E-CRM: Definisi, Fitur Penting, serta Manfaatnya untuk Bisnis
E-CRM adalah sistem digital untuk mengelola interaksi dengan pelanggan melalui berbagai channel online. Bagi pelaku bisnis, E-CRM membantu menyederhanakan proses pelayanan, mulai dari respon pesan, penawaran produk, hingga tindak lanjut, secara cepat dan konsisten.
Saat ini, pelanggan semakin mengharapkan pengalaman belanja yang personal dan pelayanan yang responsif. E-CRM (Customer Relationship Management) hadir untuk menjawab tantangan tersebut karena sistem ini mampu meningkatkan efisiensi operasional melalui otomasi dan integrasi data.
Untuk memahami bagaimana e-CRM dapat bekerja lebih optimal bagi bisnis Anda, temukan pembahasan fitur penting e-CRM dan manfaatnya bagi bisnis Anda di bawah ini.
Fitur penting yang perlu ada di CRM
Sebelum memilih solusi e-CRM, Anda perlu memahami fitur-fitur utama yang akan membantu bisnis bekerja lebih efisien, memberikan layanan yang konsisten, serta memaksimalkan potensi penjualan.
Berikut fitur-fitur penting yang sebaiknya ada dalam e-CRM:
Dashboard analitik — Di fitur ini, Anda bisa memantau bagaimana percakapan dengan pelanggan berkontribusi pada angka sales. Anda juga bisa mengatur metrik sesuai tujuan dan mengevaluasi funnel untuk mendukung perkembangan bisnis.
AI Agent — Hadirnya AI yang proaktif membantu Anda dalam automasi proses pengelolaan leads, termasuk mengkualifikasi leads dan memprioritaskan mereka yang paling potensial untuk ditindaklanjuti.
Omnichannel — Seluruh percakapan dari berbagai channel digabungkan dalam satu dashboard terpadu agar memudahkan Anda dalam merespon dan memantaunya.
Ticketing — Sistem ticketing membantu tim bisnis Anda untuk memantau dan mengelola setiap inquiry pelanggan yang masuk secara rapi dan terorganisir.
Integrasi — Sistem CRM yang terintegrasi dengan sistem atau aplikasi lain yang digunakan bisnis Anda akan semakin memudahkan pengelolaan proses bisnis, mulai dari marketing hingga customer service.
Manfaat menggunakan E-CRM untuk bisnis
Berikut manfaat menggunakan e-CRM agar proses bisnis Anda lebih profesional dan efektif:
Personalisasi layanan — Dari insight dan data pelanggan yang terkumpul, Anda dapat memberikan layanan yang lebih personal, termasuk dalam memberikan rekomendasi produk dan promo.
Hemat waktu dan biaya — Tugas-tugas yang biasanya dikerjakan manual dapat diautomasi sehingga mengurangi beban kerja tim dan menghemat waktu serta biaya operasional bisnis.
Kemudahan pengelolaan data — Anda dapat mengumpulkan, mengelola, dan memantau data pelanggan dalam satu platform terpusat agar proses pengambilan keputusan lebih data-driven dan akurat.
Komunikasi antar-channel — Percakapan dari channel media sosial, email, bahkan e-commerce digabungkan dalam satu dashboard terpadu sehingga Anda dapat merespon lebih cepat tanpa repot berpindah platform.
Customer experience meningkat — Pelanggan akan merasa lebih diperhatikan dan dihargai jika pertanyaan atau keluhan mereka direspon secara lebih cepat dan personal.
Kolaborasi tim — Tim marketing, sales, dan customer service bisa memiliki akses ke informasi pelanggan yang sama untuk memudahkan kolaborasi dan kerja sama di antara mereka.
Keamanan data — E-CRM mampu menjaga keamanan data pelanggan sehingga meningkatkan rasa percaya mereka terhadap bisnis Anda.
SleekFlow: E-CRM terbaik untuk bisnis Anda
Jika Anda mencari platform e-CRM dengan berbagai fitur andal untuk membantu mengembangkan potensi bisnis, SleekFlow adalah pilihan yang tepat.
SleekFlow dilengkapi dengan berbagai fitur penting untuk mendukung pelayanan dari bisnis Anda, di antaranya
Analitik untuk memberikan insight penting dari setiap chat dan campaign
AgentFlow cerdas untuk membantu tim Anda closing lebih banyak deals dengan cepat
Shared inbox untuk menggabungkan percakapan dari seluruh channel
Ticketing untuk mengubah chat panjang menjadi ticket yang terorganisir
Mulailah kelola percakapan, pelanggan, dan sales secara lebih efisien dan lihat bagaimana bisnis Anda berkembang lebih cepat bersama SleekFlow.
Bagikan Artikel
