelajahi ragam produk yang ditawarkan.

2. Pesan ulang tahun

Salah satu strategi efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan adalah memberi perhatian di momen istimewa mereka. Anda dapat mengirimkan email atau broadcast pesan WhatsApp agar lebih personal lagi ke pelanggan di hari ulang tahun mereka.

Anda juga bisa melampirkan penawaran khusus momen ulang tahun. Ini akan semakin mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian produk Anda.

3. Product update

Anda dapat mengirimkan email berisi pemberitahuan kepada pelanggan Anda apabila bisnis Anda baru saja meluncurkan produk baru. Hal ini juga berlaku apabila ada pembaruan fitur atau pengembangan fungsi baru di aplikasi yang dikembangkan oleh bisnis Anda. Email atau broadcasst mengenai product update dapat semakin mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian.

4. Newsletter

Newsletter adalah salah satu penerapan otomatisasi marketing yang dikirimkan secara berkala ke email pelanggan. Email atau broadcast pesan newsletter akan berisi informasi, tips, kabar terbaru, dan hal-hal lain yang relevan bagi pelanggan. 

SleekFlow: solusi untuk kebutuhan marketing automation Anda

SleekFlow memungkinkan Anda membuat aturan automasi untuk mempermudah proses interaksi dengan pelanggan di berbagai channel. Otomasi di SleekFlow memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan WhatsApp broadcast sesuai dengan daftar penerima yang dikehendaki dan dengan trigger yang diinginkan, misal, seperti mengirim broadcast untuk ucapan selamat ulang tahun.

Selain itu dengan API perpesanan WhatsApp, bisnis juga dapat membuat otomasi untuk notifikasi tracking update yang dapat memudahkan pelanggan untuk mendapatkan update terkini dari pembeliannya. 

Sebagai tambahan, Anda dapat mengirimkan dan membalas pesan WhatsApp secara otomatis dan mudah dengan auto reply. Agar pelanggan Anda semakin puas, Anda juga dapat melakukan personalisasi pada pesan yang Anda kirimkan, dan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, Anda juga bisa mengirimkan ucapan pada hari spesial mereka. 

Kesimpulan

Marketing automation atau automasi marketing dapat menjadi salah satu cara untuk membuat aktivitas marketing menjadi lebih efektif. Jika Anda mencari cara untuk meningkatkan hasil dari aktivitas marketing, otomatisasi adalah salah satu pilihan yang bisa dipertimbangkan.