WhatsApp Marketing Tools: Definisi dan Tips Penggunaan

WhatsApp adalah aplikasi chatting yang terbilang populer di Indonesia, faktor ini menjadikan WhatsApp salah satu media yang tepat untuk Anda menjalankan campaign marketing.

Untuk melakukan campaign marketing secara efektif di WhatsApp, Anda bisa gunakan berbagai WhatsApp marketing tools yang tersedia. 

Nah, apa saja sih yang bisa Anda lakukan dengan WhatsApp marketing tools? Dan bagaimana cara mengimplementasikannya untuk bisnis Anda?

Artikel ini akan membahas hal-hal yang dapat Anda lakukan dengan WhatsApp untuk aktivitas marketing Anda. Selengkapnya di bawah ini.

WhatsApp marketing sendiri merupakan rangkaian aktivitas marketing yang dapat Anda lakukan melalui WhatsApp. 

Mengapa bisnis harus memanfaatkan WhatsApp Marketing Tools?

Survey menunjukkan, dengan memanfaatkan WhatsApp sebagai kanal aktivitas marketing Anda dapat meningkatkan open rate hingga lebih dari 90% serta meningkatkan efektifitas customer service hingga 200% lebih baik. Ini artinya Anda memiliki kesempatan yang lebih tinggi untuk terhubung lebih dekat lagi dengan pelanggan. 

Berikut alasannya mengapa bisnis Anda harus menjalankan Whatsapp marketing. 

Memaksimalkan Customer Service 

Menjawab pertanyaan, menangani komplain akan lebih mudah dengan WhatsApp Marketing Tools. Dengan sejumlah automasi yang tersedia, akan memungkinkan Anda untuk mengatur alur penanganan komplain hingga membuat FAQ sederhana ke dalam percakapan. 

Branding yang lebih kuat

Buat persona yang menarik untuk brand Anda dan ciptakan percakapan yang menyenangkan. Kirim pesan massal tentang produk atau layanan secara konsisten dan buat brand Anda lebih dikenal. 

Meningkatkan penjualan 

Anda juga bisa memanfaatkannya untuk mengirim pesan massal mengenai promo yang berlangsung, beri tautan langsung ke halaman promo atau ke halaman produk untuk mempermudah pelanggan untuk langsung melakukan transaksi. 

Efisiensi operasional

Mengirim pesan ke banyak kontak pelanggan tidak perlu Anda lakukan secara manual lagi, Anda juga bisa menjadwalkan kapan pesan akan dikirim. Semua dapat Anda lakukan dalam satu dasbor, tanpa perlu berpindah aplikasi. 

Apa saja fitur WhatsApp marketing tools?

Chatbot

Chatbot WhatsApp dapat membantu bisnis merespon pesan pelanggan secara cepat dan efisien, serta memberikan informasi yang dibutuhkan tanpa harus menunggu terlalu lama.

WhatsApp Bulk Sender

WhatsApp bulk sender memungkinkan bisnis mengirim pesan WhatsApp massal ke pelanggan. Dengan WhatsApp Bulk Sender, bisnis dapat mengirim pesan promosi, penawaran khusus, atau informasi penting dalam jumlah besar tanpa harus mengirimnya satu per satu.

WhatsApp Marketing Panel

Tools ini memungkinkan bisnis untuk mengelola kampanye marketing WhatsApp mereka secara efektif. Dengan WhatsApp Marketing Panel, bisnis dapat mengirim pesan WhatsApp massal, mengatur waktu pengiriman, dan melacak kinerja kampanye mereka.

WhatsApp Link Generator

Tools ini memungkinkan bisnis untuk membuat tautan khusus untuk WhatsApp mereka, yang dapat digunakan untuk memperluas jangkauan pelanggan. Bisnis dapat memasukkan tautan ke dalam email, situs web, atau media sosial mereka untuk mengarahkan pelanggan langsung ke obrolan WhatsApp bisnis mereka.

Autoreply dan Quick reply

Autoreply dan quick reply memungkinkan bisnis Anda untuk menanggapi pesan pelanggan selama 24/7 tanpa perlu menambah SDM tambahan. Hemat waktu Anda dengan membuat jawaban otomatis beserta dengan templatenya dengan fitur ini. 

Personalisasi Pesan

Tools ini memungkinkan pebisnis untuk merangkai pesan sesuai dengan penerimanya, kirim pesan dengan menyebutkan nama prospek atau pelanggan secara otomatis agar penerima merasa lebih dihargai dan dekat dengan brand Anda. 

💡Di SleekFlow Anda bisa mendapatkan semua solusi Whatsapp marketing di atas melalui WhatsApp Business API.

Apa saja yang dapat Anda lakukan dengan WhatsApp marketing tools?

Kirim broadcast promo berkala

Buat jadwal untuk mengirim update seputar promo atau informasi penting lainnya, lakukan secara konsisten dan berkala untuk tetap terhubung dengan pelanggan Anda. 

Sebagai contoh: Sebagai bisnis restoran Anda memiliki program Happy Hour tiap hari Jumat di minggu akhir tiap bulan, Anda bisa menjadwalkan pesan broadcast promo ini mulai dari minggu ketiga. Anda juga bisa mencantumkan tautan untuk reservasi.

Membuat quick replies untuk FAQ sederhana

Pahami sejumlah pertanyaan yang biasanya ditanyakan calon pelanggan atau pelanggan Anda. Kemudian buat quick replies yang berisikan FAQ.

Sebagai contoh:  apabila Anda pemilik bisnis pakaian, mungkin Anda akan sering menerima pertanyaan seputar jadwal pengiriman, nomor resi, bahan pakaian, hingga ukuran pakaian. Kumpulkan daftar pertanyaan ini dan automasikan ke dalam quick replies. 

Membuat survey kepuasaan pelanggan

WhatsApp sebagai media survey dapat meningkatkan open rate pesan hingga 40% lebih baik dibanding harus menggunakan survey secara konvensional, ini artinya pelanggan lebih mungkin untuk membuka dan mengisi survey.

Sebagai contoh: Buat form untuk survey Anda di platform survey pilihan Anda dan buat tautannya untuk kemudian Anda kirim melalui pesan massal WhatsApp

Automasi pesan di waktu tertentu

Toko sedang libur atau menerima pesan di luar jam kerja? Anda bisa membuat pesan sambutan yang disesuaikan dengan kondisi bisnis. Hal ini dapat Anda lakukan untuk mengantisipasi pelanggan untuk berekspektasi mendapatkan jawaban secara instan. 

WhatsApp Marketing Tools dan WhatsApp Business API

Rangkaian fitur WhatsApp marketing yang efektif dapat Anda dapatkan dengan mendaftarkan bisnis Anda  ke mitra WhatsApp BSP yang resmi, seperti SleekFlow untuk mengubah WhatsApp Business biasa Anda menjadi WhatsApp Business API.  

WhatsApp Business API memungkinkan bisnis Anda untuk mengadaptasi semua fitur dan tools yang tersedia di atas.

WhatsApp Business API adalah versi upgrade dari Aplikasi WhatsApp Business. Aplikasi WhatsApp Business mendukung bisnis kecil dengan beragam fungsi dasar. Sedangkan WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk mengotomasikan sejumlah aktivitas, tanpa adanya batasan

💡Baca selengkapnya mengenai WhatsApp Business API: definisi dan kegunaannya. Tonton juga penjelasannya di sini. 

Kesimpulan

Memanfaatkan WhatsApp marketing tools memungkinkan bisnis untuk melakukan banyak aktivitas marketing lainnya dan dapat menjadi kanal yang tepat dikarenakan jangkauan pengguna WhatsApp yang luas dan mayoritas penggunanya di Indonesia yang banyak. 

WhatsApp Business API adalah solusi yang lebih tepat untuk bisnis yang tengah berkembang dan memiliki kebutuhan yang lebih kompleks untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan customer service.